Modelo de negocio D2C Vs B2C: ¿Cuál es la diferencia?

El auge del comercio electrónico ha supuesto un cambio drástico en los hábitos de compra de los consumidores y en los modelos de ingresos de las empresas. Las marcas ahora prefieren vender directamente al cliente en lugar de hacerlo a través de un tercero e incluso los clientes prefieren comprar directamente a las empresas.

No hace mucho, si tenías que comprar un teléfono tenías que ir a un minorista. El minorista solía mostrarte teléfonos de varias marcas y tenías que elegir uno de ellos. Esta era la forma tradicional de vender un producto y sigue siendo uno de los modelos de venta preferidos de la India.

Sin embargo, las cosas están cambiando ahora, ya que la mayoría de las personas prefieren comprar teléfonos inteligentes y otros dispositivos electrónicos directamente desde el sitio web oficial, ya sea Xiaomi, realme o Vivo.

Los negocios D2C no se limitan a dispositivos y teléfonos inteligentes. En 2021, la empresa de anteojos Lenskart fue valorada en $ 2.5 mil millones, mientras que la marca de cosméticos Nykaa se convirtió en la primera marca D2C en cotizar en bolsa en India.

Sin embargo, ha habido mucha confusión entre los clientes y los especialistas en marketing relacionados con los modelos D2C (directo a los clientes) y B2C (Business to Customer), ya que ambos tienden a vender productos a los clientes. Este artículo tiene como objetivo explicar todas las diferencias entre los modelos comerciales D2C y B2C.

Una descripción general de D2C o directo a los consumidores

D2C (Directo a los consumidores) es un modelo comercial en el que los proveedores de servicios/fabricantes de productos venden y envían sus productos/servicios directamente al consumidor final sin ningún intermediario. Estas marcas venden sus productos directamente a los consumidores a través de canales de venta propios, como puntos de venta, salas de exhibición o tiendas en línea.

Anteriormente, D2C era famoso por artículos lujosos y de alto valor como marcas de automóviles, moda, calzado y joyería. La mayoría de estas empresas solían vender sus productos directamente a sus clientes a través de su tienda de marca o salas de exposición.

Ahora, las cosas han cambiado y todos los productos personalizados, ya sean teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, dispositivos portátiles, artículos electrónicos, cosméticos e incluso consumibles, están disponibles en el sitio web o la tienda del fabricante.

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El papel de los 3PL en D2C

3PL significa logística de terceros, que brinda servicios de cumplimiento de comercio electrónico como almacenamiento, selección, embalaje, envío e incluso logística inversa a otras empresas.

La mayoría de las empresas D2C hoy en día tienen su tienda en línea y su canal de ventas, lo que requiere cumplimiento de comercio electrónico. Para el negocio D2C, es esencial centrarse en la publicidad, la producción y el crecimiento.

Poner todo el esfuerzo en el manejo de la logística no es la forma más productiva de rentabilidad y crecimiento. Por lo tanto, la mayoría de las empresas D2C subcontratan toda la logística de salida a 3PL.

En resumen, un 3PL es un vínculo importante entre el negocio D2C y sus clientes. Ayuda a la empresa a centrarse en aspectos importantes como la publicidad y el control de calidad y deja la engorrosa tarea del cumplimiento del comercio electrónico en mejores manos.

Los mejores ejemplos de D2C

India ha visto una ola creciente de negocios D2C en los últimos años. Hubo un tiempo en que D2C se limitaba a automóviles y dispositivos en la India, ya que requería grandes inversiones y capacidades operativas para establecer puntos de venta y salas de exposición.

A medida que los hábitos de compra de los consumidores indios cambiaron hacia las compras en línea, las empresas D2C se hicieron rápidamente un lugar en el mercado indio aprovechando la ventaja del precio y el impecable servicio al cliente.

Estos son algunos de los mejores ejemplos de DTC en India:

• Lenskart
• bote
• patanjali
• mamatierra
• Cosméticos de azúcar
• xaomi
• verdadero yo

Ventajas del comercio D2C

El tamaño del mercado indio D2C fue de alrededor de $ 26,8 mil millones en 2019, que aumentó a $ 33,1 en 2020 y luego a $ 44,6 mil millones en 2021. Se espera que el mercado D2C en India tenga un valor de alrededor de $ 100 mil millones para 2025. El comercio D2C está creciendo exponencialmente en India, y hay razones válidas para ello. Estas son algunas de las principales ventajas de los modelos comerciales D2C en la India.

• Pocos mediadores-menor precio-mayor beneficio

  Los intermediarios como mayoristas, distribuidores y minoristas en los modelos tradicionales generan costos generales más altos para las marcas. La mayor red de distribución de intermediarios aumenta el precio para el cliente final ya que todos toman su parte.

  La ventaja más significativa del modelo comercial D2C es que los fabricantes pueden vender sus productos directamente a los consumidores sin ningún mayorista o revendedor. Reduce el precio de venta y aumenta el margen neto para las empresas.

• Mayor control sobre el valor y la visión de la marca

  Una empresa D2C puede comercializar y vender sus productos en sus términos. No necesita depender de las opiniones de minoristas o distribuidores para presentar o vender sus productos. Las empresas pueden tener una imagen clara de sus canales de venta y los requisitos para aumentar las ventas.

• Información valiosa sobre el cliente

  Los datos y las perspectivas de los clientes son los activos más valiosos para las empresas D2C. Las empresas D2C recopilan datos valiosos como información de contacto, datos demográficos, hábitos de compra y patrones de compra de los clientes. Estos datos ayudan a las empresas a realizar ventas cruzadas, aumentar las ventas y revender productos de manera eficiente a una base de clientes existente y apuntar estratégicamente a un nuevo mercado.

• Mejor servicio al cliente y lealtad a la marca

  Las empresas directamente al cliente pueden brindar un servicio personalizado para devoluciones, reparaciones y otras consultas. El hecho de que las marcas sean directamente responsables de los productos y su funcionamiento ayuda a generar confianza entre los clientes. Persuade a los clientes a permanecer leales a una marca durante mucho tiempo.

• Ejecute promociones y ofertas emocionantes

  Las empresas D2C pueden crear ofertas y sorteos en línea para generar entusiasmo en torno a la marca. Las empresas que venden a través de su sitio web pueden realizar ofertas en función de su prioridad y competencia. Es una excelente manera para que las empresas aumenten su base de clientes a través de atractivas ofertas, cupones y ventas flash.

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Limitaciones del comercio D2C

El negocio D2C suena excelente y rentable, pero no es para todos. Estas son algunas de las principales limitaciones del cumplimiento de D2C que lo convierten en una idea de negocio 'no tan buena'.

• Limitado por productos

  Si bien las marcas D2C atraen a los consumidores, no es cierto para todos los productos. Los consumidores siguen prefiriendo el sistema tradicional de comprar bienes de los minoristas para consumibles, comestibles, decoración del hogar u otros artículos no personalizados. El comercio D2C se limita a artículos personalizados como teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, ropa, calzado, etc.

• Difícil de escalar

  D2C no funciona a menos que tenga una excelente visibilidad y distribución de la marca en una gran área geográfica. Es fácil ingresar al mercado D2C, pero es un desafío escalar ya que requiere un marketing orgánico riguroso.

• Competicion despiadada

  Dado que es fácil ingresar al mercado D2C, hay cientos de empresas que presionan hacia el modelo D2C. Obtener una ventaja competitiva se está volviendo cada vez más difícil a medida que más empresas intentan vender los mismos productos a un segmento de clientes similar.

  
• Gestión compleja

  El modelo D2C tiene una gestión interna compleja en comparación con otros modelos de negocio. Todos los procesos comerciales, desde la producción, el marketing, la distribución, el cumplimiento del comercio electrónico hasta el servicio al cliente, deben ser administrados por la propia marca.

Una descripción general de B2C o Business to Customers

B2C (Business to Customers) es uno de los principales modelos de negocio. Se refiere a un modelo de venta donde las empresas venden productos a los consumidores a través de cualquier canal.

Cualquier negocio que venda productos a usuarios finales es B2C. No importa dónde la organización fabrique el producto o lo compre y lo revenda; es un modelo B2C.

Esto nos lleva a una diferencia significativa entre D2C y B2C: todos los modelos D2C son B2C, pero no todos los B2C son D2C. Los modelos de negocio D2C son parte de los modelos B2C.

Los mejores ejemplos de B2C

Casi todas las tiendas que ves se adhieren a un ejemplo de negocio B2C. B2C incluye negocios comerciales y de servicios. Estas son algunas de las organizaciones B2C más grandes de la India:

• Indostán Unilever
• Dabur
• Flipkart
• croma
• confianza digital
• DMart

Ventajas del Comercio B2C

D2C vs B2C, B2C es, con mucho, uno de los modelos de negocios más populares en todo el mundo. Estas son algunas de las ventajas del comercio B2C.

• Alcance y escalabilidad más amplios: las empresas B2C se pueden distribuir en una gran área geográfica y puede agregar una línea ilimitada de productos o marcas en su canal de ventas. Esto hace que los negocios B2C sean más escalables que los modelos D2C.

• Distribución omnicanal: las empresas B2C pueden vender productos a través de múltiples canales, incluidos puntos de venta minoristas, tiendas en línea, canales de redes sociales o sitios web de comercio electrónico como Amazon y Flipkart.

• Mejores conocimientos de los clientes: los modelos B2C pueden dirigirse mejor a sus clientes en función de los patrones de compra y las preferencias de los clientes. Las empresas B2C pueden realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de sus productos a la base de clientes existente.

• Precios más bajos: dado que el modelo comercial B2C puede reducir los costos generales y otros gastos como el personal, los alquileres, lo que en última instancia reduce el precio de los productos/servicios. El marketing digital y el canal de ventas en línea reducen aún más el costo de adquisición de clientes y aumentan la rentabilidad del negocio.

• Mayor accesibilidad: los consumidores pueden comprar productos de múltiples canales, incluidos sitios web de comercio electrónico, tiendas minoristas o incluso canales de redes sociales. El cliente puede comprar el producto desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que aumenta aún más las ventas.

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Limitaciones del comercio B2C

Las empresas B2C se están moviendo rápidamente hacia los modelos D2C debido a sus limitaciones. Estos son algunos de los límites de los modelos comerciales B2C.

• Márgenes más bajos: como hay intermediarios como distribuidores, mayoristas y minoristas entre los clientes y las empresas, la ganancia se reduce en un margen considerable.

• Mayor dependencia: las empresas deben depender del minorista y del canal de ventas para el marketing de boca en boca. La empresa apenas tiene control sobre el sentimiento de marca en los modelos B2C.

• Ciclo de ventas más largo: el proceso de distribución, ventas y fabricación en el comercio de empresa a consumidor es más largo y requiere más capital de trabajo para mantener los flujos de caja.

• Requiere un CAPEX enorme: los modelos B2C requieren una gran infraestructura y capacidad de producción para mantener precios bajos y una ventaja competitiva.

• Dificultad para manejar múltiples pedidos de una sola vez: las empresas B2C tienen pedidos de ventas provenientes de diferentes canales, como mayoristas, distribuidores, canales de redes sociales, sitios web de empresas o sitios web de comercio electrónico de terceros al mismo tiempo. Requiere capacidades complejas de gestión de inventario y logística para manejar todos los pedidos.

¿Cuál es la diferencia entre B2C y D2C?

La única similitud entre los negocios D2C y B2C es que ambos venden el producto directamente al consumidor final. Aquí hay dos diferencias principales entre el comercio B2C y D2C.

Producción: una empresa B2B puede tener su propia configuración de fabricación de productos o simplemente actuar como agente entre el fabricante y el consumidor final. Una empresa D2C fabrica su propio producto o marca productos de marca blanca como propios para revenderlos.

Distribución: una empresa B2B puede vender su producto directamente a su cliente o a un distribuidor, mayorista o minorista. Una empresa D2C vende su producto directamente al cliente solamente.

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Aquí hay un gráfico que muestra la comparación de los modelos comerciales D2C y B2C:

En breve

Los modelos comerciales D2C y B2C no son comparables entre sí, ya que DTC es una extensión del modelo comercial B2C. Cualquier negocio B2C existente puede cambiar al modelo D2C simplemente agregando un canal de ventas en línea. La mayoría de las marcas en crecimiento venden sus productos utilizando el modelo ^DTC y el comercio electrónico de terceros para generar más ventas.

La cuestión de D2C vs B2C es en sí misma incorrecta, y las empresas deberían preferir el modelo D2C con B2C para el crecimiento, la rentabilidad y la supervivencia.

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