Modelul de afaceri D2C vs B2C: Care este diferența

Creșterea comerțului electronic a adus o schimbare drastică în obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor și în modelele de venituri ale afacerilor. Brandurile preferă acum să vândă direct clientului decât să treacă printr-o terță parte și chiar clienții preferă să cumpere direct de la companii.

Nu cu mult timp în urmă, dacă trebuia să cumperi un telefon trebuia să mergi la un retailer. Retailerul obișnuia să vă arate telefoane de mai multe mărci și trebuia să alegeți unul dintre ele. Acesta a fost modul tradițional de a vinde un produs și este încă unul dintre cele mai preferate modele de vânzare din India.

Cu toate acestea, lucrurile se schimbă acum, deoarece majoritatea oamenilor preferă să cumpere smartphone-uri și alte gadget-uri electronice direct de pe site-ul oficial, fie că este Xiaomi, realme sau Vivo.

Afacerile D2C nu se limitează la gadgeturi și smartphone-uri. În 2021, compania de ochelari Lenskart a fost evaluată la 2,5 miliarde de dolari, în timp ce marca de cosmetice Nykaa a devenit prima marcă D2C care a devenit publică în India.

Cu toate acestea, a existat o mulțime de confuzii în rândul clienților și agenților de marketing legate de modelele D2C (direct către clienți) și B2C (Business to Customer), deoarece ambele tind să vândă produse clienților. Acest articol își propune să explice toate diferențele dintre modelele de afaceri D2C și B2C.

O prezentare generală a D2C sau Direct to Consumers

D2C (Direct to Consumers) este un model de afaceri în care furnizorii de servicii/producătorii de produse își vând și își expediază produsele/serviciile direct către consumatorul final, fără niciun intermediar. Aceste mărci își vând produsul direct consumatorilor prin canale de vânzare proprii, cum ar fi un punct de vânzare, un showroom sau un magazin online.

Anterior, D2C era renumit pentru articolele de mare valoare și luxoase precum mărcile de automobile, modă, încălțăminte și bijuterii. Cele mai multe dintre aceste companii obișnuiau să-și vândă produsele direct clienților lor prin punctele de vânzare sau showroom-urile lor.

Acum, lucrurile s-au schimbat, iar toate produsele personalizate, fie că sunt smartphone-uri, laptop-uri, purtabile, articole electronice, produse cosmetice și chiar consumabile, sunt disponibile pe site-ul sau magazinul producătorului.

Citire sugerată: Cele mai bune platforme de comerț electronic gratuit și open-source pentru afaceri online

Rolul 3PL în D2C

3PL înseamnă logistică terță parte, care oferă servicii de onorare a comerțului electronic, cum ar fi depozitarea, ridicarea, expedierea ambalării și chiar logistica inversă altor companii.

Majoritatea companiilor D2C au astăzi magazinul lor online și canalul de vânzare, ceea ce necesită îndeplinirea eCommerce. Pentru afacerile D2C, este esențial să se concentreze pe publicitate, producție și creștere.

Depunerea întregului efort în gestionarea logisticii nu este cea mai productivă modalitate de profitabilitate și creștere. Prin urmare, majoritatea companiilor D2C externalizează toată logistica de ieșire către 3PL.

Pe scurt, A 3PL este o legătură semnificativă între afacerea D2C și clienții lor. Ajută compania să se concentreze asupra aspectelor importante precum publicitate și controlul calității și să lase sarcina greoaie de îndeplinire a comerțului electronic în mâini mai bune.

Cele mai bune exemple D2C

India a cunoscut un val în creștere de afaceri D2C în ultimii câțiva ani. A fost o perioadă în care D2C se limita la automobile și gadgeturi în India, deoarece necesita investiții uriașe și capacități operaționale pentru a înființa magazine și showroom-uri.

Pe măsură ce obiceiurile de cumpărare ale consumatorului indian s-au mutat către cumpărături online, companiile D2C și-au făcut rapid locul pe piața indiană, valorificând prețul și avantajul impecabil al serviciului pentru clienți.

Iată câteva dintre cele mai bune exemple de DTC din India:

• Lenskart
• barcă
• Patanjali
• Mamaearth
• Cosmetice de zahăr
• Xaomi
• adevaratul eu

Avantajele D2C Commerce

Mărimea pieței indiane D2C a fost de aproximativ 26,8 miliarde de dolari în 2019, care a crescut la 33,1 de dolari în 2020 și apoi la 44,6 miliarde de dolari în 2021. Piața D2C din India este de așteptat să aibă o valoare de aproximativ 100 de miliarde de dolari până în 2025. Comerțul D2C crește exponențial în India și există motive întemeiate pentru aceasta. Iată câteva dintre avantajele majore ale modelelor de afaceri D2C în India.

• Puțini mediatori-Preț mai mic-Profit mai mare

  Intermediarii precum angrosiştii, distribuitorii şi comercianţii cu amănuntul în modelele tradiţionale duc la costuri generale mai mari pentru mărci. Rețeaua de distribuție mai mare de intermediari crește prețul pentru clientul final, pe măsură ce fiecare își ia partea.

  Cel mai semnificativ avantaj al modelului de afaceri D2C este că producătorii își pot vinde bunurile direct consumatorilor fără vreun angrosist sau revânzător. Reduce prețul de vânzare și crește marja netă pentru companii.

• Control mai mare asupra valorii și viziunii mărcii

  O afacere D2C își poate comercializa și vinde produsele în condițiile ei. Nu trebuie să se bazeze pe opiniile retailerilor sau distribuitorilor pentru a-și prezenta sau vinde produsele. Companiile pot avea o imagine clară a canalelor lor de vânzări și a cerințelor pentru a crește vânzările.

• Informații valoroase despre clienți

  Datele și informațiile despre clienți sunt cele mai valoroase active pentru afacerile D2C. Companiile D2C colectează date valoroase, cum ar fi informații de contact, date demografice, obiceiuri de cumpărare și modele de cumpărare ale clienților. Aceste date ajută companiile să vândă eficient, să vândă în plus și să revinde produse unei baze de clienți existente și să vizeze strategic o nouă piață.

• Serviciu mai bun pentru clienți și loialitate de marcă

  Companiile direct către clienți pot oferi servicii personalizate pentru returnări, reparații și alte întrebări. Faptul că mărcile răspund direct pentru produse și funcționarea acestora ajută la construirea încrederii în rândul clienților. Îi convinge pe clienți să rămână fideli unei mărci pentru o lungă perioadă de timp.

• Rulați promoții și oferte interesante

  Companiile D2C pot crea oferte online și tombole pentru a crea zgomot în jurul mărcii. Companiile care vând prin intermediul site-ului lor web pot rula oferte în funcție de prioritate și concurență. Este o modalitate excelentă pentru companii de a-și crește baza de clienți prin oferte atractive, cupoane și vânzări flash.

Lectură sugerată: Cele mai bune platforme de comerț electronic pentru construirea de magazine online

Limitările D2C Commerce

Afacerea D2C sună excelent și profitabilă, dar nu este pentru toată lumea. Iată câteva dintre limitările majore ale îndeplinirii D2C care o fac o idee de afaceri „Nu atât de bună”.

• Limitat de produse

  În timp ce mărcile D2C atrag consumatorii, acest lucru nu este valabil pentru toate produsele. Consumatorii preferă în continuare sistemul tradițional de cumpărare a mărfurilor de la comercianții cu amănuntul pentru consumabile, produse alimentare, decorațiuni pentru casă sau alte articole nepersonalizate. Comerțul D2C se limitează la articole personalizate, cum ar fi smartphone-uri, articole vestimentare, îmbrăcăminte, încălțăminte etc.

• Greu de scalat

  D2C nu funcționează decât dacă aveți o vizibilitate excelentă a mărcii și o distribuție pe o zonă geografică mare. Este ușor să intri pe piața D2C, dar este o provocare să scalați, deoarece necesită un marketing organic riguros.

• Competiție acerbă

  Deoarece este ușor să intri pe piața D2C, există sute de companii care împing către modelul D2C. Obținerea unui avantaj competitiv devine treptat mai dificilă, pe măsură ce mai multe companii încearcă să vândă aceleași produse unui segment de clienți similar.

  
• Management complex

  Modelul D2C are un management intern complex în comparație cu alte modele de afaceri. Toate procesele de afaceri, de la producție, marketing, distribuție, îndeplinirea comerțului electronic, până la serviciul pentru clienți, trebuie să fie gestionate de brandul însuși.

O privire de ansamblu asupra B2C sau Business to Customers

B2C (Business to Customers) este unul dintre modelele de afaceri de top. Se referă la un model de vânzări în care companiile vând produse consumatorilor prin orice canal.

Orice afacere care vinde produse utilizatorilor finali este B2C. Nu contează unde organizația fabrică ea însăși produsul sau îl cumpără și îl revinde; este un model B2C.

Acest lucru ne aduce la o diferență semnificativă între D2C și B2C: Toate modelele D2C sunt B2C, dar nu toate B2C sunt D2C. Modelele de afaceri D2C fac parte din modelele B2C.

Cele mai bune exemple B2C

Aproape fiecare magazin pe care îl vedeți în jur respectă un exemplu de afaceri B2C. B2C include atât comerț, cât și servicii. Iată câteva dintre cele mai mari organizații B2C din India:

• Hindustan Unilever
• Dabur
• Flipkart
• Croma
• Reliance Digital
• DMart

Avantajele comerțului B2C

D2C vs B2C, B2C este de departe printre cele mai populare modele de afaceri la nivel mondial. Iată câteva dintre avantajele comerțului B2C.

• Acoperire și scalabilitate mai largi: afacerile B2C pot fi răspândite pe o zonă geografică mare și puteți adăuga o linie nelimitată de produse sau mărci în canalul dvs. de vânzări. Acest lucru face afacerile B2C mai scalabile decât modelele D2C.

• Distribuție Omni Channel: companiile B2C pot vinde produse prin mai multe canale, inclusiv puncte de vânzare cu amănuntul, magazine online, canale de social media sau site-uri web de comerț electronic precum Amazon și Flipkart.

• Informații mai bune despre clienți: modelele B2C își pot viza mai bine clienții pe baza modelelor de cumpărare și a preferințelor clienților. Afacerile B2C pot în mod eficient să vândă încrucișat și să-și vândă produsele către baza de clienți existentă.

• Prețuri mai mici: Deoarece modelul de afaceri B2C poate reduce costurile cu cheltuielile generale și alte cheltuieli, cum ar fi personalul, chiriile, care în cele din urmă scade prețul produselor/serviciilor. Marketingul digital și canalul de vânzări online reduc și mai mult costul de achiziție a clienților, crescând profitabilitatea afacerii.

• Accesibilitate sporită: consumatorii pot cumpăra produse de pe mai multe canale, inclusiv site-uri web de comerț electronic, magazine de vânzare cu amănuntul sau chiar canale de social media. Clientul poate cumpăra produsul de oriunde și oricând, ceea ce crește și mai mult vânzările.

Lectură sugerată: Cei mai buni creatori de site-uri de comerț electronic pentru întreprinderi mici [gratuit și plătit]

Limitările comerțului B2C

Afacerile B2C se îndreaptă rapid către modele D2C datorită limitărilor lor. Iată câteva dintre limitele modelelor de afaceri B2C.

• Marje mai mici: Deoarece există intermediari cum ar fi distribuitori, angroși și comercianți cu amănuntul între clienți și companii, profitul este redus cu o marjă considerabilă.

• Dependență mai mare: Companiile trebuie să fie dependente de retailer și de canalul de vânzări pentru marketingul verbal. Compania abia dacă are control asupra sentimentului mărcii în modelele B2C.

• Ciclu de vânzări mai lung: Procesul de distribuție, vânzări și producție în comerțul de la business la consumator este mai lung și necesită mai mult capital de lucru pentru a menține fluxurile de numerar.

• Necesită CAPEX uriaș: modelele B2C necesită infrastructură mare și capacitate de producție pentru a menține prețuri scăzute și avantaj competitiv.

• Dificultatea de a gestiona mai multe comenzi dintr-o singură mișcare: companiile B2C au comenzi de vânzări care provin de la diferite canale, cum ar fi angrosisti, distribuitori, canale de social media, site-uri web ale companiilor sau site-uri de comerț electronic terță parte în același timp. Este nevoie de capacități complexe de gestionare a stocurilor și logisticii pentru a gestiona toate comenzile.

Care este diferența dintre B2C și D2C?

Singura similitudine dintre afacerile D2C și B2C este că ambele vând produsul direct consumatorului final. Iată două diferențe majore între comerțul B2C și D2C.

Producție: O afacere B2B poate avea propria lor configurație de fabricare a produselor sau poate acționa doar ca agent între producător și consumatorul final. O companie D2C fie își produce propriul produs, fie marcă produse cu etichetă albă ca proprii pentru revânzare.

Distribuție: O afacere B2B își poate vinde produsul direct clientului sau unui distribuitor, angro sau detailist. O afacere D2C își vinde produsul direct doar clienților.

Citire sugerată: Lista software-urilor de logistică și management al lanțului de aprovizionare din India

Iată un grafic care arată comparația dintre modelele de afaceri D2C și B2C:

În scurt

Modelele de afaceri D2C și B2C nu sunt comparabile între ele, deoarece DTC este o extensie a modelului de afaceri B2C. Orice afacere existentă B2C poate trece la modelul D2C cumpără pur și simplu adăugând un canal de vânzare online. Cele mai multe dintre mărcile în creștere își vând produsele folosind atât modelul DTC, cât și ^comerțul electronic terță parte pentru a genera mai multe vânzări.

Întrebarea D2C vs B2C este în sine greșită, iar companiile ar trebui să prefere modelul D2C cu B2C pentru creștere, profitabilitate și supraviețuire.

Întrebări frecvente

Categorii înrudite: Software de management logistic | Software de management al lanțului de aprovizionare | Platforme software de comerț electronic