نموذج الأعمال D2C مقابل B2C: ما الفرق

أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إحداث تغيير جذري في عادات الشراء لدى المستهلكين ونماذج إيرادات الشركات. تفضل العلامات التجارية الآن البيع مباشرة إلى العميل بدلاً من المرور عبر طرف ثالث وحتى العملاء يفضلون الشراء مباشرة من الشركات.

منذ وقت ليس ببعيد ، إذا كان عليك شراء هاتف ، كان عليك الذهاب إلى بائع تجزئة. اعتاد بائع التجزئة على عرض هواتف من علامات تجارية متعددة ، وكان عليك اختيار واحدة منها. كانت هذه هي الطريقة التقليدية لبيع منتج ولا تزال واحدة من أكثر نماذج المبيعات المفضلة في الهند.

ومع ذلك ، فإن الأمور تتغير الآن حيث يفضل معظم الناس شراء الهواتف الذكية والأدوات الإلكترونية الأخرى مباشرة من الموقع الرسمي سواء أكان Xiaomi أو realme أو Vivo.

لا تقتصر أعمال D2C على الأجهزة والهواتف الذكية. في عام 2021 ، بلغت قيمة شركة النظارات Lenskart 2.5 مليار دولار ، في حين أصبحت ماركة مستحضرات التجميل Nykaa أول علامة تجارية D2C يتم طرحها للجمهور في الهند.

ومع ذلك ، كان هناك الكثير من الالتباس بين العملاء والمسوقين فيما يتعلق بنماذج D2C (مباشرة إلى العملاء) و B2C (الأعمال إلى العملاء) حيث يميل كلاهما إلى بيع المنتجات للعملاء. تهدف هذه المقالة إلى شرح جميع الاختلافات بين نماذج الأعمال D2C و B2C.

نظرة عامة على D2C أو مباشرة إلى المستهلكين

D2C (مباشر إلى المستهلكين) هو نموذج أعمال يقوم فيه مقدمو الخدمات / مصنعي المنتجات ببيع وشحن منتجاتهم / خدماتهم مباشرة إلى المستهلك النهائي دون أي وسيط. تبيع هذه العلامات التجارية منتجاتها مباشرة إلى المستهلكين عبر قنوات البيع المملوكة لها ، مثل منفذ أو صالة عرض أو متجر عبر الإنترنت.

في السابق ، اشتهرت D2C بالعناصر الفاخرة عالية القيمة مثل السيارات والأزياء والأحذية والعلامات التجارية للمجوهرات. اعتادت معظم هذه الشركات على بيع منتجاتها مباشرة إلى عملائها من خلال منافذ البيع أو صالات العرض الخاصة بعلامتها التجارية.

الآن ، تغيرت الأمور ، وجميع المنتجات الشخصية ، سواء كانت الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء والعناصر الإلكترونية ومستحضرات التجميل وحتى المواد الاستهلاكية ، متاحة على موقع الشركة المصنعة أو متجرها.

يجب أن تقرأ: أفضل منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر ومجانية للأعمال عبر الإنترنت

دور 3PLs في D2C

3PL تعني لوجستيات الطرف الثالث ، والتي توفر خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية مثل التخزين والاختيار والتعبئة والشحن وحتى الخدمات اللوجستية العكسية لشركات أخرى.

تمتلك معظم شركات D2C اليوم متجرًا على الإنترنت وقناة مبيعات ، الأمر الذي يتطلب تنفيذ التجارة الإلكترونية. بالنسبة إلى أعمال D2C ، من الضروري التركيز على الإعلان والإنتاج والنمو.

إن بذل الجهد بأكمله في التعامل مع الخدمات اللوجستية ليس الطريقة الأكثر إنتاجية لتحقيق الربحية والنمو. لذلك ، تقوم معظم شركات D2C بتعهيد جميع الخدمات اللوجستية الصادرة إلى 3PLs.

باختصار ، تعد A 3PL رابطًا مهمًا بين أعمال D2C وعملائها. فهو يساعد الشركة على التركيز على جوانب مهمة مثل الإعلان ومراقبة الجودة وترك المهمة المرهقة المتمثلة في تحقيق التجارة الإلكترونية في أيدٍ أمينة.

أفضل أمثلة D2C

شهدت الهند موجة متصاعدة من أعمال D2C في السنوات القليلة الماضية. كان هناك وقت كانت فيه D2C مقصورة على السيارات والأدوات الذكية في الهند ، حيث تطلبت استثمارات ضخمة وقدرات تشغيلية لإنشاء منافذ وصالات عرض.

مع تحول عادات الشراء لدى المستهلك الهندي نحو التسوق عبر الإنترنت ، اتخذت شركات D2C مكانها بسرعة في السوق الهندية مستفيدة من السعر وميزة خدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة.

فيما يلي بعض من أفضل أمثلة DTC في الهند:

• لينسكارت
• قارب
• باتانجالي
• ماماريث
• مستحضرات التجميل السكر
• شاومي
• واقعي انا

مزايا التجارة D2C

بلغ حجم سوق D2C الهندي حوالي 26.8 مليار دولار في عام 2019 ، وارتفع إلى 33.1 مليار دولار في عام 2020 ثم إلى 44.6 مليار دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة سوق D2C في الهند حوالي 100 مليار دولار بحلول عام 2025. تنمو تجارة D2C بشكل كبير في الهند ، و هناك أسباب وجيهة لذلك. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لنماذج الأعمال D2C في الهند.

• وسطاء قليلون - سعر أقل - ربح أعلى

  يؤدي الوسطاء مثل تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة في النماذج التقليدية إلى ارتفاع التكاليف العامة للعلامات التجارية. تعمل شبكة التوزيع الكبيرة للوسطاء على زيادة السعر للعميل النهائي حيث يأخذ الجميع نصيبهم.

  الميزة الأكثر أهمية لنموذج أعمال D2C هي أنه يمكن للمصنعين بيع سلعهم مباشرة إلى المستهلكين دون أي تاجر جملة أو بائع. يقلل من سعر البيع ويزيد صافي الهامش للشركات.

• سيطرة أكبر على قيمة العلامة التجارية ورؤيتها

  يمكن لشركة D2C تسويق منتجاتها وبيعها وفقًا لشروطها. لا تحتاج إلى الاعتماد على آراء تجار التجزئة أو الموزعين لتقديم منتجاتها أو بيعها. يمكن للشركات الحصول على صورة واضحة لقنوات مبيعاتها ومتطلبات زيادة المبيعات.

• رؤى العملاء القيّمة

  تعد بيانات ورؤى العملاء هي الأصول الأكثر قيمة لأعمال D2C. تقوم شركات D2C بجمع بيانات قيمة مثل معلومات الاتصال والتركيبة السكانية وعادات الشراء وأنماط الشراء للعملاء. تساعد هذه البيانات الشركات في بيع المنتجات بشكل متقاطع وبيعها وإعادة بيعها إلى قاعدة عملاء حالية واستهداف سوق جديد استراتيجيًا.

• خدمة عملاء أفضل وولاء أفضل للعلامة التجارية

  يمكن لشركات العملاء مباشرة تقديم خدمة مخصصة للإرجاع والإصلاحات والاستفسارات الأخرى. تساعد حقيقة أن العلامات التجارية مسؤولة بشكل مباشر عن المنتجات وأدائها على بناء الثقة بين العملاء. يقنع العملاء بالبقاء مخلصين للعلامة التجارية لفترة طويلة.

• قم بتشغيل العروض الترويجية والعروض المثيرة

  يمكن لشركات D2C إنشاء عروض ومسابقات يانصيب عبر الإنترنت لإثارة ضجة حول العلامة التجارية. يمكن للشركات التي تبيع من خلال موقعها على شبكة الإنترنت تشغيل العروض على أساس أولويتها والمنافسة. إنها طريقة ممتازة للشركات لزيادة قاعدة عملائها من خلال العروض الجذابة والقسائم ومبيعات الفلاش.

يجب أن تقرأ: أفضل منصات التجارة الإلكترونية لبناء متاجر عبر الإنترنت

حدود D2C Commerce

تبدو أعمال D2C ممتازة ومربحة ، ولكنها ليست للجميع. فيما يلي بعض القيود الرئيسية على تحقيق D2C والتي تجعلها فكرة عمل "ليست جيدة جدًا".

• مقيدة بالمنتجات

  بينما تجذب العلامات التجارية D2C المستهلكين ، إلا أن هذا ليس صحيحًا بالنسبة لجميع المنتجات. لا يزال المستهلكون يفضلون النظام التقليدي لشراء السلع من تجار التجزئة للمواد الاستهلاكية أو البقالة أو ديكور المنزل أو العناصر الأخرى غير الشخصية. تقتصر تجارة D2C على العناصر الشخصية مثل الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والملابس والأحذية وما إلى ذلك.

• صعب القياس

  لا يعمل D2C إلا إذا كان لديك رؤية ممتازة للعلامة التجارية وتوزيعها على منطقة جغرافية كبيرة. من السهل الدخول إلى سوق D2C ، ولكن من الصعب توسيع نطاقه لأنه يتطلب تسويقًا عضويًا صارمًا.

• منافسة شرسة

  نظرًا لأنه من السهل الدخول إلى سوق D2C ، فهناك المئات من الشركات التي تدفع نحو نموذج D2C. أصبح اكتساب ميزة تنافسية أكثر صعوبة تدريجياً حيث تحاول المزيد من الشركات بيع نفس المنتجات لشريحة عملاء مماثلة.

  
• إدارة معقدة

  نموذج D2C لديه إدارة داخلية معقدة مقارنة بنماذج الأعمال الأخرى. يجب أن تدار جميع العمليات التجارية ، من الإنتاج والتسويق والتوزيع وتنفيذ التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء ، من قبل العلامة التجارية نفسها.

نظرة عامة على B2C أو الأعمال للعملاء

B2C (الأعمال إلى العملاء) هي واحدة من نماذج الأعمال الرائدة. يشير إلى نموذج مبيعات حيث تبيع الشركات المنتجات للمستهلكين عبر أي قناة.

أي شركة تبيع المنتجات للمستخدمين النهائيين هي B2C. لا يهم أين تصنع المنظمة المنتج بنفسها أو تشتريه وتعيد بيعه ؛ إنه نموذج B2C.

يقودنا هذا إلى اختلاف كبير بين D2C و B2C: جميع طرز D2C هي B2C ، لكن ليست كل نماذج B2C هي D2C. نماذج الأعمال D2C هي جزء من نماذج B2C.

أفضل أمثلة B2C

يلتزم كل متجر تراه حولك تقريبًا بمثال الأعمال B2C. تتضمن B2C كلاً من الأعمال التجارية والخدمية. فيما يلي بعض أكبر مؤسسات B2C في الهند:

• هندوستان يونيليفر
• دابر
• فليبكارت
• كروما
• ريلاينس ديجيتال
• DMart

مزايا التجارة B2C

D2C vs B2C، B2C هي إلى حد بعيد من بين نماذج الأعمال الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. فيما يلي بعض مزايا تجارة B2C.

• وصول أوسع وقابلية للتوسع: يمكن أن تنتشر أعمال B2C على مساحة جغرافية كبيرة ، ويمكنك إضافة مجموعة غير محدودة من المنتجات أو العلامات التجارية في قناة المبيعات الخاصة بك. هذا يجعل الشركات B2C أكثر قابلية للتوسع من نماذج D2C.

• Omni Channel Distribution: يمكن لشركات B2C بيع المنتجات عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك منافذ البيع بالتجزئة أو المتاجر عبر الإنترنت أو قنوات التواصل الاجتماعي أو مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Flipkart.

• رؤى أفضل للعملاء: يمكن لنماذج B2C استهداف عملائها بشكل أفضل بناءً على أنماط الشراء وتفضيلات العملاء. يمكن لأعمال B2C بيع منتجاتها وبيعها بشكل فعال إلى قاعدة العملاء الحالية.

• انخفاض الأسعار: نظرًا لأن نموذج الأعمال B2C يمكن أن يخفض التكاليف على النفقات العامة والنفقات الأخرى مثل التوظيف والإيجارات مما يقلل في النهاية من سعر المنتجات / الخدمات. يعمل التسويق الرقمي وقناة المبيعات عبر الإنترنت على خفض تكلفة اكتساب العملاء بشكل أكبر مما يزيد من ربحية الأعمال.

• زيادة إمكانية الوصول: يمكن للمستهلكين شراء المنتجات من قنوات متعددة بما في ذلك مواقع التجارة الإلكترونية أو متاجر البيع بالتجزئة أو حتى قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن للعميل شراء المنتج من أي مكان وفي أي وقت مما يعزز المبيعات بشكل أكبر.

يجب أن تقرأ: أفضل منشئي مواقع التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة [مجاني ومدفوع]

حدود B2C Commerce

تتجه أعمال B2C بسرعة نحو نماذج D2C نظرًا لقيودها. فيما يلي بعض حدود نماذج الأعمال B2C.

• هوامش أقل: نظرًا لوجود وسطاء مثل الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة بين العملاء والشركات ، يتم تقليل الربح بهامش كبير.

• اعتماد أعلى: يجب أن تعتمد الشركات على بائع التجزئة وقناة المبيعات للتسويق الشفهي. بالكاد تتحكم الشركة في الشعور بالعلامة التجارية في نماذج B2C.

• دورة مبيعات أطول: تعد عملية التوزيع والمبيعات والتصنيع في التجارة الاستهلاكية أطول وتتطلب المزيد من رأس المال العامل للحفاظ على التدفقات النقدية.

• تتطلب نفقات رأسمالية ضخمة: تتطلب نماذج B2C بنية تحتية كبيرة وقدرة إنتاجية للحفاظ على أسعار منخفضة وميزة تنافسية.

• صعوبة في التعامل مع طلبات متعددة دفعة واحدة: لدى الشركات B2C أوامر مبيعات قادمة من قنوات مختلفة مثل تجار الجملة والموزعين وقنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الشركة أو موقع التجارة الإلكترونية التابع لجهة خارجية في نفس الوقت. يتطلب قدرات إدارة المخزون واللوجستيات المعقدة للتعامل مع جميع الطلبات.

ما هو الفرق بين B2C و D2C؟

التشابه الوحيد بين أعمال D2C و B2C هو أن كلاهما يبيع المنتج مباشرة إلى المستهلك النهائي. فيما يلي اختلافان رئيسيان بين التجارة بين B2C و D2C.

الإنتاج: قد يكون لشركة B2B إعداد تصنيع المنتجات الخاصة بها أو تعمل فقط كوكيل بين الشركة المصنعة والمستهلك النهائي. تقوم شركة D2C إما بتصنيع منتجها الخاص أو منتجات العلامة التجارية البيضاء الخاصة بها لإعادة بيعها.

التوزيع: قد تبيع شركة B2B منتجاتها مباشرة إلى عملائها أو إلى موزع أو تاجر جملة أو تاجر تجزئة. تبيع شركة D2C منتجاتها مباشرة للعملاء فقط.

يجب قراءة: قائمة البرامج اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد في الهند

فيما يلي رسم بياني يوضح المقارنة بين نماذج الأعمال D2C و B2C:

بالمختصر

لا يمكن مقارنة نماذج الأعمال D2C و B2C مع بعضها البعض لأن DTC هو امتداد لنموذج الأعمال B2C. يمكن لأي شركة B2C حالية أن تتحول إلى شراء نموذج D2C ببساطة بإضافة قناة مبيعات عبر الإنترنت. تبيع معظم العلامات التجارية المتنامية منتجاتها باستخدام نموذج DTC والتجارة الإلكترونية للطرف ^الثالث لزيادة المبيعات.

إن مسألة D2C vs B2C هي نفسها خاطئة ، ويجب على الشركات أن تفضل D2C مع نموذج B2C للنمو والربحية والبقاء.

أسئلة وأجوبة

فئات ذات صلة: برامج إدارة اللوجستيات | برنامج إدارة سلسلة التوريد | منصات برامج التجارة الإلكترونية