การเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ: 8 ขั้นตอน [2021]

ความต้องการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตและลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น ในการทำเช่นนั้น คุณต้องทำการเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ

การมอบประสบการณ์นี้ให้กับนักช้อปดิจิทัลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น

โชคดีที่ต้องขอบคุณเทคโนโลยีล่าสุด การสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ที่สมบูรณ์แบบทำได้ง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก

แต่แรก.

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าของคุณจึงสำคัญ

กระบวนการเช็คเอาต์ของรถเข็นช็อปปิ้งเริ่มต้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาได้เติมทุกอย่างที่ต้องการในรถเข็นแล้วและพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อ

สิ่งนี้สำคัญที่ต้องพิจารณาเพราะช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้ามีความเร่งด่วน พวกเขาใช้เวลาในการดูผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย การเลือกขนาดและสี และอื่นๆ แล้ว และต้องการให้กระบวนการสิ้นสุดลงโดยเร็วที่สุด หากพบว่ามันยากก็อาจกระเด็นได้ง่าย

สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อแนวคิดตะกร้าสินค้า ให้ลองติดตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อดูแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินของตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุด

หากคุณใช้ Shopify หรือวางแผนที่จะใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าของคุณ ฟังพอดแคสต์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายแบรนด์ Shopify ของคุณและนำเสนอประสบการณ์ในทุกช่องทางที่เหนือกว่า

นี่คือวิธีที่คุณทำ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซใน 8 ขั้นตอน

1. รวมสรุปคำสั่งซื้อ
2. เพิ่มแชทสดสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์
3. ทำให้การชำระเงินผ่านมือถือเป็นมิตร
4. ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
5. ใช้เค้าโครงแบบตารางที่อ่านได้
6. หลีกเลี่ยงการใช้ฟิลด์มากเกินไป
7. ให้การจ่ายเงินเป็นเรื่องง่าย
8. สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

มาดูรายละเอียดกันอีกสักหน่อย

1. รวมสรุปคำสั่งซื้อ

ส่วนที่ชัดเจนและจำเป็นที่สุดของหน้าชำระเงินคือการให้ผู้ใช้ตรวจสอบว่าจะสั่งอะไร

การเสนอความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ช่วยสร้างความไว้วางใจ เมื่อลูกค้าแกะพัสดุที่จัดส่งแล้ว พวกเขาไม่ต้องการเซอร์ไพรส์ใดๆ ที่อาจหลีกเลี่ยงได้

ให้ข้อมูลสรุปการตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนชำระเงิน โดยแสดง:

• ชื่อของแต่ละรายการและรูปภาพ/รูปถ่ายของแต่ละรายการ
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นั้นๆ เช่น ขนาด สี และราคา
• ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับต้นทุน เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ส่วนลด คูปอง บัตรของขวัญ ภาษี
• จำนวนเงินที่ต้องชำระทั้งหมด (ในสกุลเงินท้องถิ่นหากทำได้)

นี่คือตัวอย่างที่ดีของระบบตรวจสอบคำสั่งซื้อโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก Staples จากสถาบัน Baymard (จากการศึกษาเกี่ยวกับการประเมินเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาขั้นตอนการชำระเงินที่ดีที่สุด)

2. เพิ่มแชทสดสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์

รายงานหลายฉบับระบุว่าการเปิดตัวฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

นั่นเป็นเพราะว่าแชทสดช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ทันที (และอื่นๆ เช่น ตัวเลือกการจัดส่งและค่าธรรมเนียม) ก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะไม่เพียงทำให้พวกเขาอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน แต่ยังสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายแล็ปท็อปให้กับลูกค้า พวกเขาอาจสนใจที่จะทราบคุณลักษณะ ข้อดี เวลาในการจัดส่งที่คาดหวัง หรือแม้กระทั่งคุณมีแล็ปท็อปในสต็อกหรือในสีที่ต่างออกไป

แชทสดช่วยให้คุณให้รายละเอียดเหล่านี้ได้ทันที แทนที่จะโทรหาลูกค้าหรือส่งอีเมล และรับประกันว่าลูกค้าจะไม่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขาดข้อมูล

3. ชำระเงินให้เหมาะกับมือถือ

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะตอบสนองบนมือถือ กระบวนการเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าของคุณเป็นอย่างไร? หน้าชำระเงินของคุณปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือหรือไม่

ถ้าไม่ใช่ก็ควร ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นกว่าเดิมกำลังเรียกดูและซื้อของจากอุปกรณ์มือถือ หน้าชำระเงินต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อไซต์ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าอาจพบว่า:

• ข้อความมีขนาดเล็กมากและอ่านยาก
• รูปภาพสินค้ามีขนาดเล็กมากและอ่านยาก
• การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นทำให้มองเห็นต้นทุนรวมและข้อมูลอื่นๆ ได้ยาก

อัตราการละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้นเนื่องจากปัญหาทั้งหมดข้างต้น การเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับหน้าชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการปรับปรุงยอดขายและอัตราการแปลง

4. ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ระหว่างการชำระเงิน บางครั้งผู้ใช้ออกเพราะไม่ต้องการแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเองกับเว็บไซต์ ซึ่งพวกเขารู้สึกว่าอาจกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของพวกเขา หรือไม่มีเวลาอ่านหลายหน้าและคลิกเพื่อสั่งซื้อสินค้าในที่สุด

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีเสมอที่จะถามคำถามที่มีความเกี่ยวข้องสูงและลดขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น พยายามจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือคำถามเกี่ยวกับราคาไว้ในหน้าที่ปลอดภัยเสมอ

หน้าชำระเงินของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Bellroy เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนี้ วิธีการของพวกเขาเป็นแบบเรียบง่าย ทุกอย่างอยู่ในหน้าเดียว ไม่จำเป็นต้องคลิก "ถัดไป" หลายครั้ง พวกเขาขอรายละเอียดการชำระเงิน เฉพาะข้อมูลติดต่อที่จำเป็น และที่อยู่ในการจัดส่งเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ซึ่งช่วยให้กระบวนการเช็คเอาต์รถเข็นทั้งหมดสั้นและราบรื่น

5. ใช้เลย์เอาต์แบบตารางที่อ่านได้

การชำระเงินในตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซจะดูดีเมื่อจัดรูปแบบในลักษณะที่ทำให้ผู้ใช้อ่านได้ง่าย เนื้อหาของหน้าชำระเงินควรมีความชัดเจนและเรียบง่าย ใช้เลย์เอาต์แบบตารางที่อ่านได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับขนาด สี ราคา คำอธิบาย และบทวิจารณ์ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน

บริการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Webdesignerdepot แนะนำ:

“[ใช้ทั้งสองอย่าง] รถเข็นที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งอยู่ภายในหน้าของตัวเองและตะกร้าสินค้าแบบ “ขนาดเล็ก” ซึ่งมักจะอยู่ในแถบด้านข้างหรือเหนือส่วนพับของหน้า

6. หลีกเลี่ยงการใช้ฟิลด์มากเกินไป

การเรียกร้องข้อมูลผู้ใช้มากเกินไปอาจทำให้ประสบการณ์การซื้อเสียหายได้ ผู้ใช้มักชอบกระบวนการที่สะอาดและเรียบง่ายเมื่อซื้อออนไลน์ และคาดหวังเช่นเดียวกันนี้ตลอดขั้นตอนการชำระเงินในรถเข็น

ความท้าทายหลักคือการได้รับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาชำระเงินโดยที่ไม่ต้องโหลดมากเกินไป หากมีฟิลด์มากเกินไปในหน้าชำระเงิน ใช้เวลานานในการกรอกข้อมูลทั้งหมด และลูกค้าอาจเริ่มสงสัยว่าทำไมคุณถึงต้องรู้มากขนาดนั้น

เมื่อลูกค้าเกิดความผิดหวัง เพียงคลิกเดียวเพื่อสิ้นสุดกระบวนการทั้งหมดให้ดี

ดังนั้นเมื่อขอรายละเอียด ให้ไปเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น:

• ชื่อ ที่อยู่ อีเมล และเบอร์ติดต่อ
• ผู้ใช้หรือแขกที่กลับมา
• วิธีการชำระเงิน: COD บัตรเดบิตและบัตรเครดิต

7. ทำให้การจ่ายเงินเป็นเรื่องง่าย

หน้าเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าของคุณแสดงถึงจุดแวะพักสุดท้ายสำหรับลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ และมันเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง ผู้คนปกป้องเงินของพวกเขาและต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะง่ายและปลอดภัย

ดังนั้น การสร้างกระบวนการชำระเงินที่ใช้งานง่ายและเรียบง่ายจะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจคุณมากขึ้น

มีปัจจัยบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบหน้าการชำระเงิน

ขั้นแรก อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัล บางเว็บไซต์ยังคงเสนอวิธีการชำระเงินเพียงรูปแบบเดียว ซึ่งนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นอกจากนี้ เว็บไซต์หลายแห่งขอให้ลูกค้าลงทะเบียนก่อนทำการซื้อจนเสร็จสิ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดอุปสรรคที่ไม่จำเป็นในการซื้อและทำให้ลูกค้าต้องจากไป การเข้าสู่ระบบของแขกเป็นส่วนเสริมที่สำคัญในกระบวนการเช็คเอาต์รถเข็นของคุณ หากคุณต้องการให้ผู้อื่นลงทะเบียน ให้ตัวเลือกและให้พวกเขาเลือก คุณสามารถเสนอผลประโยชน์เช่นการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปเพื่อเป็นแรงจูงใจ

8. สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างความไว้วางใจจากผู้ใช้ แต่เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและเสริมสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ

ก่อนอื่น ลูกค้าควรรู้สึกปลอดภัยเมื่อป้อนรายละเอียดบัตรบนเว็บไซต์ของคุณ

มีหลายวิธีในการแสดงให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือและโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อของที่นั่น

การใช้โลโก้ความปลอดภัยและเครื่องหมายความเชื่อถือ Trustmarks ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสามารถป้อนรายละเอียดการชำระเงินและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมั่นใจ ตัวอย่างเช่น โลโก้ที่แสดงด้านบนบ่งบอกถึงความปลอดภัยทางเทคนิคของเว็บไซต์ และเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าได้รับความไว้วางใจและความน่าเชื่อถืออย่างมาก

หลักฐานทางสังคม โครงการ Trusted Stores ของ Google ให้คะแนนผู้ใช้โดยเฉลี่ย โดยแนะนำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากผู้ใช้เคยซื้อจากเว็บไซต์นั้นมาก่อน ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

รายละเอียดการติดต่อ. ตัวเลือกการติดต่อบนเว็บไซต์ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจว่าหากมีปัญหากับการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถติดต่อได้อย่างง่ายดาย

นั่นคือวิธีที่คุณสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าที่สมบูรณ์แบบ

เพียงเท่านี้ วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซใน 8 ขั้นตอนง่ายๆ

นี่คือข่าวดี

กระบวนการเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ราบรื่นสามารถเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ และปรับปรุงอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ใช้ขั้นตอนเหล่านี้และคุณจะอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเกะกะเล็กน้อยหรือไม่? คุณเห็นช่องว่างสำหรับการปรับปรุงหรือไม่? คุณได้ดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อสร้างกระบวนการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.