เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คลิกปุ่มเล่นด้านบนเพื่อฟังบล็อก

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจรวบรวมรายชื่อ 17 เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต

1. ยกระดับความเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์
2. ใช้ส่วนลดการขาย
3. ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์พกพา
4. เพิ่มแชทสด
5. ใช้ข้อเสนอแบบป๊อปอัปที่เลือกรับ
6. เสนอการจัดส่งฟรี
7. ลดการละทิ้งรถเข็น
8. ส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ
9. ก้าวสู่การตลาดผ่านอีเมลของคุณ
10. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม
11. ตอบแทนลูกค้าประจำ
12. ใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่
13. คิดถึงประสบการณ์ผู้ใช้
14. ผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง
15. ใช้โซเชียลมีเดีย
16. เริ่มการตลาดเนื้อหา
17. สร้างแชทบอท

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับ ลองมาดูว่าเราหมายถึงอะไรโดยการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซหมายถึงความพยายามในการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณและสร้างยอดขาย ซึ่งรวมถึงการทำให้ผู้บริโภคที่ไม่เคยซื้อของที่ร้านค้าของคุณมาก่อนซื้อเป็นครั้งแรกและผู้ที่ซื้อก่อนหน้านี้ให้ซื้อซ้ำ

แม้ว่าปลายทางของลูกค้าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ แต่การตลาดอีคอมเมิร์ซเองก็อาจเกิดขึ้นได้ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์

หากไม่มีการตลาดอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะไม่สามารถขยายแบรนด์ให้กลายเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้

17 เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าการตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร มาหันมาสนใจเคล็ดลับและกลเม็ดเพื่อช่วยคุณปรับปรุงกันดีกว่า

1. ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์

ยุคของการตลาดแบบ “ฉีดพ่นและอธิษฐาน” หมดไป ลูกค้ายุคใหม่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ ยิ่งข้อเสนอที่คุณโปรโมตมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น

อันที่จริง เกือบสามในสี่ (74 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคออนไลน์รู้สึกรำคาญกับเว็บไซต์ที่เนื้อหา (เช่น โฆษณา ข้อเสนอ การส่งเสริมการขาย) ปรากฏว่าไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

ใช้ประวัติการเข้าชม ความสนใจ และความชอบของลูกค้าเพื่อส่งข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่ามีการกำหนดเป้าหมายอย่างเหมาะสมและมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการตอบสนอง

นักช็อปต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของเส้นทางของลูกค้าเช่นกัน แนวทางการขายปลีกแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้าละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์บนเดสก์ท็อปโดยไม่คาดคิด พวกเขาสามารถทำงานต่อจากที่ค้างไว้บนอุปกรณ์มือถือได้ในภายหลัง

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel? ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการของเรา: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอย่าปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้มากจนเกินไป ท้ายที่สุด มีเส้นบางๆ ระหว่างการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อเพื่อปรับแต่งข้อความและการบุกรุกความเป็นส่วนตัว

2. ใช้ส่วนลดการขาย

มีหลายวิธีในการเรียกใช้ราคาส่วนลดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หลายแบรนด์มักลดราคาตามฤดูกาล แต่ก็มีขอบเขตมากมายที่จะลดราคาตามปริมาณ ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง หรือเพียงแค่ส่วนลดส่งเสริมการขายธรรมดาๆ เช่น ส่วนลด 60% สำหรับทุกสิ่ง

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดก็ตาม การพยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนจะช่วยได้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้จิตวิทยาของความขาดแคลน นาฬิกานับถอยหลังที่แสดงเวลาที่จำกัดที่เหลืออยู่ในการขายเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงส่วนลดที่คุณนำเสนออย่างเด่นชัด เพื่อไม่ให้ลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับดีลที่พวกเขาได้รับ

การลดราคาเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มปริมาณ แต่ในทางกลับกัน มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยจะได้รับผลกระทบ ดังนั้นจึงมักเป็นกรณีของการชั่งน้ำหนักสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

3. ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

สถิติแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์พกพาแซงหน้าเดสก์ท็อปไปทั่วโลก โดยมีส่วนแบ่งการตลาดเกือบ 55 เปอร์เซ็นต์ เทียบกับเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นเว็บไซต์ที่ตอบสนองและปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสมัยใหม่

อันที่จริง การเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณตอนนี้ขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์มือถือคุณภาพสูง

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว
• เพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือของคุณและปรับปรุงการค้นหาไซต์
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน
• ใช้ปุ่มใสขนาดใหญ่

4. เพิ่มแชทสด

แชทสดช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามและแสดงข้อกังวลก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับตัวแทนของคุณในการแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์และบทความฐานความรู้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยขจัดความไม่แน่นอนและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณ

แชทสดสามารถใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในบางหน้า หรือเมื่อพวกเขาอยู่ในหน้าต่างๆ (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์) เป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความสำคัญทั้งหมด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือไม่ ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการของเรา: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/

5. ใช้การเลือกรับข้อเสนอแบบผุดขึ้น

หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ อย่ามองข้ามศักยภาพของข้อเสนอการเลือกรับ ป๊อปอัปสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมล จดหมายข่าว หรือโปรแกรมความภักดี สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณเติบโต - ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดทางอีเมล - และในที่สุดก็ช่วยเพิ่มยอดขาย

การเสนอส่วนลด 10% และค่าจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่า $100 เพื่อลงทะเบียนอาจส่งผลต่อผู้ซื้อที่ไม่แน่นอนในขั้นตอนต่อไปและซื้อ และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อต่อในตอนนั้น แต่ถ้าพวกเขาลงทะเบียน นั่นเป็นผู้ติดต่อรายอื่นในฐานข้อมูลของคุณและการซื้อที่อาจเกิดขึ้นในท้ายที่สุด

เวลาที่ดีที่สุดในการแสดงป๊อปอัปคือก่อนที่ลูกค้าจะออกจากไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบข้อเสนอการเลือกรับและเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้นด้วย ในท้ายที่สุด ยิ่งคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลมากเท่าใด คุณก็จะได้รับยอดขายมากขึ้นเท่านั้นในอนาคต

6. เสนอการจัดส่งฟรี

หากธุรกิจของคุณไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า ก็ถึงเวลาคิดที่จะเพิ่มตัวเลือกนี้

ค่าส่งฟรีจะแย่หน่อย อันที่จริง ลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่ชอบของ Amazon ได้คาดหวังถึงสิ่งนี้ในทุกวันนี้ แม้กระทั่งกับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณชัดเจน: ศักยภาพในการเพิ่มยอดขายและรายได้

ในแบบสำรวจที่ดำเนินการโดย Ask your target market นั้น 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความคิดเห็นที่สูงขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่เสนอบริการจัดส่งฟรีและจัดส่งฟรี 84 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ด้วยบริการนี้ และ 75 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามากกว่า มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าหากมีโปรโมชันการจัดส่งฟรี แทนที่จะเป็นโปรโมชันหรือส่วนลดประเภทอื่นๆ

7. ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคเข้าใกล้การซื้อจากคุณมาก และในนาทีสุดท้าย แย่จัง พวกมันก็จากไป และด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งทั่วโลกโดยเฉลี่ยในปี 2020 ที่ 88 เปอร์เซ็นต์ นั่นคือรายได้จำนวนมากและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ลดลง

มีหลายสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ละทิ้งรถเข็นของตน ตั้งแต่กระบวนการจัดซื้อที่ยุ่งยากไปจนถึงค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหาย มีหลายวิธีที่คุณสามารถต่อสู้กับสิ่งนี้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้า

วิธีหนึ่งคือการพยายามหยุดไม่ให้ผู้คนออกจากงานตั้งแต่แรก ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถ:

• สร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายด้วยขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่าย
• เพิ่มความไว้วางใจในกระบวนการโดยแสดงใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องและสัญลักษณ์ความเชื่อถือ
• ระบุตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

แม้ว่าเกวียนจะถูกทอดทิ้ง แต่ก็ยังมีความหวัง ลองเปิดตัวแคมเปญกู้คืนอีเมลเพื่อเกลี้ยกล่อมผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อพวกเขาออกไปแล้ว มีการเปิดอีเมลประเภทนี้มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ตามข้อมูลของ Moosend

8. ส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยเพิ่มมุมมองใหม่ให้กับการทำการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ แทนที่จะต้องเชื่อในสิ่งที่แบรนด์พูด ลูกค้าในทุกวันนี้สามารถหันไปหาลูกค้ารายอื่นเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดดีและคาดหวังอะไรได้ดีขึ้น หลักฐานทางสังคมประเภทนี้เป็นเครื่องมือโน้มน้าวใจทางจิตวิทยาที่ทรงพลัง

ความคิดเห็นในเชิงบวกจากลูกค้าที่มีความสุขช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่จะกล่าวถึงในธุรกิจของคุณ

คำรับรองจากลูกค้าประเภทนี้มีอิทธิพลมากกว่าสำเนาการขายที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างสมบูรณ์ ดังนั้น อย่าลืมสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะอยู่บนไซต์ของคุณหรือผ่านไซต์รีวิวอื่นๆ และโซเชียลมีเดีย

9. ก้าวสู่การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

จากข้อมูลของ Mailgen นักการตลาดร้อยละ 89 กล่าวว่าอีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างโอกาสในการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ประชาสัมพันธ์จุดจับอีเมลของคุณ สำหรับจดหมายข่าวและอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน อย่างเด่นชัดทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกให้สูงสุด

การส่งอีเมลด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานอย่างเหลือเชื่อ และจะทำให้คุณไม่สามารถขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการส่งเสริมการตลาดผ่านอีเมลและธุรกิจของคุณ

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลสามารถใช้ได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น อีเมลสำรองที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ไซต์อีกครั้งและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นจะถูกทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ การใช้ทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าด้วยวิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปและทันเวลาได้อย่างราบรื่น และจะทำให้คุณมีอัตราการคลิกสูงกว่าการส่งอีเมลถึง 119 เปอร์เซ็นต์

10. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการออกแบบที่ต้องมีเท่านั้น แน่นอน ความช่วยเหลือเหล่านี้ แต่เพื่อให้โดดเด่น คุณต้องให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

และในทุกวันนี้ นั่นหมายถึงการใช้วิธีการแบบ Omnichannel - การสนับสนุนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในหลายช่องทาง และปฏิบัติต่อแต่ละการโต้ตอบหรือจุดติดต่อ (เช่น SMS, แชทบอท, แชทสด) โดยเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานทั้งหมดเดียวที่ราบรื่น

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุผลดังกล่าวคือการใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนมุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โดยนำข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดมารวมกันไว้ในที่เดียว

11. ตอบแทนลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำคือหัวใจสำคัญของแบรนด์ของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าไว้คือการใช้โปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งจูงใจ

การตัดสินใจว่าจะให้รางวัลแก่ลูกค้าอย่างไรและทำไมขึ้นอยู่กับคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คะแนนคะแนนซึ่งพวกเขาสามารถแลกรับสินค้าฟรี คูปองส่วนลด หรือการจัดส่งฟรี การปรับข้อเสนอความภักดีให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นคุ้มค่าเช่นกัน ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับรางวัลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

ไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณเท่านั้นที่จะได้รับรางวัล ธุรกิจของคุณก็เช่นกัน ตามรายงานของสำนักงานกิจการผู้บริโภคในทำเนียบขาว:

• โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าประจำจะมีมูลค่าสูงถึง 10 เท่าของการซื้อครั้งแรก

• โอกาสในการขายให้กับลูกค้าใหม่อยู่ที่ 5-20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งต่ำมาก เมื่อเทียบกับโอกาสขายให้กับลูกค้าเดิมที่ 60-70 เปอร์เซ็นต์

• การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

12. ใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่

คนส่วนใหญ่ที่ต้องการสร้างกระแสในวงการอีคอมเมิร์ซพยายามที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โดยใช้ทรัพยากรไปเพื่อค้นหาในภายหลังว่าผลิตภัณฑ์/บริการแบบเดียวกันนั้นมีวางจำหน่ายแล้วในตลาด และถึงแม้จะไม่ใช่ แต่ก็เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่คนอื่นจะทำตาม

ใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการสร้างสรรค์แนวคิดทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด เช่น Amazon.com หรือ Ebay.com ไม่ได้ขายของที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น แต่พวกเขากำลังขายผลิตภัณฑ์เดียวกันนี้ในวิธีที่ต่างกัน

13. คิดถึงประสบการณ์ผู้ใช้

ไม่มีอะไรน่ารำคาญสำหรับลูกค้ามากไปกว่าเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดี สำหรับการเริ่มต้น มันทำให้คุณดูไม่น่าไว้วางใจในฐานะแบรนด์ และแน่นอนว่ามีข้อควรพิจารณาในทางปฏิบัติที่ทำให้การนำทางยากลำบาก ดังนั้นจึงสร้างอุปสรรคในการสร้างยอดขาย สิ่งง่ายๆ เช่น การมีสีหรือขนาดตัวอักษรผิดอาจสร้างความแตกต่างได้มาก

วิธีที่คุณแสดงผลิตภัณฑ์ วิธีจัดหมวดหมู่ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ฟีดทั้งหมดเข้าสู่ประสบการณ์ของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการทดสอบโดยผู้ใช้เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเป็นแหล่งของความสุขมากกว่าความหงุดหงิด

14. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณไม่ทราบว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกที่ดีกว่า หรือบางทีพวกเขาเพียงแค่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อรับทราบว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมจึงตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีกว่า

ในทำนองเดียวกัน อาจมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ตกแต่งผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่พวกเขาไม่รู้ตัว Amazon ได้สร้างชื่อให้กับการแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลประเภทนี้โดยใช้แนวทาง 'หากคุณชอบสิ่งนั้น คุณจะชอบสิ่งนี้'

คำเตือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้เลือกไว้ตั้งแต่แรก และหลีกเลี่ยงการเร่งรีบเกินไป

15. ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนเสริมที่ดีในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในโพสต์บน Instagram ของคุณพร้อมกับแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องสามารถเปิดช่องทางอื่นในการซื้อได้โดยตรง

ร้าน Facebook ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน โดยเสนอแพลตฟอร์มทางเลือกในการขายสินค้าของคุณ พวกมันค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าและสามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เช่น Shopify ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องติดตามสินค้าคงคลังแยกต่างหาก

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการรวม Shopify ของเราหรือไม่ ตรวจสอบหน้าทรัพยากรของเรา: https://acquire.io/shopify/

16. เริ่มการตลาดเนื้อหา

เป็นสุภาษิตโบราณ แต่มีเหตุผลที่ดี: เนื้อหาเป็นกษัตริย์ ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์จากการสร้างเนื้อหา บล็อกที่เกี่ยวข้องเป็นประจำช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้วิธีการจัดอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหาด้วย เป็นสตริงที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการตลาดดิจิทัลของคุณ

แต่มีเนื้อหามากกว่าแค่โพสต์ในบล็อก เนื้อหารูปแบบที่ยาวขึ้น เช่น คู่มืออาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ การพิจารณาแขกโพสต์บนเว็บไซต์อื่นก็อาจคุ้มค่าเช่นกัน

พอดคาสต์ได้รับความนิยมในขณะนี้เช่นกัน โดยให้โอกาสในการดูแลชุมชนและเป็นสื่อกลางในการแสดงความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง

17. สร้างแชทบอท

แอพส่งข้อความเป็นที่นิยมมากกว่าที่เคย และผู้คนไม่เพียงแค่ใช้พวกเขาเพื่อแชทกับเพื่อน ๆ เท่านั้น แต่ยังต้องการโต้ตอบกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้วย

Chatbots เป็นเทรนด์เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สามารถใช้เพื่อตอบคำถามบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger ทำให้แบรนด์ของคุณพร้อมใช้งานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

พวกเขายังเพิ่มมิติพิเศษให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าเมื่อทีมสนับสนุนของคุณไม่อยู่ — ให้บริการต่างๆ เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลัง แชทบอทของอีคอมเมิร์ซยังใช้เพื่อช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยแชทบอทเสมือนได้

ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซขั้นสูงสุดหรือไม่? ดูเอกสารทางเทคนิคของเรา: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide

ขายต่อครับ

การดำเนินการร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการใช้เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซเหล่านี้และสำรองข้อมูลด้วยทรัพยากรที่จำเป็น คุณสามารถเอาชนะความท้าทายที่คุณเผชิญและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก

เคล็ดลับใดต่อไปนี้จะช่วยร้านค้าออนไลน์ของคุณ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.