วิธีทำให้ลูกค้าโปรโมตธุรกิจของคุณ

ลูกค้าคือผู้รับสินค้าหรือบริการ หรือผลิตภัณฑ์ หรือแนวคิด ที่ได้รับจากผู้ขาย ผู้ขาย หรือซัพพลายเออร์ผ่านธุรกรรมทางการเงินหรือการแลกเปลี่ยนเงินหรือการพิจารณาอันมีค่าอื่นๆ – วิกิพีเดีย

ในความเห็นที่ต่ำต้อยของฉันคำจำกัดความนี้ไม่สมบูรณ์ ในสถานะปัจจุบัน หมายความว่าลูกค้าไม่มีอะไรมากไปกว่าถุงเงินที่ไม่มีก้นบึ้งโดยไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากการซื้อสินค้า/บริการ ฯลฯ จากบริษัท แต่ฉันจะเพิ่มที่ส่วนท้ายของคำจำกัดความนี้แทน: “…และตัวขับเคลื่อนของความก้าวหน้าและการปรับปรุงในบริษัทหรือธุรกิจด้วย”

แนวทางแบบองค์รวมที่ฉันนำเสนอต่อหน้าคุณนั้นเหมาะสมกว่ามากสำหรับยุคนี้และยุคสมัยที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนากับบริษัทขนาดใหญ่หรือเล็กทั่วโลก

ในบทความนี้ ผมจะเน้นเฉพาะการปรับปรุงที่ลูกค้านำมาสู่การตลาดและการสร้างแบรนด์ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่มีราคาแพงและใช้เวลานานที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ปีที่แล้วในสหรัฐอเมริกาใช้เงิน 173.31 พันล้านดอลลาร์เพื่อการโฆษณา

ทำไมไม่ให้ลูกค้าของคุณช่วยล่ะ? โดยพื้นฐานแล้วฟรีและฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่า

ร่วมมือกับลูกค้าของคุณ

ข้อตกลงที่ยุติธรรมของบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะในตลาดอีคอมเมิร์ซ ทำผิดพลาดในการขาย/จัดหาผลิตภัณฑ์และไม่มีอะไรอื่น เป็นที่เข้าใจได้ว่าจำนวนการขายมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจใดๆ เพราะคุณยังต้องการวิธีที่จะทำให้ไฟเหล่านั้นลุกไหม้อยู่เสมอ แต่จะสร้างยอดขายและสร้างลูกค้าตลอดชีพไปพร้อม ๆ กันได้อย่างไร?

ที่จริงไม่ยากที่จะทำ ต้องใช้เวลา ความอดทน และการเปลี่ยนมุมมองเท่านั้น

ในการเริ่มต้น ให้พิจารณาลูกค้าที่ใช้งานอยู่ของคุณอย่างละเอียดและหาคำตอบของคำถามง่ายๆ: เหตุใดลูกค้าเหล่านี้จึงซื้อจากฉันและไม่ได้มาจากคู่แข่งรายอื่นของฉัน หากคำตอบของคุณเป็นไปตามราคาที่ดีกว่าคู่แข่งของฉัน หรือการรวมกลุ่มที่ดีกว่า ฯลฯ มากกว่าที่คุณมีงานทำอยู่ข้างหน้าคุณ

บ่อยครั้งที่ปัญหาคือการขาดความร่วมมือระหว่างผู้ขายและลูกค้า การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลทุกประเภทขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจในระดับที่สูงขึ้นระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการนำเสนอข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่ลูกค้าร้องขอ

ตัวอย่างเช่น ป้ายทรัสต์สำหรับร้านแฟชั่นอีคอมเมิร์ซอาจเป็นข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการทำงานที่เป็นธรรม และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบนเว็บไซต์นั้นมาจากโรงงานที่มีแนวทางปฏิบัติด้านการค้าที่เป็นธรรมที่ผ่านการรับรอง

คำเตือนที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียยังคงเป็นไปตามลำดับ: อย่าจำกัดการเข้าถึงของลูกค้าของคุณเพื่อแบ่งปันความประทับใจ (ดีหรือไม่ดี) เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ การลบความคิดเห็นหรือการบล็อกผู้ใช้เป็นหนึ่งในสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณพยายามสร้างความไว้วางใจ การศึกษาในปี 2556 โดย Nielsen เปิดเผยว่า 68% ไว้วางใจความคิดเห็นออนไลน์จากผู้บริโภครายอื่น ข้อมูลไม่ควรถูกจำกัดอยู่ในหน้าเว็บเดียว คุณควรใส่มันเหมือนตราสัญลักษณ์และแชร์ในทุกช่องที่คุณอาจเข้าถึงได้

มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

เมื่อซื้อของในร้านค้าจริง ความกระตือรือร้นของผู้ช่วยฝ่ายขายสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือมือเปล่า สิ่งนี้แปลในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ด้วย ข้อแตกต่างที่สำคัญเพียงอย่างเดียวคือการแทนที่ผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้าด้วยเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้นคุณจะนำประสบการณ์ส่วนตัวและความกระตือรือร้นมาสู่สื่อออนไลน์ได้อย่างไร วิธีแก้ไขคือการใช้เว็บไซต์และเสนอซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล

ซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนบุคคลสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์โดยนำเสนอประสบการณ์ที่กำหนดเองแก่ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนโดยพิจารณาจากการกระทำก่อนหน้านี้ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชมนั้น การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ หรือการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียกับบริษัทของคุณ

โดยการติดตามกิจกรรมของลูกค้า คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ดีถามในหน้าร้านจริง การรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขา) จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบของตนได้ และบริษัทต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์แบบ 1 ต่อ 1 ที่สูญเสียไปในการย้ายจากออฟไลน์ไปเป็นออนไลน์ ซึ่งส่งผลให้การรักษาลูกค้าดีขึ้น

โอบรับคำวิจารณ์ที่สร้างโดยลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าอาจเป็นขุมทรัพย์ทองคำสำหรับธุรกิจออนไลน์หากมีการจัดการอย่างเหมาะสม 88% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภครายอื่นมากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากผู้ติดต่อส่วนตัว นี่คือพลังของบทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถมีได้หลายรูปแบบขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม บางคนจะเขียนรีวิวโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ คนอื่นๆ จะถ่ายรูปและแท็กบริษัทของคุณ ไม่เช่นนั้นคนอื่นๆ จะส่งทวีตไปยังผู้ติดตามของพวกเขา

บทวิจารณ์ทั้งหมด แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบสามารถให้คุณค่ามหาศาลแก่คุณและธุรกิจของคุณ กุญแจสำคัญคือวิธีที่คุณจัดการมัน ความคิดเห็นเชิงลบหากไม่จัดการอย่างถูกต้องสามารถแพร่กระจายได้เหมือนไฟป่า จะมีประโยชน์มากในการผสานรวมเครื่องมือที่จัดการการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ และทำให้การตอบรีวิวเชิงลบแต่ละรายการเป็นเรื่องสำคัญ

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับวิธีการทำให้คำวิจารณ์ของลูกค้าเป็นไปเพื่อประโยชน์ของคุณ พวกเขาได้เปลี่ยนส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าซึ่งมักจะอยู่ที่ด้านล่างของหน้า ในสิ่งที่ดูเหมือนและรู้สึกเหมือนเป็นฟอรัมหรือหน้าชุมชน ระบบของพวกเขาช่วยให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าสามารถโพสต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับสินค้านั้นในขณะที่เสนอความเป็นไปได้ในการเพิ่มรูปถ่าย

อีกสิ่งหนึ่งที่ Amazon เพิ่มในส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าคือส่วนคำถามและคำตอบของลูกค้า ซึ่งลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์สามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและรับคำตอบจากบุคคลที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาได้โดยตรง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ให้เครดิตลูกค้าของคุณ

การยอมรับใครสักคนที่ทำงานให้กับคุณ (และฟรี) เป็นสิ่งที่คุณทำได้น้อยที่สุด และฉันเกลียดที่จะทำลายมันให้คุณ แต่ลูกค้าของคุณกำลังทำงานเพื่อคุณจริงๆ ทุกรีวิวที่พวกเขานำเสนอสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการขายเพิ่มเติมหรือลูกค้าที่สูญหาย เหตุใดจึงไม่ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาน่าจดจำ

มอบป้ายสถานะ ระบุว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมตามกิจกรรม เสนอส่วนลดหรือเข้าถึงสินค้า/บริการที่จำกัด การให้สิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมและมีความสุขมากขึ้นกว่าเดิม

ธุรกิจจำนวนมากเกินไปมักให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าไว้น้อยเกินไป ให้ความสำคัญกับการตลาดขาออกและการดึงดูดลูกค้าใหม่ โดยแทบไม่ใส่ใจลูกค้าที่พวกเขาได้จ่ายไปแล้วเพื่อให้ได้มา – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณมีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ ใช้การแข่งขันเพื่อเพิ่มความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะของคุณและขอให้พวกเขาเสนอความคิดเห็นที่เป็นกลาง โดยใช้รูปแบบใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น และในฐานะโบนัสเพิ่มเติม คุณยังจะได้รับคำวิจารณ์ที่จริงใจจำนวนหนึ่งอีกด้วย อย่าลืมทำให้การแข่งขันทั้งหมดโปร่งใส หากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าการแข่งขันมีการควบคุมและคุณจะได้รับตัวแทนที่ไม่ดี ซึ่งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายไม่เพียงแค่เงิน แต่ยังรวมถึงแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณด้วย

รับฟังลูกค้าของคุณ

บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องนั่งลงและฟังลูกค้าของคุณ ในทุกความสัมพันธ์ กระบวนการฟังมีความสำคัญมากและเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างระหว่างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพหรือความสัมพันธ์ที่เป็นพิษ

ทุกรีวิว ความคิดเห็น รูปภาพที่ติดแท็ก ฯลฯ มีความสำคัญต่อคุณและธุรกิจของคุณ แม้ว่าบุคคลที่โพสต์จะมีผู้ติดตามเพียงเล็กน้อยก็ตาม คุณควรได้ยินเสียงของลูกค้าทุกคนไม่ว่าพวกเขาจะกรีดร้องดังแค่ไหนก็ตาม

ปัญหาที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณคือคนที่มีประสบการณ์ไม่ดีแต่ไม่ได้หลงใหลในตัวคุณและบริษัทของคุณมากพอที่จะใช้เวลาพูดอะไรบางอย่างในรูปแบบหรือแฟชั่นที่คุณสามารถหาและดำเนินการได้ พวกเขาคือ 'meh' ตรงกลาง และเป็นสิ่งที่ฆ่าธุรกิจ - Jay Baer, ​​Hug Your Haters

เมื่อมีคนพูดถึงธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บคำชมทั้งหมดไว้ใกล้ตัวและดำเนินการตามความเห็นที่ไม่ดีของคุณ ปรับปรุงธุรกิจของคุณไปพร้อมกัน

บทสรุป

ปัจจุบันความแตกต่างระหว่างธุรกิจไม่เกี่ยวข้องกับราคาหรือผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่ในความสัมพันธ์จริงที่ธุรกิจมีกับลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ เพื่อส่งเสริมธุรกิจให้กับคุณ

การรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดหลักที่ต้องจ่าย และทุกธุรกิจควรวัดผลและติดตาม การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% ช่วยเพิ่มผลกำไรได้ 25 ถึง 85 เปอร์เซ็นต์

อย่าลืมฟังลูกค้าของคุณเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาและปรับปรุงธุรกิจของคุณไปพร้อมกัน

เวลาสำหรับการยืนอยู่ข้างสนามสิ้นสุดลงแล้วและราคาสำหรับการไม่ติดต่อกับลูกค้าอาจเป็นธุรกิจของคุณได้