如何讓您的客戶推廣您的業務

客戶是通過金融交易或換取金錢或其他有價值的對價從賣方、供應商或供應商處獲得的商品或服務、產品或創意的接收者。 – 維基百科

在我看來，這個定義是不完整的。 在當前狀態下，這意味著客戶只不過是一袋無底的錢，除了從公司購買商品/服務等之外沒有其他目的。 相反，我會在這個定義的最後添加以下內容：“……以及公司或企業進步和改進的驅動力”。

我擺在您面前的這種整體方法更適合當今時代，客戶正在與全球各地的大小公司進行對話。

在本文中，我將只關注客戶為營銷和品牌推廣帶來的改進，這是任何企業最昂貴和最耗時的活動。 去年在美國的廣告支出為 1733.1 億美元。

那麼為什麼不讓您的客戶提供幫助呢？ 它基本上是免費的，我會告訴你如何。

與您的客戶合作

相當多的公司，特別是在電子商務市場上，都犯了銷售/提供產品的錯誤，而沒有別的。 銷售數量對任何企業都非常重要，這是可以理解的，因為您仍然需要一種方法來讓這些燈繼續燃燒。 但是如何同時進行銷售和創造終身客戶呢？

這實際上並不難做到。 它只需要時間、耐​​心和改變觀點。

要開始，請仔細查看您的活躍客戶並找出一個簡單問題的答案：為什麼這些客戶從我這裡購買而不是從我的任何其他競爭對手那裡購買？ 如果你的答案是比我的競爭對手更好的價格，或者更好的捆綁包等，那麼你還有一些工作要做。

通常情況下，問題在於賣家和客戶之間缺乏協作。 每一種富有成效的協作都基於信任。 為了在您和您的客戶之間建立更高水平的信任，首先提供有關您的公司、您提供的產品以及客戶要求的任何其他相關信息的關鍵信息。

例如，電子商務時裝店的信任標誌可能是關於公平工作實踐的免責聲明，並且網站上的所有產品均來自經過認證的公平貿易實踐的工廠。

仍然需要注意與社交媒體相關的一句話：不要限制您的客戶分享他們對您的公司和產品的印象（好或壞）的訪問權限。 當您試圖建立信任時，刪除評論或阻止用戶是您可以做的最糟糕的事情之一。 尼爾森 2013 年的一項研究發現，68% 的人相信其他消費者的在線意見。 信息不應僅限於單個網頁。 您應該像佩戴徽章一樣佩戴它，並在您可能訪問的每個頻道上分享它。

提供獨特的體驗

在實體店購物時，銷售助理的熱情可以決定客戶購買產品還是空手而歸。 這也轉化為在線購物體驗。 唯一的主要區別是用您的網站替換店內銷售助理。

那麼，您如何將店內的個人體驗和熱情帶入在線媒體呢？ 解決方案是使用網站並提供個性化軟件。

個性化軟件可以彌合在線和離線購物體驗之間的差距，方法是為每位訪客提供基於之前行為的定制體驗，例如流量來源、產品偏好或與貴公司的社交媒體互動。

通過跟踪客戶活動，您可以獲得任何優秀銷售助理在實體店提出的問題的答案。 更多地了解您的客戶（當然要得到他們的許可）對雙方都有好處。 客戶可以訪問根據他們的需求和偏好量身定制的產品和服務，公司正在創造在從線下遷移到線上時丟失的一對一體驗，從而更好地留住客戶。

接受客戶生成的評論

如果管理得當，客戶評論可以成為在線業務的金礦。 88% 的人信任其他消費者撰寫的在線評論，就像信任來自個人聯繫人的推荐一樣。 這就是客戶評論的力量。

客戶評論可以採取多種形式，具體取決於平台。 有些人會直接在您的網站上留下評論，其他人會拍照並標記您的公司，或者其他人只會向他們的關注者發送推文。

所有評論，甚至是負面評論，都可以為您和您的企業帶來巨大的價值。 關鍵是你如何管理它們。 如果處理不當，負面評論會像野火一樣蔓延開來。 在您的網站中集成一個處理客戶反饋監控的工具並優先回答每個負面評論是非常有幫助的。

亞馬遜是如何讓客戶評論對您有利的最佳示例。 他們改變了通常位於頁面底部的客戶評論部分，使其看起來和感覺非常像論壇或社區頁面。 他們的系統允許已購買商品的客戶發布關於該商品的評論，同時提供添加照片的可能性。

亞馬遜在其客戶評論部分添加的另一件事是客戶問答部分，正在尋找產品的客戶可以在該部分中詢問有關所述產品的問題，並直接從已經購買相關產品的人那裡獲得答案。 這是讓您的客戶成為您的客戶支持部門的一部分的絕妙方法。

給你的客戶信用

承認為您工作（並且免費）的人是您至少可以做的。 我不想告訴你，但你的客戶實際上是在為你工作。 他們給出的每一條評論都可以在額外銷售或失去客戶之間產生影響。 那麼為什麼不讓他們的經歷令人難忘呢？

給他們一個徽章，根據他們的活動將他們列為貢獻者，為他們提供折扣或訪問有限的商品/服務。 提供這些東西中的任何一個都會反過來為您提供比以往任何時候都更投入和更快樂的客戶群。

太多的企業太不關心留存率，過於強調對外營銷和吸引新客戶，而對他們已經付出的客戶的關注相對較少——Jay Baer，擁抱你的仇恨者

此外，為您的客戶提供多種與您的公司互動的方式非常重要。 使用競賽來增加客戶對您的特定產品/服務的興趣，並要求他們使用他們喜歡的任何形式提供公正的意見。 這樣，您將擁有更多參與的客戶群，並且作為額外的獎勵，您還將獲得一些誠實的評論。 不要忘記讓所有比賽保持透明，否則您的客戶會認為比賽被操縱，您將獲得不好的名聲。 反過來，這不僅會花費您的錢，還會花費您的一些品牌大使。

傾聽您的客戶

有時您只需要坐下來傾聽客戶的意見。 就像在每一種關係中一樣，傾聽的過程非常重要，它決定了健康的關係還是有害的關係。

每條評論、評論、標記的照片等對您和您的企業來說都是必不可少的，即使發布它們的人的追隨者很少。 無論他們尖叫的聲音有多大，您都應該聽到每個客戶的聲音。

對您的企業而言，真正的問題是那些體驗不佳但對您和您的公司沒有足夠熱情的人，無法花時間以您可以找到並採取行動的形式或方式說出一些事情。 他們是中間的“meh”，他們是扼殺企業的原因——Jay Baer，Hug Your Haters

當人們談論您的業務時，重要的是要讓所有讚美都貼近您的壁爐並根據您的差評採取行動，從而在此過程中改善您的業務。

結論

如今，企業之間的差異不再與價格或產品有關，而是與企業與客戶的實際關係有關。 為您的客戶創造獨特的體驗，他們反過來將成為您的品牌大使，為您推廣業務。

客戶保留率是一項重要的衡量標準，每個企業都應該衡量和跟踪。 客戶保留率提高 5% 可使利潤提高 25% 至 85%。

不要忘記傾聽您的客戶的意見，以便與他們保持健康的關係並在此過程中改善您的業務。

站在場邊的時間已經結束，不與客戶聯繫的代價很可能是你的事。