كيف تجعل عملائك يروجون لعملك

العملاء هم المستفيدون من السلع أو الخدمات أو المنتجات أو الأفكار التي يتم الحصول عليها من البائع أو البائع أو المورد من خلال معاملة مالية أو تبادل مقابل المال أو أي مقابل آخر ذي قيمة. - ويكيبيديا

في رأيي المتواضع هذا التعريف غير مكتمل. يعني هذا في حالته الحالية أن العميل ليس أكثر من كيس نقدي لا نهاية له وليس له غرض آخر سوى شراء سلع / خدمات وما إلى ذلك من شركة. بدلاً من ذلك ، أود أن أضيف في نهاية هذا التعريف ما يلي: "... وأيضًا محركات التقدم والتحسين في شركة أو عمل".

هذا النهج الشامل الذي أضعه أمامك أكثر ملاءمة لهذا اليوم وهذا العصر عندما يشارك العملاء في محادثات مع الشركات الكبيرة أو الصغيرة ، في جميع أنحاء العالم.

في هذه المقالة سأركز فقط على التحسينات التي يجلبها العملاء للتسويق والعلامات التجارية ، وهي بعض من الأنشطة الأكثر تكلفة والأكثر استهلاكا للوقت لأي عمل تجاري. في العام الماضي تم إنفاق 173.31 مليار دولار في الولايات المتحدة على الدعاية.

فلماذا لا تسمح لعملائك بالمساعدة؟ إنه مجاني بشكل أساسي وسأوضح لك كيفية القيام بذلك.

تعاون مع عملائك

صفقة عادلة للشركات الموجودة هناك ، خاصة في سوق التجارة الإلكترونية ، ترتكب خطأ بيع / تقديم منتج ولا شيء آخر. من المفهوم أن عدد المبيعات مهم جدًا لأي عمل ، لأنك ما زلت بحاجة إلى طريقة للحفاظ على هذه الأضواء مشتعلة. ولكن ماذا عن تحقيق المبيعات وإنشاء عملاء مدى الحياة في نفس الوقت؟

في الواقع ليس من الصعب جدًا القيام بذلك. لا يتطلب الأمر سوى الوقت والصبر وتغيير المنظور.

للبدء ، ألق نظرة فاحصة على عملائك النشطين واكتشف إجابة سؤال بسيط: لماذا يشتري هؤلاء العملاء مني وليس من أي من منافسي الآخرين؟ إذا كانت إجابتك على غرار أسعار أفضل من منافسي ، أو حزم أفضل وما إلى ذلك ، فإن أمامك بعض الأعمال.

في أغلب الأحيان ، تكمن المشكلة في نقص التعاون بين البائعين والعملاء. كل نوع من التعاون المثمر يقوم على الثقة. لتحقيق مستوى أعلى من الثقة بينك وبين عملائك ، ابدأ بتقديم معلومات أساسية عن شركتك والمنتجات التي تقدمها وأي معلومات أخرى ذات صلة يطلبها العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون علامة الثقة لمتجر أزياء التجارة الإلكترونية بمثابة إخلاء مسؤولية بشأن ممارسات العمل العادلة وأن جميع المنتجات الموجودة على موقع الويب تم الحصول عليها من مصانع تتمتع بممارسات تجارة عادلة معتمدة.

لا تزال كلمة تحذير تتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي في محله: لا تقيد وصول عملائك لمشاركة انطباعاتهم (جيدة أو سيئة) عن شركتك ومنتجاتك. يعد حذف التعليقات أو حظر المستخدمين من أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها عندما تحاول بناء الثقة. كشفت دراسة أجرتها شركة Nielsen عام 2013 أن 68٪ يثقون في آراء المستهلكين الآخرين عبر الإنترنت. لا ينبغي أن تقتصر المعلومات على صفحة ويب واحدة. يجب أن ترتديه مثل الشارة وأن تشاركه على كل قناة يمكنك الوصول إليها.

قدم تجربة فريدة

عند التسوق في متجر مادي ، يمكن لحماس مساعد المبيعات أن يحدث فرقًا بين شراء العميل لمنتج أو تركه خالي الوفاض. هذا يترجم أيضًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت. يتمثل الاختلاف الرئيسي الوحيد في استبدال مساعد مبيعات المتجر بموقعك على الويب.

إذن ، كيف يمكنك جلب الخبرة الشخصية والحماس في المتجر إلى الوسائط عبر الإنترنت؟ الحل هو استخدام موقع الويب وتقديم برامج التخصيص.

يمكن لبرامج التخصيص سد الفجوة بين تجربة التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من خلال تقديم تجربة مخصصة لكل زائر بناءً على الإجراءات السابقة مثل مصدر تلك الزيارات أو تفضيلات المنتج أو تفاعل الوسائط الاجتماعية مع شركتك.

من خلال تتبع أنشطة العملاء ، فإنك تحصل على إجابات للأسئلة التي يطرحها أي مساعد مبيعات جيد في متجر مادي. معرفة المزيد عن عملائك (بالطبع بعد إذنهم) مفيد لكلا الجانبين. يتمتع العملاء بإمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، وتقوم الشركات بإنشاء تجربة 1 إلى 1 التي ضاعت في الترحيل من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت ، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل.

احتضان المراجعات التي تم إنشاؤها من قبل العملاء

يمكن أن تكون مراجعات العملاء بمثابة منجم ذهب للأعمال التجارية عبر الإنترنت إذا تمت إدارتها بشكل صحيح. يثق 88٪ من الأشخاص في المراجعات التي يكتبها مستهلكون آخرون عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الواردة من جهات الاتصال الشخصية. هذه هي قوة مراجعات العملاء.

يمكن أن تتخذ مراجعات العملاء أشكالًا عديدة اعتمادًا على النظام الأساسي. سيترك بعض الأشخاص تعليقًا على موقع الويب الخاص بك مباشرةً ، بينما يلتقط الآخرون صورة ويضعون علامة على شركتك أو سيرسل الآخرون تغريدة إلى متابعيهم.

يمكن لجميع المراجعات ، حتى السلبية منها ، أن تقدم قيمة هائلة لك ولعملك. المفتاح هو كيف تديرها. المراجعات السلبية ، إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تنتشر كالنار في الهشيم. من المفيد جدًا أن تدمج في موقع الويب الخاص بك أداة تتعامل مع مراقبة ملاحظات العملاء وجعلها أولوية للإجابة على كل مراجعة سلبية.

Amazon هو أفضل مثال على كيفية جعل مراجعات العملاء تعمل لصالحك. لقد قاموا بتحويل قسم مراجعة العملاء ، الموجود عادةً في أسفل الصفحة ، في شيء يشبه إلى حد كبير منتدى أو صفحة مجتمع. يسمح نظامهم للعملاء الذين قاموا بشراء عنصر ، بنشر مراجعة حول هذا العنصر مع توفير إمكانية إضافة الصور.

شيء آخر أضافته أمازون إلى قسم مراجعة العملاء هو قسم أسئلة وإجابات العملاء حيث يمكن للعملاء الذين يبحثون عن منتج طرح أسئلة حول المنتج المذكور وتلقي إجابات مباشرة من شخص اشترى المنتج المعني بالفعل. هذه طريقة رائعة لجعل عملائك يعملون كجزء من قسم دعم العملاء الخاص بك.

امنح عملائك ائتمانًا

إن الاعتراف بشخص يعمل من أجلك (ومجانيًا) هو أقل ما يمكنك القيام به. وأنا أكره كسرها لك لكن عملائك يعملون معك بالفعل. كل مراجعة يقدمونها يمكن أن تحدث فرقًا بين عملية بيع إضافية أو عميل مفقود. فلماذا لا تجعل تجربتهم لا تنسى؟

امنحهم شارة ، وقم بإدراجهم كمساهمين بناءً على نشاطهم ، وقدم لهم خصمًا أو وصولاً إلى سلع / خدمات محدودة. سيمنحك تقديم أي من هذه الأشياء بدوره قاعدة عملاء أكثر مشاركة وسعادة من أي وقت مضى.

لا تهتم الكثير من الشركات كثيرًا بالاحتفاظ بها ، وتركز كثيرًا على التسويق الخارجي وجذب عملاء جدد ، مع القليل من الاهتمام نسبيًا للعملاء الذين دفعت مقابل الحصول عليهم بالفعل - جاي باير ، Hug Your Haters

أيضًا ، من المهم جدًا تزويد عملائك بطرق متعددة للتعامل مع شركتك. استخدم المسابقات لزيادة اهتمام عملائك بمنتجك / خدمتك المحددة واطلب منهم تقديم آراء غير متحيزة ، باستخدام الشكل الذي يرغبون فيه. بهذه الطريقة سيكون لديك قاعدة عملاء أكثر تفاعلًا وكمكافأة إضافية ، ستحصل أيضًا على عدد قليل من المراجعات الصادقة. لا تنس أن تحافظ على شفافية جميع المسابقات ، وإلا فسيكون لدى عملائك انطباع بأن المسابقة مزورة وستحصل على مندوب سيئ. وهذا بدوره لن يكلفك المال فحسب ، بل سيكلفك أيضًا بعض سفراء علامتك التجارية.

استمع إلى عملائك

في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى الجلوس والاستماع إلى عملائك. كما هو الحال في كل علاقة ، تعد عملية الاستماع مهمة للغاية وهي ما يصنع الفرق بين العلاقة الصحية أو العلاقة السامة.

كل مراجعة وتعليق وصورة تم وضع علامة عليها وما إلى ذلك أمر ضروري لك ولعملك حتى لو كان لدى الشخص الذي ينشرها عدد قليل جدًا من المتابعين. يجب أن تسمع صوت كل عميل بغض النظر عن مدى صراخه.

المشكلة الحقيقية لعملك هي الأشخاص الذين لديهم تجربة سيئة ولكنهم ليسوا متحمسين بما يكفي لك وبشركتك لأخذ الوقت الكافي لقول شيء ما في شكل أو موضة يمكنك أن تجدها وتتصرف بناءً عليها. هم 'meh' في الوسط ، وهم الذين يقتلون الأعمال - Jay Baer ، Hug Your Hugers

عندما يتحدث الناس عن عملك ، من المهم أن تبقي كل المديح بالقرب من موقدك وتتصرف بناءً على تقييماتك السيئة ، مما يحسن عملك على طول الطريق.

استنتاج

في الوقت الحاضر ، لم يعد الاختلاف بين الشركات مرتبطًا بالسعر أو المنتجات ، ولكن بالعلاقة الفعلية التي تربط الشركة بعملائها. قم بإنشاء تجربة فريدة لعملائك وسيصبحون بدورهم سفراء لعلامتك التجارية ، للترويج للأعمال التجارية من أجلك.

يعد الاحتفاظ بالعملاء مقياسًا رئيسيًا يؤتي ثماره ويجب على كل شركة قياسه وتتبعه. زيادة بنسبة خمسة في المائة في الاحتفاظ بالعملاء تعزز الأرباح بنسبة 25 إلى 85 في المائة.

لا تنس الاستماع إلى عملائك من أجل الحفاظ على علاقة صحية معهم وتحسين عملك على طول الطريق.

لقد انتهى وقت الوقوف على الهامش وقد يكون ثمن عدم التواصل مع عملائك هو عملك.