Müşterilerinizin işletmenizi tanıtmasını nasıl sağlarsınız

Müşteriler, bir satıcıdan, satıcıdan veya tedarikçiden bir finansal işlem veya para veya başka bir değerli bedel karşılığında elde edilen Mal veya hizmetlerin veya ürünlerin veya fikirlerin alıcılarıdır. - Vikipedi

Benim düşünceme göre bu tanım eksik. Mevcut haliyle müşterinin bir şirketten mal/hizmet vb. satın almaktan başka bir amacı olmayan dipsiz bir para çuvalından başka bir şey olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine bu tanımın en sonuna şunu eklerdim: “…ve ayrıca bir şirkette veya işte ilerleme ve gelişmenin itici güçleri”.

Önünüze koyduğum bu bütünsel yaklaşım, müşterilerin dünyanın her yerindeki büyük veya küçük şirketlerle görüşmelere katıldığı bu gün ve çağ için çok daha uygundur.

Bu makalede, yalnızca müşterilerin herhangi bir işletme için en pahalı ve zaman alıcı faaliyetlerden bazıları olan pazarlama ve markalaşmaya getirdiği iyileştirmelere odaklanacağım. Geçen yıl ABD'de reklam için 173.31 milyar dolar harcandı.

Öyleyse neden müşterilerinizin yardım etmesine izin vermiyorsunuz? Temelde ücretsizdir ve size nasıl olduğunu göstereceğim.

Müşterilerinizle işbirliği yapın

Özellikle E-ticaret pazarındaki şirketlerin adil bir anlaşması, bir ürün satma/sağlama hatası yapıyor ve başka bir şey yapmıyor. Satış sayısının herhangi bir işletme için çok önemli olması anlaşılabilir, çünkü hala bu ışıkları yakmanın bir yoluna ihtiyacınız var. Peki aynı anda hem satış yapmaya hem de ömür boyu müşteri yaratmaya ne dersiniz?

Bunu yapmak aslında çok zor değil. Sadece zaman, sabır ve bakış açısı değişikliği gerektirir.

Başlamak için aktif müşterilerinize uzun bir göz atın ve basit bir sorunun cevabını bulun: Bu müşteriler neden diğer rakiplerimden değil de benden satın alıyor? Cevabınız rakiplerimden daha iyi fiyatlar veya daha iyi paketler vs. yönündeyse, önünüzde biraz iş var.

Çoğu zaman sorun, satıcılar ve müşteriler arasındaki işbirliği eksikliğidir. Her türlü üretken işbirliği güvene dayalıdır. Siz ve müşterileriniz arasında daha yüksek bir güven düzeyi elde etmek için şirketiniz, sunduğunuz ürünler ve müşterilerin istediği diğer ilgili bilgiler hakkında önemli bilgiler sunarak başlayın.

Örneğin, bir E-ticaret moda mağazası için bir güven işareti, adil çalışma uygulamaları ve web sitesindeki tüm ürünlerin, sertifikalı adil ticaret uygulamalarına sahip fabrikalardan tedarik edildiği konusunda bir sorumluluk reddi beyanı olabilir.

Yine de Sosyal Medya ile ilgili bir uyarıda bulunmak yerinde olur: Müşterilerinizin, şirketiniz ve ürünleriniz hakkındaki izlenimlerini (iyi veya kötü) paylaşmak için erişimini kısıtlamayın. Yorumları silmek veya kullanıcıları engellemek, güven oluşturmaya çalışırken yapabileceğiniz en kötü şeylerden biridir. 2013 yılında Nielsen tarafından yapılan bir araştırma, %68'inin diğer tüketicilerin çevrimiçi görüşlerine güvendiğini ortaya çıkardı. Bilgi tek bir web sayfasıyla sınırlandırılmamalıdır. Onu bir rozet gibi takmalı ve erişebildiğiniz her kanalda paylaşmalısınız.

Eşsiz bir deneyim sunun

Fiziksel bir mağazada alışveriş yaparken, bir satış asistanının coşkusu, müşterinin bir ürünü satın almasıyla eli boş bırakması arasındaki farkı yaratabilir. Bu aynı zamanda çevrimiçi alışveriş deneyimine de yansır. Tek büyük fark, bir mağaza satış asistanının web sitenizle değiştirilmesidir.

Peki, mağazadaki kişisel deneyimi ve coşkuyu çevrimiçi ortama nasıl getirebilirsiniz? Çözüm, web sitesini kullanmak ve kişiselleştirme yazılımı sunmaktır.

Kişiselleştirme yazılımı, her ziyaretçiye bu trafiğin kaynağı, ürün tercihleri ​​veya şirketinizle sosyal medya etkileşimi gibi önceki eylemlere dayalı özel bir deneyim sunarak çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyimi arasındaki boşluğu doldurabilir.

Müşteri faaliyetlerini takip ederek, herhangi bir iyi satış asistanının fiziksel bir mağazada sorduğu soruların yanıtlarını zamanında alırsınız. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak (tabii ki onların izniyle) her iki taraf için de faydalıdır. Müşteriler, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış ürün ve hizmetlere erişebiliyor ve şirketler, çevrimdışından çevrimiçine geçişte kaybedilen 1'e 1 deneyimi yaratıyor ve bu da, müşteriyi daha iyi elde tutmayı sağlıyor.

Müşteri tarafından oluşturulan incelemeleri benimseyin

Müşteri yorumları, düzgün bir şekilde yönetilirse çevrimiçi işletmeler için bir altın madeni olabilir. İnsanların %88'i, diğer tüketiciler tarafından yazılan çevrimiçi incelemelere, kişisel bağlantılardan gelen önerilere güvendikleri kadar güveniyor. Bu, müşteri incelemelerinin gücüdür.

Müşteri incelemeleri, platforma bağlı olarak birçok şekilde olabilir. Bazı insanlar doğrudan web sitenize bir inceleme bırakacak, diğerleri bir fotoğraf çekip şirketinizi etiketleyecek veya diğerleri sadece takipçilerine bir tweet gönderecek.

Tüm incelemeler, hatta olumsuz olanlar bile sizin ve işletmeniz için muazzam bir değer sağlayabilir. Önemli olan onları nasıl yönettiğinizdir. Olumsuz eleştiriler, düzgün bir şekilde ele alınmazsa orman yangını gibi yayılabilir. Web sitenize müşteri geri bildirimlerini takip eden ve her olumsuz eleştiriyi yanıtlamayı öncelik haline getiren bir araç entegre etmek çok yararlıdır.

Amazon, müşteri incelemelerinin lehinize çalışmasını sağlamak için en iyi örnektir. Genellikle sayfanın altında bulunan müşteri inceleme bölümünü, bir forum veya topluluk sayfasına çok benzeyen ve hissettiren bir şeye dönüştürdüler. Sistemleri, bir ürün satın alan müşterilerin, fotoğraf ekleme imkanı sunarken, o ürün hakkında bir inceleme yayınlamasına olanak tanır.

Amazon'un müşteri inceleme bölümüne eklediği bir diğer şey de, bir ürün arayan müşterilerin söz konusu ürün hakkında soru sorabileceği ve doğrudan söz konusu ürünü zaten satın almış bir kişiden yanıt alabileceği Müşteri Soruları ve Yanıtları bölümüdür. Bu, müşterilerinizin müşteri destek departmanınızın bir parçası olarak hareket etmesini sağlamanın mükemmel bir yoludur.

Müşterilerinize kredi verin

Sizin için çalışan (ve ücretsiz) birini tanımak, yapabileceğiniz en az şeydir. Ve bunu sana söylemekten nefret ediyorum ama müşterileriniz aslında sizin için çalışıyor. Verdikleri her inceleme, fazladan bir satış veya kayıp bir müşteri arasında fark yaratabilir. Öyleyse neden deneyimlerini unutulmaz kılmıyorsunuz?

Onlara bir rozet verin, etkinliklerine göre katkıda bulunanlar olarak listeleyin, onlara indirim veya sınırlı ürün/hizmetlere erişim sunun. Bunlardan herhangi birini sağlamak, size her zamankinden daha bağlı ve daha mutlu bir müşteri tabanı sağlayacaktır.

Çok fazla sayıda işletme elde tutma konusuna çok az önem veriyor, giden pazarlamaya ve yeni müşterilerin cazibesine çok fazla önem veriyor ve elde etmek için zaten para ödedikleri müşterilere nispeten daha az ilgi gösteriyor – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

Ayrıca, müşterilerinize şirketinizle etkileşim kurmaları için birden fazla yol sağlamak çok önemlidir. Müşterilerinizin belirli ürününüze/hizmetinize olan ilgisini artırmak için yarışmalar kullanın ve istedikleri formatı kullanarak onlardan tarafsız görüşler sunmalarını isteyin. Bu şekilde daha ilgili bir müşteri tabanına sahip olacaksınız ve ek bir bonus olarak bir avuç dürüst inceleme kazanacaksınız. Tüm yarışmaları şeffaf tutmayı unutmayın, aksi takdirde müşterileriniz yarışmanın hileli olduğu izlenimine kapılacak ve kötü bir itibar kazanacaksınız. Bu da size sadece paraya değil, aynı zamanda bazı marka elçilerinize de mal olacak.

Müşterilerinizi dinleyin

Bazen sadece oturup müşterilerinizi dinlemeniz gerekir. Her ilişkide olduğu gibi, dinleme süreci çok önemlidir ve sağlıklı bir ilişki ile zehirli bir ilişki arasındaki farkı yaratan da budur.

Her inceleme, yorum, etiketlenmiş fotoğraf vb., bunları yayınlayan kişinin çok az takipçisi olsa bile sizin ve işletmeniz için önemlidir. Ne kadar yüksek sesle çığlık atsalar da her müşterinin sesini duymalısınız.

İşletmeniz için asıl sorun, kötü bir deneyime sahip olan ancak sizin ve şirketiniz hakkında, bulabileceğiniz ve uygulayabileceğiniz bir biçimde veya tarzda bir şey söylemek için zaman ayıracak kadar tutkulu olmayan insanlardır. Ortadaki 'meh' onlar ve işletmeleri öldüren onlar – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

İnsanlar işiniz hakkında konuşurken, tüm övgüleri kalbinize yakın tutmak ve kötü yorumlarınıza göre hareket etmek, yol boyunca işinizi geliştirmek önemlidir.

Çözüm

Günümüzde işletmeler arasındaki fark artık fiyat veya ürünlerle ilgili değil, bir işletmenin müşterileriyle olan fiili ilişkisindedir. Müşterileriniz için benzersiz bir deneyim yaratın ve onlar da sizin için işletmeyi tanıtan marka elçileriniz olacaklar.

Müşteriyi elde tutma, ödeme yapan ve her işletmenin ölçmesi ve takip etmesi gereken önemli bir ölçümdür. Müşteriyi elde tutma oranındaki yüzde beşlik bir artış, karı yüzde 25 ila 85 oranında artırır.

Müşterilerinizle sağlıklı bir ilişki sürdürmek ve bu süreçte işinizi geliştirmek için onları dinlemeyi unutmayın.

Kenarda durma zamanı sona erdi ve müşterilerinizle bağlantı kurmamanın bedeli sizin işiniz olabilir.