Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, für Ihr Unternehmen zu werben

Kunden sind die Empfänger von Waren oder Dienstleistungen oder Produkten oder Ideen, die von einem Verkäufer, Verkäufer oder Lieferanten über eine Finanztransaktion oder einen Austausch gegen Geld oder eine andere wertvolle Gegenleistung erhalten werden. – Wikipedia

Meiner bescheidenen Meinung nach ist diese Definition unvollständig. In seiner jetzigen Form bedeutet dies, dass ein Kunde nichts anderes ist als ein bodenloser Geldbeutel mit keinem anderen Zweck, als Waren/Dienstleistungen usw. von einem Unternehmen zu kaufen. Stattdessen würde ich ganz am Ende dieser Definition Folgendes hinzufügen: „… und auch die Treiber von Fortschritt und Verbesserung in einem Unternehmen oder Geschäft“.

Dieser ganzheitliche Ansatz, den ich Ihnen vorstelle, eignet sich viel besser für die heutige Zeit, in der Kunden an Gesprächen mit großen oder kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt teilnehmen.

In diesem Artikel werde ich mich nur auf die Verbesserungen konzentrieren, die Kunden in Marketing und Branding bringen, einige der teuersten und zeitaufwändigsten Aktivitäten für jedes Unternehmen. Im vergangenen Jahr wurden in den USA 173,31 Milliarden Dollar für Werbung ausgegeben.

Warum also nicht Ihre Kunden helfen lassen? Es ist im Grunde kostenlos und ich werde Ihnen zeigen, wie.

Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen

Viele Unternehmen da draußen, insbesondere auf dem E-Commerce-Markt, machen den Fehler, ein Produkt und sonst nichts zu verkaufen/bereitzustellen. Es ist verständlich, dass die Anzahl der Verkäufe für jedes Unternehmen sehr wichtig ist, denn Sie brauchen immer noch eine Möglichkeit, diese Lichter am Brennen zu halten. Aber wie wäre es, gleichzeitig Verkäufe zu tätigen und lebenslange Kunden zu gewinnen?

Das ist eigentlich nicht sehr schwer zu tun. Es braucht nur Zeit, Geduld und einen Perspektivwechsel.

Werfen Sie zunächst einen langen Blick auf Ihre aktiven Kunden und finden Sie die Antwort auf eine einfache Frage: Warum kaufen diese Kunden bei mir und nicht bei einem meiner anderen Wettbewerber? Wenn Ihre Antwort in Richtung bessere Preise als meine Konkurrenten oder bessere Bundles usw. geht, dann haben Sie einiges an Arbeit vor sich.

Meistens liegt das Problem in der mangelnden Zusammenarbeit zwischen Verkäufern und Kunden. Jede Art von produktiver Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen. Um ein höheres Maß an Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu erreichen, bieten Sie zunächst wichtige Informationen über Ihr Unternehmen, die von Ihnen angebotenen Produkte und andere relevante Informationen an, nach denen Kunden fragen.

Beispielsweise könnte ein Vertrauenszeichen für ein E-Commerce-Modegeschäft ein Haftungsausschluss für faire Arbeitspraktiken sein und dass alle Produkte auf der Website aus Fabriken mit zertifizierten Fair-Trade-Praktiken bezogen wurden.

Dennoch ist ein Wort der Vorsicht in Bezug auf Social Media angebracht: Beschränken Sie nicht den Zugang Ihrer Kunden, um ihre Eindrücke (gut oder schlecht) über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu teilen. Das Löschen von Kommentaren oder das Blockieren von Benutzern ist eines der schlimmsten Dinge, die Sie tun können, wenn Sie versuchen, Vertrauen aufzubauen. Eine Studie von Nielsen aus dem Jahr 2013 ergab, dass 68 % der Online-Meinung anderer Verbraucher vertrauen. Informationen sollten nicht auf eine einzelne Webseite beschränkt sein. Sie sollten es wie ein Abzeichen tragen und es auf jedem Kanal teilen, auf den Sie möglicherweise Zugriff haben.

Bieten Sie ein einzigartiges Erlebnis

Beim Einkaufen in einem Ladengeschäft kann der Enthusiasmus eines Verkäufers den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde ein Produkt kauft oder mit leeren Händen geht. Dies überträgt sich auch auf das Online-Shopping-Erlebnis. Der einzige große Unterschied besteht darin, dass Sie einen Verkaufsassistenten im Geschäft durch Ihre Website ersetzen.

Wie können Sie diese persönliche Erfahrung und Begeisterung in das Online-Medium einbringen? Die Lösung besteht darin, eine Website zu verwenden und Personalisierungssoftware anzubieten.

Personalisierungssoftware kann die Lücke zwischen dem Online- und Offline-Einkaufserlebnis schließen, indem sie jedem Besucher ein individuelles Erlebnis bietet, das auf früheren Aktionen wie der Quelle dieses Traffics, Produktpräferenzen oder der Interaktion in sozialen Medien mit Ihrem Unternehmen basiert.

Indem Sie die Kundenaktivitäten verfolgen, erhalten Sie langfristig Antworten auf Fragen, die sich jeder gute Verkäufer in einem Ladengeschäft stellt. Mehr über Ihre Kunden zu wissen (natürlich mit deren Erlaubnis) ist für beide Seiten von Vorteil. Kunden haben Zugang zu Produkten und Dienstleistungen, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, und Unternehmen schaffen das 1-zu-1-Erlebnis, das bei der Migration von Offline zu Online verloren ging, was langfristig zu einer besseren Kundenbindung führt.

Akzeptieren Sie kundengenerierte Bewertungen

Kundenrezensionen können eine Goldgrube für Online-Unternehmen sein, wenn sie richtig verwaltet werden. 88 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen anderer Verbraucher genauso wie Empfehlungen von persönlichen Kontakten. Das ist die Macht der Kundenbewertungen.

Kundenbewertungen können je nach Plattform viele Formen annehmen. Einige Leute hinterlassen eine Bewertung direkt auf Ihrer Website, andere machen ein Foto und markieren Ihr Unternehmen oder andere senden einfach einen Tweet an ihre Follower.

Alle Bewertungen, auch negative, können einen immensen Wert für Sie und Ihr Unternehmen darstellen. Der Schlüssel ist, wie Sie sie verwalten. Negative Bewertungen können sich wie ein Lauffeuer verbreiten, wenn sie nicht richtig behandelt werden. Es ist sehr hilfreich, ein Tool in Ihre Website zu integrieren, das die Überwachung des Kundenfeedbacks übernimmt und die Beantwortung jeder negativen Bewertung zur Priorität macht.

Amazon ist das beste Beispiel dafür, wie Sie Kundenbewertungen zu Ihren Gunsten nutzen können. Sie haben den Kundenbewertungsbereich, der sich normalerweise unten auf der Seite befindet, in etwas umgewandelt, das einem Forum oder einer Community-Seite sehr ähnlich sieht und sich auch so anfühlt. Ihr System ermöglicht es Kunden, die einen Artikel gekauft haben, eine Bewertung zu diesem Artikel abzugeben und gleichzeitig die Möglichkeit zu bieten, Fotos hinzuzufügen.

Eine weitere Sache, die Amazon zu seinem Kundenbewertungsbereich hinzugefügt hat, ist der Bereich Kundenfragen und -antworten, in dem Kunden, die nach einem Produkt suchen, Fragen zu diesem Produkt stellen können und Antworten direkt von einer Person erhalten, die das betreffende Produkt bereits gekauft hat. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, als Teil Ihrer Kundendienstabteilung zu agieren.

Geben Sie Ihren Kunden Kredit

Jemanden anzuerkennen, der für Sie (und kostenlos) arbeitet, ist das Mindeste, was Sie tun können. Und ich sage es Ihnen nur ungern, aber Ihre Kunden arbeiten tatsächlich für Sie. Jede Bewertung, die sie abgeben, kann den Unterschied zwischen einem zusätzlichen Verkauf oder einem verlorenen Kunden ausmachen. Warum also nicht ihre Erfahrung unvergesslich machen?

Geben Sie ihnen ein Abzeichen, listen Sie sie basierend auf ihrer Aktivität als Mitwirkende auf, bieten Sie ihnen einen Rabatt oder Zugang zu begrenzten Waren/Dienstleistungen. Wenn Sie eines dieser Dinge bereitstellen, erhalten Sie wiederum einen engagierteren und zufriedeneren Kundenstamm als je zuvor.

Viel zu viele Unternehmen kümmern sich zu wenig um die Kundenbindung und legen viel Wert auf Outbound-Marketing und die Gewinnung neuer Kunden, wobei den Kunden, für die sie bereits bezahlt haben, vergleichsweise wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

Außerdem ist es sehr wichtig, Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zu bieten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Wettbewerbe, um das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem spezifischen Produkt/Ihrer Dienstleistung zu steigern, und bitten Sie sie, unvoreingenommene Meinungen abzugeben, und zwar in einem beliebigen Format. Auf diese Weise haben Sie einen engagierteren Kundenstamm und als zusätzlichen Bonus erhalten Sie auch eine Handvoll ehrlicher Bewertungen. Vergessen Sie nicht, alle Wettbewerbe transparent zu halten, sonst werden Ihre Kunden den Eindruck haben, dass der Wettbewerb manipuliert ist und Sie einen schlechten Ruf bekommen. Das wiederum kostet Sie nicht nur Geld, sondern auch einige Ihrer Markenbotschafter.

Hören Sie Ihren Kunden zu

Manchmal muss man sich einfach hinsetzen und seinen Kunden zuhören. Wie in jeder Beziehung ist der Prozess des Zuhörens sehr wichtig und macht den Unterschied zwischen einer gesunden und einer toxischen Beziehung aus.

Jede Bewertung, jeder Kommentar, jedes markierte Foto usw. ist für Sie und Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, selbst wenn die Person, die sie veröffentlicht, nur eine sehr kleine Fangemeinde hat. Sie sollten die Stimme jedes Kunden hören, egal wie laut er schreit.

Das eigentliche Problem für Ihr Unternehmen sind die Menschen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, aber nicht leidenschaftlich genug für Sie und Ihr Unternehmen sind, um sich die Zeit zu nehmen, etwas in einer Form oder Weise zu sagen, die Sie finden und auf die Sie reagieren können. Sie sind das „Meh“ in der Mitte, und sie töten Unternehmen – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

Wenn Leute über Ihr Unternehmen sprechen, ist es wichtig, all das Lob in Ihrer Nähe zu behalten und auf der Grundlage Ihrer schlechten Bewertungen zu handeln, um Ihr Unternehmen auf dem Weg zu verbessern.

Fazit

Heutzutage liegt der Unterschied zwischen Unternehmen nicht mehr im Preis oder in den Produkten, sondern in der tatsächlichen Beziehung, die ein Unternehmen zu seinen Kunden hat. Schaffen Sie ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden und diese wiederum werden zu Ihren Markenbotschaftern, die das Geschäft für Sie fördern.

Kundenbindung ist eine Schlüsselkennzahl, die sich auszahlt und die jedes Unternehmen messen und verfolgen sollte. Eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent steigert den Gewinn um 25 bis 85 Prozent.

Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden zuzuhören, um eine gesunde Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten und Ihr Geschäft dabei zu verbessern.

Die Zeit des Abseitsstehens ist vorbei und der Preis dafür, dass Sie sich nicht mit Ihren Kunden verbinden, kann sehr wohl Ihre Sache sein.