如何让您的客户推广您的业务

客户是通过金融交易或交换金钱或其他一些有价值的对价从卖方、供应商或供应商处获得的商品或服务、产品或想法的接收者。 – 维基百科

在我看来，这个定义是不完整的。 在当前状态下，这意味着客户只不过是一袋无底的钱，除了从公司购买商品/服务等之外没有其他目的。 相反，我会在这个定义的最后添加以下内容：“……以及公司或企业进步和改进的驱动力”。

我摆在您面前的这种整体方法更适合当今时代，客户正在与全球各地的大小公司进行对话。

在本文中，我将只关注客户为营销和品牌推广带来的改进，这是任何企业最昂贵和最耗时的活动。 去年在美国的广告支出为 1733.1 亿美元。

那么为什么不让您的客户提供帮助呢？ 它基本上是免费的，我会告诉你如何。

与您的客户合作

相当多的公司，特别是在电子商务市场上，都犯了销售/提供产品的错误，而没有别的。 销售数量对任何企业都非常重要，这是可以理解的，因为您仍然需要一种方法来让这些灯继续燃烧。 但是如何同时进行销售和创造终身客户呢？

这实际上并不难做到。 它只需要时间、耐心和改变观点。

要开始，请仔细查看您的活跃客户并找出一个简单问题的答案：为什么这些客户从我这里购买而不是从我的任何其他竞争对手那里购买？ 如果你的答案是比我的竞争对手更好的价格，或者更好的捆绑包等，那么你还有一些工作要做。

通常情况下，问题在于卖家和客户之间缺乏协作。 每一种富有成效的协作都基于信任。 为了在您和您的客户之间获得更高水平的信任，首先提供有关您的公司、您提供的产品以及客户要求的任何其他相关信息的关键信息。

例如，电子商务时装店的信任标志可能是关于公平工作实践的免责声明，并且网站上的所有产品均来自经过认证的公平贸易实践的工厂。

仍然需要注意与社交媒体相关的一句话：不要限制您的客户分享他们对您的公司和产品的印象（好或坏）的访问权限。 当您试图建立信任时，删除评论或阻止用户是您可以做的最糟糕的事情之一。 尼尔森 2013 年的一项研究发现，68% 的人相信其他消费者的在线意见。 信息不应仅限于单个网页。 您应该像佩戴徽章一样佩戴它，并在您可能访问的每个频道上分享它。

提供独特的体验

在实体店购物时，销售助理的热情可以决定客户购买产品还是空手而归。 这也转化为在线购物体验。 唯一的主要区别是用您的网站替换店内销售助理。

那么，您如何将店内的个人体验和热情带入在线媒体呢？ 解决方案是使用网站并提供个性化软件。

个性化软件可以弥合在线和离线购物体验之间的差距，方法是为每位访客提供基于之前行为的定制体验，例如流量来源、产品偏好或与贵公司的社交媒体互动。

通过跟踪客户活动，您可以获得任何优秀销售助理在实体店提出的问题的答案。 更多地了解您的客户（当然要得到他们的许可）对双方都有好处。 客户可以访问根据他们的需求和偏好量身定制的产品和服务，公司正在创造从线下到线上的迁移过程中丢失的一对一体验，这反过来可以更好地留住客户。

接受客户生成的评论

如果管理得当，客户评论可以成为在线业务的金矿。 88% 的人信任其他消费者撰写的在线评论，就像信任来自个人联系人的推荐一样。 这就是客户评论的力量。

客户评论可以采取多种形式，具体取决于平台。 有些人会直接在您的网站上留下评论，其他人会拍照并标记您的公司，或者其他人只会向他们的关注者发送推文。

所有评论，甚至是负面评论，都可以为您和您的企业带来巨大的价值。 关键是你如何管理它们。 如果处理不当，负面评论会像野火一样蔓延开来。 在您的网站中集成一个处理客户反馈监控的工具并优先回答每个负面评论是非常有帮助的。

亚马逊是如何让客户评论对您有利的最佳示例。 他们改变了通常位于页面底部的客户评论部分，使其看起来和感觉非常像论坛或社区页面。 他们的系统允许已购买商品的客户发布关于该商品的评论，同时提供添加照片的可能性。

亚马逊在其客户评论部分添加的另一件事是客户问答部分，正在寻找产品的客户可以在该部分中询问有关所述产品的问题，并直接从已经购买相关产品的人那里获得答案。 这是让您的客户成为您的客户支持部门的一部分的绝妙方法。

给你的客户信用

承认为您工作（并且免费）的人是您至少可以做的。 我不想告诉你，但你的客户实际上是在为你工作。 他们给出的每一条评论都可以在额外销售或失去客户之间产生影响。 那么为什么不让他们的经历令人难忘呢？

给他们一个徽章，根据他们的活动将他们列为贡献者，为他们提供折扣或访问有限的商品/服务。 提供这些东西中的任何一个都会反过来为您提供比以往任何时候都更投入和更快乐的客户群。

太多的企业太不关心保留，过于强调对外营销和新客户的吸引力，而对他们已经付出的客户的关注相对较少——Jay Baer，拥抱你的仇恨者

此外，为您的客户提供多种与您的公司互动的方式非常重要。 使用竞赛来增加客户对您的特定产品/服务的兴趣，并要求他们使用他们喜欢的任何形式提供公正的意见。 这样，您将拥有更多参与的客户群，并且作为额外的奖励，您还将获得一些诚实的评论。 不要忘记让所有比赛保持透明，否则您的客户会认为比赛被操纵，您将获得不好的名声。 反过来，这不仅会花费您的钱，还会花费您的一些品牌大使。

倾听您的客户

有时您只需要坐下来倾听客户的意见。 就像在每一种关系中一样，倾听的过程非常重要，它决定了健康的关系还是有害的关系。

每条评论、评论、标记的照片等对您和您的企业来说都是必不可少的，即使发布它们的人的追随者很少。 无论他们尖叫的声音有多大，您都应该听到每个客户的声音。

对您的企业而言，真正的问题是那些体验不佳但对您和您的公司没有足够热情的人，无法花时间以您可以找到并采取行动的形式或方式说出一些事情。 他们是中间的“meh”，他们是扼杀企业的原因——Jay Baer，Hug Your Haters

当人们谈论您的业务时，重要的是要让所有赞美都贴近您的壁炉并根据您的差评采取行动，从而在此过程中改善您的业务。

结论

如今，企业之间的差异不再与价格或产品有关，而是与企业与客户的实际关系有关。 为您的客户创造独特的体验，他们反过来将成为您的品牌大使，为您推广业务。

客户保留率是一项重要的衡量标准，每个企业都应该衡量和跟踪。 客户保留率提高 5% 可使利润提高 25% 至 85%。

不要忘记倾听您的客户的意见，以便与他们保持健康的关系并在此过程中改善您的业务。

站在场边的时间已经结束，不与客户联系的代价很可能是你的事。