あなたの顧客にあなたのビジネスを宣伝させる方法
公開: 2016-07-13顧客は、商品やサービス、製品、アイデアの受領者であり、販売者、ベンダー、またはサプライヤーから、金銭の取引や金銭の交換、またはその他の貴重な考慮事項を通じて取得されます。 –ウィキペディア
私の謙虚な意見では、この定義は不完全です。 現在の状態では、顧客は底なしのお金の袋に過ぎず、会社から商品やサービスなどを購入する以外の目的はありません。 代わりに、この定義の最後に次のように追加します。「…そして、会社やビジネスの進歩と改善の推進力」。
私があなたの前に置いているこの全体論的なアプローチは、顧客が世界中の大小の企業との会話に参加しているこの時代にはるかに適しています。
この記事では、顧客がマーケティングとブランディングにもたらす改善にのみ焦点を当てます。これは、あらゆるビジネスにとって最も費用と時間のかかる活動の一部です。 昨年の米国では、広告に1,733億1,000万ドルが費やされました。
では、顧客に手伝ってもらいましょう。 基本的に無料ですので、その方法をご紹介します。
顧客とのコラボレーション
特にeコマース市場では、かなりの数の企業が製品の販売/提供を間違えています。 これらのライトを燃やし続ける方法がまだ必要なので、販売数がどのビジネスにとっても非常に重要であることは理解できます。 しかし、販売を行うと同時に生涯のクライアントを作成するのはどうですか？
それは実際にはそれほど難しいことではありません。 それは時間、忍耐、そして視点の変化を必要とするだけです。
開始するには、アクティブな顧客をよく見て、簡単な質問に対する答えを見つけます。これらの顧客が他の競合他社からではなく、私から購入しているのはなぜですか。 あなたの答えが私の競合他社よりも良い価格、またはより良いバンドルなどの線に沿っている場合、あなたはあなたの前にいくつかの仕事を持っています。
多くの場合、問題は売り手と顧客の間のコラボレーションの欠如です。 あらゆる種類の生産的なコラボレーションは、信頼に基づいています。 あなたとあなたの顧客の間のより高いレベルの信頼を達成するために、あなたの会社、あなたが提供している製品、そして顧客が求めている他の関連情報についての重要な情報を提供することから始めてください。
たとえば、eコマースファッションストアのトラストサインは、公正な労働慣行に関する免責事項であり、ウェブサイト上のすべての製品は、認定された公正な取引慣行を持つ工場から供給されたものである可能性があります。
それでもソーシャルメディアに関連する注意点があります。あなたの会社や製品についての印象（良いか悪いか）を共有するために顧客のアクセスを制限しないでください。 コメントを削除したり、ユーザーをブロックしたりすることは、信頼を築こうとしているときにできる最悪のことの1つです。 Nielsenが2013年に行った調査では、68％が他の消費者からのオンライン意見を信頼していることが明らかになりました。 情報は単一のWebページに制限されるべきではありません。 バッジのように着用し、アクセスできる可能性のあるすべてのチャネルで共有する必要があります。
ユニークな体験を提供する
実店舗で買い物をするとき、販売アシスタントの熱意は、顧客が製品を購入するか、手ぶらで放置するかの違いを生む可能性があります。 これは、オンラインショッピング体験にも反映されます。 唯一の大きな違いは、店内の販売アシスタントをWebサイトに置き換えることです。
では、どうすればそれを店内の個人的な経験と熱意をオンラインメディアにもたらすことができるでしょうか。 解決策は、Webサイトを使用して、パーソナライズソフトウェアを提供することです。
パーソナライズソフトウェアは、トラフィックのソース、製品の好み、会社とのソーシャルメディアの相互作用など、以前のアクションに基づいて各訪問者にカスタムエクスペリエンスを提供することにより、オンラインとオフラインのショッピングエクスペリエンス間のギャップを埋めることができます。
顧客の活動を追跡することで、優れた営業アシスタントが実店舗で尋ねている質問への回答を得ることができます。 あなたの顧客についてもっと知ることは（もちろん彼らの許可を得て）双方にとって有益です。 顧客はニーズや好みに合わせた製品やサービスにアクセスでき、企業はオフラインからオンラインへの移行で失われた1対1のエクスペリエンスを生み出しています。これにより、顧客維持率が向上します。
顧客が生成したレビューを受け入れる
適切に管理されていれば、顧客のレビューはオンラインビジネスの金鉱になる可能性があります。 88％の人が、個人的な連絡先からの推奨を信頼するのと同じくらい、他の消費者が書いたオンラインレビューを信頼しています。 これがカスタマーレビューの力です。
カスタマーレビューは、プラットフォームに応じてさまざまな形をとることができます。 あなたのウェブサイトに直接レビューを残す人もいれば、写真を撮ってあなたの会社にタグを付ける人もいれば、フォロワーにツイートを送る人もいます。
すべてのレビューは、否定的なものであっても、あなたとあなたのビジネスに計り知れない価値を提供することができます。 重要なのは、それらをどのように管理するかです。 否定的なレビューは、適切に処理されない場合、山火事のように広がる可能性があります。 顧客のフィードバックの監視を処理するツールをWebサイトに統合し、各否定的なレビューに回答することを優先することは非常に役立ちます。
アマゾンは、顧客のレビューをあなたに有利に機能させる方法の最良の例です。 彼らは、通常ページの下部にあるカスタマーレビューセクションを、フォーラムやコミュニティページに非常によく似た外観と感触に変えました。 彼らのシステムは、アイテムを購入した顧客が写真を追加する可能性を提供しながら、そのアイテムについてのレビューを投稿することを可能にします。
Amazonがカスタマーレビューセクションに追加したもう1つの機能は、製品を探している顧客がその製品について質問し、問題の製品をすでに購入した人から直接回答を受け取ることができる「顧客の質問と回答」セクションです。 これは、顧客をカスタマーサポート部門の一部として機能させるための優れた方法です。
顧客に信用を与える
あなたのために（そして無料で）働いている誰かを認めることはあなたができることの最小です。 そして、私はあなたにそれを壊すことを嫌いますが、あなたの顧客は実際にあなたのために働いています。 彼らが行っているすべてのレビューは、追加の販売と失われた顧客の違いを生む可能性があります。 では、彼らの経験を思い出深いものにしてみませんか？
彼らにバッジを与え、彼らの活動に基づいて貢献者として彼らをリストし、彼らに割引または限られた商品/サービスへのアクセスを提供します。 これらのいずれかを提供することで、これまで以上にエンゲージメントが高く、より幸せなクライアントベースが得られます。
あまりにも多くの企業が保持にあまり関心がなく、アウトバウンドマーケティングと新規顧客の誘致に重点を置いており、すでに支払った顧客にはあまり注意を払っていません– Jay Baer、Hug Your Haters
また、あなたの顧客にあなたの会社と関わるための複数の方法を提供することは非常に重要です。 コンテストを使用して、特定の製品/サービスに対する顧客の関心を高め、好きな形式を使用して公平な意見を提供するように依頼します。 このように、あなたはより熱心な顧客ベースを持ち、追加のボーナスとしてあなたはまた少数の正直なレビューを得るでしょう。 すべてのコンテストを透明に保つことを忘れないでください。そうしないと、顧客はコンテストが不正であるという印象を受け、悪い評判を得ることになります。 その結果、お金だけでなく、ブランドアンバサダーの何人かが犠牲になります。
あなたの顧客に耳を傾ける
時々あなたはただ座ってあなたの顧客に耳を傾ける必要があります。 すべての関係と同様に、リスニングプロセスは非常に重要であり、それが健全な関係と有毒な関係の違いを生むものです。
すべてのレビュー、コメント、タグ付き写真などは、投稿者のフォロワーが非常に少ない場合でも、あなたとあなたのビジネスにとって不可欠です。 どんなに大声で叫んでいるかに関係なく、すべての顧客の声が聞こえるはずです。
あなたのビジネスの本当の問題は、経験が乏しいが、あなたとあなたの会社に対して、あなたが見つけて行動できる形や方法で何かを言うのに十分な情熱を持っていない人々です。 それらは真ん中の「meh」であり、ビジネスを殺すものです– Jay Baer、Hug Your Haters
人々があなたのビジネスについて話しているとき、すべての賞賛をあなたの囲炉裏の近くに保ち、あなたの悪いレビューに基づいて行動し、途中であなたのビジネスを改善することが重要です。
結論
今日では、ビジネス間の違いは、価格や製品ではなく、ビジネスと顧客との実際の関係に関係しています。 あなたの顧客のためにユニークな体験を作り、彼らはあなたのブランドアンバサダーになり、あなたのためにビジネスを促進します。
顧客維持は重要な指標であり、すべての企業が測定および追跡する必要があります。 顧客維持率が5％増加すると、利益が25〜85％増加します。
顧客との健全な関係を維持し、その過程でビジネスを改善するために、顧客の話を聞くことを忘れないでください。
傍観する時間は終わりました、そしてあなたの顧客と接続しないことの代償はあなたのビジネスであるかもしれません。