Bagaimana membuat pelanggan Anda mempromosikan bisnis Anda

Pelanggan adalah penerima Barang atau jasa, atau produk, atau ide, yang diperoleh dari penjual, vendor, atau pemasok melalui transaksi keuangan atau pertukaran uang atau pertimbangan berharga lainnya. – Wikipedia

Menurut pendapat saya, definisi ini tidak lengkap. Dalam keadaan sekarang ini berarti bahwa pelanggan tidak lebih dari sekarung uang tanpa dasar tanpa tujuan lain selain membeli barang/jasa dll dari sebuah perusahaan. Sebagai gantinya saya akan menambahkan di akhir definisi ini sebagai berikut: “…dan juga pendorong kemajuan dan peningkatan dalam sebuah perusahaan atau bisnis”.

Pendekatan holistik yang saya berikan kepada Anda ini jauh lebih cocok untuk zaman sekarang ini ketika pelanggan mengambil bagian dalam percakapan dengan perusahaan besar atau kecil, di seluruh dunia.

Dalam artikel ini saya hanya akan fokus pada peningkatan yang dibawa pelanggan ke pemasaran dan branding, beberapa kegiatan yang paling mahal dan memakan waktu untuk bisnis apa pun. Tahun lalu di AS menghabiskan 173,31 miliar dolar untuk iklan.

Jadi mengapa tidak membiarkan pelanggan Anda membantu? Ini pada dasarnya gratis dan saya akan menunjukkan caranya.

Berkolaborasi dengan pelanggan Anda

Banyak perusahaan di luar sana, terutama di pasar E-niaga, membuat kesalahan untuk menjual/menyediakan produk dan tidak ada yang lain. Dapat dimengerti bahwa jumlah penjualan sangat penting untuk bisnis apa pun, karena Anda masih membutuhkan cara untuk menjaga agar lampu itu tetap menyala. Tapi bagaimana membuat penjualan dan menciptakan klien seumur hidup pada saat yang sama?

Itu sebenarnya tidak terlalu sulit untuk dilakukan. Ini hanya membutuhkan waktu, kesabaran dan perubahan perspektif.

Untuk memulai, perhatikan pelanggan aktif Anda dan temukan jawaban untuk pertanyaan sederhana: Mengapa pelanggan ini membeli dari saya dan bukan dari pesaing saya yang lain? Jika jawaban Anda sejalan dengan harga yang lebih baik daripada pesaing saya, atau bundel yang lebih baik, dll., daripada Anda memiliki beberapa pekerjaan di depan Anda.

Lebih sering daripada tidak, masalahnya adalah kurangnya kolaborasi antara penjual dan pelanggan. Setiap jenis kolaborasi yang produktif didasarkan pada kepercayaan. Untuk mencapai tingkat kepercayaan yang lebih tinggi antara Anda dan pelanggan, mulailah dengan menawarkan info penting tentang perusahaan Anda, produk yang Anda tawarkan, dan informasi relevan lainnya yang diminta pelanggan.

Misalnya, tanda kepercayaan untuk toko mode E-niaga dapat menjadi penafian tentang praktik kerja yang adil dan bahwa semua produk di situs web bersumber dari pabrik dengan praktik perdagangan adil yang bersertifikat.

Masih kata peringatan terkait Media Sosial adalah agar: Jangan membatasi akses pelanggan Anda untuk membagikan kesan mereka (baik atau buruk) tentang perusahaan dan produk Anda. Menghapus komentar atau memblokir pengguna adalah salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan ketika Anda mencoba membangun kepercayaan. Sebuah studi dari tahun 2013 yang dilakukan oleh Nielsen menemukan bahwa 68% mempercayai pendapat online dari konsumen lain. Informasi tidak boleh dibatasi pada satu halaman web. Anda harus memakainya seperti lencana dan membagikannya di setiap saluran yang mungkin Anda akses.

Menawarkan pengalaman unik

Saat berbelanja di toko fisik, antusiasme seorang pramuniaga dapat membuat perbedaan antara seorang pelanggan yang membeli produk atau pergi dengan tangan kosong. Ini juga diterjemahkan dalam pengalaman belanja online. Satu-satunya perbedaan utama adalah penggantian asisten penjualan di toko dengan situs web Anda.

Jadi bagaimana Anda bisa membawa pengalaman pribadi dan antusiasme ke media online? Solusinya adalah dengan menggunakan situs web dan menawarkan perangkat lunak personalisasi.

Perangkat lunak personalisasi dapat menjembatani kesenjangan antara pengalaman belanja online dan offline dengan menawarkan setiap pengunjung pengalaman khusus berdasarkan tindakan sebelumnya seperti sumber lalu lintas itu, preferensi produk, atau interaksi media sosial dengan perusahaan Anda.

Dengan melacak aktivitas pelanggan, Anda akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang ditanyakan oleh asisten penjualan yang baik di toko fisik. Mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda (tentu saja dengan izin mereka) bermanfaat bagi kedua belah pihak. Pelanggan memiliki akses ke produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka dan perusahaan menciptakan pengalaman 1 banding 1 yang hilang dalam migrasi dari offline ke online, yang pada akhirnya mengarah pada retensi pelanggan yang lebih baik.

Rangkullah ulasan yang dihasilkan pelanggan

Review pelanggan bisa menjadi tambang emas bagi bisnis online jika dikelola dengan baik. 88% orang memercayai ulasan online yang ditulis oleh konsumen lain sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari kontak pribadi. Ini adalah kekuatan ulasan pelanggan.

Ulasan pelanggan dapat mengambil banyak bentuk tergantung pada platform. Beberapa orang akan meninggalkan ulasan langsung di situs web Anda, yang lain akan mengambil gambar dan menandai perusahaan Anda atau yang lain hanya akan mengirim tweet ke pengikut mereka.

Semua ulasan, bahkan yang negatif dapat memberikan nilai yang sangat besar bagi Anda dan bisnis Anda. Kuncinya adalah bagaimana Anda mengelolanya. Ulasan negatif, jika tidak ditangani dengan benar dapat menyebar seperti api. Sangat membantu untuk mengintegrasikan di situs web Anda alat yang menangani pemantauan umpan balik pelanggan dan menjadikannya prioritas untuk menjawab setiap ulasan negatif.

Amazon adalah contoh terbaik tentang cara membuat ulasan pelanggan sesuai dengan keinginan Anda. Mereka telah mengubah bagian ulasan pelanggan, biasanya terletak di bagian bawah halaman, menjadi sesuatu yang terlihat dan terasa sangat mirip dengan halaman forum atau komunitas. Sistem mereka memungkinkan pelanggan yang telah membeli suatu barang, untuk memposting ulasan tentang barang tersebut sambil menawarkan kemungkinan untuk menambahkan foto.

Hal lain yang ditambahkan Amazon ke bagian ulasan pelanggan mereka adalah bagian Pertanyaan & Jawaban Pelanggan di mana pelanggan yang mencari produk dapat mengajukan pertanyaan tentang produk tersebut dan menerima jawaban langsung dari orang yang telah membeli produk tersebut. Ini adalah cara yang brilian untuk membuat pelanggan Anda bertindak sebagai bagian dari departemen dukungan pelanggan Anda.

Berikan kredit pelanggan Anda

Mengakui seseorang yang bekerja untuk Anda (dan gratis) adalah yang paling tidak dapat Anda lakukan. Dan saya benci untuk menyampaikannya kepada Anda, tetapi pelanggan Anda sebenarnya bekerja untuk Anda. Setiap ulasan yang mereka berikan dapat membuat perbedaan antara penjualan ekstra atau pelanggan yang hilang. Jadi mengapa tidak membuat pengalaman mereka tak terlupakan?

Beri mereka lencana, daftarkan mereka sebagai kontributor berdasarkan aktivitas mereka, tawarkan diskon atau akses ke merchandise/layanan terbatas. Menyediakan salah satu dari hal-hal ini pada gilirannya akan memberi Anda basis klien yang lebih terlibat dan lebih bahagia daripada sebelumnya.

Terlalu banyak bisnis yang terlalu peduli tentang retensi, menempatkan banyak penekanan pada pemasaran keluar dan daya tarik pelanggan baru, dengan sedikit perhatian yang diberikan kepada pelanggan yang telah mereka bayarkan – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

Juga, sangat penting untuk memberi pelanggan Anda berbagai cara untuk terlibat dengan perusahaan Anda. Gunakan kontes untuk meningkatkan minat pelanggan Anda pada produk/layanan spesifik Anda dan minta mereka untuk memberikan pendapat yang tidak bias, menggunakan format apa pun yang mereka suka. Dengan cara ini Anda akan memiliki basis pelanggan yang lebih terlibat dan sebagai bonus tambahan, Anda juga akan mendapatkan beberapa ulasan jujur. Jangan lupa untuk menjaga agar semua kontes tetap transparan, jika tidak pelanggan Anda akan mendapat kesan bahwa kontes tersebut dicurangi dan Anda akan mendapatkan reputasi buruk. Itu pada gilirannya akan membebani Anda tidak hanya uang tetapi juga beberapa duta merek Anda.

Dengarkan pelanggan Anda

Terkadang Anda hanya perlu duduk dan mendengarkan pelanggan Anda. Seperti dalam setiap hubungan, proses mendengarkan sangat penting dan itulah yang membuat perbedaan antara hubungan yang sehat atau yang beracun.

Setiap ulasan, komentar, foto yang diberi tag, dll. Sangat penting bagi Anda dan bisnis Anda meskipun orang yang mempostingnya memiliki pengikut yang sangat sedikit. Anda harus mendengar suara setiap pelanggan terlepas dari seberapa keras mereka berteriak.

Masalah sebenarnya untuk bisnis Anda adalah orang-orang yang memiliki pengalaman buruk tetapi tidak cukup bersemangat tentang Anda dan perusahaan Anda untuk meluangkan waktu untuk mengatakan sesuatu dalam bentuk atau gaya yang dapat Anda temukan dan tindak lanjuti. Mereka adalah 'meh' di tengah, dan merekalah yang membunuh bisnis – Jay Baer, ​​Hug Your Haters

Ketika orang berbicara tentang bisnis Anda, penting untuk menyimpan semua pujian di dekat perapian Anda dan bertindak berdasarkan ulasan buruk Anda, meningkatkan bisnis Anda di sepanjang jalan.

Kesimpulan

Saat ini perbedaan antara bisnis tidak lagi terkait dengan harga atau produk, tetapi dalam hubungan nyata yang dimiliki bisnis dengan pelanggannya. Ciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda dan mereka pada gilirannya akan menjadi duta merek Anda, mempromosikan bisnis untuk Anda.

Retensi pelanggan adalah metrik utama yang membayar dan setiap bisnis harus mengukur dan melacak. Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan meningkatkan laba sebesar 25 hingga 85 persen.

Jangan lupa untuk mendengarkan pelanggan Anda untuk menjaga hubungan yang sehat dengan mereka dan untuk meningkatkan bisnis Anda di sepanjang jalan.

Waktu untuk berdiri di sela-sela telah berakhir dan harga untuk tidak terhubung dengan pelanggan Anda mungkin adalah bisnis Anda.