การจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้ ลูกค้าของคุณต้องพึงพอใจ ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่าคุณจะระมัดระวังและมั่นใจว่าคุณนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง แต่บางครั้งคุณก็จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจ เมื่อลูกค้าโกรธหรือไม่พอใจ พวกเขามักจะโพสต์รีวิวออนไลน์เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาให้โลกรู้ ตัวอย่างเช่น:

(เครดิตรูปภาพ: ขนมปังปิ้ง)

บทวิจารณ์ที่ไม่ประจบประแจงแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือไม่ก็ตาม นี่คือเวลาที่การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญ นี่คือเวลาที่ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้รับการจัดการอย่างจริงจัง และยังเรียกอีกอย่างว่า ORM การจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัล และการจัดการชื่อเสียงในโลกไซเบอร์ จุดประสงค์คือลดการตอบรับเชิงลบจากลูกค้าของคุณเพื่อช่วยรักษาสถานะออนไลน์ในเชิงบวก

ORM จัดการกับความคิดเห็นที่เป็นเท็จหรือเชิงลบทั้งหมดที่โพสต์ทางออนไลน์ รวมถึงการเฝ้าติดตามทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ ความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับนอกเหนือจากเรื่องราวทางสังคมหรือประเพณีที่ทำให้ธุรกิจของคุณดูแย่ ตัวอย่างที่ดีคือการแถลงต่อสาธารณะเพื่อกล่าวถึงเรื่องราวหรือเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตจึงมีความสำคัญ

แบรนด์ของคุณสามารถได้รับความนิยมมากมายทางออนไลน์ แม้ว่าจะมีขนาดค่อนข้างเล็ก เช่น การให้ดาวต่ำหรือความคิดเห็นเชิงลบเป็นครั้งคราว ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องมีแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่สำคัญ เนื่องจากคุณสามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ต การดูแลด้านลบก่อนที่จะมีโอกาสเติบโต คุณสามารถป้องกันความเสียหายร้ายแรงต่อแบรนด์ของคุณได้

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของความภักดีต่อแบรนด์คือความโปร่งใส ผู้บริโภคสมัยใหม่สนใจในการโต้ตอบที่โปร่งใส การตอบสนองโดยตรง และความคิดเห็นส่วนบุคคล ORM ช่วยให้บริษัทของคุณขจัดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการเรียกร้องและความคิดเห็นเชิงลบโดยกล่าวถึงพวกเขาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณโพสต์บนอินเทอร์เน็ตและสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงการมองเห็นและประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคดูเมื่อทำการค้นหาออนไลน์สำหรับแบรนด์ บริษัท บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นบางอย่างจะเป็นบวกหรือเป็นกลาง แต่ก็จะมีแง่ลบอยู่บ้าง ในกรณีส่วนใหญ่ ความประทับใจแรกที่ผู้บริโภคได้รับเกี่ยวกับธุรกิจใดๆ ก็คือออนไลน์

แนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัวเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ขออภัย ไม่ใช่ทุกอย่างที่โพสต์ออนไลน์เป็นความจริง มีบทความ บล็อก โพสต์ และความคิดเห็นมากมายที่บิดเบือนความเป็นจริง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณไว้ได้ จำเป็นต้องมี ORM

กลยุทธ์ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์

จำนวนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่อาจกล่าวถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณนั้นแทบจะไร้ขีดจำกัด ด้วยเหตุนี้ การจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัลจึงดูน่ากลัวหรือน่าเกรงขาม เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ การมีกลยุทธ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ ลองใช้หนึ่งในกลยุทธ์ที่สรุปไว้ด้านล่าง

ทดสอบ SEO ของคุณใน 60 วินาที!

Diib เป็นหนึ่งในเครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุดในโลก Diib ใช้พลังของข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการใช้งานและอันดับของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เรายังจะแจ้งให้คุณทราบหากคุณสมควรได้รับอันดับที่สูงขึ้นสำหรับคำหลักบางคำแล้ว

• เครื่องมือ SEO อัตโนมัติที่ใช้งานง่าย
• การตรวจสอบคำหลักและลิงก์ย้อนกลับ + แนวคิด
• ความเร็ว ความปลอดภัย + การติดตาม Core Vitals

• นำเสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุง SEO อย่างชาญฉลาด
• สมาชิกทั่วโลกกว่า 250,000k ราย
• การเปรียบเทียบในตัวและการวิเคราะห์คู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น “www.diib.com”

สมัครฟรี

ใช้โดยบริษัทและองค์กรมากกว่า 250,000 แห่ง:

• 
• 
• 
• 

ซิงค์กับ

การจัดการด้านลบด้วยความโปร่งใส

เมื่อคุณเห็นคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นของลูกค้าในแง่ลบ คุณมักจะเพิกเฉยหรือลดราคาพวกเขา ธุรกิจจำนวนมากกลัวการตอบสนองจะดึงดูดความสนใจ ความจริงเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม การเพิกเฉยต่อลูกค้าที่ไม่พอใจหรือโกรธเคือง คุณสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้ ผู้บริโภคประมาณ 82 เปอร์เซ็นต์อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ในหมู่พวกเขา 97 เปอร์เซ็นต์อ่านคำตอบของบริษัท

การจัดการกับแง่ลบเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าหากธุรกิจของคุณมีปัญหา คุณจะต้องรับมือกับมัน คุณสามารถช่วยควบคุมชื่อเสียงของคุณโดยตอบกลับคำวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมด ปัญหาใดๆ ของลูกค้าควรได้รับการจัดการด้วยความมุ่งมั่นและความอดทน การตอบสนองเชิงลบอย่างต่อเนื่องแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่พอใจคุณสนใจปัญหาของพวกเขาและต้องการช่วยเหลือ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังรับฟังข้อกังวลของพวกเขาด้วยความตั้งใจที่จะหาทางแก้ไข บอกผู้บริโภคว่าคุณเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา จากนั้นเสนอวิธีแก้ไขปัญหาโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณโดยตรง หากคุณไม่ตอบกลับ ลูกค้าของคุณและใครก็ตามที่อ่านบทวิจารณ์มักจะเชื่อว่าคุณไม่ใส่ใจ ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของธุรกิจที่ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ:

(เครดิตรูปภาพ: Vendasta)

มีหลายกรณีที่ธุรกิจได้รับความคิดเห็นและคำถามเกี่ยวกับข่าวหรือสิ่งที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อธุรกิจไม่ตอบสนอง สาธารณะถือว่าเลวร้ายที่สุด การจัดการกับสิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณโดยตรง แสดงว่าคุณกำลังปกป้องชื่อเสียงของคุณ การเลือกที่จะไม่ตอบสนองถือเป็นความผิดพลาดและมักส่งผลให้เกิดความเสียหายร้ายแรง

ตอบปฏิเสธอย่างรวดเร็วและจริงใจ

ในบางกรณี การจัดการชื่อเสียงในโลกไซเบอร์ที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นก่อนที่จะมีการโพสต์บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อลูกค้ารายหนึ่งของคุณติดต่อคุณโดยตรงโดยโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือส่งข้อความตรงถึงคุณ คุณต้องตอบพวกเขาโดยเร็วที่สุด จากการสำรวจ 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับความคิดเห็นที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่า

หากคุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่หงุดหงิดไม่โพสต์ความคิดเห็นเชิงลบ เนื่องจากคุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณต้องการช่วย ตอบความคิดเห็นด้วยความเห็นอกเห็นใจเสมอ ลูกค้าของคุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการแก้ปัญหาของพวกเขา คำตอบของคุณควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อกังวลของคุณมีจริงและธุรกิจของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าข้อกังวลของคุณนั้นจริงใจ จัดเตรียมวิธีการติดต่อธุรกิจของคุณโดยตรงเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับ สิ่งที่อาจมีอยู่ในข้อความส่วนตัวอาจบานปลายไปสู่การปฏิเสธในที่สาธารณะได้ ตัวอย่างที่ดีคือ American Eagle บริษัทได้รับข้อความส่วนตัวจากลูกค้าที่ถามคำถามแต่ไม่สามารถตอบกลับได้ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ออกจากการสนทนาหลังจากล้มเหลวในการแก้ปัญหา:

(เครดิตรูปภาพ: Sitejabber)

ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบกับบริษัท ผลที่ได้คือผลตอบรับเชิงลบอย่างมากให้ประชาชนได้อ่าน ทั้งหมดนี้สามารถป้องกันได้ด้วย ORM การป้องกันการเผยแพร่เชิงลบทำได้โดยตอบคำถามด้วยความเอาใจใส่และรวดเร็ว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีอีกด้วย

ยอมรับเมื่อคุณทำผิดพลาด

หากธุรกิจของคุณอยู่ภายใต้การพิจารณาอันเนื่องมาจากเรื่องอื้อฉาวที่รับรู้หรือเกิดขึ้นจริง ก็ขออภัย เมื่อคุณแสดงความสำนึกผิด คุณจะกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและสามารถกระจายสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ การขอโทษแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าธุรกิจของคุณมีความโปร่งใสและตรงไปตรงมา คำขอโทษของคุณควรเป็นของแท้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ จัดการกับความกังวลหลักของสื่อและผู้บริโภคโดยตรงและเปิดเผย

อธิบายสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำเพื่อแก้ไขปัญหาโดยละเอียด นึกถึงสื่อที่คุณจะใช้เพื่อขอโทษ หากคำติชมเชิงลบส่วนใหญ่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นี่คือสื่อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ตัวอย่างที่ดีคือคำขอโทษที่ Starbucks โพสต์บน Twitter เนื่องจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการจับกุมสุภาพบุรุษแอฟริกันอเมริกันสองคนในร้านฟิลาเดลเฟีย ตัวอย่างเช่น:

การตรวจสอบนโยบายมาพร้อมกับคำขอโทษโดยตรง นำไปสู่การปิดร้านค้าทั่วประเทศเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เพื่ออบรมพนักงานเรื่องอคติทางเชื้อชาติ Pepsi ใช้แนวทางที่แตกต่างจาก Starbucks เกี่ยวกับการขอโทษ ผลที่ได้คือความเสียหายต่อชื่อเสียงของพวกเขามากยิ่งขึ้น ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อ Pepsi ได้รับการตอบรับเชิงลบมากมายเกี่ยวกับโฆษณาที่วางไว้ในปี 2017

โฆษณาแสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งระหว่างผู้ประท้วงและตำรวจ สถานการณ์คลี่คลายเมื่อเคนดัลล์ เจนเนอร์มอบกระป๋องเป๊ปซี่ให้กับตำรวจ ประชาชนไม่พอใจเพราะพวกเขาเชื่อว่าโฆษณาดูถูกผู้ประท้วงที่ถูกจับกุม สถานการณ์เลวร้ายยิ่งกว่าเดิม เนื่องจากโฆษณาแสดงรูปภาพจากแบตันรูช รัฐหลุยเซียน่า ที่มีผู้ประท้วงต่อต้านการใช้ความรุนแรงของตำรวจ

เป๊ปซี่ให้ความสำคัญและขอโทษต่อเคนดัลล์ เจนเนอร์ ซึ่งตรงข้ามกับประเด็นที่สาธารณชนมีเกี่ยวกับโฆษณา เป๊ปซี่ไม่เคยอ้างถึงรูปภาพในโฆษณา และมีความคิดเห็นน้อยมากเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่สาธารณชนเชื่อว่าพวกเขากำลังประท้วงอย่างร้ายแรงอย่างเบาเกินไป แม้ว่าโฆษณาจะถูกลบออก แต่ประชาชนไม่พอใจที่นำไปสู่การให้คะแนนลดลงอย่างต่อเนื่องในปีหน้าในหมู่ผู้บริโภควัยหนุ่มสาว

ทั้งบริษัทและผู้คนต่างทำผิด สิ่งที่สำคัญคือขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก นี่คือวิธีที่คุณสามารถแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าธุรกิจของคุณซื่อสัตย์ และจะยอมรับเมื่อคุณทำผิดพลาด

คงสถานะปัจจุบันด้วยผลการค้นหา

นักการตลาดจำนวนมากเชื่อว่า SEO เป็นเพียงวิธีการรักษาการมองเห็นแบรนด์ SEO มีความสำคัญไม่แพ้กันในการลดการปฏิเสธเนื้อหาที่ไม่ดีและสื่อที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ แนวคิดคือให้เว็บไซต์ของคุณอยู่ในรายการก่อนเมื่อมีการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การคลิกมากกว่า 31 เปอร์เซ็นต์มาจากผลลัพธ์อันดับต้นๆ ใน SERP

มีโอกาสมากกว่าที่ผู้บริโภคจะคลิกผลลัพธ์แรกถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับธุรกิจที่อยู่ในรายการเพียง 10 จุด คุณสามารถตรวจสอบผลการค้นหาสำหรับแบรนด์ของคุณที่ผู้บริโภคดูได้โดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน ข้อมูลสำหรับคู่แข่งของคุณสามารถปรากฏก่อนได้ เนื่องจากสามารถเสนอราคาสำหรับคำหลักของแบรนด์ที่คุณใช้อยู่ ซึ่งหมายความว่าเพื่อรักษาตำแหน่งบนสุด คุณอาจต้องเสนอราคาสำหรับคำหลักของคุณ

ผลลัพธ์อันดับต้นๆ ของ Google แสดงธุรกิจของคุณ หน้าหลัก หน้าธุรกิจ รีวิวเชิงบวก และโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์แรกบน Google คือโฆษณาแบบชำระเงินจากหนึ่งในคู่แข่งโดยตรงของคุณ แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายหนึ่งของคุณจะทำการค้นหาบริษัทของคุณ แต่คุณอาจไม่ได้รับธุรกิจของพวกเขาเพราะพวกเขาคลิกที่รายชื่อแรก ซึ่งก็คือโฆษณาแบบชำระเงิน

คุณสามารถปรับปรุงผลการค้นหาของคุณได้ด้วยการให้กำลังใจลูกค้าที่พึงพอใจในการส่งคำวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์ยอดนิยม ผลที่ได้คือการปรับปรุงคะแนนเฉลี่ยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นก่อนดูรีวิวแต่ละรายการ

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์

หากคุณต้องการทราบความน่าสนใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของไซต์ของคุณ รับคำแนะนำและการแจ้งเตือนส่วนบุคคล ให้สแกนเว็บไซต์ของคุณโดย Diib ใช้เวลาเพียง 60 วินาที

เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น “www.diib.com”

สมัครฟรี

ฉันได้ดูเครื่องมือที่คล้ายคลึงกันมากมาย และนี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือโปรดของฉันและใช้บ่อยที่สุด ช่วยฉันประหยัดเวลาทุกวันและเมื่อใดก็ตามที่ฉันมีเวลาสองสามนาทีฉันก็กระโดดเข้ามาและเคาะบางสิ่งออกจากรายการของฉันหรือบอกคนอื่นให้เข้ามา บางสิ่งทำให้ฉันประหลาดใจเช่นฉันไม่รู้ว่าลิงก์ย้อนกลับอาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับ สาระน่ารู้และเวลาในการครอบครอง ขอบคุณมากค่ะ

ไมเคิล สมิธ
ยืนยันผู้ตรวจสอบระดับ 5 ดาวของ Google

การจัดการชื่อเสียงอัตโนมัติ

คุณสามารถขจัดความจำเป็นในการค้นหาโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ด้วยตนเองเพื่อกำหนดชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ Google Alerts เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบที่ใช้งานง่ายที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อเริ่มรับการแจ้งเตือนข่าวสารและเรื่องราวของสื่อที่กล่าวถึงบริษัทของคุณ นี่คือตัวอย่างหนึ่งของการแจ้งเตือนเหล่านั้น:

(เครดิตรูปภาพ: Ahrefs)

คุณจะทราบได้ทันทีเมื่อมีการหารือเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น เครื่องมือบางอย่างตรวจสอบโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ คำศัพท์ทางอารมณ์ที่สำคัญจะได้รับการวิเคราะห์เพื่อช่วยกำหนดความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อบริษัทและแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถติดตามตำแหน่ง SERP ของคู่แข่งและแบรนด์ของคุณด้วยการวิเคราะห์อันดับการค้นหา เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้คุณมีเวลาเพิ่มเติมในการเสริมสร้างและซ่อมแซมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่ไม่พอใจ

ความสำคัญของรีวิว

ในอดีต ตัวเลือกสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจมีข้อจำกัดในการแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับสาธารณะ สิ่งที่ดีที่สุดที่ผู้บริโภคสามารถทำได้คือบอกเพื่อนและครอบครัวว่าเกิดอะไรขึ้น โอกาสที่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีของพวกเขาจะแพร่กระจายนั้นไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง เนื่องจากอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีใหม่ ทุกวันนี้ไม่เป็นเช่นนั้น

บทวิจารณ์ออนไลน์ได้รับความเชื่อถือจากผู้บริโภค 8 ใน 10 ราย มากเท่ากับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคยุคใหม่ต้องอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์จำนวนมากก่อนตัดสินใจซื้อจากบริษัทใหม่ หากความคิดเห็นของคุณไม่ดี คุณจะสูญเสียธุรกิจ

ความโดดเด่นของบทวิจารณ์ออนไลน์

เนื่องจากความไว้วางใจของผู้บริโภค เว็บไซต์รีวิวใหม่ๆ จึงพร้อมให้บริการบนอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง ความพร้อมใช้งานนี้ช่วยให้ผู้บริโภคมีร้านค้ามากมายสำหรับประสบการณ์และความคิดเห็นมากกว่าที่เคยเป็นมา รูปแบบการตรวจสอบมีความโดดเด่นมากขึ้นด้วย ขณะนี้การให้คะแนนด้วยดาวแสดงอยู่ถัดจากผลการค้นหาทั่วไปในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายใน AdWords และผลการค้นหาในท้องถิ่นจาก Google ตัวอย่างเช่น:

(เครดิตรูปภาพ: Clearcode)

บทวิจารณ์ออนไลน์กลายเป็นเรื่องธรรมดาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook กลายเป็นเว็บไซต์ยอดนิยมอันดับสองสำหรับคำแนะนำและบทวิจารณ์ยอดนิยมทั่วโลก ความคิดเห็นของผู้บริโภคได้รับการร้องขอจากธุรกิจจำนวนมากที่สนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ เป็นไปไม่ได้ที่จะซ่อนรีวิวหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอยู่จริง

เนื่องจากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในประสบการณ์ของคนแปลกหน้าและเพื่อน ๆ จะมีรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโพสต์ออนไลน์ ความสำเร็จของธุรกิจของคุณบางส่วนขึ้นอยู่กับการตรวจทานของคุณ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมากเกินไปอาจทำให้บริษัทของคุณแตกแยกได้

หลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์ออนไลน์

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อของผู้บริโภคคือโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สนใจที่จะได้รับคะแนนสูงสุดบน Google ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้หลายวิธีรวมถึงหน้าธุรกิจโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มบทวิจารณ์และบทวิจารณ์บน Facebook นำเสนอหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับคุณภาพของบริษัทของคุณ

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการรีวิวแพลตฟอร์มโซเชียลอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อ ตามรายงานเกี่ยวกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย การซื้อล่าสุดทำผ่าน Facebook การวิจัยพบว่าผู้มีอิทธิพลหลักสำหรับการซื้อโซเชียลมีเดียคือ Facebook ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณมีบทวิจารณ์ที่ดีบน Facebook ผลกำไรของธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบในทางบวก

คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยการจัดอันดับด้วย การดูออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งในฐานะปัจจัยในการจัดอันดับ การศึกษาต่างๆ ได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างผลการค้นหาในท้องถิ่นกับการตอบสนองของความคิดเห็น ปริมาณ และบทวิจารณ์เชิงลบ ธุรกิจส่วนใหญ่มีคำหลักเฉพาะที่พวกเขาต้องการจัดอันดับ เมื่อคุณพูดถึงเมืองที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่และพื้นที่ที่คุณให้บริการ โดยทั่วไปผลลัพธ์ที่ได้คืออันดับที่สูงขึ้นสำหรับผลลัพธ์ของคุณด้วย Google My Business

การแปลงที่เพิ่มขึ้นโดยใช้บทวิจารณ์

ทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณคือชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดูรีวิวออนไลน์มากกว่าในอดีตก่อนตัดสินใจ ผู้บริโภคพิจารณาถึงธุรกิจในท้องถิ่นต่างๆ บริการที่มี และผลิตภัณฑ์ที่มีการให้คะแนนที่ดีที่สุด ผู้บริโภคมากกว่าแปดใน 10 คนที่ซื้อสินค้าออนไลน์เชื่อถือรีวิวออนไลน์

คุณสามารถส่งสัญญาณความเชื่อถือที่ชัดเจนไปยังผู้บริโภคเพื่อยืนยันการตัดสินใจซื้อจากบริษัทของคุณด้วยการแสดงบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว ผู้บริโภคกำลังอ่านบทวิจารณ์มากกว่าในอดีตก่อนที่จะเชื่อว่าธุรกิจสามารถเชื่อถือได้ หลายคนอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 11 รายการก่อนตัดสินใจ การเสนอให้ผู้บริโภคเข้าถึงรีวิวได้ง่ายผ่านช่องทางสื่อที่คุณเป็นเจ้าของจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น

การปรับปรุงการคลิกผ่านของ Google My Business

ผู้บริโภคเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์เป็นอย่างมาก โดย 87 เปอร์เซ็นต์มองหาบทวิจารณ์ระดับ 3-5 ดาวก่อนที่จะตัดสินใจซื้อของกับธุรกิจในท้องถิ่นหรือธุรกิจออนไลน์ หากคุณไม่เรียกร้องรีวิวที่มีคะแนนสามถึงห้าดาวอย่างสม่ำเสมอ ก็มีโอกาสสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะทำธุรกิจกับหนึ่งในคู่แข่งของคุณ การทำรายการธุรกิจของคุณจะเพิ่มทั้งอัตราการคลิกผ่านและบทวิจารณ์ในเชิงบวก สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงบรรทัดล่างสุดของธุรกิจของคุณ

Diib: ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณแบบเรียลไทม์!

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร การควบคุมชื่อเสียงและเกมการบริการลูกค้าถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการเติบโต การเป็นพันธมิตรกับ Diib Digital จะช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อมีคนกำลังดูข้อมูลเหล่านั้นอยู่ นี่คือคุณสมบัติบางส่วนใน User Dashboard ของเรา ซึ่งเรามั่นใจว่าคุณจะต้องชอบใจ

• เครื่องมือตรวจสอบและติดตามคำหลัก ลิงก์ย้อนกลับ และการจัดทำดัชนี
• การตรวจสอบอัลกอริทึมหลักของ Google
• การติดตามและติดตาม PPC
• แจ้งเตือนหน้าเพจเสียที่คุณมีลิงก์ย้อนกลับ (ตัวตรวจสอบ 404)
• การแจ้งเตือนและวัตถุประสงค์ที่แนะนำคุณในการเสริมความแข็งแกร่งให้เว็บไซต์ของคุณ

คลิกที่นี่สำหรับการวิเคราะห์ไซต์และการจัดอันดับอุตสาหกรรม 60 วินาทีฟรี หรือโทร 800-303-3510 เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของเรา