7 เหตุผลดีๆ ว่าทำไม Chatbots ควรเป็นสมาชิกที่ละเอียดอ่อนของทีมขายของคุณ

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้งของพวกเขา จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นทุกวัน เมื่อมีผู้คนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด ธุรกิจจำนวนมากเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณด้วยการใช้ Chatbot ตามสถิติ ธุรกิจมากกว่า 75% จะมี Chatbots ภายในปี 2020

AI chatbots ช่วยบริการลูกค้าของคุณโดยให้บริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพแก่พวกเขา Chatbots ช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้ดียิ่งขึ้นและทำให้การขายเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ออนไลน์ของคุณ ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กันด้วยความช่วยเหลือจาก Chatbots

Enterprise Chatbots สามารถดำเนินกิจกรรมต่างๆ ได้ เช่น การรวบรวมข้อมูล การแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ฯลฯ ผ่านการสนทนาและจับคู่เสียงของแบรนด์ นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงการเพิ่มยอดขาย พวกเขายังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นส่วนเสริมที่รอบคอบให้กับพนักงานขายของคุณ

พวกเขาเข้าใจทุกรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณอย่างสมบูรณ์ และสามารถอธิบายให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณทราบอย่างชัดเจนผ่านการมีส่วนร่วมตามธรรมชาติ ดังนั้น พวกเขาสามารถให้ความรู้กับลูกค้าเป้าหมายและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ทำให้พวกเขาเป็นสมาชิกที่ละเอียดอ่อนในทีมขายของคุณ มาดูกันว่า บอทขาย อัจฉริยะทำหน้าที่สำคัญนี้อย่างไร

1. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับทีมขายของคุณ

“ทำให้กระบวนการขายของคุณเต็มเปี่ยมด้วยการค้นหาอย่างต่อเนื่อง ให้คนอื่นเห็นมากกว่าที่คุณมีเวลาเสมอ” — ไบรอัน เทรซี่ ความพยายามของทีมขายของคุณอาจกลายเป็นเรื่องหนักหนาได้เมื่อพวกเขามีรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่ต้องทำ ในสถานการณ์ดังกล่าว คุณสามารถนำเสนอชุดคำถามสำหรับตัวระบุที่กำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยแชทบอทเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตอบ

ด้วยวิธีนี้ แชทบอทจะแบ่งเบาภาระของพวกเขาโดยการสร้างรายชื่อลีดที่มีคุณภาพซึ่งมีแนวโน้มที่จะแปลง

เรารู้ว่าแชทบอทนั้นดีในการบำรุงเลี้ยงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทาง ด้านล่างนี้คือประเด็นบางประการเกี่ยวกับวิธีที่บอทปรับปรุงโอกาสในการขาย

• การรวบรวมข้อมูล

พัฒนาแชทบอทของคุณโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายและกำหนดช่องทางการขายของคุณ สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนที่กำลังมองหาอสังหาริมทรัพย์ จากนั้น Chatbots สามารถตั้งโปรแกรมให้ถามคำถามเกี่ยวกับสถานที่ ช่วงราคา และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าต้องการได้ วิธีนี้ Chatbot สามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและตัวแทนได้มาก

• จัดส่งเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูล อสังหาริมทรัพย์ Chatbot จะค้นหาและส่งข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บ็อตรู้แล้วว่าควรกำหนดเป้าหมายผู้ชมกลุ่มใด คุณจึงไม่ต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อรับรายชื่อใหม่จากผู้ที่เหมาะสม

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถกำหนดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และปัจจัยอื่น ๆ ต่อจากนั้น พวกเขาแท็กแชทของลีดที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากับฝ่ายขาย

วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้เวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลีดที่ถูกใจเท่านั้น ดังนั้นแชทบอทจึงช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. รับประกันการจัดการลูกค้าเป้าหมายตามเวลาจริง

ทีมขายดำเนินการโดยมนุษย์อย่างเด่นชัด พวกเขาไม่ทำงานนอกเหนือเวลาทำการ พวกเขาหยุดงานและอาจต้องการเวลาเพิ่มหลังจากวันที่วุ่นวาย

ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไปถึงการตั้งค่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายเมื่อใด พวกเขาอาจเปลี่ยนใจเมื่อคุณรอจนกว่าคุณจะกลับมา

Chatbots สร้างกรอบงานการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายตลอดเวลา โดยทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายในช่วงเวลาที่กำหนด

Chatbots ตอบสนองลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอด 24/7 และสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Chatbot มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่า ดังนั้นสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินธุรกิจ และให้การโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ด้านล่างนี้คือประโยชน์บางประการของ Chatbots :

• ให้บริการลูกค้าและความพึงพอใจที่ดีขึ้น
• การจัดการที่แม่นยำ
• เพิ่มการไหลของการจราจร

3. การเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

พนักงานขายของคุณต้องการความรู้ที่กว้างขวางเกี่ยวกับตลาดที่เปิดกว้างและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ทำงานได้ดี แต่การวิจัยตลาดที่ครอบคลุมและการวิเคราะห์มุมมองของลูกค้ามักใช้เวลานานและมีราคาแพง

ในการรับมือกับปัญหานี้ แชทบอทจึงเริ่มดำเนินการ ช่วยลดความซับซ้อนของสิ่งต่างๆ สำหรับทีมขายของคุณ บันทึกการแชททุกรายการจะดึงข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า คำถามที่พวกเขามี จุดอ่อนของลูกค้า ฯลฯ

เมื่อข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับการกำจัดของทีมขาย - พวกเขาสามารถมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของลีด ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความพยายามที่น่าเชื่อถือ ดังนั้น แชทบอทการเข้าถึงข้อมูลจึงช่วยให้ทีมขายของคุณปิดการขายได้มากขึ้นอย่างราบรื่น

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีที่สุด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในแง่ของการตลาดและการขาย การผลักดันเนื้อหาส่วนบุคคลทำให้มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นงานที่น่ากลัวที่นักการตลาด 60% ยังคงดิ้นรนเพื่อสร้าง

ด้วยบอทที่มีความสามารถ เช่น รับ คุณสามารถปรับแต่งได้ตามประเภทของอุตสาหกรรม ฟังก์ชัน หรือแม้แต่สถานที่ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำประกัน คุณสามารถปรับแต่งการทำงานของบอท AI เพื่อค้นหาสาขา ตรวจสอบสถานะการเคลมหรือสถานะกรมธรรม์ ฯลฯ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถบอกเป็นนัยถึงการปรับแต่งที่อ่านง่ายตามความชอบส่วนบุคคลหรือส่วนต่างๆ ดังนั้น เมื่อมาพร้อมกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่สูงขึ้น คุณจึงอ่อนไหวมากที่จะโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มจะซื้อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. การโต้ตอบกับ CRM จะฉลาดขึ้น

ความพยายามในการขายของคุณต้องอาศัยการใช้ข้อมูล CRM เป็นอย่างมาก เป็นที่ซึ่งการโต้ตอบของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกและใช้เมื่อทีมของคุณพยายามทำการขายให้สำเร็จ การทำให้การประสานงานมีความเหนียวแน่นและยืดหยุ่นช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จในความพยายามของพวกเขา

ในบันทึกย่อนั้น การผสานรวมแชทบอทที่ เปิดใช้งาน AI เข้ากับระบบการขายที่มีอยู่ของคุณนั้นมีประโยชน์อย่างมาก เมื่อบันทึกการแชทถูกจัดเก็บไว้ใน CRM พนักงานขายของคุณสามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและการโต้ตอบก่อนหน้าได้ทันที

ยิ่งไปกว่านั้น มันยังมีโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับสมาชิกในทีมขายของคุณสำหรับภารกิจทั้งหมดของพวกเขา ดังนั้นการนำการโต้ตอบ CRM ที่ชาญฉลาดของ chatbots มาใช้จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมขายของคุณ

6. เผยแพร่การติดตามผลที่คล่องตัว

การติดตามผลอย่างรวดเร็วและโน้มน้าวใจกับลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับฝ่ายขาย ทุกการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะจบลงด้วยจุดติดตามที่ชัดเจนเพื่อไปยังขั้นตอนต่อไป อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความยากลำบากในทางปฏิบัติ ทีมของคุณอาจพลาดจุดที่ถูกต้องที่จะทำ แต่เมื่อขับเคลื่อนด้วยแชทบอท คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะมีกิจวัตรการติดตามอย่างเป็นระบบ ด้วยระบบการขายทั้งหมดที่เชื่อมต่อถึงกัน พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเตือนความจำที่ต้องทำที่ชาญฉลาด พวกเขา:

• แนะนำว่าเมื่อใดควรโทรติดตาม
• กำหนดการประชุมตามการยืนยัน
• เตือนพนักงานของคุณให้ส่งอีเมลติดตามผลและ
• แจ้งเตือนทีมของคุณให้อัปเดตบันทึก CRM หลังจากดำเนินการแล้ว

ดังนั้น บอทฝ่ายขาย จะช่วยทีมสนับสนุนของคุณอย่างเด็ดขาด ด้วยการสนับสนุนติดตามผลที่สรุปได้

7. ฟื้นฟูเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

การละทิ้งรถเข็นเป็นสถานการณ์สำคัญอย่างหนึ่งที่ทีมขายพยายามอย่างหนักเพื่อให้ผ่านพ้นไปได้ มีปัจจัยหลายประการที่เป็นสาเหตุของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

Chatbots นำเสนอโซลูชันที่หลากหลายผ่านการสนทนาเพื่อแก้ไขเหตุผลเหล่านี้ เช่น:

• ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ดึงดูดลูกค้าอีกครั้งด้วยการส่งการแจ้งเตือน
• สอบถามจากลูกค้าว่ามีปัญหากับคำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จหรือไม่ และให้วิธีแก้ไข

ในขั้นต้น ผู้คนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและหันหลังกลับ ลังเลที่จะซื้อหรือเนื่องจากความกลัวในการซื้อ ในกรณีเช่นนี้ แชทบอทสามารถผลักดันข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อหรือแม้แต่ข้อตกลงพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านข้อความ เพื่อบรรเทาความลังเลใจเหล่านี้

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถแนะนำตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ หากพบว่ารถเข็นถูกละทิ้งเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว ด้วยวิธีนี้ แชทบอทจะช่วยเพิ่มยอดขายโดยลดจำนวนการละทิ้งรถเข็น

ปิด

Chatbots มีบทบาทสำคัญในทีมขายของคุณ มีความเข้าใจผิดว่าการถือกำเนิดของ AI และแชทบอทจะครอบครองพื้นที่ของมนุษย์ในกระบวนการขาย ชัดเจนด้วยปัจจัยดังกล่าวที่ Chatbots พร้อมให้ความช่วยเหลือไม่แทนที่ทีมขาย ด้วยการใช้ Chatbots ประสิทธิภาพการทำงานจะเพิ่มขึ้นและในที่สุดคุณก็จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ทีมขายจะได้มีเวลาโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า