Comment mener une étude de marché pour les soins de santé

L'étude de marché ne devrait pas être effectuée uniquement par ce que vous considérez comme une entreprise commerciale typique. Comme il s'agit en grande partie des gens et de ce qu'ils veulent et ont besoin, d'autres organisations, des gouvernements au secteur de la santé, en bénéficieraient certainement.

Votre médecin de famille local ou l'hôpital le plus proche ne vous fournira probablement pas de sondage avec votre ordonnance à votre sortie, mais il existe certainement des moyens par lesquels l'industrie de la santé peut recueillir des informations précieuses sur son « public cible ».

Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi l'étude de marché est si importante pour le secteur de la santé, comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer vos systèmes de santé et comment mener votre recherche d'une manière qui vous donnera des informations exploitables.

Comprendre les études de marché de la santé

Les études de marché sur les soins de santé sont effectuées pour apprendre comment améliorer les services de santé pour les personnes et comment amener les patients à choisir votre établissement, service ou produit de soins de santé. En ce sens, il s'agit moins de vendre, mais plutôt de fournir les bonnes informations par les bons canaux et d'avoir une solution vraiment bénéfique à la disposition des patients.

Pourquoi la recherche en marketing de la santé est-elle si importante ?

Si vous entendez ensemble les mots recherche marketing sur les soins de santé, vous pourriez penser que cela vous semble étrange : les soins de santé ne sont généralement pas quelque chose qui doit être commercialisé, ce devrait être quelque chose que les gens obtiennent simplement quand ils en ont besoin.

Et c'est précisément pourquoi les études de marché sont si importantes pour les professionnels avant-gardistes du secteur de la santé. En découvrant ce dont les gens ont besoin et ce qu'ils attendent du secteur de la santé, les fournisseurs et les marques seront en mesure de leur offrir des services et des produits vraiment géniaux.

Ci-dessous, nous avons énuméré quelques raisons pour lesquelles les prestataires de soins de santé et les patients bénéficient des études de marché.

Aidez les gens à trouver l'aide dont ils ont besoin

Même en tant que patients, ou surtout en tant que patients, les gens n'achèteront pas simplement tout ce que les fournisseurs de soins de santé vendent.

Dans d'autres industries, il s'agit de créer une demande ou de convaincre les gens de choisir votre produit ou service. Dans le domaine de la santé, il devrait s'agir de s'assurer que les personnes qui ont besoin d'un certain service puissent le trouver facilement.

Considérez-le comme du marketing entrant, mais avec un "entonnoir de vente" plus court. L'industrie de la santé est suffisamment déroutante, et les gens veulent voir et connaître leurs options le plus rapidement possible. Grâce à la recherche marketing sur les soins de santé, vous pouvez apprendre à le faire pour eux.

La satisfaction des patients est cruciale pour les améliorations

Pour de nombreux patients, la barrière pour aller voir un professionnel de la santé, utiliser un produit de santé ou suivre un traitement peut être très élevée. Et c'est tout à fait compréhensible : ils ne savent pas à quoi s'attendre, et ils ont probablement entendu des histoires horribles des autres.

La satisfaction des patients doit être prise très au sérieux par toutes les entreprises de soins de santé. Il ne s'agit pas uniquement du traitement et de sa réussite ou non, même si c'est évidemment l'objectif principal.

Était-il facile pour un patient d'obtenir de l'aide ? Comment ont-ils trouvé les informations dont ils avaient besoin, et dans quelle mesure étaient-elles claires ? Comment ont-ils été traités ?

En améliorant ces facteurs « secondaires », vous améliorerez non seulement l'expérience des patients, mais également celle de ceux qui les soignent.

Améliorer les opérations et les services commerciaux

Ce qui est bon pour vos patients et votre marché est également bon pour les affaires. Si vous voulez prendre des décisions éclairées pour votre pratique de soins de santé, ne vous contentez pas d'effectuer des enquêtes internes.

Vous pouvez souvent donner beaucoup plus de contexte à ces connaissances en discutant avec des patients, des fournisseurs et tout autre partenaire avec qui vous travaillez.

Améliorer les soins de santé—pour tous

Une analyse de marché peut également être utilisée pour commencer simplement à mieux comprendre vos patients. Des recherches spécifiques sur les femmes, les minorités, les adolescents et les personnes âgées, par exemple, vous aideront à rendre vos communications et les soins que vous prodiguez plus inclusifs, et donc meilleurs. Vous pouvez supprimer tous les obstacles possibles et commencer à prendre soin de tout le monde de la même manière.

Exemples d'études de marché de la santé

Il existe d'innombrables sujets de recherche qui valent la peine d'être approfondis par les professionnels de la santé. Quelles pratiques de santé doivent être améliorées selon les patients, quelles sont les possibilités dans le monde des dispositifs médicaux et comment une organisation médicale peut-elle s'améliorer d'un point de vue marketing ?

Nous vous donnerons quelques exemples de types d'études de marché et de marchés clés que vous pouvez explorer.

Étude de marché destinée aux patients

Quelle est la partie la plus évidente du marché pour l'industrie de la santé ? Les malades bien sûr ! Vous pouvez en apprendre bien plus que de simples statistiques de satisfaction.

• Testez votre image de marque et vos messages sur une segmentation de marché spécifique. Comment les seniors réagissent-ils à votre marque, par rapport aux jeunes familles par exemple ?
• Lorsque vous développez un nouveau produit ou service, découvrez ce que les patients en pensent grâce à une enquête sur le développement de nouveaux produits. Testez vos idées avec les personnes qui l'utiliseront.
• Créez des profils de consommateurs solides pour mieux répondre aux besoins de vos patients. Avec des entretiens qualitatifs, des groupes de discussion et des enquêtes, vous pouvez découvrir ce dont chaque client a besoin.
• Améliorez l'expérience des patients : ce que les gens vivent en dehors de leur traitement a un impact significatif sur la façon dont ils perçoivent votre organisation et s'ils la recommanderaient à d'autres.
• Recherche de parcours « d'achat » : comment les gens vous trouvent-ils ? Quels sont les points de contact importants et où pourriez-vous améliorer la façon dont vous informez les gens ?

Comment rendre les données des études de marché sur la santé exploitables ?

Si vous voulez que vos efforts de recherche en valent la peine, vous devez commencer chaque recherche en définissant ce que vous voulez en faire. Parce que cela va au-delà de ce qui est bon à savoir ou qui a l'air bien dans un powerpoint : vous effectuez des études de marché pour savoir ce que vous pouvez faire mieux et comment.

Nous allons plonger dans les étapes pour mener une étude de marché sur les soins de santé ci-dessous, mais avant de commencer, vous devez avoir deux choses :

• Un objectif clair
• Décideurs influents impliqués

En ayant un objectif d'étude de marché historiquement prouvé et lié à une réaction pratique, il sera plus facile de sélectionner des répondants de haute qualité et d'obtenir des informations exploitables.

Et en ayant à bord quelqu'un qui est suffisamment influent pour apporter les nouvelles idées au conseil d'administration et apporter des changements concrets, vous saurez que vos recherches et vos investissements seront mis à profit.

Comment faire une étude de marché sur les soins de santé et le médical en 8 étapes

Il n'y a pas de cadre gravé dans le marbre qui dicte comment vous devez exactement mener une étude de marché sur les soins de santé, mais il y a des étapes à ne pas manquer, certaines cases à cocher.

Nous les avons classés par ordre chronologique pour vous, bien que nous vous conseillons de faire preuve de diligence raisonnable et de voir si vous respectez toujours les normes précédentes lorsque vous suivez ces étapes. Voici ce que vous devez faire pour une étude de marché réussie dans le secteur de la santé.

Étape 0 : Avoir un objectif

Vous savez que celui-ci est important parce que c'est l'étape zéro - c'est une évidence.

Nous allons le répéter parce que c'est tellement important. Assurez-vous de ne pas commencer vos recherches sur un coup de tête. Définissez votre objectif : qu'espérez-vous accomplir avec votre étude de marché ? Incluez ce que vous allez rechercher, pourquoi, et réfléchissez à ce qui pourrait devoir être changé en fonction des résultats que vous trouverez.

Étape 1 : Amener les décideurs à bord

Assurez-vous que tout le monde sait en quoi consiste la recherche, quel est son objectif et préparez-les à faire en sorte que tout cela devienne réalité. Il y a beaucoup de parties prenantes dans toute étude de marché sur les soins de santé, il est donc important de les impliquer toutes. Ne vous contentez pas de vous présenter avec les résultats à la fin de la course, assurez-vous qu'ils vous suivent dès le premier jour.

Étape 2 : Sélectionnez l'audience

Maintenant, cela dépend bien sûr de l'objectif de votre recherche. Mais nous aimerions vous rappeler la valeur que vous pourriez apporter en incluant des groupes cibles supplémentaires.

Par exemple, si vous enquêtez sur les temps d'attente et la satisfaction des patients, il peut être utile de ne pas simplement sonder les patients, mais de demander aux infirmières qui savent ce qui se passe sur le sol, afin de pouvoir donner plus de contexte à vos données.

Voici quelques exemples de publics importants pour les études de marché sur les soins de santé.

• Patients et autres personnes utilisant les services de santé. Il peut également s'agir de personnes en bonne santé, comme les familles des patients, ou de personnes utilisant des services de santé qui ne sont pas liés à la maladie.
• Les praticiens de soins primaires, tels que les médecins généralistes, les spécialistes, les infirmières et les pharmaciens.
• Praticiens de soins secondaires comme les consultants, les soignants, les psychiatres, les psychologues cliniciens, etc.
• Administrateurs de soins de santé, des membres du conseil d'administration aux responsables des achats et du gouvernement.

Étape 3 : Prenez soin de la vie privée

La façon dont vous gérez les données et veillez à la confidentialité de vos répondants est toujours importante, mais dans ce type de recherche, c'est d'autant plus crucial.

Assurez-vous que tous les outils d'étude de marché que vous utilisez sont conformes aux réglementations qui vous intéressent et que tous ceux qui les utilisent savent comment contrôler les données et la confidentialité. Communiquez également clairement à vos répondants comment vous allez gérer les données.

Étape 4 : Choisissez les bonnes méthodes de recherche

Si vous effectuez des études de marché sur les soins de santé, vous avez le choix entre plusieurs sources. Bien sûr, les sources primaires seront plus pertinentes que les sources secondaires (parce que vous obtiendrez les données dont vous aviez besoin à l'origine, et non des données de seconde main qui ont été recueillies pour l'usage de quelqu'un d'autre). Mais cela ne fait pas de mal d'avoir les bonnes bases, surtout dans les premières étapes de votre étude de marché sur les soins de santé.

Si vous parlez directement aux patients ou aux fournisseurs, vous effectuez une étude de marché primaire. Cela peut aller de la recherche qualitative comme les groupes de discussion à la recherche plus quantitative comme les sondages en ligne, en passant par des entretiens approfondis. Si vous vous plongez dans des rapports et des études existants, vous effectuez une étude de marché secondaire. Il est toujours préférable de les combiner pour donner plus de contexte aux données que vous collectez.

Étape 5 : Choisissez une plateforme

Vous voudrez choisir une plate-forme et un outil qui a tout pour plaire. Cela facilitera le travail et vous permettra de savoir où toutes vos données sont stockées.

L'utilisation d'une plateforme comme Attest vous donne tout cela, et plus encore : nous vous aidons à mettre en place une enquête hermétique et nous nous assurons que vous pouvez utiliser la plateforme de la meilleure façon possible. En ce qui concerne les problèmes de confidentialité, vous pouvez donner aux bonnes personnes un accès exclusif afin que toutes les données soient sécurisées, ce qui est parfait pour la recherche, en particulier dans les établissements de santé.