Como realizar pesquisas de mercado para a saúde

A pesquisa de mercado não deve ser feita apenas pelo que você consideraria um negócio comercial típico. Como é principalmente sobre as pessoas e o que elas querem e precisam, outras organizações – de governos ao setor de saúde – definitivamente se beneficiariam disso.

O seu médico de família local ou o hospital mais próximo provavelmente não lhe dará uma pesquisa com sua receita na saída, mas certamente existem maneiras pelas quais o setor de saúde pode coletar informações valiosas sobre seu 'público-alvo'.

Neste guia, destacaremos por que a pesquisa de mercado é tão importante para o setor de saúde, como você pode usá-la para melhorar seus sistemas de saúde e como conduzir sua pesquisa de forma a fornecer insights acionáveis.

Entendendo a pesquisa de mercado de saúde

A pesquisa de mercado de saúde é feita para aprender como melhorar os serviços de saúde para as pessoas e como fazer com que os pacientes escolham sua unidade de saúde, serviço ou produto. Nesse sentido, trata-se menos de vender, mas mais de fornecer as informações certas pelos canais certos e ter uma solução realmente benéfica disponível para os pacientes.

Por que a pesquisa de marketing de saúde é tão importante?

Se você ouvir as palavras pesquisa de marketing de saúde juntos, pode achar estranho: a saúde normalmente não é algo que precisa ser comercializado, deve ser algo que as pessoas simplesmente obtêm quando precisam.

E é exatamente por isso que a pesquisa de mercado é tão importante para profissionais com visão de futuro no setor de saúde. Ao descobrir o que as pessoas precisam e desejam do setor de saúde, fornecedores e marcas poderão oferecer serviços e produtos que são realmente ótimos.

Abaixo, listamos alguns motivos pelos quais os profissionais de saúde e os pacientes se beneficiam da pesquisa de mercado.

Ajude as pessoas a encontrar a ajuda de que precisam

Mesmo como pacientes, ou especialmente como pacientes, as pessoas não vão simplesmente 'comprar' qualquer coisa que os profissionais de saúde vendam.

Em outros setores, trata-se de criar uma demanda ou convencer as pessoas a escolher seu produto ou serviço. Na área da saúde, deve-se garantir que as pessoas que precisam de um determinado serviço possam encontrá -lo facilmente.

Pense nisso como inbound marketing, mas com um 'funil de vendas' mais curto. O setor de saúde já é bastante confuso e as pessoas querem ver e conhecer suas opções o mais rápido possível. Com a pesquisa de marketing de saúde, você pode aprender como fazer isso por eles.

A satisfação do paciente é crucial para melhorias

Para muitos pacientes, a barreira para ir a qualquer profissional de saúde, usar um produto de saúde ou fazer algum tratamento pode ser muito alta. E isso é totalmente compreensível: eles não sabem o que esperar, e provavelmente já ouviram algumas histórias horríveis de outras pessoas.

A satisfação do paciente deve ser levada muito a sério por todas as empresas de saúde. Não é tudo sobre o tratamento e se ele é bem-sucedido ou não – embora esse seja obviamente o objetivo principal.

Quão fácil foi para um paciente obter ajuda? Como eles encontraram as informações de que precisavam e quão claro foi isso? Como eles foram tratados?

Ao melhorar esses fatores 'secundários', você não apenas melhorará a experiência dos pacientes, mas também daqueles que os tratam.

Melhore as operações e serviços de negócios

O que é bom para seus pacientes e mercado, também é bom para os negócios. Se você deseja tomar decisões informadas para sua prática de saúde, não faça apenas investigações internas.

Muitas vezes, você pode dar muito mais contexto a esse conhecimento conversando com pacientes, fornecedores e quaisquer outros parceiros com quem trabalha.

Melhore a saúde — para todos

Uma análise de mercado também pode ser usada para simplesmente começar a entender melhor seus pacientes. A partir de pesquisas específicas sobre mulheres, minorias, adolescentes e idosos, por exemplo, ajudarão você a tornar suas comunicações e os cuidados que você presta mais inclusivos e, portanto, melhores. Você pode tirar todas as barreiras possíveis e começar a cuidar de todos igualmente bem.

Exemplos de pesquisa de mercado de saúde

Existem inúmeros tópicos de pesquisa que valem a pena mergulhar para profissionais médicos. Quais práticas de saúde precisam ser aprimoradas de acordo com os pacientes, o que é possível no mundo dos dispositivos médicos e como uma organização médica pode melhorar do ponto de vista do marketing?

Daremos alguns exemplos de tipos de pesquisa de mercado e mercados-chave que você pode analisar.

Pesquisa de mercado voltada para pacientes

Qual é a parte mais óbvia do mercado para o setor de saúde? Os pacientes, claro! Você pode aprender muito mais com eles do que apenas estatísticas de satisfação.

• Teste sua marca e mensagens em uma segmentação de mercado específica. Como os idosos estão reagindo à sua marca, em comparação com as famílias jovens, por exemplo?
• Ao desenvolver um novo produto ou serviço, descubra o que os pacientes pensam sobre ele com uma pesquisa de desenvolvimento de novos produtos. Teste suas ideias com as pessoas que irão usá-lo.
• Crie perfis de consumidor fortes para melhor atender às necessidades de seus pacientes. Com entrevistas qualitativas, grupos focais e pesquisas, você pode saber o que cada cliente precisa.
• Melhore a experiência do paciente: o que as pessoas experimentam além do tratamento tem um impacto significativo em como elas percebem sua organização e se a recomendariam a outras pessoas.
• Pesquisa de jornada de 'compra': como as pessoas encontram você? Quais são os pontos de contato importantes e onde você pode melhorar a maneira como fornece informações às pessoas?

Como tornar os dados de pesquisa de mercado de saúde acionáveis?

Se você quer que seus esforços de pesquisa valham a pena, você precisa começar cada pesquisa definindo o que você quer fazer com ela. Porque isso vai além de ser bom de saber ou ficar ótimo em um powerpoint: você realiza pesquisas de mercado para saber o que pode fazer melhor e como.

Vamos mergulhar nas etapas para realizar pesquisas de mercado de saúde abaixo, mas antes de começar, você precisa ter duas coisas:

• Um objetivo claro
• Decisores influentes envolvidos

Ao ter uma meta de pesquisa de mercado comprovada historicamente conectada a uma reação prática, será mais fácil selecionar respondentes de alta qualidade e obter insights acionáveis.

E por ter alguém a bordo que seja influente o suficiente para levar os insights recém-descobertos para a diretoria e fazer mudanças reais, você saberá que sua pesquisa e seus investimentos serão muito bem aproveitados.

Como fazer pesquisa de mercado médico e de saúde em 8 passos

Não há uma estrutura definida que dite como você deve exatamente conduzir uma pesquisa de mercado de saúde, mas há alguns marcos que você não deve perder, algumas caixas que você deve marcar.

Colocamos isso em ordem cronológica para você, embora o aconselhemos a fazer a devida diligência e verificar se você ainda está atendendo aos padrões anteriores ao passar por essas etapas. Aqui está o que você deve fazer para uma pesquisa de mercado bem-sucedida no setor de saúde.

Passo 0: Tenha um objetivo

Você sabe que este é importante porque é o passo zero – é um acéfalo.

Vamos repetir porque é muito importante. Certifique-se de não iniciar sua pesquisa com base em um capricho. Defina seu objetivo – o que você espera alcançar com sua pesquisa de mercado? Inclua o que você investigará, por que e pense no que pode precisar mudar com base nos resultados que você encontrará.

Etapa 1: traga os tomadores de decisão a bordo

Certifique-se de que todos saibam sobre o que é a pesquisa, qual é o objetivo e peça que eles se preparem para tornar tudo realidade. Há muitas partes interessadas em qualquer pesquisa de mercado de saúde, por isso é importante tê-los todos envolvidos. Não apareça apenas com os resultados no final do passeio - certifique-se de que eles acompanhem desde o primeiro dia.

Etapa 2: selecione o público-alvo

Agora, isso, é claro, depende do objetivo de sua pesquisa. Mas gostaríamos de lembrá-lo do valor que você pode agregar ao incluir grupos-alvo extra relacionados.

Por exemplo, se você estiver investigando os tempos de espera e a satisfação do paciente, pode ajudar não apenas pesquisar os pacientes - pergunte aos enfermeiros que sabem o que está acontecendo no local, para que você possa fornecer mais contexto aos seus dados.

Aqui estão alguns exemplos de públicos importantes para pesquisa de mercado de saúde.

• Pacientes e outras pessoas que utilizam os serviços de saúde. Também podem ser pessoas saudáveis, como familiares de pacientes, ou pessoas que usam serviços de saúde que não estão relacionados a doenças.
• Profissionais de cuidados primários, como clínicos gerais, especialistas, enfermeiros e farmacêuticos.
• Profissionais de cuidados secundários, como consultores, cuidadores, psiquiatras, psicólogos clínicos e muito mais
• Administradores de saúde, de membros do conselho a compras e funcionários do governo.

Passo 3: Cuide da privacidade

A maneira como você lida com os dados e cuida da privacidade de seus entrevistados é sempre importante, mas nesse tipo de pesquisa é ainda mais crucial.

Certifique-se de que todas as ferramentas de pesquisa de mercado que você usa estejam em conformidade com os regulamentos que são importantes para você e que todos que as utilizam saibam como manter os dados e a privacidade sob controle. Além disso, comunique claramente aos seus entrevistados como você lidará com os dados.

Passo 4: Escolha os métodos de pesquisa certos

Se você realizar pesquisas de mercado de saúde, terá várias fontes para escolher. É claro que as fontes primárias serão mais relevantes do que as secundárias (porque você acabará com os dados de que precisava originalmente, não com dados de segunda mão que foram coletados para uso de outra pessoa). Mas não custa nada acertar sua base, especialmente nos estágios iniciais de sua pesquisa de mercado de saúde.

Se você falar diretamente com pacientes ou fornecedores, estará fazendo uma pesquisa de mercado primária. Isso pode variar de pesquisas qualitativas, como grupos focais, a pesquisas mais quantitativas, como pesquisas on-line, até entrevistas em profundidade. Se você mergulhar em relatórios e estudos existentes, estará fazendo uma pesquisa de mercado secundária. É sempre melhor combiná-los para dar mais contexto aos dados que você está coletando.

Etapa 5: escolha uma plataforma

Você vai querer escolher uma plataforma e uma ferramenta que tenha tudo isso. Isso facilitará o trabalho e garantirá que você tenha controle sobre onde todos os seus dados estão sendo armazenados.

O uso de uma plataforma como a Attest oferece tudo isso e mais um pouco: ajudamos você a configurar uma pesquisa hermética e garantir que você possa usar a plataforma da melhor maneira possível. Quanto às questões de privacidade, você pode conceder acesso exclusivo às pessoas certas para que todos os dados estejam seguros, perfeitos para pesquisas, especialmente em ambientes de saúde.