Come condurre ricerche di mercato per l'assistenza sanitaria

Le ricerche di mercato non dovrebbero essere fatte solo da ciò che considereresti un'attività commerciale tipica. Poiché si tratta in gran parte delle persone e di ciò che desiderano e di cui hanno bisogno, altre organizzazioni, dai governi al settore sanitario, ne trarrebbero sicuramente vantaggio.

Il tuo medico di famiglia locale o l'ospedale più vicino molto probabilmente non ti sottoporranno a un sondaggio con la tua prescrizione mentre esci, ma ci sono sicuramente modi in cui il settore sanitario può raccogliere informazioni preziose sul suo "pubblico target".

In questa guida evidenzieremo perché la ricerca di mercato è così importante per il settore sanitario, come puoi usarla per migliorare i tuoi sistemi sanitari e come condurre la tua ricerca in modo da fornirti spunti attuabili.

Comprendere la ricerca di mercato sanitaria

La ricerca di mercato sanitaria viene condotta per imparare come migliorare i servizi sanitari per le persone e come convincere i pazienti a scegliere la struttura, il servizio o il prodotto sanitario. In questo senso, non si tratta meno di vendere, ma di fornire le informazioni giuste attraverso i canali giusti e di avere una soluzione davvero vantaggiosa a disposizione dei pazienti.

Perché la ricerca di marketing sanitaria è così importante?

Se sentite insieme le parole ricerca di marketing sanitaria, potreste pensare che sia strano: l'assistenza sanitaria in genere non è qualcosa che deve essere commercializzato, dovrebbe essere qualcosa che le persone ottengono semplicemente quando ne hanno bisogno.

Ed è proprio per questo che la ricerca di mercato è così importante per i professionisti lungimiranti nel settore sanitario. Scoprendo ciò di cui le persone hanno bisogno e cosa vogliono dal settore sanitario, i fornitori e i marchi saranno in grado di fornire loro servizi e prodotti davvero eccezionali.

Di seguito, abbiamo elencato alcuni motivi per cui operatori sanitari e pazienti traggono vantaggio dalle ricerche di mercato.

Aiuta le persone a trovare l'aiuto di cui hanno bisogno

Anche come pazienti, o soprattutto come pazienti, le persone non semplicemente "acquisteranno" nulla che i fornitori di servizi sanitari vendano.

In altri settori, si tratta di creare una domanda o convincere le persone a scegliere il tuo prodotto o servizio. Nel settore sanitario, dovrebbe trattarsi di assicurarsi che le persone che necessitano di un determinato servizio possano trovarlo facilmente.

Pensalo come marketing inbound, ma con un "imbuto di vendita" più breve. Il settore sanitario è abbastanza confuso così com'è e le persone vogliono vedere e conoscere le loro opzioni il più rapidamente possibile. Con la ricerca di marketing sanitaria, puoi imparare come farlo per loro.

La soddisfazione del paziente è fondamentale per i miglioramenti

Per molti pazienti, la barriera per andare da qualsiasi operatore sanitario, utilizzare un prodotto sanitario o sottoporsi a cure può essere molto alta. E questo è del tutto comprensibile: non sanno cosa aspettarsi e probabilmente hanno sentito storie orribili di altri.

La soddisfazione del paziente dovrebbe essere presa molto sul serio da tutte le aziende sanitarie. Non si tratta solo del trattamento e del successo o meno, anche se questo è ovviamente l'obiettivo principale.

Quanto è stato facile per un paziente ottenere aiuto? Come hanno trovato le informazioni di cui avevano bisogno e quanto è stato chiaro? Come sono stati trattati?

Migliorando questi fattori "secondari", non migliorerai solo l'esperienza dei pazienti, ma anche di coloro che li curano.

Migliora le operazioni e i servizi aziendali

Ciò che fa bene ai tuoi pazienti e al mercato, va bene anche per gli affari. Se vuoi prendere decisioni informate per la tua pratica sanitaria, non eseguire solo indagini interne.

Spesso puoi dare a questa conoscenza molto più contesto parlando con pazienti, fornitori e qualsiasi altro partner con cui lavori.

Migliora l'assistenza sanitaria, per tutti

Un'analisi di mercato può essere utilizzata anche per iniziare semplicemente a capire meglio i tuoi pazienti. Dalla ricerca specifica su donne, minoranze, adolescenti e anziani, ad esempio, ti aiuterà a rendere le tue comunicazioni e le cure che fornisci più inclusive e quindi migliori. Puoi eliminare ogni possibile barriera e iniziare a prenderti cura di tutti ugualmente bene.

Esempi di ricerche di mercato nel settore sanitario

Ci sono innumerevoli argomenti di ricerca che vale la pena approfondire per i professionisti del settore medico. Quali pratiche sanitarie necessitano di miglioramenti in base ai pazienti, cosa è possibile nel mondo dei dispositivi medici e come può un'organizzazione medica migliorare dal punto di vista del marketing?

Ti forniremo alcuni esempi di tipi di ricerche di mercato e mercati chiave che puoi esaminare.

Ricerche di mercato rivolte ai pazienti

Qual è la parte più ovvia del mercato per il settore sanitario? I pazienti ovviamente! Puoi imparare molto di più da loro oltre alle semplici statistiche sulla soddisfazione.

• Metti alla prova il tuo marchio e i tuoi messaggi su una specifica segmentazione del mercato. Come reagiscono gli anziani al tuo marchio, rispetto ad esempio alle giovani famiglie?
• Quando sviluppi un nuovo prodotto o servizio, scopri cosa ne pensano i pazienti con un'indagine sullo sviluppo di un nuovo prodotto. Metti alla prova le tue idee con le persone che lo useranno.
• Costruisci profili di consumatori solidi per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi pazienti. Con interviste qualitative, focus group e sondaggi, puoi imparare di cosa ha bisogno ogni cliente.
• Migliora l'esperienza del paziente: ciò che le persone sperimentano a parte il trattamento ha un impatto significativo su come percepiscono la tua organizzazione e se la consigliano ad altri.
• Ricerca del viaggio di 'acquisto': come ti trovano le persone? Quali sono i punti di contatto importanti e dove potresti migliorare il modo in cui fornisci informazioni alle persone?

Come rendere fruibili i dati delle ricerche di mercato sulla salute ?

Se vuoi che i tuoi sforzi di ricerca siano utili, devi iniziare ogni pezzo di ricerca definendo cosa vuoi farne. Perché questo va oltre il bello da sapere o l'aspetto fantastico in un powerpoint: conduci ricerche di mercato per scoprire cosa puoi fare meglio e come.

Di seguito analizzeremo i passaggi per condurre ricerche di mercato nel settore sanitario, ma prima di iniziare devi avere due cose:

• Un obiettivo chiaro
• Coinvolti decisori influenti

Avendo un obiettivo di ricerca di mercato storicamente provato e collegato a una reazione pratica, sarà più facile selezionare intervistati di alta qualità e ottenere informazioni utili.

E avendo a bordo qualcuno che sia abbastanza influente da portare le nuove intuizioni nella sala del consiglio e apportare modifiche effettive, saprai che la tua ricerca e i tuoi investimenti saranno utilizzati al meglio.

Come fare ricerche di mercato sanitarie e mediche in 8 passaggi

Non esiste una struttura scolpita nella pietra che imponga come condurre esattamente la ricerca di mercato sanitaria, ma ci sono alcune pietre miliari da non perdere, alcune caselle da spuntare.

Li abbiamo messi in ordine cronologico per te, anche se ti consigliamo di fare la tua due diligence e vedere se stai ancora rispettando gli standard precedenti durante questi passaggi. Ecco cosa dovresti fare per una ricerca di mercato di successo nel settore sanitario.

Passaggio 0: avere un obiettivo

Sai che questo è importante perché è il passaggio zero: è un gioco da ragazzi.

Lo ripeteremo perché è così importante. Assicurati di non iniziare la tua ricerca in base a un capriccio. Definisci il tuo obiettivo: cosa speri di ottenere con la tua ricerca di mercato? Includi ciò che esaminerai, perché e pensa in anticipo a ciò che potrebbe essere necessario modificare in base ai risultati che troverai.

Passaggio 1: coinvolgere i decisori

Assicurati che tutti sappiano di cosa tratta la ricerca, qual è l'obiettivo e invitali a prepararsi per realizzare tutto. Ci sono molte parti interessate in qualsiasi ricerca di mercato sanitaria, quindi è importante coinvolgerle tutte. Non limitarti a presentarti con i risultati alla fine della corsa, assicurati che si uniscano sin dal primo giorno.

Passaggio 2: seleziona il pubblico

Ora, questo, ovviamente, dipende dall'obiettivo della tua ricerca. Ma vorremmo ricordarti il ​​valore che potresti portare a bordo includendo gruppi target extra correlati.

Ad esempio, se stai studiando i tempi di attesa e la soddisfazione dei pazienti, può aiutare non solo esaminare i pazienti, ma chiedere agli infermieri che sanno cosa sta succedendo sul pavimento, in modo da poter dare più contesto ai tuoi dati.

Ecco alcuni esempi di segmenti di pubblico importanti per le ricerche di mercato nel settore sanitario.

• Pazienti e altre persone che utilizzano i servizi sanitari. Potrebbero anche essere persone sane, come le famiglie dei pazienti, o persone che utilizzano servizi sanitari non correlati alla malattia.
• Operatori di assistenza primaria, come medici generici, specialisti, infermieri e farmacisti.
• Operatori di assistenza secondaria come consulenti, operatori sanitari, psichiatri, psicologi clinici e altro ancora
• Amministratori sanitari, dai membri del consiglio agli acquisti e funzionari governativi.

Passaggio 3: prenditi cura della privacy

Il modo in cui gestisci i dati e ti prendi cura della privacy dei tuoi intervistati è sempre importante, ma in questo tipo di ricerca è ancora più cruciale.

Assicurati che tutti gli strumenti di ricerca di mercato che utilizzi siano conformi alle normative che ti interessano e che tutti coloro che li utilizzano sappiano come tenere sotto controllo i dati e la privacy. Inoltre, comunica chiaramente ai tuoi intervistati come gestirai i dati.

Passaggio 4: scegli i metodi di ricerca giusti

Se conduci ricerche di mercato nel settore sanitario, hai diverse fonti tra cui scegliere. Naturalmente, le fonti primarie saranno più rilevanti di quelle secondarie (perché ti ritroverai con i dati di cui avevi originariamente bisogno, non con i dati di seconda mano che sono stati raccolti per l'uso di qualcun altro). Ma non fa male avere le basi giuste, specialmente nelle prime fasi della tua ricerca di mercato sanitaria.

Se parli direttamente con pazienti o fornitori, stai facendo ricerche di mercato primarie. Questo può variare da ricerche qualitative come focus group a ricerche più quantitative come sondaggi online, a interviste approfondite. Se ti immergi nei rapporti e negli studi esistenti, stai facendo ricerche di mercato secondarie. È sempre meglio combinarli, per dare più contesto ai dati che stai raccogliendo.

Passaggio 5: scegli una piattaforma

Ti consigliamo di scegliere una piattaforma e uno strumento che abbia tutto. Ciò semplificherà il lavoro e ti garantirà di avere un controllo su dove vengono archiviati tutti i tuoi dati.

L'utilizzo di una piattaforma come Attest ti dà tutto questo, e poi qualcosa: ti aiutiamo a impostare un sondaggio ermetico e ad assicurarci che tu possa utilizzare la piattaforma nel miglior modo possibile. Per quanto riguarda la privacy, puoi concedere alle persone giuste l'accesso esclusivo in modo che tutti i dati siano al sicuro, perfetto per la ricerca, soprattutto in ambito sanitario.