Cum se efectuează cercetări de piață pentru asistența medicală

Cercetarea de piață nu ar trebui făcută numai de ceea ce ați considera o afacere comercială tipică. Deoarece este vorba în mare parte despre oameni și despre ceea ce își doresc și au nevoie, alte organizații - de la guverne la industria sănătății - ar beneficia cu siguranță de pe urma.

Medicul de familie local sau cel mai apropiat spital nu vă vor oferi un sondaj cu rețeta la ieșire, dar cu siguranță există modalități prin care industria sănătății poate aduna informații valoroase despre „publicul țintă”.

În acest ghid, vom evidenția de ce cercetarea de piață este atât de importantă pentru sectorul asistenței medicale, cum o puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți sistemele de sănătate și cum să vă desfășurați cercetarea într-un mod care vă va oferi informații utile.

Înțelegerea cercetării pieței în domeniul sănătății

Cercetarea de piață a asistenței medicale este efectuată pentru a afla cum să îmbunătățiți serviciile de sănătate pentru oameni și cum să determinați pacienții să vă aleagă unitatea, serviciul sau produsul de îngrijire medicală. În acest sens, este mai puțin despre vânzare, ci mai mult despre furnizarea de informații potrivite prin canalele potrivite și despre a avea la dispoziție pacienților o soluție cu adevărat benefică.

De ce este atât de importantă cercetarea de marketing în domeniul sănătății ?

Dacă auziți împreună cuvintele cercetare de marketing în domeniul sănătății, s-ar putea să vă gândiți că este ciudat: asistența medicală nu este de obicei ceva care trebuie comercializat, ar trebui să fie ceva ce oamenii primesc pur și simplu atunci când au nevoie.

Și tocmai de aceea cercetarea de piață este atât de importantă pentru profesioniștii cu gândire de viitor din industria sănătății. Aflând ce au nevoie și ce își doresc oamenii de la industria sănătății, furnizorii și mărcile le vor putea oferi servicii și produse cu adevărat grozave.

Mai jos, am enumerat câteva motive pentru care furnizorii de servicii medicale și pacienții beneficiază de cercetarea de piață.

Ajutați oamenii să găsească ajutorul de care au nevoie

Chiar și ca pacienți, sau mai ales ca pacienți, oamenii nu vor „cumpăra” pur și simplu nimic pe care furnizorii de asistență medicală vând.

În alte industrii, totul este să creați o cerere sau să convingeți oamenii să vă aleagă produsul sau serviciul. În domeniul sănătății, ar trebui să se asigure că persoanele care au nevoie de un anumit serviciu îl pot găsi cu ușurință.

Gândiți-vă la asta ca inbound marketing, dar cu o „pâlnie de vânzări” mai scurtă. Industria sănătății este destul de confuză așa cum este, iar oamenii doresc să vadă și să-și cunoască opțiunile cât mai repede posibil. Cu ajutorul cercetării de marketing în domeniul sănătății, puteți afla cum să faceți asta pentru ei.

Satisfacția pacientului este crucială pentru îmbunătățiri

Pentru mulți pacienți, bariera de a merge la orice profesionist din domeniul sănătății, de a folosi un produs medical sau de a avea un tratament poate fi foarte mare. Și acest lucru este total de înțeles: ei nu știu la ce să se aștepte și probabil că au auzit niște povești îngrozitoare ale altora.

Satisfacția pacientului ar trebui luată foarte în serios de către toate companiile de asistență medicală. Nu este totul despre tratament și dacă acesta este de succes sau nu - chiar dacă acesta este, evident, obiectivul principal.

Cât de ușor a fost pentru un pacient să obțină ajutor? Cum au găsit informațiile de care aveau nevoie și cât de clar a fost aceasta? Cum au fost tratați?

Îmbunătățind acești factori „secundari”, nu vei îmbunătăți doar experiența pacienților, ci și a celor care îi tratează.

Îmbunătățiți operațiunile și serviciile comerciale

Ceea ce este bun pentru pacienții și piața dvs. este, de asemenea, bun pentru afaceri. Dacă doriți să luați decizii în cunoștință de cauză pentru practica dumneavoastră de asistență medicală, nu efectuați doar investigații interne.

Adesea, puteți oferi acestor cunoștințe mult mai mult context vorbind cu pacienții, furnizorii și orice alți parteneri cu care lucrați.

Îmbunătățiți asistența medicală - pentru toată lumea

O analiză de piață poate fi folosită și pentru a începe să vă înțelegeți mai bine pacienții. De la cercetări specifice asupra femeilor, minorităților, adolescenților și vârstnicilor, de exemplu, vă vor ajuta să vă faceți comunicările și îngrijirea pe care o oferiți mai incluzive și, prin urmare, mai bune. Puteți elimina orice bariere posibile și puteți începe să aveți grijă de toată lumea la fel de bine.

Exemple de cercetări de piață în domeniul sănătății

Există nenumărate subiecte de cercetare în care merită să se scufunde pentru profesioniștii medicali. Ce practici de asistență medicală necesită îmbunătățiri în funcție de pacienți, ce este posibil în lumea dispozitivelor medicale și cum se poate îmbunătăți o organizație medicală din perspectiva marketingului?

Vă vom oferi câteva exemple de tipuri de studii de piață și piețe cheie pe care le puteți analiza.

Cercetare de piata destinata pacientilor

Care este cea mai evidentă parte a pieței pentru industria sănătății? Pacienții desigur! Puteți învăța mult mai multe de la ei decât doar statistici de satisfacție.

• Testați-vă brandingul și mesajele pe o anumită segmentare a pieței. Cum reacționează cetățenii în vârstă la brandul tău, în comparație cu familiile tinere, de exemplu?
• Când dezvoltați un nou produs sau serviciu, aflați ce cred pacienții despre acesta printr-un sondaj de dezvoltare a unui nou produs. Testează-ți ideile cu oamenii care îl vor folosi.
• Creați profiluri puternice de consumatori pentru a răspunde mai bine nevoilor pacienților dvs. Cu interviuri calitative, focus grupuri și sondaje, puteți afla de ce are nevoie fiecare client.
• Îmbunătățiți experiența pacientului: ceea ce experimentează oamenii în afară de tratamentul lor are un impact semnificativ asupra modului în care vă percep organizația și dacă l-ar recomanda altora.
• „Cumpărare” de cercetare: cum te găsesc oamenii? Care sunt punctele de contact importante și unde ați putea îmbunătăți modul în care oferiți informații oamenilor?

Cum să faceți ca datele din cercetarea de piață a sănătății să fie acționabile?

Dacă doriți ca eforturile dvs. de cercetare să merite, trebuie să începeți fiecare cercetare prin definirea a ceea ce doriți să faceți cu ea. Pentru că acest lucru depășește faptul că este plăcut de știut sau arată grozav într-un powerpoint: efectuați cercetări de piață pentru a afla ce puteți face mai bine și cum.

Vom aborda pașii pentru a efectua cercetări de piață în domeniul sănătății de mai jos, dar înainte de a începe trebuie să aveți două lucruri:

• Un obiectiv clar
• Factori de decizie influenți implicați

Având un obiectiv de cercetare de piață dovedit istoric, care este conectat cu o reacție practică, va fi mai ușor să selectați respondenți de înaltă calitate și să obțineți informații utile.

Și dacă aveți la bord pe cineva care este suficient de influent pentru a duce noile perspective în sala de consiliu și pentru a face schimbări reale, veți ști că cercetările și investițiile dvs. vor fi folosite foarte bine.

Cum să faci cercetări de piață în domeniul sănătății și medicale în 8 pași

Nu există niciun cadru stabilit în piatră care să dicteze cum ar trebui să efectuați exact cercetarea pieței în domeniul sănătății, dar există câteva repere pe care nu ar trebui să le ratați, câteva căsuțe pe care ar trebui să le bifați.

Am pus acestea în ordine cronologică pentru dvs., deși vă sfătuim să faceți diligența necesară și să vedeți dacă încă respectați standardele anterioare atunci când parcurgeți acești pași. Iată ce ar trebui să faceți pentru o cercetare de piață de succes în sectorul sănătății.

Pasul 0: Ai un obiectiv

Știi că acesta este important pentru că este pasul zero – este o idee nebănuită.

O vom repeta pentru că este una atât de importantă. Asigurați-vă că nu vă începeți cercetarea pe baza unui capriciu. Definiți-vă obiectivul - ce sperați să realizați cu cercetarea de piață? Includeți ceea ce veți căuta, de ce și gândiți-vă în viitor la ceea ce ar putea avea nevoie de schimbare în funcție de rezultatele pe care le veți găsi.

Pasul 1: Aduceți factorii de decizie la bord

Asigurați-vă că toată lumea știe despre ce este vorba despre cercetare, care este scopul și pregătește-i pentru ca totul să devină realitate. Există o mulțime de părți interesate în orice cercetare de piață a asistenței medicale, așa că este important să fie implicați pe toți. Nu vă prezentați doar cu rezultatele la sfârșitul călătoriei - asigurați-vă că aceștia sunt însoțiți din prima zi.

Pasul 2: Selectați publicul

Acum, acest lucru, desigur, depinde de scopul cercetării tale. Dar am dori să vă reamintim de valoarea pe care ați putea aduce la bord prin includerea unor grupuri țintă suplimentare înrudite.

De exemplu, dacă investigați timpii de așteptare și satisfacția pacienților, poate ajuta nu doar să anchetați pacienții, ci să întrebați asistentele care știu ce se întâmplă la podea, astfel încât să puteți oferi mai mult context datelor dvs.

Iată câteva exemple de audiențe importante pentru cercetarea pieței în domeniul sănătății.

• Pacienți și alte persoane care utilizează serviciile de sănătate. Aceștia ar putea fi, de asemenea, oameni sănătoși, cum ar fi familiile pacienților, sau persoane care utilizează servicii de sănătate care nu sunt legate de boală.
• Medicii de asistență medicală primară, cum ar fi medicii generaliști, specialiștii, asistentele și farmaciștii.
• Practicieni de îngrijire secundară, cum ar fi consultanți, îngrijitori, psihiatri, psihologi clinici și multe altele
• Administratorii din domeniul sănătății, de la membrii consiliului de administrație la achiziții și oficiali guvernamentali.

Pasul 3: Aveți grijă de confidențialitate

Modul în care gestionați datele și aveți grijă de confidențialitatea respondenților dvs. este întotdeauna important, dar în acest tip de cercetare, este cu atât mai important.

Asigurați-vă că toate instrumentele de cercetare de piață pe care le utilizați sunt conforme cu reglementările care contează pentru dvs. și că toți cei care le folosesc știu cum să țină sub control datele și confidențialitatea. De asemenea, comunicați în mod clar respondenților dvs. cum veți gestiona datele.

Pasul 4: Alegeți metodele de cercetare potrivite

Dacă efectuați cercetări de piață în domeniul sănătății, aveți mai multe surse din care să alegeți. Desigur, sursele primare vor fi mai relevante decât cele secundare (pentru că veți ajunge cu datele de care aveați nevoie inițial, nu cu date second-hand care au fost adunate pentru uzul altcuiva). Dar nu strică să-ți faci fundația corectă, mai ales în primele etape ale cercetării tale de piață în domeniul sănătății.

Dacă discutați direct cu pacienții sau cu furnizorii, faceți o cercetare de piață primară. Aceasta poate varia de la cercetare calitativă, cum ar fi grupurile de discuție, până la cercetări mai cantitative, cum ar fi sondajele online, până la interviuri aprofundate. Dacă te arunci în rapoarte și studii existente, faci studii de piață secundare. Cel mai bine este întotdeauna să le combinați, pentru a oferi mai mult context datelor pe care le adunați.

Pasul 5: Alegeți o platformă

Veți dori să alegeți o platformă și un instrument care să aibă totul. Acest lucru va face mai ușor de lucrat cu și vă va asigura că aveți un control asupra locului în care sunt stocate toate datele dvs.

Folosirea unei platforme precum Attest vă oferă toate acestea, și mai multe: vă ajutăm să configurați un sondaj etanș și să ne asigurăm că puteți utiliza platforma în cel mai bun mod posibil. În ceea ce privește problemele legate de confidențialitate, puteți acorda persoanelor potrivite acces exclusiv, astfel încât toate datele să fie în siguranță - perfecte pentru cercetare, în special în mediile de asistență medicală.