Wie führt man Marktforschung für das Gesundheitswesen durch?

Marktforschung sollte nicht nur von dem durchgeführt werden, was Sie als typisches kommerzielles Geschäft bezeichnen würden. Da es hauptsächlich um Menschen und ihre Wünsche und Bedürfnisse geht, würden andere Organisationen – von Regierungen bis hin zur Gesundheitsbranche – definitiv davon profitieren.

Ihr örtlicher Hausarzt oder das nächstgelegene Krankenhaus wird Ihnen höchstwahrscheinlich keine Umfrage mit Ihrem Rezept geben, aber es gibt sicherlich Möglichkeiten, wie die Gesundheitsbranche wertvolle Informationen über ihre „Zielgruppe“ sammeln kann.

In diesem Leitfaden zeigen wir auf, warum Marktforschung für den Gesundheitssektor so wichtig ist, wie Sie sie zur Verbesserung Ihrer Gesundheitssysteme nutzen können und wie Sie Ihre Forschung so durchführen, dass Sie umsetzbare Erkenntnisse erhalten.

Gesundheitsmarktforschung verstehen

Die Marktforschung im Gesundheitswesen wird durchgeführt, um zu erfahren, wie die Gesundheitsdienste für Menschen verbessert werden können und wie Patienten dazu gebracht werden können, sich für Ihre Gesundheitseinrichtung, Ihren Service oder Ihr Produkt zu entscheiden. In diesem Sinne geht es weniger um den Verkauf, sondern vielmehr darum, die richtigen Informationen über die richtigen Kanäle bereitzustellen und den Patienten eine wirklich vorteilhafte Lösung zur Verfügung zu stellen.

Warum ist Marktforschung im Gesundheitswesen so wichtig?

Wenn Sie die Worte Marketingforschung im Gesundheitswesen zusammen hören, denken Sie vielleicht, dass sich das seltsam anfühlt: Gesundheitswesen ist normalerweise nichts, was vermarktet werden muss, es sollte etwas sein, das die Menschen einfach bekommen, wenn sie es brauchen.

Und genau deshalb ist Marktforschung für zukunftsorientierte Fachleute in der Gesundheitsbranche so wichtig. Indem sie herausfinden, was die Menschen von der Gesundheitsbranche brauchen und wollen, können Anbieter und Marken ihnen wirklich großartige Dienstleistungen und Produkte anbieten.

Nachfolgend haben wir einige Gründe aufgeführt, warum Gesundheitsdienstleister und Patienten von Marktforschung profitieren.

Helfen Sie Menschen, die Hilfe zu finden, die sie brauchen

Auch als Patient, oder gerade als Patient, „kauft“ man nicht einfach alles, was Gesundheitsdienstleister verkaufen.

In anderen Branchen geht es darum, eine Nachfrage zu schaffen oder Menschen davon zu überzeugen, sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu entscheiden. Im Gesundheitswesen sollte es darum gehen, sicherzustellen, dass die Menschen, die eine bestimmte Dienstleistung benötigen, diese leicht finden können.

Betrachten Sie es als Inbound-Marketing, aber mit einem kürzeren „Verkaufstrichter“. Die Gesundheitsbranche ist ohnehin schon verwirrend genug, und die Menschen wollen ihre Optionen so schnell wie möglich sehen und kennen. Mit Marketingforschung im Gesundheitswesen können Sie lernen, wie Sie das für sie tun können.

Die Patientenzufriedenheit ist entscheidend für Verbesserungen

Für viele Patienten kann die Hürde, einen Arzt aufzusuchen, ein Gesundheitsprodukt zu verwenden oder sich behandeln zu lassen, sehr hoch sein. Und das ist völlig verständlich: Sie wissen nicht, was sie erwartet, und sie haben wahrscheinlich einige schreckliche Geschichten von anderen gehört.

Die Patientenzufriedenheit sollte von allen Gesundheitsunternehmen sehr ernst genommen werden. Es geht nicht nur um die Behandlung und ob diese erfolgreich ist oder nicht – auch wenn das natürlich das Hauptziel ist.

Wie einfach war es für einen Patienten, Hilfe zu bekommen? Wie fanden sie die benötigten Informationen und wie klar waren diese? Wie wurden sie behandelt?

Indem Sie diese „sekundären“ Faktoren verbessern, verbessern Sie nicht nur die Erfahrung der Patienten, sondern auch derjenigen, die sie behandeln.

Verbessern Sie Geschäftsabläufe und Dienstleistungen

Was gut für Ihre Patienten und Ihren Markt ist, ist auch gut fürs Geschäft. Wenn Sie fundierte Entscheidungen für Ihre Gesundheitspraxis treffen möchten, führen Sie nicht nur interne Untersuchungen durch.

Sie können diesem Wissen oft viel mehr Kontext geben, indem Sie mit Patienten, Lieferanten und anderen Partnern sprechen, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Verbessern Sie die Gesundheitsversorgung – für alle

Eine Marktanalyse kann auch dazu dienen, Ihre Patienten einfach besser zu verstehen. Spezielle Untersuchungen zu Frauen, Minderheiten, Teenagern und Senioren helfen Ihnen beispielsweise dabei, Ihre Kommunikation und die Pflege, die Sie anbieten, integrativer und damit besser zu gestalten. Sie können alle möglichen Barrieren beseitigen und anfangen, sich um alle gleich gut zu kümmern.

Beispiele aus der Gesundheitsmarktforschung

Es gibt unzählige Forschungsthemen, in die es sich für Mediziner lohnt, einzutauchen. Welche Gesundheitspraktiken müssen laut Patienten verbessert werden, was ist in der Welt der Medizinprodukte möglich und wie kann sich eine medizinische Organisation aus Marketingsicht verbessern?

Wir geben Ihnen einige Beispiele für Arten der Marktforschung und Schlüsselmärkte, die Sie untersuchen können.

Patientenorientierte Marktforschung

Was ist der offensichtlichste Teil des Marktes für die Gesundheitsbranche? Die Patienten natürlich! Sie können so viel mehr von ihnen lernen als nur Zufriedenheitsstatistiken.

• Testen Sie Ihr Branding und Ihre Botschaft in einer bestimmten Marktsegmentierung. Wie reagieren Senioren auf Ihre Marke, beispielsweise im Vergleich zu jungen Familien?
• Wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung entwickeln, finden Sie mit einer Umfrage zur Entwicklung neuer Produkte heraus, was Patienten darüber denken. Testen Sie Ihre Ideen mit den Personen, die sie verwenden werden.
• Erstellen Sie starke Verbraucherprofile, um besser auf die Bedürfnisse Ihrer Patienten eingehen zu können. Mit qualitativen Interviews, Fokusgruppen und Umfragen erfahren Sie, was jeder Kunde braucht.
• Verbessern Sie die Patientenerfahrung: Was Menschen neben ihrer Behandlung erleben, hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie sie Ihr Unternehmen wahrnehmen und ob sie es anderen empfehlen würden.
• „Buying“ Journey Research: Wie finden die Leute Sie? Was sind wichtige Berührungspunkte und wo könnten Sie die Art und Weise, wie Sie den Menschen Informationen geben, verbessern?

Wie macht man Gesundheitsmarktforschungsdaten umsetzbar?

Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Forschungsanstrengungen lohnen, müssen Sie jede Forschungsarbeit damit beginnen, zu definieren, was Sie damit machen wollen. Denn das geht über Nice-to-know oder sieht-in-einem-Powerpoint gut aus: Sie betreiben Marktforschung, um zu erfahren, was Sie besser machen können und wie.

Wir werden unten auf die Schritte zur Durchführung von Gesundheitsmarktforschung eingehen, aber bevor Sie beginnen, müssen Sie zwei Dinge haben:

• Ein klares Ziel
• Einflussreiche Entscheidungsträger beteiligt

Durch ein historisch erprobtes Marktforschungsziel, das mit einer praktischen Reaktion verbunden ist, wird es einfacher, qualitativ hochwertige Befragte auszuwählen und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.

Und wenn Sie jemanden an Bord haben, der einflussreich genug ist, um die neu gewonnenen Erkenntnisse in den Vorstandssaal zu tragen und tatsächliche Änderungen vorzunehmen, können Sie sicher sein, dass Ihre Forschung und Investitionen von großem Nutzen sein werden.

Wie man Marktforschung im Gesundheitswesen und in der Medizin in 8 Schritten durchführt

Es gibt keinen in Stein gemeißelten Rahmen, der vorschreibt, wie Sie Gesundheitsmarktforschung genau durchführen sollten, aber es gibt einige Meilensteine, die Sie nicht verpassen sollten, einige Kästchen, die Sie ankreuzen sollten.

Wir haben diese für Sie in chronologischer Reihenfolge angeordnet, obwohl wir Ihnen raten, Ihre Sorgfaltspflicht zu erfüllen und zu prüfen, ob Sie beim Durchlaufen dieser Schritte immer noch frühere Standards erfüllen. Das sollten Sie für eine erfolgreiche Marktforschung im Gesundheitswesen tun.

Schritt 0: Habe ein Ziel

Sie wissen, dass dies wichtig ist, weil es Schritt Null ist – es ist ein Kinderspiel.

Wir werden es wiederholen, weil es so wichtig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Recherche nicht aus einer Laune heraus beginnen. Definieren Sie Ihr Ziel – was möchten Sie mit Ihrer Marktforschung erreichen? Geben Sie an, was Sie untersuchen werden, warum, und denken Sie im Voraus darüber nach, was basierend auf den Ergebnissen, die Sie finden, möglicherweise geändert werden muss.

Schritt 1: Entscheidungsträger ins Boot holen

Stellen Sie sicher, dass jeder weiß, worum es bei der Forschung geht, was das Ziel ist, und lassen Sie sie sich darauf vorbereiten, alles wahr werden zu lassen. Bei jeder Marktforschung im Gesundheitswesen gibt es viele Interessengruppen, daher ist es wichtig, sie alle einzubeziehen. Zeigen Sie sich nicht einfach am Ende der Fahrt mit den Ergebnissen – stellen Sie sicher, dass sie vom ersten Tag an mitkommen.

Schritt 2: Wählen Sie die Zielgruppe aus

Nun, das hängt natürlich vom Ziel Ihrer Forschung ab. Wir möchten Sie jedoch an den Wert erinnern, den Sie durch die Einbeziehung zusätzlicher verwandter Zielgruppen an Bord bringen könnten.

Wenn Sie beispielsweise Wartezeiten und Patientenzufriedenheit untersuchen, kann es hilfreich sein, nicht nur Patienten zu befragen, sondern Pflegekräfte zu fragen, die wissen, was auf der Etage passiert, damit Sie Ihren Daten mehr Kontext geben können.

Hier sind einige Beispiele für wichtige Zielgruppen für Marktforschung im Gesundheitswesen.

• Patienten und andere Personen, die Gesundheitsdienste in Anspruch nehmen. Dies können auch gesunde Menschen sein, wie die Familien von Patienten, oder Menschen, die Gesundheitsdienste in Anspruch nehmen, die nichts mit Krankheiten zu tun haben.
• Hausärzte wie Allgemeinmediziner, Fachärzte, Krankenschwestern und Apotheker.
• Praktiker der Sekundärversorgung wie Berater, Betreuer, Psychiater, klinische Psychologen und mehr
• Administratoren im Gesundheitswesen, von Vorstandsmitgliedern bis hin zu Einkäufern und Regierungsbeamten.

Schritt 3: Achten Sie auf die Privatsphäre

Die Art und Weise, wie Sie mit Daten umgehen und auf die Privatsphäre Ihrer Befragten achten, ist immer wichtig, aber bei dieser Art von Forschung ist dies umso wichtiger.

Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen verwendeten Marktforschungstools den für Sie wichtigen Vorschriften entsprechen und dass jeder, der sie verwendet, weiß, wie Daten und Datenschutz in Schach gehalten werden. Teilen Sie Ihren Befragten auch klar mit, wie Sie mit Daten umgehen werden.

Schritt 4: Wählen Sie die richtigen Forschungsmethoden

Wenn Sie Gesundheitsmarktforschung betreiben, stehen Ihnen mehrere Quellen zur Auswahl. Natürlich sind primäre Quellen relevanter als sekundäre (weil Sie am Ende die Daten erhalten, die Sie ursprünglich benötigt haben, und keine Daten aus zweiter Hand, die für die Verwendung durch jemand anderen gesammelt wurden). Aber es schadet nicht, Ihre Grundlagen richtig zu legen – insbesondere in den frühen Phasen Ihrer Gesundheitsmarktforschung.

Wenn Sie direkt mit Patienten oder Anbietern sprechen, betreiben Sie primäre Marktforschung. Dies kann von qualitativer Forschung wie Fokusgruppen über eher quantitative Forschung wie Online-Umfragen bis hin zu Tiefeninterviews reichen. Wenn Sie in vorhandene Berichte und Studien eintauchen, betreiben Sie sekundäre Marktforschung. Es ist immer am besten, diese zu kombinieren, um den gesammelten Daten mehr Kontext zu geben.

Schritt 5: Wählen Sie eine Plattform aus

Sie sollten eine Plattform und ein Tool auswählen, das alles bietet. Das erleichtert die Arbeit und stellt sicher, dass Sie den Speicherort all Ihrer Daten im Griff haben.

Die Nutzung einer Plattform wie Attest bietet Ihnen all das und noch mehr: Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung einer lückenlosen Umfrage und stellen sicher, dass Sie die Plattform optimal nutzen können. Aus Datenschutzgründen können Sie den richtigen Personen exklusiven Zugriff gewähren, damit alle Daten sicher sind – perfekt für die Forschung, insbesondere im Gesundheitswesen.