Jak przeprowadzić badania rynku dla służby zdrowia

Badania rynkowe powinny być prowadzone nie tylko według tego, co uważasz za typowy biznes komercyjny. Ponieważ w dużej mierze dotyczy ludzi oraz tego, czego chcą i potrzebują, inne organizacje — od rządów po branżę opieki zdrowotnej — z pewnością skorzystałyby na tym.

Twój lokalny lekarz rodzinny lub najbliższy szpital najprawdopodobniej nie udzielą Ci ankiety z Twoją receptą, gdy będziesz wychodzić, ale z pewnością istnieją sposoby, dzięki którym branża opieki zdrowotnej może zebrać cenne informacje o swoich „docelowych odbiorcach”.

W tym przewodniku wyjaśnimy, dlaczego badania rynkowe są tak ważne dla sektora opieki zdrowotnej, jak można je wykorzystać do poprawy systemów opieki zdrowotnej i jak prowadzić badania w sposób, który da Ci praktyczne spostrzeżenia.

Zrozumienie badań rynku opieki zdrowotnej

Badania rynku opieki zdrowotnej są przeprowadzane, aby dowiedzieć się, jak poprawić usługi zdrowotne dla ludzi i jak skłonić pacjentów do wyboru placówki, usługi lub produktu opieki zdrowotnej. W tym sensie nie chodzi o sprzedaż, ale bardziej o dostarczanie właściwych informacji za pośrednictwem właściwych kanałów i posiadanie naprawdę korzystnego rozwiązania dostępnego dla pacjentów.

Dlaczego badania marketingowe dotyczące opieki zdrowotnej są tak ważne?

Jeśli usłyszysz razem słowa „badania marketingowe w zakresie opieki zdrowotnej”, możesz pomyśleć, że wydaje ci się to dziwne: opieka zdrowotna zazwyczaj nie jest czymś, co trzeba sprzedawać, powinna być czymś, co ludzie po prostu otrzymują, kiedy jej potrzebują.

I właśnie dlatego badania rynku są tak ważne dla myślących przyszłościowo specjalistów w branży opieki zdrowotnej. Dowiadując się, czego ludzie potrzebują i chcą od branży opieki zdrowotnej, dostawcy i marki będą w stanie zapewnić im usługi i produkty, które są naprawdę świetne.

Poniżej wymieniliśmy kilka powodów, dla których świadczeniodawcy i pacjenci odnoszą korzyści z badań rynkowych.

Pomóż ludziom znaleźć potrzebną pomoc

Nawet jako pacjenci, a zwłaszcza pacjenci, ludzie nie będą po prostu „kupować” niczego, co sprzedają dostawcy opieki zdrowotnej.

W innych branżach chodzi o stworzenie popytu lub przekonanie ludzi do wyboru Twojego produktu lub usługi. W opiece zdrowotnej powinno być upewnienie się, że osoby, które potrzebują określonej usługi, mogą ją łatwo znaleźć .

Pomyśl o tym jako o marketingu przychodzącym, ale z krótszym „lejkiem sprzedaży”. Branża opieki zdrowotnej jest wystarczająco zagmatwana, a ludzie chcą jak najszybciej zobaczyć i poznać swoje możliwości. Dzięki badaniom marketingowym dotyczącym opieki zdrowotnej możesz dowiedzieć się, jak to zrobić dla nich.

Satysfakcja pacjenta ma kluczowe znaczenie dla poprawy

Dla wielu pacjentów bariera przed wizytą u jakiegokolwiek pracownika służby zdrowia, skorzystaniem z produktu medycznego lub poddaniem się leczeniu może być bardzo wysoka. I to jest całkowicie zrozumiałe: nie wiedzą, czego się spodziewać i prawdopodobnie słyszeli przerażające historie innych.

Zadowolenie pacjenta powinny być traktowane bardzo poważnie przez wszystkie firmy medyczne. Nie chodzi tylko o leczenie i to, czy się powiedzie, czy nie – chociaż to oczywiście główny cel.

Jak łatwo pacjentowi uzyskać pomoc? Jak znaleźli potrzebne informacje i jak to było jasne? Jak byli traktowani?

Poprawiając te „drugorzędne” czynniki, nie tylko poprawisz doświadczenie pacjentów, ale także tych, którzy ich leczą.

Usprawnij operacje biznesowe i usługi

To, co jest dobre dla Twoich pacjentów i rynku, jest również dobre dla biznesu. Jeśli chcesz podejmować świadome decyzje dotyczące swojej praktyki medycznej, nie kieruj się tylko badaniami wewnętrznymi.

Często możesz nadać tej wiedzy o wiele więcej kontekstu, rozmawiając z pacjentami, dostawcami i innymi partnerami, z którymi współpracujesz.

Poprawa opieki zdrowotnej — dla wszystkich

Analiza rynku może być również wykorzystana, aby po prostu lepiej zrozumieć swoich pacjentów. Na przykład szczegółowe badania dotyczące kobiet, mniejszości, nastolatków i seniorów pomogą Ci sprawić, że Twoja komunikacja i opieka, którą zapewniasz, będą bardziej integracyjne, a przez to lepsze. Możesz usunąć ewentualne bariery i zacząć dbać o wszystkich równie dobrze.

Przykłady badań rynku opieki zdrowotnej

Istnieje niezliczona ilość tematów badawczych, którymi warto się zająć dla lekarzy. Które praktyki opieki zdrowotnej wymagają poprawy w opinii pacjentów, co jest możliwe w świecie urządzeń medycznych i jak organizacja medyczna może poprawić się z perspektywy marketingowej?

Podamy Ci kilka przykładów rodzajów badań rynkowych i kluczowych rynków, na które możesz się przyjrzeć.

Badania rynku skierowane do pacjentów

Jaka jest najbardziej oczywista część rynku dla branży medycznej? Oczywiście pacjenci! Możesz się od nich nauczyć o wiele więcej niż tylko statystyk satysfakcji.

• Przetestuj swoją markę i przekaz w określonej segmentacji rynku. Jak seniorzy reagują na Twoją markę w porównaniu np. do młodych rodzin?
• Opracowując nowy produkt lub usługę, dowiedz się, co myślą o nim pacjenci, korzystając z ankiety dotyczącej rozwoju nowego produktu. Przetestuj swoje pomysły z ludźmi, którzy będą z niego korzystać.
• Twórz silne profile klientów, aby lepiej zaspokajać potrzeby pacjentów. Dzięki jakościowym wywiadom, grupom fokusowym i ankietom możesz dowiedzieć się, czego potrzebuje każdy klient.
• Popraw doświadczenia pacjentów: to, czego ludzie doświadczają poza leczeniem, ma znaczący wpływ na to, jak postrzegają Twoją organizację i czy poleciliby ją innym.
• Badanie podróży „Kupowanie”: jak ludzie Cię znajdują? Jakie są ważne punkty styku i gdzie możesz ulepszyć sposób przekazywania ludziom informacji?

Jak sprawić, by dane z badań rynku zdrowia były przydatne?

Jeśli chcesz, aby Twoje wysiłki badawcze były wartościowe, musisz rozpocząć każde badanie od określenia, co chcesz z nim zrobić. Ponieważ to wykracza poza to, co dobrze wiedzieć lub wygląda świetnie w programie PowerPoint: przeprowadzasz badania rynku, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić lepiej i jak.

Poniżej omówimy kroki prowadzące do przeprowadzenia badań rynku opieki zdrowotnej, ale zanim zaczniesz, musisz mieć dwie rzeczy:

• Jasny cel
• Zaangażowani wpływowi decydenci

Mając historycznie sprawdzony cel badania rynku, który jest połączony z praktyczną reakcją, łatwiej będzie wybrać wysokiej jakości respondentów i uzyskać przydatne informacje.

A mając na pokładzie kogoś, kto jest na tyle wpływowy, że przeniesie nowo odkryte wnioski do sali konferencyjnej i dokona rzeczywistych zmian, będziesz wiedział, że Twoje badania i inwestycje zostaną świetnie wykorzystane.

Jak przeprowadzić badania rynku medycznego i medycznego w 8 krokach

Nie ma ustalonych w kamieniu ram, które dyktują, w jaki sposób należy dokładnie prowadzić badania rynku opieki zdrowotnej, ale są pewne kamienie milowe, których nie można przegapić, niektóre pola, które należy zaznaczyć.

Ułożyliśmy je dla Ciebie w porządku chronologicznym, chociaż radzimy dołożyć należytej staranności i sprawdzić, czy podczas wykonywania tych kroków nadal spełniasz poprzednie standardy. Oto, co należy zrobić, aby przeprowadzić skuteczne badania rynku w sektorze opieki zdrowotnej.

Krok 0: Miej cel

Wiesz, że ten jest ważny, ponieważ jest to krok zerowy – to nie wymaga myślenia.

Powtórzymy to, bo to takie ważne. Upewnij się, że nie zaczynasz badań od kaprysu. Określ swój cel — co chcesz osiągnąć dzięki badaniom rynku? Uwzględnij to, czym będziesz się interesować, dlaczego i pomyśl z wyprzedzeniem o tym, co może wymagać zmian w oparciu o wyniki, które znajdziesz.

Krok 1: Zaangażuj decydentów

Upewnij się, że wszyscy wiedzą, czego dotyczy badanie, jaki jest cel i przygotuj się na to, aby wszystko się spełniło. W każdym badaniu rynku opieki zdrowotnej bierze udział wielu interesariuszy, dlatego ważne jest, aby wszyscy byli zaangażowani. Nie pokazuj się po prostu z wynikami po zakończeniu jazdy — upewnij się, że dołączają do Ciebie od pierwszego dnia.

Krok 2: Wybierz odbiorców

To oczywiście zależy od celu twoich badań. Chcielibyśmy jednak przypomnieć o wartości, jaką możesz wnieść na pokład, włączając dodatkowe powiązane grupy docelowe.

Na przykład, jeśli badasz czas oczekiwania i satysfakcję pacjentów, pomocne może być nie tylko badanie pacjentów — zapytaj pielęgniarki, które wiedzą, co się dzieje na sali, aby nadać swoim danym więcej kontekstu.

Oto kilka przykładów ważnych odbiorców dla badań rynku opieki zdrowotnej.

• Pacjenci i inne osoby korzystające ze świadczeń zdrowotnych. Mogą to być również osoby zdrowe, takie jak rodziny pacjentów lub osoby korzystające z usług zdrowotnych niezwiązanych z chorobą.
• Lekarze pierwszego kontaktu, tacy jak lekarze rodzinni, specjaliści, pielęgniarki i farmaceuci.
• Lekarze drugiego stopnia, tacy jak konsultanci, opiekunowie, psychiatrzy, psychologowie kliniczni i nie tylko
• Administratorzy opieki zdrowotnej, od członków zarządu po dział zakupów i urzędników państwowych.

Krok 3: Zadbaj o prywatność

Sposób, w jaki obchodzisz się z danymi i dbasz o prywatność swoich respondentów, jest zawsze ważny, ale w tego typu badaniach jest tym bardziej istotny.

Upewnij się, że wszelkie używane przez Ciebie narzędzia do badania rynku są zgodne z obowiązującymi dla Ciebie przepisami oraz że każdy, kto z nich korzysta, wie, jak kontrolować dane i prywatność. Ponadto jasno zakomunikuj swoim respondentom, w jaki sposób będziesz obchodzić się z danymi.

Krok 4: Wybierz odpowiednie metody badawcze

Jeśli prowadzisz badania rynku opieki zdrowotnej, masz do wyboru kilka źródeł. Oczywiście, źródła pierwotne będą bardziej istotne niż te drugorzędne (ponieważ otrzymasz dane, których pierwotnie potrzebowałeś, a nie dane z drugiej ręki, które zostały zebrane na użytek kogoś innego). Ale nie zaszkodzi właściwe przygotowanie podstaw — zwłaszcza na wczesnych etapach badań rynku opieki zdrowotnej.

Jeśli rozmawiasz bezpośrednio z pacjentami lub dostawcami, przeprowadzasz badania rynku pierwotnego. Może to obejmować badania jakościowe, takie jak grupy fokusowe, badania ilościowe, takie jak ankiety online, czy wywiady pogłębione. Jeśli zagłębisz się w istniejące raporty i badania, przeprowadzasz badania rynku wtórnego. Zawsze najlepiej jest je połączyć, aby nadać gromadzonym danym więcej kontekstu.

Krok 5: Wybierz platformę

Będziesz chciał wybrać platformę i narzędzie, które ma to wszystko. Ułatwi to pracę i zapewni kontrolę nad miejscem przechowywania wszystkich danych.

Korzystanie z platformy takiej jak Attest daje ci to wszystko, a także więcej: pomożemy ci skonfigurować szczelną ankietę i upewnimy się, że możesz korzystać z platformy w najlepszy możliwy sposób. Jeśli chodzi o kwestie prywatności, możesz przyznać wyłączny dostęp odpowiednim osobom, aby wszystkie dane były bezpieczne — idealne do badań, zwłaszcza w placówkach opieki zdrowotnej.