Sağlık için pazar araştırması nasıl yapılır?

Pazar araştırması, yalnızca tipik ticari işletme olarak kabul ettiğiniz şeylerle yapılmamalıdır. Büyük ölçüde insanlarla ve onların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyle ilgili olduğu için, hükümetlerden sağlık sektörüne kadar diğer kuruluşlar bundan kesinlikle faydalanacaktır.

Yerel aile doktorunuz veya en yakın hastane, büyük olasılıkla, çıkarken size reçetenizle ilgili bir anket vermeyecektir, ancak sağlık sektörünün 'hedef kitlesi' hakkında değerli bilgiler toplamasının kesinlikle yolları vardır.

Bu kılavuzda, pazar araştırmasının sağlık sektörü için neden bu kadar önemli olduğunu, bunu sağlık sistemlerinizi geliştirmek için nasıl kullanabileceğinizi ve araştırmanızı size eyleme geçirilebilir bilgiler verecek şekilde nasıl yürüteceğinizi vurgulayacağız.

Sağlık hizmetleri pazar araştırmasını anlama

Sağlık hizmetleri pazar araştırması, insanlar için sağlık hizmetlerinin nasıl iyileştirileceğini ve hastaların sağlık tesisinizi, hizmetinizi veya ürününüzü seçmesini nasıl sağlayacağınızı öğrenmek için yapılır. Bu anlamda, satış yapmakla değil, doğru kanallardan doğru bilgiyi sağlamakla ve hastalar için gerçekten faydalı bir çözüme sahip olmakla ilgilidir.

Sağlıkta pazarlama araştırması neden bu kadar önemli?

Sağlık hizmetleri pazarlama araştırması kelimelerini birlikte duyarsanız, bunun garip geldiğini düşünebilirsiniz: sağlık hizmetleri genellikle pazarlanması gereken bir şey değildir, insanların ihtiyaç duyduklarında aldıkları bir şey olmalıdır.

İşte tam da bu nedenle, sağlık sektöründeki ileri görüşlü profesyoneller için pazar araştırması bu kadar önemlidir. Sağlayıcılar ve markalar, insanların sağlık sektöründen neye ihtiyaç duyduklarını ve ne istediklerini öğrenerek onlara gerçekten harika hizmetler ve ürünler sunabilecekler.

Aşağıda, sağlık hizmeti sunucularının ve hastaların pazar araştırmasından yararlanmalarının bazı nedenlerini listeledik.

İnsanların ihtiyaç duydukları yardımı bulmalarına yardımcı olun

Hastalar veya özellikle hastalar olarak bile, insanlar sağlık hizmeti sağlayıcılarının sattığı herhangi bir şeyi basitçe 'satın almazlar'.

Diğer endüstrilerde, her şey bir talep yaratmak veya insanları ürün veya hizmetinizi seçmeye ikna etmekle ilgilidir. Sağlıkta, belirli bir hizmete ihtiyacı olan kişilerin onu kolayca bulmasını sağlamakla ilgili olmalıdır.

Bunu gelen pazarlama olarak düşünün, ancak daha kısa bir "satış hunisi" ile. Sağlık sektörü olduğu gibi yeterince kafa karıştırıcı ve insanlar seçeneklerini mümkün olduğunca çabuk görmek ve bilmek istiyor. Sağlık hizmetleri pazarlama araştırmasıyla, onlar için bunu nasıl yapacağınızı öğrenebilirsiniz.

Hasta memnuniyeti iyileştirmeler için çok önemlidir

Birçok hasta için herhangi bir sağlık uzmanına gitme, bir sağlık ürünü kullanma veya bir tedavi görme engeli çok yüksek olabilir. Ve bu tamamen anlaşılabilir bir durumdur: ne bekleyeceklerini bilmiyorlar ve muhtemelen başkalarının bazı korkunç hikayelerini duymuşlardır.

Hasta memnuniyeti tüm sağlık şirketleri tarafından çok ciddiye alınmalıdır. Her ne kadar ana amaç bu olsa da, her şey tedavi ve bunun başarılı olup olmadığı ile ilgili değil.

Bir hastanın yardım alması ne kadar kolaydı? İhtiyaç duydukları bilgiyi nasıl buldular ve bu ne kadar açıktı? Nasıl tedavi edildiler?

Bu 'ikincil' faktörleri geliştirerek, sadece hastaların değil, aynı zamanda onları tedavi edenlerin de deneyimini iyileştirmiş olursunuz.

Ticari operasyonları ve hizmetleri iyileştirin

Hastalarınız ve pazarınız için iyi olan, iş için de iyidir. Sağlık hizmeti uygulamanız için bilinçli kararlar vermek istiyorsanız, yalnızca dahili araştırmalar yapmayın.

Hastalar, tedarikçiler ve birlikte çalıştığınız diğer ortaklarla konuşarak bu bilgiyi sıklıkla daha fazla bağlam verebilirsiniz.

Sağlık hizmetlerini iyileştirin—herkes için

Hastalarınızı daha iyi anlamaya başlamak için bir pazar analizi de kullanılabilir. Örneğin, kadınlara, azınlıklara, gençlere ve yaşlılara yönelik özel araştırmalardan yola çıkarak, iletişimlerinizi ve sağladığınız bakımı daha kapsayıcı ve dolayısıyla daha iyi hale getirmenize yardımcı olacaktır. Olası engelleri ortadan kaldırabilir ve herkese eşit derecede iyi bakmaya başlayabilirsiniz.

Sağlık hizmetleri pazar araştırması örnekleri

Tıp uzmanları için dalmaya değer sayısız araştırma konusu var. Hastalara göre hangi sağlık uygulamalarının iyileştirilmesi gerekiyor, tıbbi cihazlar dünyasında neler mümkün ve bir tıbbi kuruluş pazarlama perspektifinden nasıl gelişebilir?

Size bazı pazar araştırması türleri ve bakabileceğiniz kilit pazarlara ilişkin bazı örnekler vereceğiz.

Hastalara yönelik pazar araştırması

Sağlık sektörü için pazarın en belirgin kısmı nedir? Tabii ki hastalar! Onlardan sadece memnuniyet istatistiklerinden çok daha fazlasını öğrenebilirsiniz.

• Markanızı ve mesajlarınızı belirli bir pazar segmentasyonunda test edin. Örneğin, genç ailelere kıyasla yaşlılar markanıza nasıl tepki veriyor?
• Yeni bir ürün veya hizmet geliştirirken, yeni bir ürün geliştirme anketi ile hastaların ürün hakkında ne düşündüğünü öğrenin. Fikirlerinizi, onu kullanacak kişilerle test edin.
• Hastalarınızın ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için güçlü tüketici profilleri oluşturun. Niteliksel görüşmeler, odak grupları ve anketler ile her müşterinin neye ihtiyacı olduğunu öğrenebilirsiniz.
• Hasta deneyimini iyileştirin: İnsanların tedavileri dışında yaşadıklarının, kuruluşunuzu nasıl algıladıkları ve başkalarına tavsiye edip etmeyecekleri üzerinde önemli bir etkisi vardır.
• 'Satın alma' yolculuğu araştırması: İnsanlar sizi nasıl buluyor? Önemli temas noktaları nelerdir ve insanlara bilgi verme şeklinizi nerede iyileştirebilirsiniz?

Sağlık pazar araştırması verileri nasıl eyleme geçirilebilir hale getirilir?

Araştırma çabalarınızın değerli olmasını istiyorsanız, her araştırma parçasına onunla ne yapmak istediğinizi tanımlayarak başlamanız gerekir. Çünkü bu, bilinmesi güzel veya bir güç noktasında harika görünmenin ötesine geçiyor: neyi daha iyi yapabileceğinizi ve nasıl yapabileceğinizi öğrenmek için pazar araştırması yaparsınız.

Sağlık hizmetleri pazarı araştırması yapmak için gereken adımları aşağıda inceleyeceğiz, ancak başlamadan önce iki şeye sahip olmanız gerekir:

• Açık bir hedef
• Etkili karar vericiler dahil

Pratik bir tepkiyle bağlantılı, tarihsel olarak kanıtlanmış bir pazar araştırması hedefine sahip olarak, yüksek kaliteli yanıtlayıcıları seçmek ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek daha kolay olacaktır.

Ve yeni keşfedilen içgörüleri yönetim kuruluna taşıyacak ve gerçek değişiklikler yapacak kadar etkili birini aranızda bulundurarak, araştırmanızın ve yatırımlarınızın büyük bir şekilde kullanılacağını bileceksiniz.

8 adımda sağlık ve medikal pazar araştırması nasıl yapılır?

Sağlık hizmetleri pazarı araştırmasını tam olarak nasıl yürütmeniz gerektiğini belirleyen kesin bir çerçeve yoktur, ancak kaçırmamanız gereken bazı kilometre taşları, işaretlemeniz gereken bazı kutular vardır.

Bunları sizin için kronolojik sıraya koyduk, ancak bu adımlardan geçerken gerekli özeni göstermenizi ve hala önceki standartları karşılayıp karşılamadığınızı görmenizi tavsiye ediyoruz. İşte sağlık sektöründe başarılı bir pazar araştırması için yapmanız gerekenler.

Adım 0: Bir hedefiniz olsun

Bunun önemli olduğunu biliyorsunuz çünkü bu sıfır adım – hiç düşünmeden.

Çok önemli olduğu için tekrar edeceğiz. Araştırmanıza bir hevesle başlamadığınızdan emin olun. Hedefinizi tanımlayın—pazar araştırmanızla neyi başarmayı umuyorsunuz? Neyi, neden araştıracağınızı ekleyin ve bulacağınız sonuçlara göre neyin değişmesi gerekebileceğini önceden düşünün.

Adım 1: Karar vericileri gemiye alın

Herkesin araştırmanın ne hakkında olduğunu, amacının ne olduğunu bildiğinden emin olun ve hepsini gerçeğe dönüştürmek için hazırlanmalarını sağlayın. Herhangi bir sağlık hizmeti pazar araştırmasında çok sayıda paydaş vardır, bu nedenle hepsinin dahil edilmesi önemlidir. Sadece yolculuğun sonunda sonuçlarla birlikte görünmeyin - ilk günden itibaren etiketlediklerinden emin olun.

2. Adım: Kitleyi seçin

Şimdi, bu, elbette, araştırmanızın amacına bağlıdır. Ancak, ekstra ilgili hedef grupları dahil ederek gemiye katabileceğiniz değeri hatırlatmak isteriz.

Örneğin, bekleme sürelerini ve hasta memnuniyetini araştırıyorsanız, yalnızca hastaları araştırmakla kalmaz, aynı zamanda yerde neler olduğunu bilen hemşirelere sorun, böylece verilerinize daha fazla bağlam verebilirsiniz.

Sağlık hizmetleri pazar araştırması için önemli hedef kitlelere ilişkin bazı örnekler.

• Hastalar ve sağlık hizmetlerinden yararlanan diğer kişiler. Bunlar, hasta aileleri gibi sağlıklı kişiler veya hastalıkla ilgisi olmayan sağlık hizmetlerini kullanan kişiler de olabilir.
• Genel pratisyenler, uzmanlar, hemşireler ve eczacılar gibi birinci basamak pratisyenleri.
• Danışmanlar, bakıcılar, psikiyatristler, klinik psikologlar ve daha fazlası gibi ikincil bakım pratisyenleri
• Yönetim kurulu üyelerinden satın alımlara ve hükümet yetkililerine kadar sağlık yöneticileri.

3. Adım: Gizliliğe dikkat edin

Verileri işleme ve yanıtlayanlarınızın gizliliğine dikkat etme şekliniz her zaman önemlidir, ancak bu tür araştırmalarda daha da önemlidir.

Kullandığınız pazar araştırması araçlarının sizin için önemli olan düzenlemelere uygun olduğundan ve bunları kullanan herkesin verileri ve gizliliği nasıl kontrol altında tutacağını bildiğinden emin olun. Ayrıca, verileri nasıl ele alacağınızı yanıtlayanlarınıza net bir şekilde iletin.

4. Adım: Doğru araştırma yöntemlerini seçin

Sağlık hizmetleri pazarı araştırması yapıyorsanız, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç kaynağınız vardır. Tabii ki, birincil kaynaklar ikincil kaynaklardan daha alakalı olacaktır (çünkü sonunda, başka birinin kullanımı için toplanan ikinci el veriler değil, başlangıçta ihtiyaç duyduğunuz veriler elde edeceksiniz). Ancak, özellikle sağlık hizmetleri pazar araştırmanızın ilk aşamalarında, temelinizi doğru bir şekilde almaktan zarar gelmez.

Doğrudan hastalarla veya sağlayıcılarla konuşursanız, birincil pazar araştırması yapıyorsunuz demektir. Bu, odak grupları gibi nitel araştırmalardan çevrimiçi anketler gibi daha nicel araştırmalara ve derinlemesine görüşmelere kadar değişebilir. Mevcut raporlara ve çalışmalara dalarsanız, ikincil pazar araştırması yapıyorsunuz demektir. Topladığınız verilere daha fazla bağlam kazandırmak için bunları birleştirmek her zaman en iyisidir.

Adım 5: Bir platform seçin

Her şeye sahip bir platform ve araç seçmek isteyeceksiniz. Bu, çalışmayı kolaylaştıracak ve tüm verilerinizin nerede saklandığını kontrol etmenizi sağlayacaktır.

Attest gibi bir platform kullanmak size tüm bunları ve bazılarını sağlar: hava geçirmez bir anket oluşturmanıza ve platformu mümkün olan en iyi şekilde kullanabilmenizi sağlamanıza yardımcı oluyoruz. Gizlilikle ilgili endişelere gelince, tüm verilerin güvenli olması için doğru kişilere özel erişim verebilirsiniz - özellikle sağlık ortamlarında araştırma için mükemmeldir.