วิธีสร้างทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (และทำไมคุณถึงต้องการ)

คุณเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ได้อย่างไร? ตัวเลขการขายแปลไปยังแผนกบริการและการตลาดของคุณอย่างไร? คุณเปลี่ยนจากการวิจัยผู้บริโภคเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงซึ่งสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แนวคิดดีๆ ข้อมูลที่น่าสนใจ และข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มักจะกระจัดกระจายไปทั่วองค์กรของคุณ

ถึงเวลาหลอมรวมเข้าด้วยกันเป็นแหล่งข้อมูล ทักษะ และความคิดสร้างสรรค์ ถึงเวลาสร้างทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (CI)

สิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้:

จริงๆ แล้วทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร: ในองค์กรของคุณมีลักษณะอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร และจะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุผลดีๆ หกประการที่ธุรกิจของคุณต้องการทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง:

1. คุณจะเป็นผู้นำเทรนด์ แทนที่จะติดตามพวกเขา
2. คุณจะเก่งขึ้นในการเล่าเรื่อง
3. กระบวนการตัดสินใจของคุณจะเติมพลังด้วยข้อมูลที่ใส่ในบริบทที่ถูกต้อง
4. คุณจะปรับปรุงการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ
5. คุณจะสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ทุกคนเข้าใจ
6. คุณจะสามารถสร้างแบรนด์ที่เน้นผู้บริโภคได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

แผนหกขั้นตอนในการสร้างฟังก์ชันข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่เจริญเติบโตได้จริงภายในองค์กรของคุณ:

1. กำหนดลักษณะของความสำเร็จ
2. มอบพลังที่แท้จริงให้กับทีม CI ของคุณ
3. ตั้งสายสื่อสาร
4. สร้างชุดเครื่องมือชั้นยอดสำหรับทีม CI ของคุณ
5. ค้นหาคนที่ใช่
6. การบูรณาการทีม CI ในชีวิตประจำวันของคุณ

ทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องหรูหรา แต่มันคือความจำเป็น

องค์กรที่พยายามเปลี่ยนไปสู่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มักจะมีส่วนผสมทั้งหมดเพื่อความสำเร็จ แต่ไม่มีทีมในครัว

เป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร ทักษะ และเวลาอย่างมาก คุณอาจกำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่ถ้าทุกคนในองค์กรไม่สามารถเข้าถึงได้ ก็ไม่มีประโยชน์ แล้วมันก็เป็นแค่ตัวเลขบนหน้าจอ

นำทุกอย่างมารวมกันด้วยทีม CI ข้ามสายงานซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ทั้งหมด สำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือวิธีที่คุณให้ลูกค้าของคุณมีเสียงที่ดังขึ้นในองค์กรของคุณด้วยทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ทีม Consumer Insight คืออะไร ?

กลุ่มที่ทุ่มเทให้กับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคือการทำงานร่วมกันของผู้สนับสนุนลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ซึ่งมาจากทีมต่างๆ พวกเขาร่วมมือกันเพื่อแบ่งปันและตีความข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และเปลี่ยนเป็นเชื้อเพลิงสำหรับกระบวนการตัดสินใจของทุกแผนก

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และบางทีคุณอาจรู้สึกว่าทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ากำลังก้าวไปไกลเกินไป

แต่คุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากความรู้ทั้งหมดนั้นได้หากความรู้นั้นยังคงอยู่: หากฝ่ายขายรู้เพียงตัวเลขยอดขาย หากการตลาดอ้างถึงรายงานของตนเองเท่านั้น และหากทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ารักษาความรู้ของตนเองไว้

เข้าสู่ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า!

คุณเลือกคนจากทุกส่วนในองค์กรของคุณและนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมารวมกันสำหรับโครงการ งานกิจกรรม หรือบริการเฉพาะ แต่ยังตรวจสอบว่าการดำเนินการในแต่ละวันสอดคล้องกับสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคหรือไม่

จำเป็นอย่างยิ่งที่สมาชิกในทีมเหล่านี้จะต้องเชื่อมต่อและรวมเข้ากับทีมที่จัดตั้งขึ้นแล้ว

แนวคิดทั้งหมดคือการป้อนข้อมูลเชิงลึกกลับไปยังทุกทีมโดยตรง ในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่ายและดำเนินการได้จริง

เรากำลังพูดถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคประเภทใด

คำตอบสั้น ๆ: ใด ๆ

คำตอบยาวๆ: กลับไปที่คำจำกัดความที่เราให้ไว้ในบทความของเราเกี่ยวกับบริษัท 5 แห่งที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นอย่างดี

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคประกอบด้วยข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้บริโภค มักจะผ่านการวิจัยตลาด ไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะ สิ่งที่ พวกเขาทำ เช่น ซื้อนมให้น้อยลง แต่ยังเน้นที่ เหตุผล ที่พวกเขาทำอย่างนั้นด้วย

การรวมข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้จะทำให้ข้อมูลมีบริบทมากขึ้น และช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และบริการที่ปรับแต่งได้

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทำอะไรกับธุรกิจของคุณ

รายการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด แต่นี่คือวิธีที่เราโปรดปรานที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยธุรกิจ:

• พวกเขาช่วยให้คุณควบคุมการเดินทางของลูกค้า
• สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณ
• สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการติดตามและพัฒนาแบรนด์
• ป้องกันความเข้าใจผิดในแคมเปญการตลาดใดๆ
• สามารถคาดการณ์การปั่นป่วนและปรับปรุงการวางแผนสินค้าคงคลังได้

ทำไมคุณถึงต้องการทีม Customer Insights?

โดยทั่วไปแล้ว ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วย ให้ คุณสามารถรวมสมองซีกซ้ายและสมองซีกขวาในองค์กรได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำงานโดยใช้กรอบความคิดแบบทั้งสมอง

ในขณะที่หลายๆ บริษัทได้นำแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้แล้ว พวกเขายังคงพยายามดิ้นรนเพื่อให้เป็นจริง

โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาไม่รู้วิธีดำเนินการวิจัยตลาด จากนั้นจึงนำข้อมูลเชิงปริมาณและความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ามารวมกัน แล้วเปลี่ยนเป็นการดำเนินการ

แต่การได้รับมากขึ้นจากการวิจัยตลาดของคุณถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของการมีทีม CI อยู่บนพื้น แต่ก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

มาดูวิธีที่ทีม CI สามารถเปลี่ยนองค์กรของคุณได้

อยู่เหนือเทรนด์

ตามเนื้อผ้า การวิจัยตลาดสามารถทำได้โดยมองย้อนกลับไปเท่านั้น โดยการทบทวนแนวโน้มและการรับรู้รูปแบบจากอดีต การคาดการณ์ในอนาคตและการตัดสินใจทางธุรกิจได้เกิดขึ้น

นั่นหมายถึงการล้าหลังไปหนึ่งก้าว บริษัทต่าง ๆ ต่างติดตามแนวโน้มของผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาเริ่มเข้ามาแล้ว เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และแคมเปญที่กำลังเป็นที่นิยมอย่างบ้าคลั่ง แต่อาจจะไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์จะช่วยให้คุณก้าวนำเทรนด์ได้ ใช่ สิ่งนี้ต้องการการเช็คอินเป็นประจำและการวิจัยอย่างต่อเนื่อง แต่ประโยชน์ที่ได้รับนั้นมีมากกว่าค่าใช้จ่ายอย่างแน่นอน เพราะไม่เพียงแต่คุณสามารถนำหน้าเทรนด์เท่านั้น คุณยังสามารถนำหน้าคู่แข่งได้

แทนที่จะติดตามแนวโน้มของผู้บริโภค ให้มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในเชิงรุก เพื่อให้คุณก้าวนำเทรนด์ได้

ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามีส่วนสนับสนุนในการเปลี่ยนแปลงนี้จากการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงรับเป็นเชิงรุกอย่างไร เป็นเพียงงานของพวกเขา: ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกมีประสบการณ์การวิจัยตลาด เวลา และทรัพยากรในการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องและป้อนกลับไปยังเพื่อนร่วมงานที่ต้องการในกระบวนการตัดสินใจ

เป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะกลับไปที่กระดานวาดภาพ เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเป้าหมาย

อาโยมิ รูปสิงห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Secret Cinema

เล่าเรื่องเก่งขึ้น

การมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความหมายของข้อมูลจริงๆ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อทักษะการเล่าเรื่องของคุณ

ไม่มีคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ในองค์กรของคุณดำดิ่งลงไปในสเปรดชีตเมื่อพวกเขากำลังมองหาแรงบันดาลใจสำหรับบล็อก โฆษณา หรือแคมเปญใหม่ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะไม่พบค่าใดในตัวเลขเหล่านั้น

ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะแปลข้อมูลเชิงปริมาณของการวิจัยตลาดและใส่ลงในบริบท เพื่อให้ทุกแผนกใช้งานได้ ตั้งแต่การขายไปจนถึงเนื้อหา การดำเนินงาน ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ

ตัดสินใจสำรองได้เร็วขึ้น

ใครมีคำพูดสุดท้ายในกระบวนการตัดสินใจของคุณ? ในองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควรเป็น... ผู้บริโภค!

ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นกระดานเสียงที่สมบูรณ์แบบสำหรับแนวคิดใดๆ ท้ายที่สุด พวกเขาครอบคลุมทุกส่วนในองค์กร และมีคำติชมจากลูกค้าโดยตรงเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของเพื่อนร่วมงาน

หากผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ต้องการข้อมูลสำรองในการตัดสินใจทางธุรกิจ พวกเขาสามารถหันไปหาทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อดำเนินการต่อไปหรือข้อมูลที่ต้องการนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

''ผลกระทบกำลังมาในเวลาที่สั้นลง และปรับปรุงการคิดในรอบต่อไป ซึ่งเรากำลังพิจารณากลุ่มโฟกัสที่เรามีปัจจัยด้านต้นทุนสูง หากเราไม่เลือกใช้วัสดุที่เหมาะสมและกรอบการทำงานที่เหมาะสม แสดงว่าเรากำลังเสียเงินเปล่า ดังนั้น Attest ได้ช่วยเราทำงานส่วนหน้ามากมาย จากนั้นเราก็สามารถดำเนินการต่อไปได้''

Tripp Hughes ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ผู้บริโภคของ Organic Valley

ความร่วมมือที่ดีขึ้น

ทุกแผนกในธุรกิจของคุณมีแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง ซึ่งมารวมกันในทีมข้อมูลเชิงลึก พวกเขาช่วยให้ฝ่ายขายเข้าใจว่าการตลาดกำลังทำอะไรอยู่ และช่วยให้ฝ่ายการเงินเห็นว่าการบริการลูกค้ามีความหมายอย่างไรต่อตัวเลข

แต่ข้อมูลเชิงลึกไม่เพียงช่วยให้ทีมเข้าใจกันมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันอีกด้วย

การเห็นว่าการกระทำของคนๆ หนึ่งส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร ถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการทำงานเป็นทีม ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนจากทุกทีมจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันในองค์กรของคุณมากขึ้น

Organic Valley เห็นพลังของมือแรกนี้ พวกเขาช่วยให้ทุกคนที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกภายใน Organic Valley สามารถเข้าถึงได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง (ไม่ใช่สี่สัปดาห์ที่เคยเป็น) โดยใช้ Attest

ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่นี่คือการทำให้เป็นประชาธิปไตย มันไม่ได้อยู่ที่ฉันทั้งหมดในฐานะผู้กำกับข้อมูลเชิงลึก ฉันสามารถตั้งค่าเพื่อให้เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าของเราเริ่มดำน้ำและสร้างแบบสำรวจของตนเองได้ และจริงๆ แล้ว สำหรับฉันในฐานะผู้กำกับ นั่นเป็นสิ่งที่ทรงพลังเพราะมีวิธีที่พวกเขาสามารถทำได้ไม่มากนัก

Tripp Hughes ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ผู้บริโภค Organic Valley

สังเคราะห์ข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณดำเนินการอย่างถูกต้อง หากคุณไม่สามารถเข้าใจมันได้ คุณก็ยังคงคาดเดาต่อไป ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้บริบทกับข้อมูล

ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทุ่มเทเพื่อเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ให้เป็นกระแสข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งแผนกต่างๆ สามารถใช้ได้

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการบุคลากรที่ทำงานกับข้อมูลได้จริง แต่จะเพิ่มเติมในภายหลัง

การพัฒนาแบรนด์ที่เน้นผู้บริโภค

เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณต้องการ ทุกแคมเปญการตลาด ทุกการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์: จะง่ายขึ้นมากเมื่อผู้บริโภคมอบสองเซ็นต์ให้คุณ

หลายๆ บริษัทจะทดสอบเฉพาะเนื้อหาที่พัฒนาภายในกับผู้บริโภคในขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น

ด้วยทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเซสชันการระดมความคิดครั้งแรก เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณถูกกำหนดโดยและสำหรับลูกค้าของคุณ

จากนั้น คุณจะสามารถขับเคลื่อนการเติบโตที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้าง ทีม Customer Insights

หลังจากอ่านเกี่ยวกับประโยชน์ทั้งหมดที่ทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านำเสนอแล้ว คุณอาจจะไม่อยากสร้างมันขึ้นมา แต่ให้ช้าลง

เพราะทีม CI นั้นทรงพลังอย่างยิ่ง แต่ก็ยากที่จะสร้างให้ถูกต้องได้อย่างแม่นยำเช่นกัน

การศึกษาโดย BCG พบว่ามีสี่ขั้นตอนของวุฒิภาวะสำหรับทีม CI:

• ผู้ให้บริการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิม: ส่วนใหญ่เป็นรายงานตามโครงการตามคำขอของผู้จัดการ
• ผู้ร่วมให้ข้อมูลทางธุรกิจ: ทีมงาน CI เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นคำแนะนำทางธุรกิจ ในมุมมองทางธุรกิจที่กว้างกว่าโครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว
• Strategic Insight Partner: ทีม CI เป็นสถานที่สำหรับคำแนะนำสำหรับทุกทีมในองค์กร
• แหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน: การวิจัยตลาดของทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใช้เพื่อสร้างสรรค์และแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจและกระบวนการหลักทั่วทั้งองค์กร

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้คือมีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่เข้าถึงขั้นตอนที่ 3 และ 4 ด้วยทีมข้อมูลเชิงลึก

นั่นจะทำให้เสียเวลา เงิน และทรัพยากรไปเปล่าๆ ใช่ไหม

ดังนั้น ในกรอบการทำงานที่เรามอบให้คุณเพื่อสร้างทีม CI เราได้รวมความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดที่จะหยุดยั้ง 80 เปอร์เซ็นต์ของทีมเหล่านี้ไม่ให้ประสบความสำเร็จ เพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการต่อสู้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดว่าความสำเร็จควรเป็นอย่างไร

ทีม CI จำนวนมากล้มเหลวเพราะขาดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ก่อนที่ทีมจะเริ่มทำงาน พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร

การตัดสินใจอะไรที่พวกเขาจะมีอิทธิพล? พื้นที่ใดที่ต้องการความสนใจมากที่สุด? เป้าหมายใดที่กำหนดไว้ในแผนกและทีม และพวกเขาควรมีส่วนร่วมที่ใด

ไม่ควรใช้ทีม CI เป็นลูกบอลคริสตัล ให้เป้าหมายและเป้าหมายเฉพาะที่พวกเขาสามารถมุ่งเน้น เพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง

สื่อสารวิสัยทัศน์และเวอร์ชันของความสำเร็จนี้ให้กับทุกคนที่ติดต่อกับทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ดังนั้น ทุกคนในองค์กรของคุณโดยพื้นฐานแล้ว!

ขั้นตอนที่ 2: มอบพลังที่แท้จริงให้กับทีม CI ของคุณ

ความรู้คือพลัง แต่หากทีมยังคงถูกชะลอโดยตราประทับการอนุมัติของ CEO ของคุณ มันก็ไม่ได้ทรงพลังเท่า

เตรียมพร้อมที่จะมอบอำนาจให้ทีม CI ของคุณในการตัดสินใจที่มีอิทธิพลหรือไม่ ความรับผิดชอบและสถานะนี้เป็นสิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุวุฒิภาวะที่สูงขึ้นในที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าสายการสื่อสาร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับทีม CI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่เป็นเช่นนั้น ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจะยังคงสูญหายไปในช่องว่างระหว่างทีม ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ทำให้ทุกคนในองค์กรของคุณเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากความรู้ที่รวบรวมโดยทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน

ซึ่งอาจหมายความว่าคุณสร้างฐานความรู้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการค้นหาการตีความข้อมูล หรือคุณวางทีม CI ไว้ตรงกลางของคุณ ถ้านั่นเป็นสไตล์ของคุณมากกว่า

นั่งลงกับพนักงานทั้งหมดของคุณและค้นหาว่าอะไรจะได้ผลสำหรับพวกเขา เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 4: สร้างชุดเครื่องมือชั้นยอด

ที่ที่คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจากเรื่องทั้งหมดนี้อย่างแน่นอน มอบเครื่องมืออันทรงพลังให้กับทีม CI ของคุณ ที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์จากผู้ชมที่สำคัญ

คุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือมากมาย ไม่ว่าเครื่องมือใดที่ทีม CI ของคุณใช้ ควรเป็นเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการรวบรวมและตีความข้อมูลง่ายขึ้น

Attest เป็นทางเลือกสำหรับทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ต้องการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วและจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

การรู้ว่าใครคือลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณจะช่วยขับเคลื่อนทิศทางของบริษัทและปลดล็อกแหล่งที่มาใหม่ๆ ของการเติบโต การเข้าถึงผู้ชมขั้นสูงและตัวกรองของเราทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้

ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกสำหรับผู้บริโภคในอนาคตและปัจจุบันของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์และข้อความทางการตลาดของคุณ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เหมาะกับพวกเขา

จากการวิจัยตลาด คุณจะเข้าใจได้ว่าเมื่อใดและเมื่อไหร่ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด อะไรทำให้พวกเขาแตกต่างจากผู้บริโภครายอื่น และคุณควรแก้ไขปัญหาเฉพาะจุดใด

ขั้นตอนที่ 5: ในขณะเดียวกัน: ค้นหาคนที่เหมาะสม

คุณจะต้องการคนที่มีความคิดของลูกค้าวิ่งผ่านเส้นเลือดของพวกเขา พนักงานที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เชื่อถือได้ ที่เข้าใจข้อมูลและสนับสนุนลูกค้า

จำไว้ว่าคนเหล่านี้ต้องการความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทีมอื่นๆ ในองค์กรของคุณ อย่าวางพวกเขาไว้บนเกาะ: แนวคิดทั้งหมดคือการทำให้ทุกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ไม่ใช่ให้เข้าถึงยากขึ้น

ขั้นตอนที่ 6: ทำให้ทีม CI เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจประจำวันอย่างแท้จริง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการบูรณาการ การมีทีม CI ร่วมงานด้วยอาจหมายความว่ากระบวนการและโครงสร้างบางอย่างภายในองค์กรของคุณจะเปลี่ยนไป

เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้นและเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาควบคุมคุณ

สื่อสารอย่างชัดเจนว่าความคาดหวังคืออะไร และรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงวิธีที่ทีมโต้ตอบกับองค์กรของคุณ

ตั้งทีมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

หากคุณกำลังสร้างทีมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ารายแรกของคุณ คุณจะต้องการให้พวกเขาลงมือปฏิบัติจริง ด้วย Attest พวกเขาสามารถเข้าถึงเทมเพลตสำเร็จรูปที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเปิดแบบสำรวจได้เร็วกว่าที่เคย

ดูเทมเพลตแบบสำรวจโปรไฟล์ผู้บริโภคของเราเพื่อดูว่าง่ายแค่ไหน!