Cómo realizar una investigación de mercado para el cuidado de la salud

La investigación de mercado no solo debe ser realizada por lo que consideraría un negocio comercial típico. Como se trata en gran medida de las personas y de lo que quieren y necesitan, otras organizaciones, desde los gobiernos hasta la industria de la salud, definitivamente se beneficiarían de ello.

Lo más probable es que su médico de familia local o el hospital más cercano no le hagan una encuesta con su receta cuando salga, pero ciertamente hay formas en las que la industria de la salud puede recopilar información valiosa sobre su 'público objetivo'.

En esta guía, destacaremos por qué la investigación de mercado es tan importante para el sector de la salud, cómo puede usarla para mejorar sus sistemas de salud y cómo llevar a cabo su investigación de una manera que le brinde información procesable.

Comprender la investigación de mercado de la atención médica

La investigación de mercado de atención médica se realiza para aprender cómo mejorar los servicios de salud para las personas y cómo hacer que los pacientes elijan su centro, servicio o producto de atención médica. En ese sentido, se trata menos de vender, pero más de proporcionar la información correcta a través de los canales correctos y tener una solución realmente beneficiosa disponible para los pacientes.

¿Por qué es tan importante la investigación de mercadotecnia en salud ?

Si escucha juntas las palabras investigación de marketing de atención médica, puede pensar que se siente extraño: la atención médica no es típicamente algo que deba comercializarse, debe ser algo que las personas simplemente obtengan cuando lo necesiten.

Y es precisamente por eso que la investigación de mercado es tan importante para los profesionales con visión de futuro en la industria de la salud. Al descubrir lo que la gente necesita y quiere de la industria de la salud, los proveedores y las marcas podrán brindarles servicios y productos realmente excelentes.

A continuación, enumeramos algunas razones por las que los proveedores de atención médica y los pacientes se benefician de la investigación de mercado.

Ayudar a las personas a encontrar la ayuda que necesitan

Incluso como pacientes, o especialmente como pacientes, las personas no simplemente 'comprarán' cualquier cosa que vendan los proveedores de atención médica.

En otras industrias, se trata de crear una demanda o convencer a las personas para que elijan su producto o servicio. En el cuidado de la salud, debería tratarse de asegurarse de que las personas que necesitan un determinado servicio puedan encontrarlo fácilmente.

Piense en ello como marketing entrante, pero con un "embudo de ventas" más corto. La industria de la salud ya es lo suficientemente confusa y la gente quiere ver y conocer sus opciones lo más rápido posible. Con la investigación de marketing de atención médica, puede aprender cómo hacer eso por ellos.

La satisfacción del paciente es crucial para las mejoras

Para muchos pacientes, la barrera para acudir a cualquier profesional sanitario, utilizar un producto sanitario o someterse a algún tratamiento puede ser muy alta. Y esto es totalmente comprensible: no saben qué esperar, y probablemente hayan escuchado algunas historias horribles de otros.

Todas las compañías de atención médica deben tomarse muy en serio la satisfacción del paciente. No se trata solo del tratamiento y si tiene éxito o no, aunque obviamente ese es el objetivo principal.

¿Qué tan fácil fue para un paciente obtener ayuda? ¿Cómo encontraron la información que necesitaban y qué tan clara fue? ¿Cómo fueron tratados?

Al mejorar estos factores 'secundarios', no solo mejorará la experiencia de los pacientes, sino también la de quienes los tratan.

Mejorar las operaciones comerciales y los servicios

Lo que es bueno para sus pacientes y su mercado, también es bueno para el negocio. Si desea tomar decisiones informadas para su práctica de atención médica, no se limite a realizar investigaciones internas.

A menudo, puede darle mucho más contexto a ese conocimiento hablando con pacientes, proveedores y cualquier otro socio con el que trabaje.

Mejore la atención médica, para todos

Un análisis de mercado también se puede utilizar para simplemente comenzar a comprender mejor a sus pacientes. A partir de investigaciones específicas sobre mujeres, minorías, adolescentes y personas de la tercera edad, por ejemplo, lo ayudará a que sus comunicaciones y la atención que brinde sean más inclusivas y, por lo tanto, mejores. Puede eliminar cualquier posible barrera y comenzar a cuidar a todos por igual.

Ejemplos de investigación de mercado de la salud

Hay innumerables temas de investigación en los que vale la pena sumergirse para los profesionales médicos. ¿Qué prácticas de atención médica necesitan mejorar según los pacientes, qué es posible en el mundo de los dispositivos médicos y cómo puede mejorar una organización médica desde una perspectiva de marketing?

Le daremos algunos ejemplos de tipos de investigación de mercado y mercados clave que puede investigar.

Estudios de mercado dirigidos a pacientes

¿Cuál es la parte más obvia del mercado para la industria de la salud? ¡Los pacientes, por supuesto! Puede aprender mucho más de ellos que solo estadísticas de satisfacción.

• Pruebe su marca y mensajes en una segmentación de mercado específica. ¿Cómo reaccionan las personas mayores a su marca, en comparación con las familias jóvenes, por ejemplo?
• Al desarrollar un nuevo producto o servicio, averigüe qué piensan los pacientes al respecto con una encuesta de desarrollo de nuevos productos. Pruebe sus ideas con las personas que lo utilizarán.
• Cree perfiles sólidos de consumidores para satisfacer mejor las necesidades de sus pacientes. Con entrevistas cualitativas, grupos focales y encuestas, puede saber qué necesita cada cliente.
• Mejore la experiencia del paciente: lo que las personas experimentan aparte de su tratamiento tiene un impacto significativo en cómo perciben su organización y si la recomendarían a otros.
• Investigación del viaje de 'compra': ¿cómo te encuentra la gente? ¿Cuáles son los puntos de contacto importantes y dónde podría mejorar la forma en que brinda información a las personas?

¿Cómo hacer que los datos de investigación de mercado de la salud sean procesables?

Si desea que sus esfuerzos de investigación valgan la pena, debe comenzar cada investigación definiendo lo que quiere hacer con ella. Porque esto va más allá de lo que es bueno saber o se ve muy bien en un powerpoint: realiza una investigación de mercado para saber qué puede hacer mejor y cómo.

A continuación, profundizaremos en los pasos para realizar una investigación de mercado de atención médica, pero antes de comenzar, debe tener dos cosas:

• Un objetivo claro
• Tomadores de decisiones influyentes involucrados

Al tener un objetivo de investigación de mercado probado históricamente que está conectado a una reacción práctica, será más fácil seleccionar encuestados de alta calidad y obtener información procesable.

Y al tener a alguien a bordo que sea lo suficientemente influyente como para llevar los nuevos conocimientos a la sala de juntas y hacer cambios reales, sabrá que su investigación e inversiones serán de gran utilidad.

Cómo hacer una investigación de mercado médica y de salud en 8 pasos

No existe un marco inamovible que dicte cómo debe realizar exactamente la investigación de mercado de la atención médica, pero hay algunos hitos que no debe perderse, algunas casillas que debe marcar.

Los hemos puesto en orden cronológico para usted, aunque le recomendamos que haga su debida diligencia y vea si aún cumple con los estándares anteriores al realizar estos pasos. Esto es lo que debe hacer para una investigación de mercado exitosa en el sector de la salud.

Paso 0: Ten una meta

Sabes que este es importante porque es el paso cero, es una obviedad.

Lo repetiremos porque es muy importante. Asegúrate de no comenzar tu investigación por capricho. Defina su objetivo: ¿qué espera lograr con su investigación de mercado? Incluya lo que estará investigando, por qué, y piense con anticipación en lo que podría necesitar cambiar en función de los resultados que encontrará.

Paso 1: Incorporar a los responsables de la toma de decisiones

Asegúrese de que todos sepan de qué se trata la investigación, cuál es el objetivo y pídales que se preparen para hacer que todo se haga realidad. Hay muchas partes interesadas en cualquier investigación de mercado de la atención médica, por lo que es importante que todos participen. No se presente solo con los resultados al final del viaje, asegúrese de que lo acompañen desde el primer día.

Paso 2: Selecciona la audiencia

Ahora bien, esto, por supuesto, depende del objetivo de su investigación. Pero nos gustaría recordarle el valor que podría aportar al incluir grupos objetivo adicionales relacionados.

Por ejemplo, si está investigando los tiempos de espera y la satisfacción del paciente, puede ser útil no solo encuestar a los pacientes, sino preguntar a las enfermeras que saben lo que sucede en el piso, para que pueda dar más contexto a sus datos.

Estos son algunos ejemplos de audiencias importantes para la investigación de mercado del cuidado de la salud.

• Pacientes y otras personas usuarias de los servicios de salud. También podrían ser personas sanas, como familiares de pacientes, o personas que utilizan servicios de salud que no están relacionados con la enfermedad.
• Médicos de atención primaria, como médicos generales, especialistas, enfermeras y farmacéuticos.
• Profesionales de atención secundaria como consultores, cuidadores, psiquiatras, psicólogos clínicos y más
• Administradores de atención médica, desde miembros de la junta hasta compras y funcionarios gubernamentales.

Paso 3: Cuida la privacidad

La forma en que maneja los datos y cuida la privacidad de sus encuestados siempre es importante, pero en este tipo de investigación, es aún más crucial.

Asegúrese de que todas las herramientas de investigación de mercado que utilice cumplan con las normas que le interesan y que todos los que las utilicen sepan cómo controlar los datos y la privacidad. Además, comunique claramente a sus encuestados cómo manejará los datos.

Paso 4: Elija los métodos de investigación correctos

Si realiza una investigación de mercado de atención médica, tiene varias fuentes para elegir. Por supuesto, las fuentes primarias serán más relevantes que las secundarias (porque terminará con los datos que necesitaba originalmente, no los datos de segunda mano que se recopilaron para el uso de otra persona). Pero no está de más tener la base correcta, especialmente en las primeras etapas de su investigación de mercado de atención médica.

Si habla directamente con los pacientes o los proveedores, está realizando una investigación de mercado primaria. Esto puede ir desde la investigación cualitativa, como los grupos focales, hasta la investigación más cuantitativa, como las encuestas en línea, y las entrevistas en profundidad. Si se sumerge en los informes y estudios existentes, está realizando una investigación de mercado secundaria. Siempre es mejor combinarlos para dar más contexto a los datos que está recopilando.

Paso 5: elige una plataforma

Querrá elegir una plataforma y una herramienta que lo tenga todo. Eso hará que sea más fácil trabajar con él y garantizará que tenga un control sobre dónde se almacenan todos sus datos.

El uso de una plataforma como Attest le brinda todo eso y más: lo ayudamos a configurar una encuesta hermética y nos aseguramos de que pueda usar la plataforma de la mejor manera posible. En cuanto a las cuestiones de privacidad, puede otorgar acceso exclusivo a las personas adecuadas para que todos los datos estén seguros, lo que es perfecto para la investigación, especialmente en entornos de atención médica.