คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Webchat, Livechat & Chatbots

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณควรใช้เวลานานเท่าใดจึงจะตอบคำถามพื้นฐานได้

คำตอบที่ถูกต้องคือโดยเร็วที่สุด

การตอบคำถามแบบเรียลไทม์ทำให้การแชทบนเว็บไซต์เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจของคุณปิดดีลได้มากขึ้น การแชทบนเว็บไซต์ประกอบด้วยการแชทสด แชทบอท และการส่งข้อความทางธุรกิจผ่านเว็บแชท ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแต่ละหัวข้อโดยละเอียด และแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการแชทผ่านเว็บไซต์จึงเป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจของคุณไม่สามารถละเลยได้

บทที่ 1 เริ่มต้นใช้งานการแชทเว็บไซต์

ตอบคำถามพื้นฐานทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการแชทบนเว็บไซต์และเหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการ

แชทเว็บไซต์คืออะไร?

การแชทบนเว็บไซต์เป็นคุณลักษณะการแชทบนเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถามคุณได้แบบเรียลไทม์ การแชทบนเว็บไซต์เชื่อมต่อคุณกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การแชทบนเว็บไซต์มีสองประเภทที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้:

• แชทสด
• เว็บแชท

Livechat ใช้ตัวแทนสดในการแชทออนไลน์กับลูกค้าของคุณเพื่อตอบคำถามในแบบเรียลไทม์

แต่ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถมีตัวแทนออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นี่คือเวลาที่เว็บแชทมีประโยชน์ Webchat ทำให้เว็บไซต์ของคุณ 'แบบข้อความได้' เมื่อไม่สามารถแชทแบบเรียลไทม์ได้.. ลูกค้าคลิกที่วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ กรอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ และธุรกิจของคุณจะส่งข้อความตอบกลับเมื่อสามารถทำได้ มีประโยชน์สำหรับทั้ง livechat และ webchat และคุณลักษณะเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมในบทความนี้

เว็บไซต์พร้อมฟีเจอร์แชท – จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์แชทเป็นสิ่งที่ลูกค้าเริ่มคาดหวังจากทุกธุรกิจ นอกเหนือจากการรักษาความคาดหวังของลูกค้าแล้ว ซอฟต์แวร์แชทเว็บไซต์ยังเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณเพราะ:

• การแชทผ่านเว็บไซต์สะดวก ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์เพื่อค้นหาส่วน "คำถามที่พบบ่อย" หรือ "ติดต่อเรา" แต่พวกเขาสามารถค้นหาวิดเจ็ตการแชทได้เกือบจะในทันทีและรู้ว่าจะรับคำตอบจากที่ใด
• การแชทผ่านเว็บไซต์สามารถทำได้ทันที ด้วยการแชทผ่านเว็บไซต์ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอการตอบกลับทางอีเมลหรือวางทุกอย่างเพื่อโทรออก ยิ่งธุรกิจของคุณใช้เวลาในการติดต่อกลับลูกค้านานเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาต้องหาคู่แข่งมากขึ้นเท่านั้น คุณต้องตีในขณะที่เตารีดร้อน ด้วยการแชทผ่านเว็บไซต์ คุณสามารถตอบคำถามได้แทบจะในทันที
• แชทเว็บไซต์ใช้งานง่าย เครื่องมือแชทเว็บไซต์ตรงไปตรงมา เมื่อลูกค้าของคุณคลิกที่วิดเจ็ตการแชท พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนที่ดึงออกมาเพื่อถามคำถาม
• การแชทผ่านเว็บไซต์นำไปสู่ข้อตกลงใหม่ โดยการให้แพลตฟอร์มที่สะดวกและใช้งานง่ายแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อตอบคำถามของพวกเขา การแชทผ่านเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับข้อตกลงใหม่

ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมใด การแชทผ่านเว็บไซต์เป็นเครื่องมือที่คุณขาดไม่ได้

แชทสดและแชทบอท

Livechat และ chatbots เป็นผลิตภัณฑ์เสริมสองอย่างที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบคำถามของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

ประโยชน์ของ Livechat:

• สัมผัสส่วนบุคคล
  แม้แต่แชทบอทที่ดีที่สุด คุณก็ไม่สามารถแทนที่ความเป็นส่วนตัวที่มาพร้อมกับการใช้แชทสดได้
• สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้
  กับตัวแทน livechat ไม่มีคำถามใดซับซ้อนเกินกว่าจะตอบ หากลูกค้าของคุณสะกดผิดหรือภาษาคลุมเครือเกินไป ก็ไม่ใช่ปัญหาสำหรับตัวแทน livechat ที่จะถามคำถามชี้แจงเพื่อทำความเข้าใจรากเหง้าของความกังวลของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การใช้แชทบอทก็มีประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครเช่นกัน ในการตอบคำถามของลูกค้าด้วยความฉับไวแบบเดียวกับตัวแทนแชทสด คุณสามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยให้แชทบอทตอบคำถามที่พบบ่อย

ประโยชน์ของแชทบอท:

• ตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย
  ด้วยแชทบอท คุณสามารถป้อนคำถามที่พบบ่อยหลากหลายรูปแบบที่ธุรกิจของคุณได้รับ คำถามเช่น — ที่อยู่ของคุณคืออะไร? เปิดกี่โมงคะ? คุณยอมรับการชำระเงินของวีซ่าหรือไม่? — ทุกคนสามารถตอบผ่านแชทบอท
• พนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามเดิมซ้ำๆ
  เป็นเรื่องดีที่จะตั้งคำถามพื้นฐานเหล่านี้โดยอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าที่ยากขึ้นได้

มีหลายกรณีที่ต้องทำสำหรับทั้งไลฟ์แชทและแชทบอท นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากตัดสินใจใช้ทั้งสองอย่าง พวกเขาใช้แชทสดระหว่างวันและแชทบอทในช่วงพักหรือหลังเวลาทำการ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ Livechat และ Chatbot สามารถทำงานควบคู่กันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

บทที่ 2 วิธีใช้งานแชทเว็บไซต์

คุณทราบความแตกต่างระหว่าง livechat, chatbots และ webchat แต่คุณจะใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

Livechat ทำงานอย่างไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ livechat ใช้ตัวแทนสดในการแชทออนไลน์กับลูกค้าของคุณเพื่อตอบคำถามในแบบเรียลไทม์ การสนับสนุน Livechat มอบการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสามารถรับซอฟต์แวร์ livechat สำหรับเว็บไซต์ของคุณผ่านปลั๊กอินเว็บไซต์ livechat ซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณเลือกควรปรับแต่งได้และออกแบบให้รวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

สคริปต์ Livechat ที่มีประสิทธิภาพ (ตัวอย่าง)

หากธุรกิจของคุณยังใหม่ต่อซอฟต์แวร์ livechat การให้สคริปต์พนักงานปฏิบัติตามเมื่อตอบคำถามของลูกค้าอาจเป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างมั่นใจและเตรียมพวกเขาให้พร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ มากมาย

สคริปต์ทักทาย:

• สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! แจ้งให้เราทราบหากมีวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้
• สวัสดี ขอขอบคุณที่เยี่ยมชม [ชื่อธุรกิจ] คุณกำลังพูดกับ [ชื่อตัวแทน] ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
• ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! ฉันชื่อ [ชื่อตัวแทนลูกค้า] โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยคุณได้!

สคริปต์เพื่อขอคำชี้แจง:

• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] คุณต้องการความช่วยเหลืออะไรในวันนี้ มีสิ่งที่เฉพาะเจาะจงที่คุณกำลังมองหาที่คุณไม่พบหรือไม่? [ชื่อธุรกิจ] พร้อมให้บริการคุณ!
• ขออภัย [ชื่อลูกค้า] ฉันมีปัญหาในการทำความเข้าใจคำถามของคุณ คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่ามีอะไรที่เราสามารถช่วยคุณได้โดยเฉพาะ

สคริปต์เพื่อขอโทษลูกค้าที่ไม่พอใจ:

• ฉันเสียใจที่ทราบว่าคุณอารมณ์เสีย [ชื่อลูกค้า] เราภูมิใจในบริการของเราที่ [ชื่อธุรกิจ] โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้สิ่งนี้ถูกต้อง
• ฉันขอโทษสำหรับประสบการณ์เชิงลบของคุณ [ชื่อลูกค้า] โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งใดที่ฉันสามารถแก้ไขได้
• ฉันขอโทษ [ชื่อลูกค้า] ที่คุณมีปัญหานั้น ให้ฉันดูมันและดูว่าฉันจะทำอะไรได้บ้าง!

สคริปต์ที่จะใช้เมื่อคุณต้องการพักการแชทชั่วขณะ:

• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] ฉันต้องหาข้อมูลเพื่อตอบคำถามของคุณ รอสักครู่ขณะที่ฉันค้นหาคำตอบ
• [ชื่อลูกค้า] โปรดรอสักครู่ในขณะที่ฉันพบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ ฉันจะกลับมา.
• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] รอสักครู่ในขณะที่ฉันพบคนที่ใช่ที่จะตอบคำถามของคุณ ขอขอบคุณที่อดทนรอ!

สคริปต์การลงชื่อออกที่แข็งแกร่ง:

• ขอบคุณที่ช่วยฉันช่วยคุณในวันนี้ [ชื่อลูกค้า] มีวันที่ดี!
• ขอบคุณที่อดทนรอ [ชื่อลูกค้า] ฉันหวังว่าเราจะได้แก้ไขปัญหานี้เพื่อความพึงพอใจของคุณ ขอให้เป็นวันที่ดีและขอขอบคุณสำหรับการซื้อสินค้ากับ [ชื่อธุรกิจ]

เมื่อพนักงานของคุณมีเครื่องมือในการประสบความสำเร็จ พวกเขาสามารถช่วยลูกค้าได้ง่ายขึ้นและรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีใช้ Chatbots สำหรับการแชทเว็บไซต์

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณใช้ซอฟต์แวร์แชทบอทได้ดี ให้เน้นที่สิ่งที่ลูกค้าควรได้รับจากการโต้ตอบกับแชทบอท แชทบอทที่มีประสิทธิภาพจะ:

• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• ตอบถูก.
• ให้บริการลูกค้าเบื้องต้น
• แนะนำลูกค้าไปยังตัวแทนหากจำเป็น

ตอบเร็วแต่อย่าเร็วเกินไป

หากธุรกิจของคุณใช้แชทบอท เป็นไปได้ว่าคุณกำลังทำเช่นนั้นเพื่อให้ลูกค้าตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

• ตอบทัน.
  เมื่อแชทบอทใช้เวลานานเกินไปในการแก้ปัญหาข้อกังวลของลูกค้า ธุรกิจของคุณก็กำลังเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าไป

ในทางกลับกัน หากแชทบอทของคุณตอบสนองเร็วเกินไป ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่สบายใจได้

• ให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนา
  หากแชทบ็อตเร็วเกินไป จะรู้สึกเหมือนกับว่าแชทบ็อตตรวจพบความต้องการของลูกค้าก่อนจะสื่อสารอย่างเต็มที่ กุญแจสำคัญในการแชทบอทที่มีประสิทธิภาพคือการตอบกลับการสนทนาทั้งในโทนเสียงและจังหวะ

ตอบแม่นๆ

Chatbot ของคุณต้องตอบคำถามของลูกค้าด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถูกต้อง แม้ว่าความผิดพลาดของมนุษย์จะไม่สามารถคาดเดาได้เสมอไป ให้พยายามระบุวิธีที่ลูกค้าอาจถามคำถามเดียวกันหลายวิธีเพื่อให้แชทบอทสามารถตอบกลับได้อย่างถูกต้อง

• ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการทราบที่อยู่ของคุณ คุณต้องการให้แชทบ็อตตอบกลับด้วยหมายเลขอาคาร ถนน เมือง และรหัสไปรษณีย์ของคุณ แต่มีหลายวิธีในการขอข้อมูลนี้ เช่น "คุณอยู่ที่ไหน" "ที่อยู่ของคุณคืออะไร?" “ฉันจะติดต่อคุณได้ที่ไหน”

หากคุณไม่คำนึงถึงรูปแบบต่างๆ เหล่านี้ในแชทบ็อต อาจไม่ให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณสำหรับคำถามของพวกเขา

ให้บริการลูกค้าเบื้องต้น

ข้อกังวลด้านบริการลูกค้าบางอย่างซับซ้อนเกินไปสำหรับแชทบ็อตและจะต้องได้รับการแก้ไขผ่านข้อความทางธุรกิจหรือแชทสด อย่างไรก็ตาม มีคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ Chatbot ของคุณสามารถจัดการได้และควร คำถามที่ดีสำหรับ chatbot ได้แก่:

• “คุณให้บริการอะไรบ้าง”
• "คุณรับเครดิตการ์ดหรือไม่?"
• “คุณเปิดทำการกี่โมง”

แนะนำลูกค้าไปยังตัวแทนหากจำเป็น

หากคำถามหรือคำขอของลูกค้าซับซ้อนเกินกว่าที่แชทบ็อตจะเข้าใจ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนเฉพาะอยู่แล้ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังช่องทางที่เหมาะสมเพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่าง Chatbot

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแชทบอทสองสามตัวอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่าบริษัทบางแห่งกำลังทำสิ่งใดถูกต้อง

• Home Genius ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผู้รับเหมาและจองประมาณการผ่านแชทบอทอันชาญฉลาดของพวกเขา ลูกค้าคลิกผ่านคำถามสองสามข้อโดยเลือกหนึ่งในตัวเลือกคำตอบในแต่ละครั้ง ขึ้นอยู่กับคำถามที่คุณเลือก Chatbot จะนำคุณไปยังช่องทางที่เหมาะสม

Amtrak ผู้ให้บริการรถไฟโดยสาร มีแชทบ็อตที่ยอดเยี่ยมชื่อ Julie แชทบอทนี้จะพาคุณไปยังตารางเวลารถไฟที่เหมาะสม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการซื้อตั๋ว และตอบคำถามที่พบบ่อยอื่นๆ

บทที่ 3 การใช้แชทเว็บไซต์เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

คุณรู้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ทำงานอย่างไร และเข้าใจถึงประโยชน์ของเครื่องมือเหล่านี้ คุณจะใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร

วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วย Livechat

แม้ว่าแชทบอทจะมีราคาถูกลงในระยะยาว แต่ก็มีสาเหตุหลายประการที่การแชทสดอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

Livechat ให้สัมผัสส่วนบุคคล

Livechat สามารถจัดการคำขอที่ซับซ้อนได้

Livechat สามารถเข้าใจความผิดพลาดของมนุษย์

เว็บไซต์แชทเป็นข้อความ: กรณีสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ด้วยการพูดคุยทั้งหมดเกี่ยวกับไลฟ์แชทและแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงประโยชน์ของการแชทด้วยข้อความด้วยเช่นกัน การแชทด้วยข้อความหรือที่เรียกว่าเว็บแชท คือเวลาที่ลูกค้าไปที่เว็บไซต์ของคุณ คลิกวิดเจ็ตการแชท กรอกชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และคำถาม จากนั้นธุรกิจของคุณจะตอบกลับทางข้อความ มีประโยชน์เฉพาะบางประการในการใช้เว็บแชท

• การสื่อสารสองทางที่ง่ายดาย เมื่อคุณต้องการออกจากโต๊ะทำงาน คุณสามารถตอบคำถามลูกค้าได้แม้ไม่อยู่ที่สำนักงานผ่านการส่งข้อความทางธุรกิจผ่านเว็บแชท
• วิธีที่เชื่อถือได้ในการสื่อสารต่อไป ลองนึกถึงสถานการณ์ที่อินเทอร์เน็ตผิดพลาดหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพียงแค่ต้องย้ายออกจากเว็บไซต์ มันง่ายที่จะสูญเสียการติดต่อในสถานการณ์เช่นนี้ – แต่ไม่ใช่เมื่อคุณมีการแชทเว็บไซต์ตามการส่งข้อความทางธุรกิจ การแชทบนเว็บไซต์ที่ดีควรสามารถสนทนาต่อผ่านข้อความได้

การส่งข้อความทางธุรกิจผ่านเว็บแชทเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้เป็นข้อมูลสำรอง ด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจผ่านเว็บแชทที่จับคู่กับไลฟ์แชทและแชทบอท คุณจะไม่มีวันเข้าถึงลูกค้าของคุณได้

ใช้แชทเว็บไซต์เพื่อรับการสนับสนุน

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าต้องการใช้การแชทผ่านเว็บไซต์เพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า? Livechat มีอัตราความพึงพอใจ 73% ดีกว่าการโทรศัพท์และอีเมลสำหรับการบริการลูกค้า แต่สิ่งที่เกี่ยวกับ livechat ทำให้มันมีประโยชน์สำหรับการบริการลูกค้า?

• คำตอบทันทีโดยไม่มีความไม่สะดวก สิ่งที่เคยต้องรอการระงับเป็นชั่วโมง ลูกค้าสามารถรับได้ในไม่กี่วินาที ลูกค้าสามารถรับข้อเสนอแนะทันทีสำหรับคำถามและข้อกังวล ทั้งหมดนี้ในขณะที่ดูทีวีหรือตรวจสอบอีเมลในแท็บเบราว์เซอร์อื่น

สามารถติดตามประวัติการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย หากตัวแทนรายหนึ่งไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ ก็สามารถแชร์ประวัติการสนทนาได้อย่างง่ายดาย หลีกเลี่ยงการให้ลูกค้าอธิบายสถานการณ์ของตนอีกครั้งกับตัวแทนใหม่แต่ละคน

ประหยัดเวลาและเงินของตัวแทน การจัดการการสนทนาสดทีละรายการเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดการข้อกังวลของลูกค้า แทนที่จะต้องเล่นกลอีเมลหลายสายหรือต้องมีการโทรหลายสาย การแชทผ่านเว็บไซต์จะสามารถแก้ไขได้ทันทีและที่นั่น ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการ และตัวแทนสามารถปิดตั๋วและไปยังงานต่อไปได้

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ Livechat ที่ดีที่สุด

ธุรกิจของคุณควรมองหาอะไรใน Livechat? รับซอฟต์แวร์ Livechat ที่...

• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เป็นมิตร
  แทนที่จะให้แชทสดของคุณอยู่ที่มุมของหน้า ให้ป๊อปอัปและกล่าว 'สวัสดี' กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้ว่าจะมีใครซักคนที่สามารถพูดคุยกับพวกเขาได้หากจำเป็น
• ผสานรวมกับระบบปัจจุบันของคุณ
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ livechat ของคุณสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์และซอฟต์แวร์ธุรกิจปัจจุบันของคุณได้ เพื่อให้ไลฟ์แชทของคุณมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องทำงานได้ดีกับระบบที่คุณมีอยู่แล้ว
• ปรับแต่งได้ตามความต้องการ
  คุณปรับแต่งวิดเจ็ตแชทสดให้เหมาะกับเว็บไซต์ได้หรือไม่ รองรับการแชทในหลายสถานที่หรือหลายเว็บไซต์หรือไม่? ฉันจะแสดงชื่อและรูปภาพของตัวแทนแชทในหน้าต่างแชทเพื่อให้เราดูเข้าถึงได้ง่ายขึ้นหรือไม่

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติอื่นๆ ที่การแชทในเว็บไซต์ของคุณควรมีเพื่อให้เป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:

• ง่ายต่อการใช้งาน
  การใช้งาน Livechat/webchat บนเว็บไซต์ของคุณควรเป็นเรื่องง่าย คุณควรจะสามารถฝังมันได้แม้ในบล็อกของคุณหากต้องการ
• การจับลูกค้าเป้าหมายและการรายงาน
  รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลการติดต่อ (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์) ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสำหรับการติดต่อในอนาคต
• แม่แบบที่ใช้ซ้ำได้
  สร้าง บันทึก และใช้เทมเพลตข้อความเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก
• กำหนดข้อความ
  เมื่อมีสมาชิกในทีมที่มีคุณสมบัติเพียงพอในการตอบสนองต่อลูกค้า ตัวแทนควรจะสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังผู้เชี่ยวชาญได้
• บันทึกภายใน
  ทั้งทีมของคุณจะได้รับความเข้าใจในการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มบันทึกส่วนตัวในการสนทนา
• การแจ้งเตือน
  ซอฟต์แวร์ควรสามารถรองรับการแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับข้อความใหม่ได้หลายวิธี เช่น อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ Chrome และการแจ้งเตือนแบบพุชบนสมาร์ทโฟนของคุณ
• เอกสารแนบ
  บางครั้งคุณจำเป็นต้องส่งภาพหรือโบรชัวร์ หรือเพียงแค่เพิ่มอิโมจิในการสนทนาของคุณ ซอฟต์แวร์แชทเว็บไซต์ของคุณควรสามารถรองรับสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

ใช้การแชทผ่านเว็บไซต์จาก Birdeye เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอด

การแชทบนเว็บไซต์ Birdeye นั้นใช้งานได้หลากหลายและเต็มไปด้วยฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อจัดการการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น! ทำให้คำถามของลูกค้าของคุณมีความสำคัญสูงสุดและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถปรับใช้พลังของการแชทเว็บไซต์ทั้งสามได้ คุณกำลังรออะไรอยู่? เริ่มต้นใช้งานการแชทเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของคุณวันนี้