Konuşmaya Dayalı Pazarlama, e-Ticaret Satışlarını Nasıl Artırabilir?

Dijital bir dünyaya doğru ilerlerken, e-ticaret mağazaları benzeri görülmemiş bir oranda büyüyor. Statista'ya göre, perakende e-ticaret trafiği Haziran 2020'de aylık 22 milyar ziyarete ulaştı. Giyim ve bakkaliye gibi ürünlere olan yüksek taleple birlikte satışlar bir önceki yıla göre yüzde 25 arttı.

Müşteriler, ihtiyaç duydukları her şeyi satın almak için çok sayıda platform arasından seçim yapma seçeneğine sahip olduklarından, e-ticaret platformları arasındaki rekabet artar. Peki, e-ticaret şirketleri satış dönüşümünü artırmak için nasıl bir pazarlama stratejisi oluşturur?

İşte bu noktada konuşma pazarlaması devreye giriyor. Heyecan verici tekliflerle ilgili reklamlar, sosyal medya gönderileri ve haber bültenleri tek yönlü bir süreç olsa da, konuşma pazarlaması iki yönlü bir yaklaşımdır. Bu blogda, işletmelerin satın alma yolculuğu boyunca kullanıcılara yardımcı olmak için konuşma pazarlamasını nasıl kullanabileceğini tartışıyoruz.

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşmalı pazarlama, platform ziyaretçilerinin ilgisini çekmek, eski müşterileri yeniden hedeflemek ve olası satışları dönüştürmek için iki yönlü iletişime odaklanan bir gelen pazarlama stratejisidir.

Amaç, platform ziyaretçilerinizi, tercih ettikleri modda gerçek zamanlı olarak konuşarak satış huninize taşımaktır. Etkileşim, bireysel ihtiyaçların belirlenmesine ve güçlü bağlantılar kurulmasına yardımcı olur.

Konuşmalı pazarlama genellikle canlı sohbetler, yazılı mesajlaşma, WhatsApp, Facebook messenger veya sohbet robotları aracılığıyla gerçekleştirilir. İşletmeler ayrıca otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak için konuşma AI'sını (yapay zeka) sosyal medya platformlarına ve web sitelerine entegre eder.

Konuşma Pazarlama Çerçevesi Nedir?

Konuşmalı pazarlama çerçevesi, aşağıda tartışılacağı gibi üç standart adımdan oluşur.

1. Nişan

İlk adımda, web sitenize gelen ziyaretçilerle etkileşime girersiniz. Geleneksel olarak, bu bağlantı potansiyel müşteri oluşturma formları ve açılır pencereler aracılığıyla yapılır. Günümüzde, sohbet robotları sundukları çeşitli avantajlar nedeniyle popülerlik kazanmaktadır. Kullanıcılar istedikleri zaman bir chatbot ile etkileşime girebilir. Herhangi bir sorguyu istedikleri zaman yanıtlayabilirler.

Markanıza ve kullanıcının amacına göre farklı parametrelere dayalı olarak metin mesajlarını veya sohbet robotlarını özelleştirebilirsiniz. Hedefli mesajlar gönderebilir, olası satış yaratma için e-posta toplayabilir veya alıcıların satışları artırmalarına yardımcı olabilirsiniz. Yapay zeka tabanlı sohbet robotları, aksi halde müşteri destek temsilcileri tarafından halledilen tekliflerinizle ilgili daha karmaşık soruları yanıtlamak için makine öğrenimi modelleri aracılığıyla tasarlanmıştır.

2. Anlamak

Bir sonraki aşama, müşterileri kategorilere ayırmak ve nitelikli müşteri adayları üzerinde çalışmak için hedef kitlenizi anlamayı içerir. Müşteriler, coğrafi konum, web tarayıcısı seçimi, platform etkileşimi, dil ve diğerleri gibi parametrelere göre bölümlere ayrılabilir. Chatbot kullanıyorsanız, nitelikli sorular sorarak da doğrudan veri toplayabilirsiniz.

Toplanan veriler, daha başarılı e-posta kampanyaları ve lider yetiştirme için kullanılabilir. Hedef kitleyi bölümlere ayırmak da hızlı bir süreç haline gelir. Bu şekilde, tekliflerinizi her kullanıcının bireysel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek daha kolay hale gelir.

3. Öneriler

E-ticaret satışlarının gerçekleşmesini ve potansiyel müşterilerin müşteri olmasını sağlamak için son aşamada insan müdahalesine ihtiyaç vardır. Müşterinin toplanan verilerden beklentileri hakkındaki bilgilere dayanarak, bir satış temsilcisi bir alıcının yolculuğunu uyarlayabilir.

Örneğin, müşteriler alışveriş sepetlerinden ürün çıkarırsa, ayrılmadan önce onlardan geri bildirim girmeleri istenebilir. Bu, satış temsilcilerinin işlemlerin tamamlanmasını sağlamak için sorunları giderebilmesine yardımcı olabilir. Satış ekibi, belirli bir hedef kitle segmentine odaklanmak için hesap tabanlı pazarlama gibi stratejileri de kullanabilir. Bu aşamada bile, daha fazla zaman kazanmak için müşteri toplantılarının temsilci takvimlerine eklenmesi gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz.

Ödeme : İş ihtiyaçlarınız için en iyi eCmmerce Platformları.

E-Ticaret için Konuşma Pazarlaması Nasıl Çalışır ?

Konuşmalı pazarlama stratejisi, e-ticaret pazarlamasının tüm aşamalarında rol oynar. Aşağıdaki şekilde çalışır:

• Hedef müşterilerle bağlantı kurma ve etkileşim kurma

E-ticaret pazarlamasında ilk adım, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onlarla etkileşim kurmaktır. Potansiyel müşteriler, sosyal medya izleyicilerinizi, platform ziyaretçilerinizi veya reklamlarınızla etkileşime giren kişileri içerir.

Konuşma pazarlamasıyla, farklı potansiyel müşterilere hedefli mesajlar gönderebilirsiniz. Piyasada işletmeniz için özelleştirilebilecek çeşitli araçlar bulunmaktadır. Lead'ler farklı kanallardan otomatik olarak bağlanabilir. Hem mevcut hem de potansiyel müşterilere ilgili teklifler, ürün önerileri ve indirimler gönderilebilir. Müşteriler, sohbet robotları veya canlı sohbetler aracılığıyla anında yanıt alabilir ve daha iyi etkileşim kurmalarına yardımcı olur.

• İzleyici davranışını anlama

Pazarlama kampanyalarının başarısı, bir işletmenin müşterilerinin davranışlarını ne kadar iyi anladığına bağlıdır. Müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki sürdürmek için gereklidir. Alışılmış bir süreçte, satış ekibi müşteri segmentleri oluşturmak için çok fazla zaman ve çaba harcamak zorundadır.

Bununla birlikte, konuşma platformları, müşteri tercihlerinin anlaşılmasına ve veriye dayalı etkileşimin sağlanmasına yardımcı olabilir. İşletmeler, yapay zeka destekli platformları kullanarak müşteri davranışları hakkında gerçek zamanlı olarak veri toplayabilir, analiz edebilir ve elde edebilir. Verilere dayalı olarak, teklifler ve mesajlaşma, müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.

• Satışa hazır olun

Satış temsilcileri ilgili verileri kullanarak potansiyel müşterilerin siparişlerini sorunsuz bir şekilde vermelerine yardımcı olabilir. Konuşma araçları, kullanıcı davranışına dayalı tüm ilgili verilerin mevcut CRM yazılımına aktarılmasını sağlar.

Satış departmanı, müşterilerin sepete kaydettikleri ürünleri satın almalarını sağlamak için bu verileri kullanabilir. Veriler, aramalar veya sohbetler yoluyla satış sorgularını ele almak ve varsa ödeme sorunlarını çözmek için kullanılabilir.

Önerilen Okuma: Satışlarınızı Artırmak mı İstiyorsunuz? E-Ticaret Yoldur

E-Ticaret için Konuşma Pazarlamasını Başarıyla Uygulamaya Yönelik İpuçları

E-ticaret işinizin konuşma pazarlaması yoluyla büyüme oranındaki artış, onu ne kadar iyi uyguladığınıza bağlıdır. Başarılı konuşma pazarlaması için en iyi uygulamalardan ve ipuçlarından bazıları şunlardır:

1. Bir e-ticaret yönetim platformu seçimi

E-Ticaret işiniz için bir yönetim platformu seçiminin gereksinimlerinizi karşıladığından emin olun. Mevcut sistemlerinizle uyumlu olmalı ve üçüncü taraf konuşma araçlarıyla entegrasyon seçeneğine sahip olmalıdır.

İşletmeniz büyüdükçe platformun da ölçeklenmesi gerekir. Popüler e-ticaret yönetim platformlarından bazıları WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce vb.

2. Konuşma pazarlamasını diğer pazarlama formlarıyla entegre edin

E-Ticaret işinizde, sorunsuz bir iş akışı sağlamak için tüm pazarlama stratejilerinizi dijital pazarlama şemsiyesi altına entegre etmelisiniz. Kişiselleştirilmiş e-posta ve sosyal medya pazarlama kampanyaları başlatmak ve daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek için konuşma araçları tarafından toplanan verileri kullanabilirsiniz.

3. Sohbet robotlarınızı kullanıcı dostu yapın

Başlangıçta, birçok işletme sohbet robotlarını web sayfalarına entegre etme çoğunluğuna atladı. Ancak, sohbet robotları yalnızca temel soruları yanıtlayabildiği ve kullanıcılara insan etkileşimine benzer bir his sağlayamadığı için çoğu kişi tam olarak tatmin olmadı.

Bir işletme, geri dönmek yerine, sohbet robotlarını mümkün olduğunca insancıl hale getirmelidir. Ziyaretçilerin sohbet robotlarıyla etkileşime girmeye istekli olmaları için kullanıcı dostu bir komut dosyası izlemelidirler. Chatbot yanıtlarını sohbete dayalı hale getirebilir, akışa videolar gibi multimedya içeriği ekleyebilir ve botların karmaşık soruları yanıtlamasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanabilirsiniz.

4. Müşterileri mutsuz etmeyin

Sohbet pazarlama stratejinizi uygularken gereksiz mesajlar göndermediğinizden emin olun. Ayrıca, sohbet robotları gibi araçlar rastgele tetiklenmemelidir. Bu, kullanıcıları rahatsız edebilir ve hizmetlerinize olan ilgilerini kaybedebilirler.

5. Proaktif ve deneysel olun

Başlarken mevcut pazarlama süreçlerinizden vazgeçmeniz gerektiğini düşünmeyin. Bunun yerine, satışlarınızı artırmak için konuşma pazarlamasını mevcut süreçlerle birleştirin. Süreci düzenli olarak izleyin ve yaklaşımınız hakkında ne düşündüklerini anlamak için kullanıcı geri bildirimi toplayın. Müşterileri ayarlamaya ve memnun etmeye hazır olmalısınız.

Önerilen Okuma: Çevrimiçi Mağazalar Oluşturmak için En İyi e-Ticaret Platformları

En İyi Konuşma Pazarlama Örnekleri Nelerdir ?

Konuşmalı pazarlama, kullanıcı katılımını artırabilir ve e-ticaret satışlarını önemli ölçüde artırabilir. Konuşma pazarlamasının satış hedeflerine ulaşmada büyük bir rol oynadığı örneklerden bazıları aşağıda tartışılacaktır.

1 . eBay

eBay, kullanıcıların envanteri hakkında en alakalı bilgileri almalarına yardımcı olmak için sanal asistanlar kullanır. Kullanıcılar bu çok uluslu e-ticaret devinin platformunda istedikleri seçeneği seçip satın alma işlemini kolayca gerçekleştirebilir.

Kullanıcılar basitçe "Ok Google, eBay'e sorun..." diyerek ürün aramada zamandan tasarruf edebilirler. Şirket, kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için Siri ve Alexa gibi sesli asistanların artan popülaritesinden yararlandı.

2. Sefora

Popüler kişisel bakım ve güzellik ürünleri perakendecisi Sephora, konuşma pazarlaması için yapay zeka tabanlı Facebook botunu kullanıyor. Sanal sanatçı, ziyaretçilerin yükledikleri herhangi bir özçekimde farklı makyaj ürünlerini denemelerini sağlar. Ardından, kullanıcılar denedikleri ürünleri doğrudan satın alabilirler.

Böyle bir strateji, herhangi bir makyaj meraklısı için son derece eğlencelidir ve kişiyi anında güzellik ürünleri satın almaya teşvik eder.

3. prAna

ABD merkezli bir premium yaşam tarzı markası olan prAna, konuşma pazarlaması için Facebook Messenger'ı kullanıyor. Şirket, soru ve siparişleri Messenger üzerinden işler. Kullanıcı deneyimini, kullanılan anahtar kelimelere göre uyarlar.

Bu strateji, sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamak için işletme ve tüketiciler arasında iki yönlü bir bağ kurulmasına yardımcı olur.

4. MerhabaTaze

Dünyaca ünlü yemek takımı şirketi HelloFresh, birkaç yıl önce Freddy Fresh sohbet robotunu piyasaya sürdü. Müşteriler, Facebook messenger aracılığıyla botla etkileşime girebilir ve yemek tarifleri fikirleri alabilir, sorguları çözebilir ve yemeklerini zamanında hatırlatabilir.

Diyalog pazarlamasına yönelik bu yaklaşım, satın almanın her adımında ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayarak müşterilerle güçlü ilişkiler kurulmasına yardımcı olur. Yemekle ilgili tüm ihtiyaçlar için güvenilir bir kaynak olan şirket, müşterilerinin aboneliklerini yenileme şanslarını da artırıyor.

5. Kabak Çorbası

Campbell Soup, müşterilerini daha iyi anlamak için IBM Watson reklam konuşmalarından yararlandı. Kullanıcılar metin veya ses yoluyla soru sorabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilir. Watson asistanı, müşterilerin zevklerine uygun benzersiz yemekler oluşturmak için mevcut tarifleri de analiz eder.

İşlenmiş yiyecek ve atıştırmalık şirketi, reklam etkileşimleri aracılığıyla zihniyetlerini anlayarak etkileşimi artırdı ve kullanıcı memnuniyetini artırdı.

Önerilen Okuma: E-Ticaret Web Sitenizi Geliştirmek için Yapabileceğiniz 4 Değişiklik

ORAI AI ile e-Ticaret için Konuşmalı Pazarlamanın Faydaları

Konuşmalı pazarlama, farklı kanallarda etkin bir şekilde uygulandığında aşağıdaki faydaları sağlar.

1. Müşterilerin anlayışını geliştirin

Konuşmalı pazarlama, işletmelerin hedef kitlelerinin davranışları hakkında bilgi edinmelerine ve onlara daha iyi hizmet verebilmek için gerekli iyileştirmeleri yapmalarına yardımcı olur. Müşterilerin beğenileri, şikayetleri gibi doğru ayrıntılarını ve diğer ilgili bilgileri doğrudan saklayabilirsiniz. Bu, daha başarılı kampanyalar yürütmek ve satışları artırmak için kullanılabilir.

2. Çok kanallı etkileşimleri kişiselleştirin

Genel tanıtım mesajları yerine işletmeler, sosyal medya, web siteleri, mesajlaşma uygulamaları vb. tüm dijital kanallardaki içeriği ve etkileşimleri kişiselleştirebilir. Kişiselleştirilmiş içerikle, hedef kitlenizin dikkatini çekebilir, markanız, çözümleriniz ve markanız hakkında geri bildirim alabilirsiniz. Hizmetler. Ayrıca kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla güçlü ilişkiler kurabilir ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

ORAI AI gibi konuşma platformları, işletmelerin mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve Facebook sayfaları için sanal asistanlar oluşturmasına olanak tanır. Bu, müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olur ve satışları artırır.

3. Nitelikli potansiyel müşteriler bulun

Sohbet robotları ve diğer benzer araçlar aracılığıyla yapılan konuşma pazarlaması, nitelikli müşteri adaylarını belirlemeyi kolaylaştırır. Bu, ekiplerin farklı platformlardan nitelikli müşteri adayları bulmak için harcadıkları zamandan tasarruf etmesine yardımcı olur. Konuşma araçları, bilgileri otomatik olarak depolamak için ERP veya CRM yazılımı gibi arka uç uygulamalarına da bağlanabilir.

Örneğin, ORAI AI platformu, WhatsApp sohbet robotunu ERP ve CRM uygulamalarına kolayca bağlamak için API entegrasyonu sunar. Bu, satış döngüsünü kısaltır ve dönüşüm fırsatlarını artırır. Bu nedenle, satış ekibi bu tür potansiyel müşterileri beslemeye daha fazla odaklanabilir ve e-ticaret işi için dönüşüm oranını artırabilir.

4. 24×7 müşteri katılımı

Konuşmalı pazarlama, kullanıcı sorgularını anında yanıtlamak ve memnuniyeti artırmak için otomatik araçların kullanımını içerir. Bu araçlar müşteri ayrıntılarını değerlendirebilir, sorguları çözmeye yardımcı olabilir ve bunları doğru aracılara bağlayabilir.

Hatta birçok konuşma platformu, müşteri ve destek ekibi arasında herhangi bir dil engelini önlemek için birden çok dili destekler. Örneğin, ORAI AI, 40'tan fazla dilde anında yanıt vererek müşteri etkileşimini otomatikleştirmek için bir WhatsApp sohbet robotu sağlar.

5. Müşteri destek ekibinin iş yükünü azaltın

Bir e-ticaret şirketinde konuşma pazarlamasının benimsenmesiyle, müşteri destek ekibi daha karmaşık görevlere odaklanabilir ve operasyonlarını uzaktan yönetebilir. Bu, bildirim gönderme, yeni müşteri adayları oluşturma, müşterilerin ilgili müşteri destek yöneticilerine yönlendirilmesi vb. gibi tekrarlayan görevlerin otomasyonu ile mümkündür.

Sonuç :

Konuşmalı pazarlama, e-ticaret satış ve pazarlama stratejinizde hayati bir rol oynayabilir. ORAI AI gibi konuşma tabanlı AI platformları, mevcut süreçleri önemli ölçüde değiştirmeden müşteri edinme maliyetlerini düşürebilir ve mevcut süreçlerin sadakatini artırabilir. Öte yandan, müşteriler satın alma sürecini daha hızlı, daha ilgi çekici ve ödüllendirici buluyor. Bu nedenle, henüz konuşma pazarlamasını uygulamadıysanız, yakında deneyin ve ilerlemenizi gözlemleyin.

Önerilen Okuma: E-Ticaret Mağazasını Kurmadan Önce Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar?

SSS :