Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Günümüzün dijital dünyasında, giderek daha fazla insan alışveriş ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi mağazalardan satın alıyor. Bir e-ticaret sitesinin ziyaretçi sayısı her geçen gün artmaktadır. Gittikçe daha fazla insan web sitenize geldiğinden, müşterilerinize en iyi hizmeti vermeniz önemlidir. Birçok işletme Chatbot kullanımıyla katlanarak büyüdü. İstatistiklere göre, 2020 yılına kadar işletmelerin %75'inden fazlası Chatbot'a sahip olacak
AI sohbet robotları, müşterilerinize kaliteli ve etkili hizmet sunarak onlara hizmet etmenize yardımcı olur. Chatbotlar, satış ekibinizin daha iyi performans göstermesine yardımcı olur ve satışları otomatikleştirir ve sonuç olarak çevrimiçi satışlarınızı ve gelirinizi artırır. İşletmeler Chatbotlar yardımıyla çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet verebilmektedir.
Kurumsal Sohbet Robotları , konuşmalar yoluyla veri toplama, müşteri sorgularını çözme, müşterilerle ilişki kurma vb. gibi bir dizi etkinliği gerçekleştirebilir ve marka sesini eşleştirebilir. Ayrıca, satışları artırma söz konusu olduğunda, satış gücünüze ihtiyatlı bir katkı olarak performans gösterdiklerini de kanıtlarlar.
Tüm ürün ve hizmetlerinizin her detayını mükemmel bir şekilde anlarlar ve doğal bir katılım yoluyla potansiyel müşterilerinize bunu çok net bir şekilde açıklayabilirler. Bu nedenle, potansiyel müşterileri eğitebilir ve onlar için doğru ürünleri önerebilir ve onları satış ekibinizin hassas bir üyesi haline getirebilirler. Bakalım akıllı satış botu bu önemli görevi nasıl yerine getiriyor.
“Sürekli Arama Yaparak Satış Hattınızı Dolu Tutun. Her Zaman Sizin Onları Görecek Zamanınızdan Fazlasını Görecek İnsanlara Sahip Olun." – Brian Tracy Satış ekibinizin çabaları, üzerinde çalışılacak çok sayıda potansiyel müşteri listesine sahip olduklarında ağır basabilir. Bu tür senaryolarda, potansiyel müşterilerin yanıtlaması için sohbet robotlarıyla bir dizi önceden tanımlanmış niteleyici soru ortaya koyabilirsiniz.
Bu şekilde, sohbet robotları, dönüştürme olasılığı daha yüksek olan kaliteli müşteri adaylarının bir listesini oluşturarak yüklerini hafifletir.
Sohbet robotlarının, huninin en üstündeki potansiyel müşterileri beslemede iyi olduğunu biliyoruz. Aşağıda, botların olası satışları nasıl iyileştirdiğine dair bazı noktalar bulunmaktadır.
Hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak sohbet robotunuzu geliştirin ve satış huninizi tanımlayın. Hedef kitlenizin mülk arayan insanlar olduğunu varsayalım, o zaman Chatbot'lar konum, fiyat aralığı ve müşterilerin tercih ettiği olanaklarla ilgili sorular sormak üzere programlanabilir. Bu şekilde Chatbot, müşteri ve temsilci için çok fazla zaman kazandıran müşteri hakkında gerekli verileri toplayabilir.
Emlak Chatbot, verilere dayanarak sürekli olarak mülk bilgilerini arar ve müşterilere sunar. Botlar, hangi hedef kitleyi hedefleyeceğini zaten biliyor, bu nedenle doğru kişilerden yeni listeler almak için hiçbir zaman emeklemenize gerek yok.
Ayrıca, demografiye, ilgi alanlarına ve diğer faktörlere dayalı olarak potansiyel müşterileri de niteleyebilirler. Ardından, gelecek vaat eden potansiyel müşterilerin satış departmanı ile yaptığı sohbetleri etiketlerler.
Bu, yalnızca uygun potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman harcamanıza olanak tanır. Böylece sohbet robotları, satış ekibinizden daha fazla verim almanıza yardımcı olur.
Yönetim, uzun vadeli planlar geliştirirken kısa vadede yönetmekle ilgilidir. - Jack Welch
Satış ekipleri belirgin bir şekilde insanlar tarafından yönetilir. Mesai saatleri dışında çalışmıyorlar, izinler alıyorlar ve hatta yoğun bir günün ardından bir rampa zamanına ihtiyaç duyabiliyorlar.
Öte yandan, potansiyel bir müşterinin potansiyel müşteri yönetimi kurulumunuza ne zaman ulaşacağını tahmin edemezsiniz. Siz dönene kadar onları beklettiğinizde fikirlerini değiştirebilirler.
Chatbot'lar, yıl boyunca 7/24 çalışan, her zaman açık bir lider katılım çerçevesi oluşturur. Bu nedenle, herhangi bir anda olası satışlarla etkileşime gireceğinizden emin olabilirsiniz.
Chatbotlar, müşterilere 7/24 sürekli yanıt verir ve bu, müşteri deneyimini iyileştirecektir.
Chatbotlar hataya daha az eğilimlidir, bu nedenle bu, iş operasyonlarının verimliliğini ve üretkenliğini artıracak ve hatta kullanıcılarla daha iyi etkileşimler sağlayacaktır.
Aşağıda Chatbot'ların faydalarından bazıları verilmiştir:
Satış personeliniz, iyi performans gösterebilmek için alıcı pazarlarınız hakkında kapsamlı bilgiye ve bireysel müşteri içgörülerine ihtiyaç duyar. Ancak kapsamlı bir pazar araştırması ve müşteri perspektiflerini analiz etmek her zaman zaman alıcı ve pahalıdır.
Bu sorunla mücadele eden sohbet robotları harekete geçerek satış ekibiniz için işleri basitleştirir. Her sohbet günlüğü, müşterilerin ilgi alanları, sahip oldukları sorular, acı noktaları vb. hakkında değerli veriler getirir.
Tüm bu veriler satış ekibinizin emrinde olduğunda - bir liderin arzuları ve sorunları hakkında net bir görüşe sahip olabilirler ve ikna edici çabalar göstermelerine yardımcı olabilirler. Böylece, veri erişilebilirliği sohbet robotlarının sunduğu, satış ekibinizin daha fazla satışı tamamlamasına sorunsuz bir şekilde yardımcı olur.
Kişiselleştirme, pazarlama ve satış söz konusu olduğunda en etkili faktörlerden biridir. Kişiselleştirilmiş içerikleri zorlamak, daha yüksek dönüşüm şansı sağlar. Bununla birlikte, pazarlamacıların %60'ının hala kurmakta zorlandığı göz korkutucu bir görevdir.
Edinme gibi yetkin botlarla, endüstri türüne, işleve ve hatta konuma göre özelleştirme elde edebilirsiniz. Örneğin, sigorta ile ilgileniyorsanız, bir şubeyi bulmak, talep durumunu veya poliçe durumunu kontrol etmek vb. için AI botlarının işlemlerini kişiselleştirebilirsiniz.
Buna bağlı olarak, bireysel tercihlere veya segmentlere göre okunaklı özelleştirmeyi ima edebilirsiniz. Bu nedenle, daha yüksek düzeyde kişiselleştirme ile donatılmış olarak, potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde satın almaya ikna etmeye çok yatkınsınız.
Satış çabalarınız büyük ölçüde CRM verilerini kullanmaya dayanıyor. Ekibiniz bir satış gerçekleştirmeye çalışırken tüm potansiyel müşterilerin etkileşimlerinin kaydedildiği ve kullanıldığı yerdir. Koordinasyonu uyumlu ve esnek hale getirmek, çabalarının başarısı için olasılıkları genişletir.
Bu notta, AI özellikli sohbet robotlarını mevcut satış sisteminize entegre etmek büyük ölçüde yararlıdır. Sohbet günlükleri CRM'de depolandığında, satış görevlilerinizden herhangi biri ilgili verileri ve önceki etkileşimleri anında çıkarabilir.
Ayrıca, satış ekibinizin üyeleri için tüm arayışları için tek elden bir çözüm sunar. Bu nedenle, sohbet robotlarının daha akıllı CRM etkileşimlerini teşvik etmesi satış ekibinizi güçlendirecektir.
Potansiyel müşterilerle hızlı ve ikna edici takip, satış departmanı için çok önemlidir. Potansiyel müşterilerle yapılan her konuşma, bir sonraki adıma geçmek için kesin bir takip noktası ile sona erecektir. Bununla birlikte, pratik zorluklar nedeniyle, ekibiniz bunu yapmak için doğru noktayı kaçırabilir, ancak sohbet robotlarıyla güçlendirildiğinde, sistematik bir takip rutininin yürürlükte olduğundan emin olabilirsiniz. Birbirine bağlı tüm satış sistemleriyle, akıllıca bir yapılacaklar hatırlatıcısı görevi görürler:
Bu nedenle, satış botu , kesin bir takip desteği ile destek ekibinize kararlı bir şekilde yardımcı olur.
Sepeti terk etme, bir satış ekibinin üstesinden gelmek için çok uğraştığı önemli bir açmazdır. Alışveriş sepetini terk etmenin bir nedeni olarak hizmet eden çeşitli faktörler vardır.
Chatbot'lar, bu nedenlere karşı koymak için konuşmalar aracılığıyla bir dizi çözüm sunar, örneğin:
Öncelikli olarak, insanlar sepete ürün ekler ve satın almakta tereddüt ederek veya satın alma ile ilgili korkular nedeniyle geri dönerler. Bu gibi durumlarda, sohbet robotları, bu tereddütleri gidermek için, mesajlar yoluyla ikna edici ürün bilgilerini veya hatta ürünle ilgili özel bir anlaşmayı iletebilir.
Ayrıca, ödeme hataları nedeniyle bir alışveriş sepetinin terk edildiği tespit edilirse alternatif ödeme seçenekleri de önerebilirler. Bu şekilde, sohbet robotları alışveriş sepetini terk etme sayısını azaltarak satışları artırır.
Chatbot'lar satış ekiplerinizde önemli bir rol oynar. Yapay zeka ve sohbet robotlarının ortaya çıkışının satış sürecinde insanların alanını işgal edeceğine dair bir yanlış kanı var. Chatbot'ların satış ekibinin yerini almamasına yardımcı olmak için burada oldukları yukarıda belirtilen faktörlerle açıktır. Chatbotların kullanımı ile verimlilik artacak ve nihayetinde daha fazla müşteri kazanacaksınız. Satış ekibi, daha önemli olan görevlere odaklanmak için zaman kazanacaktır.