SaaS İşletmelerinin Ürün Kullanıcı Deneyimini İyileştirmesinin 7 Yolu

SaaS işletmelerinin bugün karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, tüketicileri uzun vadeli olarak meşgul tutmaktır. Kullanıcılarınızı önceden kaybetmediğinizden emin olmak istiyorsanız, SaaS kullanıcı deneyiminizi optimize etmeniz gerekir.

İyi bir UX:

1. Temel ihtiyaçlardan başka bir şey değil. İyi bir kullanıcı deneyimine sahip olduğu düşünülen çoğu web sitesi ve uygulama, minimalist bir yaklaşım benimser. Bir şeyin orada olması gerektiğini düşünmüyorsanız, muhtemelen yoktur.
2. Tasarım ve içerik olarak kişiselleştirilmiştir. Kullanıcılarını iyi tanıdığını gösteren herhangi bir arayüzün kalpleri kazanması garantilidir.
3. Unutulmaz. UX'iniz ne kadar akılda kalıcı olursa, ziyaretçilerinizi tutma olasılığınız o kadar artar. UX tasarımında marka kişiliğini ifade etme fırsatları vardır. 404 sayfası böyle bir örnektir.

Ürün kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenin 7 kesin yolu.

1. İlk katılım ile bir izlenim yaratın

"İnsanlar söylediklerinizi unutacak. İnsanlar yaptıklarınızı unutacak. Ama insanlar onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacak." – Maya Angelou

İlk katılım kritiktir çünkü bu, tüketicilerin karar verdiği aşamadır; size sadık mı kalacaklar yoksa alternatif bir çözüm mü arayacaklar. Kanmayın. Kötü bir işe alım deneyimi , büyümenizi ve işinizi öldürebilir.

Doğru kullanıldığında, ilk katılım size şu konularda yardımcı olabilir:

• Harika bir ilk izlenim yaratın.
• Müşterilerle ilişkiniz için olumlu bir ton belirleyin.
• Ofset çalkantı ve rekabeti yendi.

Bu nedenle, müşteri işe alım stratejinizin bunaltıcı, kafa karıştırıcı veya müdahaleci olmadığından ve bunun yerine müşterilerinizin iş hayatlarına sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olmanız çok önemlidir.

Akış anahtardır. İlk katılım için SaaS platformunuzu ve e-postanızı kullanmanız muhtemel olduğundan, bunu kazanan bir kombinasyon yapmak önemlidir. İşte birkaç harika örnek.

• Fayda odaklı akış: Hizmetinizin en önemli 2-3 avantajını ve kullanıcıların bunları aracınızla nasıl deneyimleyebileceğini açıklar.

Duolingo'nun katılımı, hizmeti tanıtarak başlar, böylece kullanıcılar, USP'sini açıkça belirten bir kayıt formuna yönlendirilmeden önce bir tat alırlar.

• Eylem odaklı akış: Araçtaki 2-3 temel eylemden bahseder ve bunların nasıl kullanılabileceğini açıklar.
• Hesap odaklı akış: Kullanıcıların hesaplarını nasıl oluşturup kurduklarını adım adım açıklar.

Bazı daha karmaşık araçlar, yeterince zorlayıcı bir işe alım deneyimi yaratmak için üç akışın bir kombinasyonunu gerektirir.

2. Platformlar arasında destek sistemleri oluşturun

“Farkındalık yaratmaktan, bir ürün satın almaya/harekete geçmeye, müşteri desteği almaya kadar tüm müşteri veya kullanıcı deneyimi dijitalleşiyor.” - Colleen Jones

UX (Kullanıcı Deneyimi) ve CX (Tüketici Deneyimi) ayrı kavramlar olsa da, müşterilerin aracınızla etkileşimde bulunmak için ekstra desteğe ihtiyacı olduğunda ikisinin buluşması önemlidir.

Örneğin Kevin Hale, ekibinin geliştirme zamanlarının %30'unu araçları Wufoo'da destek sistemleri oluşturmak için harcadığını paylaştı. Wufoo, kullanıcıları destek için belgelere güvenmeye zorlamak yerine, bir uygulama içi güncelleme bildirimi oluşturarak kullanıcıların her oturum açtıklarında bilgi boşluklarını hızla aşmalarına yardımcı olur.

Bu günlerde, birkaç Saas aracında, temel gezinme ve işlevleri açıklayan uygulama içi videolar bulunmaktadır.

Örneğin, çok kanallı iletişim platformu Acquire, yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmayıp aynı zamanda aracın nasıl kullanılacağını anlamada yardımcı olan ürün yerleştirme hakkında bilgi vermek için video ipuçlarını kullanır.

Birçok Saas işletmesi, kullanıcılar için sürekli ve uygun destek sağlamak için Acquire gibi canlı sohbet destek çözümlerini benimsemeye başladı.

İşte grafik tasarım aracı Canva'nın sunduğu, kullanıcıların sunduğu özelliklerden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini açıklayan harika kısa ve öz bir videosu

Masaüstü çözümlerinizi tamamlayacak uygulamalarınız varsa, ideal olarak bunların içinde yerleşik mobil uyumlu destek çözümlerine de sahip olmalısınız.

Destek sistemleri oluştururken şunları unutmayın:

• Bunları, kullanıcıların aracınızda sezgisel olarak baktıkları yere yerleştirin, böylece tam olarak bekledikleri yerde olurlar.
• Uygulama içi sistemleriniz arızalanırsa, kullanıcıların erişebileceği alternatif bir destek çözümünden bahsedin.
• Müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirmek için desteği bir fırsat olarak kullanın.

Wufoo, destek forumlarında ifadeler kullandı, kullanıcılara hayal kırıklıklarını gidermeleri için bir yol sağladı ve zorlu durumlarda müşterilerin ruh hallerini önemli ölçüde iyileştirdi.

3. Teslim ettiğiniz şeyin iddialarınızı aştığından emin olun

Pazarlama mesajınız ürünü temsil etme konusunda iyi bir iş çıkarmıyorsa, tüketici güvenini kaybedebilirsiniz. Ambalaj, ürününüzü fazla satmamalıdır. Bu tür tıklama tuzağı içerik için işe yarayabilir, ancak ürün açıklamaları söz konusu olduğunda bu kötü bir fikirdir. Şeffaflık, harika bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

Araç kiralama şirketi Avis, yalnızca en iyi ikinci olduklarını kabul etmekle kalmadı, aynı zamanda müşterileri kazanmak için reklam yaptı.

Şeffaflığı benimsemenin bir yolu, odağı UX'inizin görünümünden ve hileliliğinden uzaklaştırmak ve bunun yerine işlevselliğe yerleştirmektir. Bazen en iyi UX, en iyi görünen şey değil, şudur:

• Müşterilerin hedeflerine kolayca ulaşmalarını sağlar.
• Kullanıcılara zamandan ve diğer değerli kaynaklardan tasarruf sağlar.
• Kullanıcıların başka türlü zor olan görevleri gerçekleştirmesini sağlar.

Ambalajınızın sağladığınız işlevselliğe odaklandığından emin olun. Web sitenizde görseller kullanıyorsanız, ne yansıttığınıza dikkat edin. Aracınızı veya markanızı tam olarak yansıtmayan süslü görseller kullanmanın bir anlamı yok.

UX tasarımınızla nasıl güven oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Net, dürüst bir ürün açıklaması ve basit, kesin görüntüler kullanın.
• Akıllı kopyanın arkasına saklanmaktan kaçının.
• Güvenlik önlemlerinizi ve müşteri verilerini nasıl korumayı düşündüğünüzü açıklayın.

İnsanlar, veri ticareti ve güvenlik ihlalleri konusunda her zamankinden daha fazla endişe duyuyor ve bu sorunları ele almak, güvenli ve güvenilir bir SaaS kullanıcı deneyimi oluşturmak için önemlidir.

4. Güncellemeleri yayınlarken sezgisel ipuçlarını kullanın

Herhangi bir yazılımda her zaman bir öğrenme eğrisi vardır ve bunu en kolay hale getiren araç genellikle bir avantaj sağlar.

Güncellemeleri sunarken, bunu kullanıcılarınızın uyum sağlamasına izin verecek şekilde yapmak çok önemlidir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Optimize edilmiş bir özellik güncelleme hiyerarşisi oluşturma, böylece en sezgisel özellikler ilk önce yayınlanır. Güncellemelerinizi, aracınız kullanılırken zahmetsizce keşfedilecek şekilde planlayın.

Örneğin, kullanıcılarınızın oturum açarken belirli bir butona tıklamasını istiyorsanız, onu titrettirebilir, renk veya konumlandırma ile dikkatleri üzerine çekebilirsiniz.

• Keşfi eğlenceli ve ödüllendirici hale getirmek için araç içindeki ipuçlarını kullanma ve gereken destek belgelerini yayınlama.

Örneğin, sosyal medya yönetim aracı DrumUp, uygulama içindeki bazı özelliklerin ne yapması gerektiğini açıklamak için ipuçları ve diyalog kutuları kullanır.

5. Optimize edilmiş bir e-posta erişim programı oluşturun

Her kullanıcı teması önemlidir. Herhangi bir SaaS aracının amacı, kullanıcıların hayatlarının ayrılmaz bir parçası olmaktır, ancak bu noktaya gelmek zorlu bir iştir. Tipik olarak, kullanıcılar başlangıçta en aktif olanlardır ve zamanla ilgilerini kaybederler. Onları meşgul etmek için, uygun şekilde tasarlanmış bir e-posta erişim programına ihtiyacınız var.

• Her e-postada ne söyleyeceğinizi dikkatlice planlayın. İçeriğiniz, destek sağlamanın ve kullanıcıların ilgisini çekmenin bir karışımı olmalıdır.
• Konu satırları eşit derecede önemlidir. Kişiselleştirilmemişlerse, açma oranınız düşecektir.
• E-posta programınızın sıklığını düşünün. Birçok SaaS işletmesi, kayıttan hemen sonra günlük e-postalar gönderir ve yalnızca müşteri yerleştikten sonra sıklığı azaltır.
• Geri bildirim ve yanıtlar için alan yaratın. E-postanız yanıtsız ise, alternatif iletişim bilgilerini eklemelisiniz.
• İyi bir ilk izlenim bırakın. İlk e-postanız size benzersiz bir fırsat sunar. Akıllıca kullanın. Bazı işletmeler, alıcılardan onları bu e-postadaki kişilere eklemelerini doğrudan ister.

• 
• Mobil sürümleri olan bazı SaaS işletmeleri, müşterilerine ulaşmak için bildirimleri de kullanır.

6. Bilgili kullanıcılar için ego güçlendirmelerini aracınıza dahil edin

Fikir basit; kullanıcılar aracınızı kullanımı kolay ve eğlenceli bulmalıdır.

Kullanıcılar bir şey başardığında, onları bir kutlama ile selamlayın. Amaç, aracınızdaki önemli görevler/eylemler için arkadaşlarınız Facebook'ta gönderilerinizi beğendiğinde hissettiğiniz tatmin duygusunu yaratmaktır.

• Kullanıcılara ilham veren, heyecanlandıran ve duygusal olarak ödüllendiren bir deneyim yaratmayı hedefleyin.
• Kullanıcıların sizi sevmesini sağlamak için insanların öngörülebilirlik arzusunu kullanın. Aracınızdaki eylemleri netleştirin ve kullanıcıları doğru yaptıklarında eğlenceli bir şekilde ödüllendirin.

Örneğin, MailChimp, kampanyalarını sıraya aldıkları için kullanıcıları tebrik etmek için beşlik çakıyor.

7. Gemide kullanıcı geri bildirimi alın

“En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır.” -Bill Gates

Elbette mümkün olan en iyi ürünü oluşturmak istersiniz, ancak bunu asla ilk denemede yapamazsınız. Kullanılabilir bir ürün geliştirmek, yüzlerce yinelemeden geçecek, kullanıcı geri bildirimi ve etkili iç iletişim gerektiren devam eden bir süreçtir.

Saas şirketleri, insanların harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak için birlikte çalıştığı motivasyonel bir atmosfer yaratmayı hedeflemelidir. Olumlu ya da olumsuz, kullanıcılardan gelen geri bildirimleri dikkate alın, böylece neyin iyi gittiğini ve nerelerde iyileştirme yapabileceğinizi görebilirsiniz. Olumsuz geri bildirim iyidir. Yalnızca ürününüzü geliştirmeye hizmet edecektir. Daha iyi bir SaaS kullanıcı deneyimi oluşturmak için düzenli geri bildirim almak gerekir.

Son kelime

Kullanıcı arayüzünüzde, kullanıcıların etkileşimlerine yanıt verin ve yolculukları boyunca iyi yaptıklarını pekiştirin. Aracınızda yapamayacaklarınızı, e-posta ve uygulama bildirimleri gibi harici iletişimlerle destekleyin. Sonuç olarak amaç, keyifli ve zahmetsiz bir deneyim yaratmaktır, böylece kullanıcılarınız sizinle uzun süre kalmak için ilham alır.