SaaS İşletmelerinin Ürün Kullanıcı Deneyimini İyileştirmesinin 7 Yolu
Yayınlanan: 2017-07-2450.000 müşteri deneyimi meraklısına katılın ve artmaya devam edin
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.

SaaS işletmelerinin bugün karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, tüketicileri uzun vadeli olarak meşgul tutmaktır. Kullanıcılarınızı önceden kaybetmediğinizden emin olmak istiyorsanız, SaaS kullanıcı deneyiminizi optimize etmeniz gerekir.
İyi bir UX:
Ürün kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenin 7 kesin yolu.
"İnsanlar söylediklerinizi unutacak. İnsanlar yaptıklarınızı unutacak. Ama insanlar onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacak." – Maya Angelou
İlk katılım kritiktir çünkü bu, tüketicilerin karar verdiği aşamadır; size sadık mı kalacaklar yoksa alternatif bir çözüm mü arayacaklar. Kanmayın. Kötü bir işe alım deneyimi , büyümenizi ve işinizi öldürebilir.
Doğru kullanıldığında, ilk katılım size şu konularda yardımcı olabilir:
Bu nedenle, müşteri işe alım stratejinizin bunaltıcı, kafa karıştırıcı veya müdahaleci olmadığından ve bunun yerine müşterilerinizin iş hayatlarına sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olmanız çok önemlidir.
Akış anahtardır. İlk katılım için SaaS platformunuzu ve e-postanızı kullanmanız muhtemel olduğundan, bunu kazanan bir kombinasyon yapmak önemlidir. İşte birkaç harika örnek.
Duolingo'nun katılımı, hizmeti tanıtarak başlar, böylece kullanıcılar, USP'sini açıkça belirten bir kayıt formuna yönlendirilmeden önce bir tat alırlar.

Bazı daha karmaşık araçlar, yeterince zorlayıcı bir işe alım deneyimi yaratmak için üç akışın bir kombinasyonunu gerektirir.
“Farkındalık yaratmaktan, bir ürün satın almaya/harekete geçmeye, müşteri desteği almaya kadar tüm müşteri veya kullanıcı deneyimi dijitalleşiyor.” - Colleen Jones
UX (Kullanıcı Deneyimi) ve CX (Tüketici Deneyimi) ayrı kavramlar olsa da, müşterilerin aracınızla etkileşimde bulunmak için ekstra desteğe ihtiyacı olduğunda ikisinin buluşması önemlidir.
Örneğin Kevin Hale, ekibinin geliştirme zamanlarının %30'unu araçları Wufoo'da destek sistemleri oluşturmak için harcadığını paylaştı. Wufoo, kullanıcıları destek için belgelere güvenmeye zorlamak yerine, bir uygulama içi güncelleme bildirimi oluşturarak kullanıcıların her oturum açtıklarında bilgi boşluklarını hızla aşmalarına yardımcı olur.
Bu günlerde, birkaç Saas aracında, temel gezinme ve işlevleri açıklayan uygulama içi videolar bulunmaktadır.
Örneğin, çok kanallı iletişim platformu Acquire, yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmayıp aynı zamanda aracın nasıl kullanılacağını anlamada yardımcı olan ürün yerleştirme hakkında bilgi vermek için video ipuçlarını kullanır.

Birçok Saas işletmesi, kullanıcılar için sürekli ve uygun destek sağlamak için Acquire gibi canlı sohbet destek çözümlerini benimsemeye başladı.
İşte grafik tasarım aracı Canva'nın sunduğu, kullanıcıların sunduğu özelliklerden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini açıklayan harika kısa ve öz bir videosu
Masaüstü çözümlerinizi tamamlayacak uygulamalarınız varsa, ideal olarak bunların içinde yerleşik mobil uyumlu destek çözümlerine de sahip olmalısınız.
Destek sistemleri oluştururken şunları unutmayın:
Wufoo, destek forumlarında ifadeler kullandı, kullanıcılara hayal kırıklıklarını gidermeleri için bir yol sağladı ve zorlu durumlarda müşterilerin ruh hallerini önemli ölçüde iyileştirdi.
Pazarlama mesajınız ürünü temsil etme konusunda iyi bir iş çıkarmıyorsa, tüketici güvenini kaybedebilirsiniz. Ambalaj, ürününüzü fazla satmamalıdır. Bu tür tıklama tuzağı içerik için işe yarayabilir, ancak ürün açıklamaları söz konusu olduğunda bu kötü bir fikirdir. Şeffaflık, harika bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

Araç kiralama şirketi Avis, yalnızca en iyi ikinci olduklarını kabul etmekle kalmadı, aynı zamanda müşterileri kazanmak için reklam yaptı.

Şeffaflığı benimsemenin bir yolu, odağı UX'inizin görünümünden ve hileliliğinden uzaklaştırmak ve bunun yerine işlevselliğe yerleştirmektir. Bazen en iyi UX, en iyi görünen şey değil, şudur:
Ambalajınızın sağladığınız işlevselliğe odaklandığından emin olun. Web sitenizde görseller kullanıyorsanız, ne yansıttığınıza dikkat edin. Aracınızı veya markanızı tam olarak yansıtmayan süslü görseller kullanmanın bir anlamı yok.
UX tasarımınızla nasıl güven oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
İnsanlar, veri ticareti ve güvenlik ihlalleri konusunda her zamankinden daha fazla endişe duyuyor ve bu sorunları ele almak, güvenli ve güvenilir bir SaaS kullanıcı deneyimi oluşturmak için önemlidir.
Herhangi bir yazılımda her zaman bir öğrenme eğrisi vardır ve bunu en kolay hale getiren araç genellikle bir avantaj sağlar.
Güncellemeleri sunarken, bunu kullanıcılarınızın uyum sağlamasına izin verecek şekilde yapmak çok önemlidir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
Örneğin, kullanıcılarınızın oturum açarken belirli bir butona tıklamasını istiyorsanız, onu titrettirebilir, renk veya konumlandırma ile dikkatleri üzerine çekebilirsiniz.
Örneğin, sosyal medya yönetim aracı DrumUp, uygulama içindeki bazı özelliklerin ne yapması gerektiğini açıklamak için ipuçları ve diyalog kutuları kullanır.

Her kullanıcı teması önemlidir. Herhangi bir SaaS aracının amacı, kullanıcıların hayatlarının ayrılmaz bir parçası olmaktır, ancak bu noktaya gelmek zorlu bir iştir. Tipik olarak, kullanıcılar başlangıçta en aktif olanlardır ve zamanla ilgilerini kaybederler. Onları meşgul etmek için, uygun şekilde tasarlanmış bir e-posta erişim programına ihtiyacınız var.

Fikir basit; kullanıcılar aracınızı kullanımı kolay ve eğlenceli bulmalıdır.
Kullanıcılar bir şey başardığında, onları bir kutlama ile selamlayın. Amaç, aracınızdaki önemli görevler/eylemler için arkadaşlarınız Facebook'ta gönderilerinizi beğendiğinde hissettiğiniz tatmin duygusunu yaratmaktır.
Örneğin, MailChimp, kampanyalarını sıraya aldıkları için kullanıcıları tebrik etmek için beşlik çakıyor.

“En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır.” -Bill Gates
Elbette mümkün olan en iyi ürünü oluşturmak istersiniz, ancak bunu asla ilk denemede yapamazsınız. Kullanılabilir bir ürün geliştirmek, yüzlerce yinelemeden geçecek, kullanıcı geri bildirimi ve etkili iç iletişim gerektiren devam eden bir süreçtir.
Saas şirketleri, insanların harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak için birlikte çalıştığı motivasyonel bir atmosfer yaratmayı hedeflemelidir. Olumlu ya da olumsuz, kullanıcılardan gelen geri bildirimleri dikkate alın, böylece neyin iyi gittiğini ve nerelerde iyileştirme yapabileceğinizi görebilirsiniz. Olumsuz geri bildirim iyidir. Yalnızca ürününüzü geliştirmeye hizmet edecektir. Daha iyi bir SaaS kullanıcı deneyimi oluşturmak için düzenli geri bildirim almak gerekir.
Kullanıcı arayüzünüzde, kullanıcıların etkileşimlerine yanıt verin ve yolculukları boyunca iyi yaptıklarını pekiştirin. Aracınızda yapamayacaklarınızı, e-posta ve uygulama bildirimleri gibi harici iletişimlerle destekleyin. Sonuç olarak amaç, keyifli ve zahmetsiz bir deneyim yaratmaktır, böylece kullanıcılarınız sizinle uzun süre kalmak için ilham alır.