E-ticaret Alışveriş Sepeti Optimizasyonu: 8 Adım [2021]

E-ticaret web sitelerine olan talep artmaya devam ediyor ve müşteriler sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi bekliyor. Bunu yapmak için, e-ticaret alışveriş sepeti optimizasyonu yapmanız gerekir.

Bu deneyimi sürekli artan sayıda dijital müşteriye sunmak, sorunsuz bir ödeme sürecine bağlıdır.

Neyse ki, en son teknolojiler sayesinde mükemmel ödeme sürecini oluşturmak eskisinden çok daha ulaşılabilir hale geldi.

Ama önce.

Alışveriş sepetinizi optimize etmek neden önemlidir?

Alışveriş sepeti ödeme süreci, müşterinin sepetini istediği her şeyle doldurduğuna ve siparişini vermeye hazır olduğuna karar verdiği anda başlar.

Bunu dikkate almak önemlidir çünkü burada müşterinin tarafında bir aciliyet duygusu olduğunu anlamamıza yardımcı olur. Ürünlere ve açıklamalara bakmak, beden, renk ve daha fazlasını seçmek için şimdiden zaman harcadılar ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sona ermesini istiyorlar. Zor bulurlarsa, kolayca zıplayabilirler.

Alışveriş sepeti konseptinde yeni olan herkes için, en iyi alışveriş sepeti ödemelerinin nasıl çalıştığına dair fikirler için e-ticaret platformlarını takip etmeyi deneyin.

Shopify'daysanız veya alışveriş sepetinden ödeme sürecinizi iyileştirmek için kullanmayı planlıyorsanız Shopify markanızı büyütme ve üstün çok kanallı deneyimler sunma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu podcast'i dinleyin.

İşte bunu nasıl yapacağınız.

8 adımda e-ticaret alışveriş sepeti optimizasyonu nasıl yapılır?

1. Bir sipariş özeti ekleyin
2. Gerçek zamanlı konuşmalar için canlı sohbet ekleyin
3. Ödemeyi mobil uyumlu hale getirin
4. Yalnızca ilgili soruları sorun
5. Okunabilir bir tablo tabanlı düzen kullanın
6. Çok fazla alan kullanmaktan kaçının
7. Ödemeyi kolaylaştırın
8. Müşterilerinizle güven oluşturun

Ayrıntılara biraz daha dalalım.

1. Bir sipariş özeti ekleyin

Ödeme sayfasının en belirgin ve gerekli kısmı, kullanıcılarınızın tam olarak ne sipariş edeceklerini kontrol etmelerine izin vermektir.

Tam şeffaflık sunmak, güven oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler, gönderdikleri paketlerini açtıklarında, önlenebilecek herhangi bir sürpriz istemiyorlar.

Ödemeyi tamamlamadan hemen önce onlara aşağıdakileri gösteren bir sipariş inceleme özeti verin:

• Her öğenin adı ve bir resmi/fotoğrafı
• Bu ürünün beden, renk ve fiyat gibi özellikleri
• Nakliye ücretleri, indirimler, kuponlar, hediye kartları, vergiler gibi maliyetle ilgili faktörler
• Ödenecek toplam tutar (mümkünse yerel para biriminde)

Baymard enstitüsünün Staples nezaketiyle sipariş inceleme sistemine güzel bir örnek (en iyi ödeme adımlarını bulmak için e-ticaret web sitelerini değerlendiren bir çalışmadan).

2. Gerçek zamanlı sohbetler için canlı sohbet ekleyin

Birkaç rapor, web sitenizde canlı sohbet özelliği başlatmanın dönüşüm oranını ve e-ticaret satışlarını artırdığını gösteriyor.

Bunun nedeni, canlı sohbetin müşterinin satın almadan önce ürün bilgilerini (ve teslimat seçenekleri ve ücretler gibi daha fazlasını) alması için anında bir yol sağlamasıdır. Bu, onları yalnızca ürünleri hakkında güncel tutmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler ve e-ticaret markası arasında karşılıklı güven oluşturacaktır.

Örneğin, bir müşteriye bir dizüstü bilgisayar satarsanız, özelliklerini, avantajlarını, beklenen teslim süresini veya stokta veya farklı bir renkte olup olmadığını bilmekle ilgilenebilirler.

Canlı sohbet, müşterilerin araması veya e-posta göndermesi yerine bu ayrıntıları hemen sağlamanıza yardımcı olur ve müşterilerin bilgi eksikliği nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etmemesini sağlar.

3. Ödemeyi mobil uyumlu hale getirin

E-ticaret web siteniz mobil cihazlarda yanıt veriyor olsa bile, alışveriş sepetinizi kontrol etme süreciniz nasıl birikiyor? Ödeme sayfanız mobil kullanıcılar için optimize edilmiş mi?

Değilse, olmalıdır. Eskisinden çok daha fazla kullanıcı, mobil cihazlarda geziniyor ve alışveriş yapıyor. Ödeme sayfalarının mobil uyumlu olması gerekir, aksi takdirde müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Örneğin, siteler mobil uyumlu olmadığında müşteriler şunları görebilir:

• Metin çok küçük görünüyor ve okunması zor
• Ürün resimleri çok küçük ve okunması zor
• Ürünü alışveriş sepetine eklemek, toplam maliyeti ve diğer bilgileri görmeyi zorlaştırıyor

Yukarıdaki tüm sorunlardan dolayı sepeti terk etme oranı artar. Satış ve dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, ödeme sayfaları için mobil e-ticaret alışveriş sepeti optimizasyonu bir zorunluluktur.

4. Yalnızca ilgili soruları sorun

Ödeme sırasında, kullanıcılar bazen web sitesiyle kendileri hakkında herhangi bir ekstra ayrıntı paylaşmak istemedikleri için ayrılırlar ve bu da gizliliklerini tehlikeye atabilir. Veya sonunda siparişlerini vermek için birden fazla sayfa ve tıklamayı gözden geçirecek zamanları yok.

Bu nedenle, soruları son derece alakalı tutmak ve ödeme sürecini tamamlamak için gereken adımları en aza indirmek her zaman iyidir. İlgili ürün veya fiyatla ilgili soruları her zaman güvenli sayfalarda gruplamaya çalışın.

Bellroy e-ticaret mağazası ödeme sayfası bunun en iyi örneklerinden biridir. Yaklaşımları minimalisttir. Her şey tek sayfada - birden çok kez "ileri"ye tıklamanıza gerek yok. Ödeme işlemini tamamlamak için ödeme ayrıntılarını, yalnızca gerekli iletişim bilgilerini ve teslimat adresini isterler. Bu, tüm alışveriş sepeti ödeme sürecini kısa ve tatlı tutar.

5. Okunabilir, tablo tabanlı bir düzen kullanın

Bir e-ticaret alışveriş sepeti ödemesi, kullanıcının okumasını kolaylaştıracak şekilde biçimlendirildiğinde iyi görünür. Ödeme sayfasının içeriği açık ve basit olmalıdır. Müşterilerinizin boyut, renk, fiyat, açıklama ve ürün incelemeleriyle ilgili ayrıntıları net bir şekilde görebilmesi için okunabilir bir tablo tabanlı düzen kullanın.

Webdesignerdepot gibi e-ticaret web sitesi tasarım hizmetleri şunları önerir:

"[Her ikisini de kullanın] kendi sayfasında bulunan tam işlevli bir alışveriş sepeti ve genellikle kenar çubuğunda veya sayfa kıvrımının üzerinde bulunan bir "mini" alışveriş sepeti."

6. Çok fazla alan kullanmaktan kaçının

Kullanıcı bilgileri konusunda fazla talepkar olmak satın alma deneyimine zarar verebilir. Kullanıcılar, çevrimiçi satın alırken her zaman temiz ve basit bir süreci tercih ederler ve alışveriş sepetini tamamlarken de aynı şeyi beklerler.

Asıl zorluk, müşterilere aşırı yüklenmeden ödeme yaptıklarında ilgili tüm ayrıntıları elde etmektir. Ödeme sayfasında çok fazla alan varsa, hepsini doldurmak uzun zaman alır ve müşteriler neden bu kadar çok şey bilmeniz gerektiğini merak etmeye başlayabilir.

Bir müşteri hüsrana uğradığında, tüm süreci tamamen sonlandırmaktan bir tık uzaktadır.

Bu nedenle, ayrıntı isterken yalnızca gerekli olanı yapın:

• Ad, adres, e-posta ve iletişim numarası
• Geri dönen kullanıcı veya misafir
• Ödeme Şekilleri: COD, banka kartları ve kredi kartları

7. Ödemeyi kolaylaştırın

Sepet ödeme sayfanız, web sitenizdeki müşteriler için son durağı temsil eder. Ve bu önemli. İnsanlar paralarını koruyorlar ve her şeyin kolay ve güvenli olacağından emin olmak istiyorlar.

Bu nedenle, basit, kullanıcı dostu bir ödeme süreci oluşturmak, müşterilerin size daha fazla güvenmesine yardımcı olacaktır.

Ödeme sayfaları tasarlarken akılda tutulması gereken bazı faktörler vardır.

İlk olarak, müşterilerin dijital cüzdanları da dahil olmak üzere bir dizi farklı ödeme yöntemini kullanarak ödeme yapmasına izin verin. Bazı web siteleri hala tek bir ödeme şekli sunarak alışveriş sepetinin kaçınılmaz olarak terk edilmesine yol açıyor.

Ayrıca, birçok web sitesi müşterilerden bir satın alma işlemini tamamlamadan önce kaydolmalarını ister. Bu, satın alma için gereksiz bir engel oluşturur ve müşterilerin ayrılmasına neden olur. Konuk girişi, alışveriş sepetinizi ödeme işleminize önemli bir ektir. İnsanların kaydolmasını istiyorsanız, onlara seçenek verin ve seçmelerine izin verin; onlara bir teşvik olarak ücretsiz kargo veya bir sonraki satın almada bazı indirimler gibi bir avantaj sunabilirsiniz.

8. Müşterilerle güven oluşturun

Kullanıcıların güvenini kazanmak çok zaman ve çaba gerektirir. Ancak dönüşüm oranlarını artırmak ve e-ticaret markanızı güçlendirmek için tüketicilerin kendilerini güvende hissetmeleri çok önemlidir.

Her şeyden önce, müşteriler kart bilgilerini web sitenize girerken kendilerini güvende hissetmelidir.

Web sitenizin güvenilir olduğunu göstermenin ve müşterileri oradan alışveriş yapmaya ikna etmenin farklı yolları vardır.

Güvenlik logolarının ve güven işaretlerinin kullanımı. Güven işaretleri, müşterilere ödeme ayrıntılarını girebilecekleri ve web sitenizden güvenle alışveriş yapabilecekleri konusunda güvence verir. Örneğin, yukarıda gösterilen logolar bir sitenin teknik güvenliğini belirtir ve müşteri güvenini ve güvenilirliğini kazanmak için büyük bir destektir.

Sosyal kanıt. Google'ın Trusted Stores programı, ortalama kullanıcı derecelendirmesi sağlayarak, kullanıcıların ürünleri daha önce bu siteden satın almış olmaları nedeniyle satın almalarını önerir. Bu, müşterilerin e-ticaret sitenizi kullanırken daha rahat hissetmelerine yardımcı olur.

İletişim detayları. Web sitelerindeki iletişim seçenekleri, müşterilerin siparişleriyle ilgili herhangi bir sorun olduğunda kolayca iletişime geçebilecekleri konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.

Mükemmel alışveriş sepeti ödeme sürecini bu şekilde yaratırsınız

İşte bu kadar, 8 kolay adımda e-ticaret alışveriş sepeti optimizasyonu nasıl yapılır.

İşte iyi haber.

Sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş sepeti ödeme süreci, çevrimiçi işletmenizin kârını artırabilir ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını iyileştirebilir. Bu adımları benimseyin ve müşterileri memnun etmek için doğru yolda olacaksınız.

E-ticaret alışveriş sepetiniz biraz hantal mı? İyileştirme için bir alan görüyor musunuz? Optimum bir ödeme süreci oluşturmak için hangi adımları attınız? Yorumlarda bize bildirin.