Müşteri Sorun Merkezli İçeriğin Paylaşılması StoryTap'in İstemci Kadrosunu %220 Genişletti

Her türlü görsel hikaye anlatımı, özellikle videolar, karmaşık marka mesajlarını ilgi çekici ve anlaşılması kolay hale getirebilir. Bu nedenle videolu hikaye anlatımı, hedef kitleye etkili mesajlar iletmek ve onların karar vermelerini sağlamak için güçlü bir araçtır.

StoryTap, markaların müşterilerden veya çalışanlardan gelen gerçek video hikayelerini geniş ölçekte üretmesine ve paylaşmasına olanak tanıyan böyle bir platformdur. Patentli teknolojileri, markaların video incelemeleri, video Soru-Cevap, sosyal içerik ve daha fazlasını oluşturmasına ve paylaşmasına olanak tanır. StoryTap, çevrimiçi içerik stratejisindeki temel bir zorluğa çözüm sunarak markaların çevrimiçi etkileşimi yönlendirmesine yardımcı oldu.

StoryTap'te Marka ve Müşteri Başarısı Kıdemli Direktörü Hilary Roberts ile bir sohbet gerçekleştirdik. Bize SaaS yolculuğunu ve StoryTap'in en popüler kurumsal video pazarlama araçlarından biri olma yolunu nasıl bulduğunu anlattı. StoryTap, özgün video hikayelerinde kendisini baskın bir kategori lideri olarak konumlandırmak için yenilikçi içerik stratejileriyle dikkatleri üzerine çekiyor.

StoryTap'in Öne Çıkan Başarı Noktaları

• LinkedIn, StoryTap'in video prodüksiyonunu ölçeklendirmek için teknolojiden yararlanmak isteyen kitleleriyle etkileşim kurdukları birincil kanal olmuştur.
• İşletmelerini genişletmeye yardımcı olmak isteyen potansiyel müşteriler için bir organik içerik karışımı paylaşıyorlar. İçerikleri doğrudan nitelikli müşteri adaylarını bir demo için satış ekibine yönlendirir.
• StoryTap ekibi, içerik pazarlamasını bir öncelik haline getirdi. Müşterinin sıkıntılı noktalarını anlamak ve teknolojilerini ilgi alanlarına göre geliştirmek için bundan yararlanırlar.
• Şu anda içerik çabalarını ve büyümelerini ölçüyorlar, içerik veya sosyal reklamlar aracılığıyla ürettikleri pazarlama nitelikli potansiyel müşteri (MQL'ler) miktarını izliyorlar.
• Kısa süre önce çevrimiçi olarak keşfedilebilirliklerini artırmak ve SEO çabalarını hızlandırmak için SEMrush, Google Analytics ve Moz gibi araçlardan yararlanmak için yeni bir web sitesi başlattılar.

Bu konuda Hilary'den daha fazlasını dinleyelim.

Merhaba Hilary! StoryTap'in marka yolculuğunu paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ama önce, izleyicilerimiz sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmek istiyor.

Kendinizi kişisel ve profesyonel olarak tanıtır mısınız?

StoryTap'te Marka ve Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Direktör olarak, yaklaşık 20 yıllık bir tecrübe getiriyorum . StroyTap'e katılmadan önce Zulu Alpha Kilo Inc.'de Tim Hortons için stratejik, yaratıcı, dijital ve üretim süreçlerini denetlediği ve The Centre for Addiction and Mental Health'in (CAMH) markasının lansmanını başarıyla yürüttüğü Grup İş Direktörü olarak çalıştım. platform.

Yaklaşık 10 yıl boyunca, Kanada'nın önde gelen sosyal pazarlama ajansı Manifest Communications'da Başkan Yardımcısı ve Müşteri Hizmetleri Direktörüydüm. Devlet, kurumsal ve kar amacı gütmeyen hesaplar için önemli stratejik girişimleri yönettim. Butler'a rapor vererek, marka ve müşteri girişimlerini yönettim ve Toronto'da yaşıyorum.

Bize StoryTap'ten ve müşterilerinizi nasıl etkilediğinden bahsedin

Geleceğimizin daha gerçekçi, özgün ve gerçek olmasını sağlama görevindeyiz - ve hepsi video hikayeleriyle ilgili.

StoryTap, müşteri yolculuğunun her aşamasında güven oluşturan gerçek hikayeleri video içeriğine dönüştürmek için patentli video hikaye platformudur. Teknolojimizi kullanarak, kuruluşunuz için yüksek üretim maliyetleri olmadan büyük ölçekte ilgi çekici ve aranabilir videolar oluşturabilirsiniz.

UCLA, Danone, Canadian Tire ve TELUS gibi markaların sadakati, satışları ve katılımı artırarak iş sonuçlarını hızla büyütmek için StoryTap'i nasıl kullandığını www.storytap.com adresinde görün .

Pandeminin işletmeleri dijital pazarlama stratejilerini yeniden düzenlemeye zorladığı bir zamanda Storytap, markalara müşterilerle anlamlı ve özgün bir şekilde etkileşim kurmanın yollarını sunan çözümler sundu.

Araştırmalar , tüketicilerin %92'sinin ağızdan ağza veya arkadaşlarından ve ailesinden gelen tavsiyelere, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde güvendiğini gösterdiğinden, daha fazla marka e-ticaret sitelerini, pazarlama kampanyalarını ve tüketici yardım masası web'ini doldurmak için StoryTap'i kullanıyor. gerçek, ilişkilendirilebilir kişilerden kullanıcı tarafından oluşturulan, marka üzerine video referansları içeren sayfalar.

2021'de StoryTap, %147'nin üzerinde bir büyüme elde etti ve üretim, tüketici hizmetleri, markalar, perakende, telekomünikasyon ve eğitimde çok sektörlü bir müşteri listesiyle müşteri kadrosunu %220 oranında genişletti.

StoryTap'i tanıtırken stratejiniz neydi?

StoryTap'i tanıtmak için birincil kanalımız LinkedIn olmuştur . Bu sosyal medya platformu, video prodüksiyonlarını ölçeklendirmek için teknolojimizi kullanmakla ilgilenen iş liderleri ve yenilikçi pazarlama profesyonellerinden oluşan ilgili bir hedef kitleyle konuşmamızı sağlıyor.

İşlerini büyütmeye yardımcı olacak bir sonraki fırsatı arayan potansiyel müşterilere ulaşmak için organik içerik gönderilerinin ve reklam stratejilerinin bir karışımını yayınlıyoruz.

İçeriğimiz, satış ekibimize bir demo rezervasyonu yaptırmaları ve patentli teknolojimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için nitelikli potansiyel müşterileri yönlendirmeye yardımcı olur.

Bir girişim olarak, liderlerimiz, çevrimiçi bir etki yaratmak isteyen liderlik rollerinde pazarlama ve marka profesyonellerinden oluşan bir hedef kitle aracılığıyla yönlendirilir.

Müşterilerimize sunabileceğimiz en büyük büyüme hack tekliflerinden biri ve pazarlamamız için kaldıraç video SEO'dur. Aramanın bu görsel yönü genellikle gözden kaçar ve doğru yapıldığında çevrimiçi gösterimleri yakalamanın en etkili yolu olabilir. Patentli video teknolojimiz sayesinde markalar, aramada üst sıralarda yer alan video içeriği yaratmalarını ölçeklendirme fırsatına sahip oluyor.

Dönüşüm hunisinin en üstüne (TOFU) ulaşmak için etkinliklerimizi, konuşma fırsatlarımızı ve halkla ilişkiler taktiklerimizi bir farkındalık tekniği olarak kullanırız. İçerik oluşturma konusundaki birincil odak noktamız, ilgi alanlarına göre filtreleyerek ve teknolojimizle çözebileceğimiz sorunlu noktalarını belirleyerek huni ipuçlarının (MOFU ve BOFU) ortasına ve altına filtrelememize olanak tanır.

İçerik pazarlaması ve SEO, StoryTap'in genel marka stratejisine nasıl uyuyor?

İçerik pazarlaması ve SEO, StoryTap'in genel marka stratejisi için bir önceliktir ve şirket içi pazarlama ekibimiz tarafından yönetilir. Hedef kitlemizin sorunlarını tanımanın bir yolu olarak aradığını bildiğimiz içerikler oluşturuyor ve onu çözmek için pazarlama çözümleriyle konuşuyoruz. Orijinal verilerimizi ve araştırmalarımızı öne çıkaran içeriğe öncelik veriyoruz.

Bu, yalnızca teknolojimizi kullanan müşterilerimizin sonuçlarını paylaşmamıza değil, aynı zamanda video içeriğini görüntüleyen gerçek kişilerden ve tüketicilerden fikir edinmemize de olanak tanır. Tüketici duygularını anlamanın ve teknolojimizi onların ilgi alanlarına göre geliştirmenin harika bir yoludur.

Hedeflerimiz ve kilit sonuçlarımız (OKR'ler) aracılığıyla her zaman büyümemizi takip ediyor ve başarımızı ölçüyoruz. Hedeflerimiz arasında StoryTap'i geniş ölçekte özgün video hikayelerinde baskın bir kategori lideri haline getirmek, üzerinde çalıştığımız pazarlama kanallarında tutarlı ve saygın bir nitelikli potansiyel müşteri kaynağı oluşturmak ve müşterilerimizi elde tutmanın, büyütmenin ve onlara değer sağlamanın yollarını bulmak yer alıyor.

Büyüme perspektifinden, içerik çabalarımızı, ürettikleri pazarlama nitelikli müşteri adaylarının miktarıyla ölçüyoruz. Sosyal medyada içeriğimizi veya reklamlarımızı görenler, editoryal kapsamımız aracılığıyla StoryTap hakkında bilgi edinenler veya liderliğimizin konuştuğu bir etkinliğe katılanlar ve sunumdan sonra daha fazla bilgi veya demo için takip edenler dahil olmak üzere çeşitli çabalarla potansiyel müşteriler ediniyoruz.

Kısa süre önce , çevrimiçi olarak keşfedilebilirliğimizi artırmamıza ve SEO çalışmalarımızı geliştirmek için SEMrush, Google Analytics ve Moz gibi araçları kullanmamıza ve promosyon faaliyetleri yoluyla oluşturulan potansiyel müşterilere dayalı başarımızı ölçmemize olanak tanıyan yepyeni bir web sitesi başlattık.

Bağlantı kurma stratejiniz nasıldı?

Bağlantı kurma stratejimiz, öncelikle PR çabalarımıza odaklanmıştır. Uzmanlığımızı, makalelerine ve bloglarına dahil edilmek üzere gazeteciler, içerik yazarları ve blog yazarları ile paylaşıyor ve trafik çekmek ve çevrimiçi alan adı otoritemizi artırmak için web sitemize geri bağlantı vermelerini sağlıyoruz.

Bize anlatmak istediğiniz herhangi bir içerik parçası (ebook/ whitepaper/ podcast) var mı?

Influencer Tüketici Güven Raporunu buradan indirerek en son araştırma makalemize göz atın . Video SEO'ya odaklananlar da dahil olmak üzere, yakında başlayacak olan web seminerlerimiz ve e-Kitaplarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bültenimize kaydolun.

Kısa süre önce web sitemizi, müşteri örnek olay incelemelerimizi ve düşünce liderliğimizi vurgulayan bölümlerle yeniden başlattık . Ayrıca, video içeriği ve aramadaki sıralama hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir dizi SSS videosunu başlatmak için teknolojimizi kullandık.

Özellikle SaaS alanında pazarlama uzmanlarına vermek istediğiniz herhangi bir tavsiye var mı?

SaaS alanındaki pazarlama uzmanlarına verebileceğim bir tavsiye, her zaman gelişmek ve denemektir.

Bir pazarlama kampanyası başlatmanın tek bir doğru yolu yoktur ve kampanya değiştikçe stratejinizin de gelişmesi gerekir.

Uyarlanabilir ve duyarlı olmanın en iyi yolu, stratejinizin akıcı kalmasını sağlamak ve pazarlamadaki değişiklikleri anlamak için her zaman okuyup öğrenmek ve niyetle deney yapabilmektir.

• Kitlenizi bilin – sorunlarının ne olduğunu, hangi soruları sorduklarını. Onların ihtiyaç duymadıkları çözüm siz olmalısınız.
• Kitlenizin nereden tavsiye aldığını anlayın (bloglar, web seminerleri, etkileyiciler vb.).
• Deney yapın, ancak oynaması için zaman verin.
• Bırakın veriler kendi adına konuşsun – bir şeyin işe yaradığını görüyorsanız, onu ikiye katlayın.
• Çabalarına odaklan. Bir başlangıç ​​olarak, dolarlarınızla akıllı olun. Tüm insanlar için her şey olmaya çalışmayın.
• CS + satışlarıyla zaman geçirin – kitlenizi sizden daha iyi tanırlar. Devam eden konuları/alanları belirlemenize yardımcı olabilirler.
• Ekibinizi satış odaklı bir ekip olarak düşünün.
• Denemekten korkma, ama bunu niyetle yap
• Önemli olan içeriği oluşturun – içeriğin dışarı çıkması için başkalarının söylediklerini kopyalayıp yapıştırmayın. Bir POV'ye sahip olun ve onu kullanmaktan korkmayın.

Pazarlama çabalarınızdan elde edilen verilerin kendisi için konuşmasına izin verin. Çalışan bir şey görüyorsanız, ikiye katlayın. Veya bir şey çalışmıyorsa, değişebilecek kadar çevik olun.

Ayrıca, ihtiyaç duyduklarını fark etmedikleri çözüm olabilmeniz için hedef kitlenizi ve sordukları soruları bilmek de çok önemlidir. Hedef kitlenizin tavsiyelerini nereden aldığını öğrenin (ör. bloglar, web seminerleri, etkileyiciler, konferanslar vb.) ve bu ortamda içerik oluşturun. Hedef kitlenizi anlamak ve potansiyel büyüme alanlarını belirlemeye ve önemli olan içeriği oluşturmaya yardımcı olmak için satış ve müşteri deneyimi ekibiyle zaman geçirin.

Hilary Roberts'tan SaaSy Çerezleri

• Her zaman müşterilerinizi ilk sıraya koymakla ilgilidir. Paylaşacaklarını dinleyin. Onlara önemsedikleri şeyleri savunma gücü verin.
• Bir kampanya başlatmanın doğru ya da yanlış yolu yoktur. Pazara ve müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre gelişmeniz gerekir.
• Pazarlama verilerine çok dikkat edin. Kampanyalarınızın işe yarayıp yaramadığını ölçmek için içerik çalışmalarınızı SEMrush ve Google Analytics gibi araçlarda izleyin.
• Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap eden içerikler üretin, ancak bunu şu anda tavsiye aldıkları kanallarda paylaşmayı unutmayın.

StoryTap, bir SaaS işletmesinin hedef kitlesini dinlemesi ve stratejilerini onların ilgi alanlarına göre uyarlaması durumunda olası satışları yakalamanın ve dönüşümler elde etmenin çocuk oyuncağı olduğunu gerçekten kanıtlamıştır.

Hilary ile olan bu etkileşim, müşteri odaklı bir SaaS içerik pazarlama ajansı olarak bizim için bilgilendirici oldu . Biz de çabalarımızı hedef kitlemizi anlamaya ve onların ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunmaya odakladık. İleride, yenilenmiş bir coşkuyla uygulayacağız.

StoryTap'in nasıl çalıştığı hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya yolculukları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız , LinkedIn'de Hilary ile bağlantı kurmanızı öneririz . Alternatif olarak, etkileyici yeni web sitesini ziyaret edebilirsiniz .