电子商务购物车优化：8 个步骤 [2021]

对电子商务网站的需求持续增长，客户期望获得无缝的在线购物体验。 为此，您需要执行电子商务购物车优化。

为越来越多的数字购物者提供这种体验取决于流畅的结账流程。

幸运的是，得益于最新的技术，创建完美的结账流程变得比以前更容易实现。

但首先。

为什么优化您的购物车很重要？

购物车结账流程从客户决定他们已经将他们想要的所有东西都装满并准备好下订单的那一刻开始。

考虑这一点很重要，因为它可以帮助我们了解客户方面的紧迫感。 他们已经花时间浏览产品和描述、选择尺寸和颜色等，他们希望尽快结束这一过程。 如果他们觉得很难，他们可能很容易反弹。

对于所有不熟悉购物车概念的人，请尝试关注电子商务平台，了解最佳购物车结账方式的想法。

如果您正在使用 Shopify，或计划使用它来改进您的购物车结账流程，请收听此播客以了解有关发展您的 Shopify 品牌和提供卓越的全渠道体验的更多信息。

所以，这就是你如何做到的。

如何通过 8 个步骤执行电子商务购物车优化

1. 包括订单摘要
2. 添加实时聊天以进行实时对话
3. 使结帐移动友好
4. 只问相关问题
5. 使用可读的基于表格的布局
6. 避免使用过多的字段
7. 让支付变得轻松
8. 与客户建立信任

让我们更深入地了解细节。

1.包括订单摘要

结帐页面最明显和最必要的部分是让您的用户准确检查他们要订购的东西。

提供完全的透明度有助于建立信任。 当客户打开他们寄出的包裹时，他们不希望有任何本可以避免的意外。

在完成结账之前给他们一份订单审查摘要，显示：

• 每件商品的名称及其图片/照片
• 该产品的属性，例如尺寸、颜色和价格
• 与成本相关的因素，例如运费、折扣、优惠券、礼品卡、税费
• 应付总金额（如果可以，以当地货币计算）

这是 Baymard 研究所提供的带有 Staples 的订单审查系统的一个很好的示例（来自一项评估电子商务网站以找出最佳结帐步骤的研究）。

2.添加实时聊天实时对话

几份报告显示，在您的网站上启动实时聊天功能可以提高转化率并增加电子商务销售额。

这是因为实时聊天为客户提供了一种在购买前即时获取产品信息（以及更多信息，如送货选项和费用）的方式。 这不仅可以让他们了解他们的产品，还可以在客户和电子商务品牌之间建立相互信任。

例如，如果您将笔记本电脑卖给客户，那么他们可能很想知道它的功能、优势、预计交货时间，或者即使您有库存或其他颜色。

实时聊天可帮助您立即提供这些详细信息，而不是让客户致电或发送电子邮件，并确保客户不会因为缺乏信息而放弃他们的购物车。

3. 使结帐移动友好

即使您的电子商务网站在移动设备上具有响应性，您的购物车结账流程如何叠加？ 您的结帐页面是否针对移动用户进行了优化？

如果没有，它应该。 比以前更多的用户通过移动设备浏览和购物。 结帐页面需要适合移动设备，否则您可能会失去客户。

例如，当网站不适合移动设备时，客户可能会发现：

• 文字显得非常小，难以阅读
• 产品图片非常小，难以阅读
• 将商品添加到购物车后，很难查看总成本和其他信息

由于上述所有问题，购物车放弃率增加。 如果您想提高销售和转化率，则必须对结帐页面进行移动电子商务购物车优化。

4. 只问相关问题

在结帐期间，用户有时会离开，因为他们不想与网站分享任何关于自己的额外详细信息，他们认为这可能会损害他们的隐私。 或者他们只是没有时间浏览多个页面并单击以最终下订单。

因此，保持问题高度相关并尽量减少完成结帐过程所需的步骤总是好的。 始终尝试在安全页面中将相关产品或价格相关问题组合在一起。

Bellroy 电子商务商店结账页面就是最好的例子之一。 他们的方法是简约的。 一切都在一个页面上——无需多次单击“下一步”。 他们要求提供付款详细信息，仅提供必要的联系信息和送货地址以完成结帐过程。 这使整个购物车结帐过程变得简短而甜蜜。

5. 使用可读的、基于表格的布局

当电子商务购物车结账的格式以一种便于用户阅读的方式进行时，它看起来不错。 结帐页面的内容应该清晰简单。 使用可读的基于表格的布局，以便您的客户可以清楚地看到有关产品尺寸、颜色、价格、描述和评论的详细信息。

电子商务网站设计服务，如 Webdesignerdepot，建议：

“[同时使用] 一个包含在自己的页面中的功能齐全的购物车和一个“迷你”购物车，通常位于侧边栏或页面折叠上方。”

6.避免使用过多的字段

对用户信息要求过高会损害购买体验。 用户在网上购物时总是更喜欢简洁明了的流程，并且他们希望在购物车结账过程中也能做到这一点。

主要挑战是在客户结账时向他们提供所有相关详细信息，而不会让他们超载。 如果结帐页面上的字段太多，则需要很长时间才能全部填写，客户可能会开始想知道为什么您需要知道这么多。

一旦客户感到沮丧，他们只需点击一下即可永久结束整个流程。

因此，在询问详细信息时，请仅使用必要的：

• 姓名、地址、电子邮件和联系电话
• 返回用户或访客
• 付款方式：COD、借记卡和信用卡

7. 让支付变得容易

您的购物车结帐页面是您网站上客户的最后一站。 这是一个重要的。 人们保护自己的钱财，他们希望确保一切都变得轻松和安全。

因此，创建一个简单、用户友好的支付流程将帮助客户更加信任您。

在设计支付页面时，有一些因素需要牢记。

首先，允许客户使用多种不同的支付方式进行支付，包括他们的数字钱包。 一些网站仍然只提供一种支付方式，导致不可避免的购物车放弃。

此外，许多网站要求客户在完成购买之前进行注册。 这为购买设置了不必要的障碍，并导致客户离开。 访客登录是购物车结账过程的重要补充。 如果您希望人们注册，请给他们选项并让他们选择； 您可以为他们提供免费送货或下次购买时的一些折扣等福利作为奖励。

8. 与客户建立信任

赢得用户的信任需要花费大量的时间和精力。 但是，为了提高转化率并加强您的电子商务品牌，让消费者感到安全至关重要。

首先，客户在您的网站上输入他们的卡详细信息时应该感到安全。

有多种方法可以表明您的网站值得信赖并说服客户在那里购物。

使用安全标志和信任标记。 信任标记让客户放心，他们可以输入付款详细信息并放心地在您的网站上购物。 例如，上面显示的徽标表明网站的技术安全性，极大地提高了赢得客户的信任和信誉。

社会证明。 Google 的 Trusted Stores 计划提供平均用户评分，推荐客户购买产品，因为用户之前曾从该网站购买过产品。 这有助于客户在使用您的电子商务网站时感到更自在。

联系方式。 网站上的联系方式让客户感到很舒服，如果他们的订单有任何问题，他们可以很容易地取得联系。

这就是您如何创建完美的购物车结帐流程

就是这样，如何通过 8 个简单的步骤执行电子商务购物车优化。

这是好消息。

流畅的在线购物车结账流程可以为您的在线业务增加利润并提高购物车放弃率。 采用这些步骤，您将走上取悦客户的正确轨道。

您的电子商务购物车是不是有点笨重？ 你觉得有什么改进的余地吗？ 您采取了哪些步骤来创建最佳结帐流程？ 让我们在评论中知道。