为什么实时聊天客户支持对企业很重要？ 6个理由

客户服务是任何企业的支柱，在建立可持续的客户群和使公司蓬勃发展方面发挥着至关重要的作用。 实施实时聊天客户支持可为您的企业和客户带来多种好处。

在这个数字时代，实时聊天是业务不可或缺的一部分，因为提供一个与客户实时交流的平台是与他们联系和支持他们的绝佳方式。

事实上，实时聊天产生了 73% 的满意度，而电子邮件只有 61%，电话只有 44%。

但是，受益的不仅是您的客户满意度——客户保留率也会提高。 事实上，超过 63% 的消费者表示他们更有可能返回提供实时聊天的网站。

那么为什么客户喜欢实时聊天呢？

以下是实时聊天在赢得客户的心和思想的战斗中获胜的六个原因，以及为什么需要立即将其添加到客户服务渠道：

1.实时聊天方便客户

实时聊天很方便，原因有很多：

• 实时聊天立即将客户与代理联系起来。 在您与座席交谈之前，无需拨打一个号码并按下一个又一个按钮。
• 实时聊天允许客户执行多项任务。 这也许是最大的好处。 正是出于这个原因，超过51% 的客户喜欢实时聊天。 因此，即使客户等待时间很短，他们也可以继续做其他事情。
• 等待时间可以忽略不计。 不再需要连续几个小时被搁置 - 客户查询得到及时解决。
• 对话可以保留以备将来使用。 当可以参考他们之前的交互以获取上下文时，引导用户解决问题会更容易。
• 客户查询很快得到解决。 电子邮件通常需要很长时间来回，实时聊天可以在一个会话中解决问题。
• 客户可以当场回答与购买相关的问题。 这是一个巨大的优势，考虑到44% 的消费者认为在线购买时与代理交谈的能力是网站可以提供的最佳功能之一。 客户在做出购买决定时非常感谢您的帮助。

2.实时聊天具有更高的投资回报率

企业一直在努力寻找具有成本效益的客户服务解决方案。 实时聊天当然是其中之一。

电话和电子邮件是客户支持的中流砥柱，多年来一直如此。 但是，要跟上这些设置需要时间和资源，并且会带来一些挫折，例如等待时间和来回。

另一方面，实时聊天工具实施起来相对便宜，而且，实时聊天提供了许多额外的好处，使其成为一种优越的沟通渠道。

提供实时客户服务和一次解决多个查询的机会可以为您的公司节省时间、劳动力并最终节省资金。

3. 实时聊天提供竞争优势

您多久会在网站上看到实时聊天选项？

的确，近年来有很多公司实施了实时聊天，但并没有太多（或成功）以至于它变得司空见惯。 实时聊天仍然足够新。

这里蕴藏着巨大的机会。

为什么不通过在您的网站上提供实时聊天来进入违规行为并在竞争中获得优势？

实时聊天带来的诸多好处意味着，最终，企业将不能错过任何机会。 没有实时聊天的品牌将成为过去。 在那之前，您可以领先一步。 将您的产品放在竞争对手之前。 让实时聊天和优质客户服务成为您品牌形象的核心。 一旦您掌握了实时聊天和客户支持服务，您就拥有了创建潜在客户并将其转化为忠诚客户的工具。

使用实时聊天，培训您的代理，并将您的业务提升到另一个层次。

相关：提供卓越客户服务的 15 种实时聊天最佳实践

4.实时聊天节省时间

“当涉及到人员时，客户期望他们习惯于从电子设备和技术中获得同样的快速响应。” ——谢普·海肯

发展成功企业的最佳方法之一是在相同的时间内最大限度地提高生产力。 实时聊天可以提供帮助。

首先要做的是分析响应时间和解决问题所花费的时间。 然后，您会发现实时聊天可以帮助您显着减少这些时间。 为了了解实时聊天的速度有多快，Zopim 分析了超过 85,000 个聊天，发现平均而言，座席在 23 秒内回复客户查询。 平均解析时间不超过 42 秒。

这不仅关乎您为自己节省的时间，还关乎您为客户节省的时间。

将实时聊天的解决时间与以下美国前 100 家零售商的平均电子邮件回复时间进行比较。

并具有美国公司的第一个呼叫响应时间。

社交媒体的响应时间如何？

在脸书和推特上...

奇怪？

有很多时间可以节省。

处理数字，您很快就会意识到实时聊天的响应时间比几乎所有其他客户支持渠道都快，而且幅度也很大。 这意味着您只需一个实时聊天代理即可每小时关闭 60 多张客户票。 相反，在 Twitter、Facebook、电子邮件或电话上，一个小时内没有一个客户查询得到答复。

将您节省的时间转化为金钱，您就会明白为什么实时聊天是客户服务的最佳方式。

5. 实时聊天增加销售额

根据我的个人经验，实时聊天促进了在线销售。

高达 83% 的消费者在进行在线交易时需要某种类型的支持。 这就是为什么人们更喜欢从具有实时聊天功能的网站购买。 他们可以快速回答查询。 结帐期间的实时聊天支持可提高转化率。

例如，Post Affiliate Pro 报告称，当他们在其网站上实施实时聊天时，转化率提高了 23%。

最佳做法是随时至少有一名代理可用，因为正如 Forrester 报告的那样，如果没有人回答他们的问题和疑虑，45% 的美国消费者会在在线交易过程中离开网站。

另一份报告称，77% 的消费者表示他们需要在网上购物前与真人交谈。

如果没有实时聊天，您将失去销售机会。 你真的能负担得起吗？

从统计数据中可以清楚地看出，实时聊天对于提供最佳客户体验和增加业务销售额的重要性。

6. 实时聊天建立长期关系

为了您的业务的可持续性，与客户建立长期关系是绝对必要的，因为它可以提高满意度并改善客户体验。

满意的客户不太可能转向竞争对手。 统计数据显示，在客户支持体验不佳后，89% 的消费者已停止与品牌开展业务。 不仅如此，86% 的客户会为更好的客户体验多付 25% 的费用。

实时聊天是与客户建立长期关系的绝佳方式。 当客户觉得你在那里倾听时，更容易形成联系，忠诚度由此而来。

事实上，73% 的消费者认为友好的客户支持让他们爱上了一家公司，而 52% 的消费者在获得积极的初始客户服务体验后曾多次从一家公司购买过产品。

这一切都归结为预先创造出色的体验。 在首次访问时通过实时聊天提供卓越的客户支持，您更有可能获得终身客户。 这些忠实客户的价值高达首次购买价值的 10 倍。

实时聊天肯定会赢得客户支持竞赛

如果您想每次都做得很好并让您的客户回头客，那么没有比实时聊天更好的方法了。 在您的竞争中抢占先机，设置您的实时聊天产品，并观察您的销售和收入增长。

开始为您的客户提供他们需要的即时通信，并观察客户满意度得分飙升。

考虑到这一点，您的企业或网站是否使用实时聊天？

效果如何？

请在下面的评论中告诉我们。