為什麼實時聊天客戶支持對企業很重要？ 6個理由

客戶服務是任何企業的支柱，在建立可持續的客戶群和使公司蓬勃發展方面發揮著至關重要的作用。 實施實時聊天客戶支持可為您的企業和客戶帶來多種好處。

在這個數字時代，實時聊天是業務不可或缺的一部分，因為提供一個與客戶實時交流的平台是與他們聯繫和支持他們的絕佳方式。

事實上，實時聊天產生了 73% 的滿意度，而電子郵件只有 61%，電話只有 44%。

但是，受益的不僅是您的客戶滿意度——客戶保留率也會提高。 事實上，超過 63% 的消費者表示他們更有可能返回提供實時聊天的網站。

那麼為什麼客戶喜歡實時聊天呢？

以下是實時聊天在贏得客戶的心和思想的戰鬥中獲勝的六個原因，以及為什麼需要立即將其添加到客戶服務渠道：

1.實時聊天方便客戶

實時聊天很方便，原因有很多：

• 實時聊天立即將客戶與代理聯繫起來。 在您與座席交談之前，無需撥打一個號碼並按下一個又一個按鈕。
• 實時聊天允許客戶執行多項任務。 這也許是最大的好處。 正是出於這個原因，超過51% 的客戶喜歡實時聊天。 因此，即使客戶等待時間很短，他們也可以繼續做其他事情。
• 等待時間可以忽略不計。 不再需要連續幾個小時被擱置 - 客戶查詢得到及時解決。
• 對話可以保留以備將來使用。 當可以參考他們之前的交互以獲取上下文時，引導用戶解決問題會更容易。
• 客戶查詢很快得到解決。 電子郵件通常需要很長時間來回，實時聊天可以在一個會話中解決問題。
• 客戶可以當場回答與購買相關的問題。 這是一個巨大的優勢，考慮到44% 的消費者認為在線購買時與代理交談的能力是網站可以提供的最佳功能之一。 客戶在做出購買決定時非常感謝您的幫助。

2.實時聊天具有更高的投資回報率

企業一直在努力尋找具有成本效益的客戶服務解決方案。 實時聊天當然是其中之一。

電話和電子郵件是客戶支持的中流砥柱，多年來一直如此。 但是，要跟上這些設置需要時間和資源，並且會帶來一些挫折，例如等待時間和來回。

另一方面，實時聊天工具實施起來相對便宜，而且，實時聊天提供了許多額外的好處，使其成為一種優越的溝通渠道。

提供實時客戶服務和一次解決多個查詢的機會可以為您的公司節省時間、勞動力並最終節省資金。

3. 實時聊天提供競爭優勢

您多久會在網站上看到實時聊天選項？

的確，近年來有很多公司實施了實時聊天，但並沒有太多（或成功）以至於它變得司空見慣。 實時聊天仍然足夠新。

這裡蘊藏著巨大的機會。

為什麼不通過在您的網站上提供實時聊天來進入違規行為並在競爭中獲得優勢？

實時聊天帶來的諸多好處意味著，最終，企業將不能錯過任何機會。 沒有實時聊天的品牌將成為過去。 在那之前，您可以領先一步。 將您的產品放在競爭對手之前。 讓實時聊天和優質客戶服務成為您品牌形象的核心。 一旦您掌握了實時聊天和客戶支持服務，您就擁有了創建潛在客戶並將其轉化為忠誠客戶的工具。

使用實時聊天，培訓您的代理，並將您的業務提升到另一個層次。

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4.實時聊天節省時間

“當涉及到人員時，客戶期望他們習慣於從電子設備和技術中獲得同樣的快速響應。” ——謝普·海肯

發展成功企業的最佳方法之一是在相同的時間內最大限度地提高生產力。 實時聊天可以提供幫助。

首先要做的是分析響應時間和解決問題所花費的時間。 然後，您會發現實時聊天可以幫助您顯著減少這些時間。 為了了解實時聊天的速度有多快，Zopim 分析了超過 85,000 個聊天，發現平均而言，座席在 23 秒內回复客戶查詢。 平均解析時間不超過 42 秒。

這不僅關乎您為自己節省的時間，還關乎您為客戶節省的時間。

將實時聊天的解決時間與以下美國前 100 家零售商的平均電子郵件回复時間進行比較。

並具有美國公司的第一個呼叫響應時間。

社交媒體的響應時間如何？

在臉書和推特上...

奇怪？

有很多時間可以節省。

處理數字，您很快就會意識到實時聊天的響應時間比幾乎所有其他客戶支持渠道都快，而且幅度也很大。 這意味著您只需一個實時聊天代理即可每小時關閉 60 多張客戶票。 相反，在 Twitter、Facebook、電子郵件或電話上，一個小時內沒有一個客戶查詢得到答复。

將您節省的時間轉化為金錢，您就會明白為什麼實時聊天是客戶服務的最佳方式。

5. 實時聊天增加銷售額

根據我的個人經驗，實時聊天促進了在線銷售。

高達 83% 的消費者在進行在線交易時需要某種類型的支持。 這就是為什麼人們更喜歡從具有實時聊天功能的網站購買。 他們可以快速回答查詢。 結帳期間的實時聊天支持可提高轉化率。

例如，Post Affiliate Pro 報告稱，當他們在其網站上實施實時聊天時，轉化率提高了 23%。

最好的做法是隨時至少有一名代理可用，因為正如 Forrester 報告的那樣，如果沒有人回答他們的問題和疑慮，45% 的美國消費者會在在線交易過程中離開網站。

另一份報告稱，77% 的消費者表示他們需要在網上購物前與真人交談。

如果沒有實時聊天，您將失去銷售機會。 你真的能負擔得起嗎？

從統計數據中可以清楚地看出，實時聊天對於提供最佳客戶體驗和增加業務銷售額的重要性。

6. 實時聊天建立長期關係

為了您的業務的可持續性，與客戶建立長期關係是絕對必要的，因為它可以提高滿意度並改善客戶體驗。

滿意的客戶不太可能轉向競爭對手。 統計數據顯示，在客戶支持體驗不佳後，89% 的消費者已停止與品牌開展業務。 不僅如此，86% 的客戶會為更好的客戶體驗多付 25% 的費用。

實時聊天是與客戶建立長期關係的絕佳方式。 當客戶覺得你在那裡傾聽時，更容易形成聯繫，忠誠度由此而來。

事實上，73% 的消費者認為友好的客戶支持會讓他們愛上一家公司，而 52% 的消費者在獲得積極的初始客戶服務體驗後曾多次從一家公司購買過產品。

這一切都歸結為預先創造出色的體驗。 在首次訪問時通過實時聊天提供卓越的客戶支持，您更有可能獲得終身客戶。 這些忠實客戶的價值高達首次購買價值的 10 倍。

實時聊天肯定會贏得客戶支持競賽

如果您想每次都做得很好並讓您的客戶回頭客，那麼沒有比實時聊天更好的方法了。 在您的競爭中搶占先機，設置您的實時聊天產品，並觀察您的銷售和收入增長。

開始為您的客戶提供他們需要的即時通信，並觀察客戶滿意度得分飆升。

考慮到這一點，您的企業或網站是否使用實時聊天？

效果如何？

請在下面的評論中告訴我們。