共同浏览清单：选择共同浏览软件之前要问的 22 个问题
已发表: 2017-01-13加入 50,000 名 CX 爱好者并不断增加
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协同浏览是确保客户和代理在同一页面上的完美方式。
只需单击一个按钮，客户服务代表就可以查看客户的网络浏览器，并与他们聊天以提供实时和个性化的支持。 很棒的是协同浏览只允许代理查看客户的当前标签。 任何其他打开的浏览器或选项卡都不会出现。
如果您打算在您的网站上添加协同浏览工具（如果您愿意的话；好主意！），请确保在选择协同浏览解决方案之前浏览此问题清单。
1.您的协同浏览是否支持共享屏幕上的 iFrame？
iFrame 或内联框架是一个 HTML 文档，它植根于网站上的另一个 HTML 文档中。 它通常用于呈现来自其他来源的信息。 确保您询问协同浏览服务提供商协同浏览是否支持 iFrame。 许多公司没有正确支持浏览器安全性，并且只同步主窗口。
2.你可以编辑主机上的敏感信息吗？
为了保证安全配置文件，应在主机的浏览器选项卡上执行编辑，而不是在基于其他地方的服务器上执行。 cobrowse 上的安全和隐私功能确实需要无懈可击。 最好在投资前澄清这些关键细节； 特别是如果您客户的网站包含特别敏感的信息。
3.客户是否必须将可执行软件写入他们的计算机（即使是暂时的）？
如果客户拒绝在其计算机上运行可执行软件会怎样； 他们还能共享屏幕吗？ 是否会触发客户的防病毒警报？ 是否会提示客户允许绕过防火墙和/或防病毒防御系统以使协同浏览解决方案发挥作用？ 这些类型的请求可能会让客户感到不安，因此请确保您知道自己在处理什么。
4. 许可是基于席位还是基于容量？
在选择协同浏览解决方案之前，请考虑您公司的规模。 这将影响您在基于席位的许可或基于容量的许可之间的选择。 席位许可适用于小型团队，而容量许可提供更大的灵活性，一些提供商包括多站点部署。
5.协同浏览是否需要客户额外下载任何东西？
“为您的客户体验增添人情味可以帮助您区分您的品牌。 共同浏览和视频聊天等视觉参与工具有助于与客户建立情感纽带。” ——维内莎·布鲁克斯
澄清您或客户是否需要更改安全设置或下载任何其他内容以运行协同浏览工具是一个好主意。 您的客户可能会问您同样的问题，因此您最好确保自己能够回答。
6.可以多于一位客人查看主持人的会话吗？
在这种情况下，越多越好。 如果您无法弄清楚客户查询，那么您的同事可以加入共同浏览会话以提供帮助。 让不止一个客人查看主持人的会话是一个巨大的优势。 确保您的协同浏览工具允许至少 3 到 5 名参与者进入会话。
7.客人可以控制主人的浏览器标签吗？
可能存在客户请求控制主机的浏览器选项卡的情况。 并非每个组织都愿意接受此功能。 这完全取决于他们。 但仍要询问服务提供商是否可以使用此功能，以备不时之需。
8 、这个协同浏览是单点解决方案还是多方位协作平台？
企业应该寻求同时满足异步和同步通信的解决方案。 多方面的协作平台提供更多功能，创造更丰富的客户体验，并最大限度地为您提供帮助他们的机会。
9. 主人和客人有没有直接交流过？
“你的沟通能力是实现目标的重要工具，无论是与家人、同事还是客户和顾客。” – 莱斯布朗
在最初的 P2P 即点对点通信系统中，访客和主机通过基于服务器的流量控制器直接从一个到另一个传输数据。 这对于一对一的桌面共享可能很有用。 问题是，它为企业级协同浏览带来了规模和安全问题。
10.主机是否会意外共享其他网页标签甚至应用程序？
维护由共同浏览交互发起的隐含信任合同很重要。 确保来宾查看者看不到主持人无法看到的任何内容。 通过这种方式，主持人可以控制访客观众看到的内容。
11.是否有任何可处理的信息离开主机的计算机？
了解任何可处理的信息是否会离开主机的计算机对于信任至关重要。 如果客户怀疑这个过程，他们会感到不安全，这是可以理解的。 确保您清楚这一点，以免敏感数据面临风险。
12.主机是否共享？
企业获得专用资源和隔离数据存储，以及控制和安排升级的能力，这对于性能、数据隔离和安全目的至关重要。 在数据存储方面，公司和客户面临的风险是真实存在的。 避免其未来被滥用是最重要的。
13.公司对数据和隐私采取了哪些安全措施？
您的浏览器窗口通常包含机密信息。 因此，了解公司的隐私政策非常重要。 每家公司都应采取各种安全措施，以确保客户的敏感信息得到充分保护。
14.协同浏览是否适用于移动设备和平板电脑？
“移动是推动技术领域经济增长的完美例子。” – 马克斯·列夫钦
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根据Business Insider进行的一项调查，美国成年人将 59% 的时间花在移动设备上，41% 的时间花在桌面设备上，但只有 15% 的钱花在移动设备上，而惊人的 85% 的钱花在了桌面设备上。 这说明了为什么在协同浏览中保持移动和桌面用户的平衡很重要。
15.谁将与谁共同浏览？
听起来很简单，但你需要完全理解这个过程。 例如，谁将带头，谁将启动协同浏览？ 知道谁将控制会话尤为重要。 客户是否有权在中间停止共同浏览会话？ 客户可以将他朋友的浏览器窗口添加到会话中吗？ 这些是您需要能够回答的问题类型。
16.代理应该能够在客户的屏幕上做什么？
牢记客户的权利。 每个协同浏览平台在功能方面都不同。 代理可以关闭现有选项卡并启动新选项卡吗？ 他们是否可以访问浏览器之外的导航？ 在加入协同浏览之前，您需要了解代理可以访问的内容。
17.所有代理都应该拥有相同的权限吗？
这是协同浏览时最常见的问题之一。 在共同浏览方面，高级客户服务代表和初级客户服务代表是否具有平等的访问权限？ 是否有必要为高级方提供任何额外的特权？ 也许在协同浏览中有一些代理不能做的事情，但经理可以？ 无论哪种方式效果最好，请确保它受到支持。
18.哪些浏览器支持协同浏览？
确保您知道与哪些浏览器协同浏览软件兼容。 您的客户不会都使用同一个，因此请确保与良好范围的兼容性，至少是最常见的高使用率浏览器、Google Chrome、Mozilla Firefox、Opera 等。
19. 你如何处理 HTTP/HTTPS 数据？
“将数据和网络安全视为一个卖点，而不仅仅是企业的成本。 这是对客户的投资，他们会欣赏的。” ——汤姆·沃恩
大多数购物网站不使用 HTTP（超文本传输协议），而是使用 HTTPS（安全套接字层上的超文本传输协议）。 使用 HTTPS，通过网络发送的信息被加密和保护，这意味着没有第三方可以读取它们。 HTTPS 使您的信息免受黑客攻击。 有些网站不使用 https。 您需要知道协同浏览如何处理它们。
20.网速慢会影响协同浏览的视频质量吗？
在这一点上要清楚。 许多共同浏览的用户声称网速慢会影响他们体验的视频质量。 您应该了解协同浏览所需的最低 Mbps 速度。 如果协同浏览会导致视频质量不佳并因此导致支持不佳，那么使用协同浏览是没有意义的。
21.其他用户可以看到用户的密码或个人信息吗？
如果客户在共同浏览时需要输入密码怎么办？ 代理会看到密码吗？ 如果是这样，那可能会造成麻烦。 最好了解这种情况的可能性。 如果确实发生了这种情况，客户可以信任协同浏览平台吗？ 可能不会，因此请确保您的客户清楚情况。
22.可以直接从仪表板打开多个站点吗？
使用 Acquire，是的，您可以。 现在您可以共同浏览任何网站，例如 abc.com。 您需要做的就是复制网站 URL 并将其粘贴到仪表板选项中。
最后一个字：
获得所有这些答案后，您就可以充分利用协同浏览工具了！ 了解它提供的所有强大功能，并使用协同浏览以卓越的客户服务给您的客户留下深刻印象。