如何用幽默创造积极的客户体验

对于任何希望创造积极客户体验的企业来说，幽默是一个经常被忽视但有用的工具。 使用幽默可以帮助您建立品牌、促进联系并促进轻松愉快的客户关系。

然而，许多企业不愿使用幽默。 有些人担心它会显得不专业。 其他人则担心它有时可能会被误解或无意冒犯。 这些都是真正的担忧——这就是为什么正确使用幽默需要一些思考的原因。

想知道怎么做？ 我们汇总了一些技巧，可帮助您让客户微笑、轻笑甚至大笑。

使用幽默获得积极客户体验的 6 个技巧

1. 易于访问和相关

营销 101 规定了一个简单的规则：了解您的受众。 确保使用与您的客户相关且相关的幽默，并且不会让他们摸不着头脑。

此外，创造包容性体验也很重要。 保持通俗易懂的语言，避免行话，并考虑具有不同需求或能力的人。

为此，请专注于促进共同的联系和共同的理解。 触及大多数人可以涉及的事情，并避免排除特定群体。

例如，看看电信公司 Mint mobile 以及他们如何创造积极的客户体验。 他们的客户登陆页面和最近的视频广告活动（500 美元的广告）采用通俗（但易于理解）的语言、简约的设计和流行的配色方案，轻松、中肯，并包含音频、视觉和书面提示——保持完全包容。

2. 追求真实性

幽默是与客户建立信任的好方法，但它必须与您品牌的真实声音和使命保持一致。 不要太努力——只要让你的价值观指导你使用的语言或笑话的主题。 有时，即使更加平易近人和放松也可能是创造积极客户体验的关键。

例如，2015 年，丽思卡尔顿酒店集团重塑了旧世界的魅力，并采用了新的公司传播策略。 这涉及客户和员工之间不太正式的语言，放弃脚本，让员工在与客户打交道时展示自己的个性——这一变化引起了绝大多数积极的回应。

还有一个幽默的例子：卫生纸公司 Who Gives a Crap。 卖卫生纸给笑话留下了很大的空间，但这家公司仍然认真对待自己——有时。 他们有诚实的声音，并采用精明的营销策略来吸引客户并有效地推广他们的使命和产品。 下面来自他们 Instagram 页面的示例帖子说明了将您的业务目标与幽默联系起来是多么简单。

3.保持适当

客户至上，这意味着要确保他们感到舒适。 避免可能被认为不恰当的冒险幽默。 这并不意味着你必须走在蛋壳上，只要考虑你的时机、语气和听众。

根据经验，请始终避开任何令人反感的语言、主题或话题。 请记住，您应该使用幽默来提供价值，并始终牢记听众中的不同人。

点播流媒体服务 Amazon Prime Video 确实提供了积极的客户体验——它有一个活跃而轻松的 Twitter 账户，为他们的 190 万粉丝提供了喜剧般的解脱。 他们积极与客户互动，迎合不同的口味，分享模因并评论帖子。 他们的帖子和更新交叉引用电影和节目的照片剧照，使他们的社交媒体营销保持相关、适当和吸引影迷观众。

4. 保持对话方式

对话式和个性化营销趋势正在上升，因为客户希望被视为个人而不是不露面的消费者群。 在网上建立轻松的联系会有所帮助。

例如，技术支持幽默可以成为一个伟大的破冰者。 当然，如果客户感到沮丧，您可能不应该和他们开玩笑。 但是，如果您的客户只是提出问题或想获得有关产品和服务的更多信息，则没有理由枯燥和正式。

实施这种方法的一个好方法是通过聊天机器人使用幽默——一种很好的数字营销策略。 您可以根据用户所说的内容将它们编程为轻松愉快并开玩笑。 即使只是使用表情符号和 GIF 也可以为客户对话增添积极意义。

您的客户体验战略如何叠加？

进行评估以找出答案。

5.尝试自嘲的幽默

自我意识营销，也称为元营销，是另一种在 2021 年占据大量空间的趋势。这是公司制作模仿广告和品牌的讽刺内容的时候。

许多大品牌和消费者现在都在欣赏一种诙谐的方法——这是向客户展示你并没有把自己太当回事的好方法，为友好和轻松的关系留出了空间； 并最终带来积极的整体客户体验。 如果您刚开始使用幽默作为品牌并且您还不确定观众的口味或界限是什么，这也是最安全的选择。

例如，2020 年，Bank West 推出了视频广告活动，称“这不是银行广告，这是客户广告！” 它很有趣，很生动，并且对与银行相关的传统广告比喻取笑。

6.保持及时

在瞬息万变的营销空间中，可能很难跟上客户的感受、期望或觉得有趣的事情。 但是，要使任何幽默有效，它必须具有相关性并符合当前的事件和趋势。 例如，如果您的受众主要由千禧一代或 Z 世代组成，老式幽默可能并不总是很好。

因此，请密切关注趋势并仔细选择您可以从中获得乐趣的主题或方面。 如果可能，使用客户服务电子邮件、社交媒体或其他可用渠道创建对话。

例如，美国食品连锁店温迪（Wendy's）在大流行期间很好地适应了一个古怪而充满爱心的广告活动。 该组织提供免费的促销金块，标语是“如果我们不能拥抱，我们不妨Nug。” 该视频提供了一些急需的喜剧效果，并鼓励客户购买他们的产品。 挖掘时事的轻松一面有助于吸引观众，并建立买家信任。

尝试 4 种不同形式的幽默

1. 双关语和文字游戏

文字游戏、同音异义词、双关语——这种形式的幽默是让客户发笑的一种简单而有效的方式。 包容、直接、完美的标题和座右铭。

例如，Dollar Shave Club 有一种非常直接的方法，将他们的身份、目标和受众捆绑到一个措辞巧妙的标语中（“Shave time. Shave money.”）。 美元剃须刀没有浪费任何时间来制造精致、有趣的第一印象。 相反，他们直奔客户需求的核心。

虽然有些企业可能会选择一个时髦的标语来代表他们，但其他企业则使用文字游戏和双关语来推广特定产品。 辣酱公司 Tabasco 融合了视觉线索和文字，创造了一个诙谐的广告活动。 用漫画警告吸引客户并同时推广他们的产品是他们努力获得积极客户体验的重要补充。

2. 视频和模因

超过 71% 的人将社交媒体用于喜剧和娱乐，这导致有趣的视频和模因越来越受欢迎。 因此，设计一个有趣的社交媒体营销策略是与客户建立联系并扩大影响范围的好方法。

许多品牌现在都在其社交信息流中使用模因和评论，以一种相关且幽默的方式进行互动。 Netflix 的社交媒体帐户涵盖了广泛的类型和主题，包括与追随者建立联系的幽默。 他们在多个平台上发布与他们的品牌标识和他们所提供的内容相匹配的相关内容。

3.表情符号

虽然看起来很简单，但表情符号实际上是提高参与度和改善客户体验的好方法。 有趣且不断增长的表情符号列表是一种普遍理解和接受的语言。

估计有五分之一的推文包含表情符号，事实证明它们可以提高参与度、提高电子邮件打开率和回复率，并使受众放心。 表情符号赋予企业或品牌个性，并为数字交流增添情感。 无论是通过电子邮件、手机还是社交媒体，表情符号都非常适合建立非正式的语气并快速轻松地表达观点。

4. 自我参照的幽默

正如我们之前提到的，使用自我意识的幽​​默是与客户建立信任的好方法。 取笑你的品牌表明了真实性和信心。

一个例子是 UberEats 最近的活动，该活动向经典电影《韦恩的世界》致敬，并由美国说唱歌手 Cardi B 客串亮相。该广告指出了广告商剥削消费者的无耻方式。 尽管预算很大，但该广告仍然忠实于 UberEats 建立的身份和对当地企业的承诺。

妙语

幽默是让客户了解您的好方法，也是建立持久和积极的客户体验的关键。 只要记住要与您的品牌声音和语气相匹配，密切关注相关趋势并确保您的幽默是适当的和相关的。 您的团队中在社交媒体上发帖或创建活动的人可以在发布之前与同事仔细检查笑话。

那你还在等什么？ 将这些方便的技巧付诸实践，为您的观众创造完美的妙语。