如何用幽默創造積極的客戶體驗

對於任何希望創造積極客戶體驗的企業來說，幽默是一個經常被忽視但有用的工具。 使用幽默可以幫助您建立品牌、促進聯繫並促進輕鬆愉快的客戶關係。

然而，許多企業不願使用幽默。 有些人擔心它會顯得不專業。 其他人則擔心它有時可能會被誤解或無意冒犯。 這些都是真正的擔憂——這就是為什麼正確使用幽默需要一些思考的原因。

想知道怎麼做？ 我們匯總了一些技巧，可幫助您讓客戶微笑、輕笑甚至大笑。

使用幽默獲得積極客戶體驗的 6 個技巧

1. 易於訪問和相關

營銷 101 規定了一個簡單的規則：了解您的受眾。 確保使用與您的客戶相關且相關的幽默，並且不會讓他們摸不著頭腦。

此外，創造包容性體驗也很重要。 保持通俗易懂的語言，避免行話，並考慮具有不同需求或能力的人。

為此，請專注於促進共同的聯繫和共同的理解。 觸及大多數人可以涉及的事情，並避免排除特定群體。

例如，看看電信公司 Mint mobile 以及他們如何創造積極的客戶體驗。 他們的客戶登陸頁面和最近的視頻廣告活動（500 美元的廣告）採用通俗（但易於理解）的語言、簡約的設計和流行的配色方案，都是輕鬆、中肯的，並包含音頻、視覺和書面提示——保持完全包容。

2. 追求真實性

幽默是與客戶建立信任的好方法，但它必須與您品牌的真實聲音和使命保持一致。 不要太努力——只要讓你的價值觀指導你使用的語言或笑話的主題。 有時，即使更加平易近人和放鬆也可能是創造積極客戶體驗的關鍵。

例如，2015 年，麗思卡爾頓酒店集團重塑了舊世界的魅力，並採用了新的公司傳播策略。 這涉及客戶和員工之間不太正式的語言，放棄腳本，讓員工在與客戶打交道時展示自己的個性——這一變化引起了絕大多數積極的回應。

還有一個幽默的例子：衛生紙公司 Who Gives a Crap。 賣衛生紙給笑話留下了很大的空間，但這家公司仍然認真對待自己——有時。 他們有誠實的聲音，並採用精明的營銷策略來吸引客戶並有效地推廣他們的使命和產品。 下面來自他們 Instagram 頁面的示例帖子說明了將您的業務目標與幽默聯繫起來是多麼簡單。

3.保持適當

客戶至上，這意味著要確保他們感到舒適。 避免可能被認為不恰當的冒險幽默。 這並不意味著你必須走在蛋殼上，只要考慮你的時機、語氣和聽眾。

根據經驗，請始終避開任何令人反感的語言、主題或話題。 請記住，您應該使用幽默來提供價值，並始終牢記聽眾中的不同人。

點播流媒體服務 Amazon Prime Video 確實提供了積極的客戶體驗——它有一個活躍而輕鬆的 Twitter 賬戶，為他們的 190 萬粉絲提供了喜劇般的解脫。 他們積極與客戶互動，迎合不同的口味，分享模因並評論帖子。 他們的帖子和更新交叉引用電影和節目的照片劇照，使他們的社交媒體營銷保持相關、適當和吸引影迷觀眾。

4. 保持對話方式

對話式和個性化營銷趨勢正在上升，因為客戶希望被視為個人而不是不露面的消費者群。 在網上建立輕鬆的聯繫會有所幫助。

例如，技術支持幽默可以成為一個偉大的破冰者。 當然，如果客戶感到沮喪，您可能不應該和他們開玩笑。 但是，如果您的客戶只是提出問題或想獲得有關產品和服務的更多信息，則沒有理由枯燥和正式。

實施這種方法的一個好方法是通過聊天機器人使用幽默——一種很好的數字營銷策略。 您可以根據用戶所說的內容將它們編程為輕鬆愉快並開玩笑。 即使只是使用表情符號和 GIF 也可以為客戶對話增添積極意義。

您的客戶體驗戰略如何疊加？

進行評估以找出答案。

5.嘗試自嘲的幽默

自我意識營銷，也稱為元營銷，是另一種在 2021 年佔據大量空間的趨勢。這是公司製作模仿廣告和品牌的諷刺內容的時候。

許多大品牌和消費者現在都在欣賞一種詼諧的方法——這是向客戶展示你並沒有把自己太當回事的好方法，為友好和輕鬆的關係留出了空間； 並最終帶來積極的整體客戶體驗。 如果您剛開始使用幽默作為品牌並且您還不確定觀眾的口味或界限是什麼，這也是最安全的選擇。

例如，2020 年，Bank West 推出了視頻廣告活動，稱“這不是銀行廣告，這是客戶廣告！” 它很有趣，很生動，並且對與銀行相關的傳統廣告比喻取笑。

6.保持及時

在瞬息萬變的營銷空間中，可能很難跟上客戶的感受、期望或覺得有趣的事情。 但是，要使任何幽默有效，它必須具有相關性並符合當前的事件和趨勢。 例如，如果您的受眾主要由千禧一代或 Z 世代組成，老式幽默可能並不總是很好。

因此，請密切關注趨勢並仔細選擇您可以從中獲得樂趣的主題或方面。 如果可能，使用客戶服務電子郵件、社交媒體或其他可用渠道創建對話。

例如，美國食品連鎖店溫迪（Wendy's）在大流行期間很好地適應了一個古怪而充滿愛心的廣告活動。 該組織提供免費的促銷金塊，標語是“如果我們不能擁抱，我們不妨Nug。” 該視頻提供了一些急需的喜劇效果，並鼓勵客戶購買他們的產品。 挖掘時事的輕鬆一面有助於吸引觀眾，並建立買家信任。

嘗試 4 種不同形式的幽默

1. 雙關語和文字遊戲

文字遊戲、同音異義詞、雙關語——這種形式的幽默是讓客戶發笑的一種簡單而有效的方式。 包容、直接、完美的標題和座右銘。

例如，Dollar Shave Club 有一種非常直接的方法，將他們的身份、目標和受眾捆綁到一個措辭巧妙的標語中（“Shave time. Shave money.”）。 美元剃須刀沒有浪費任何時間來製造精緻、有趣的第一印象。 相反，他們直奔客戶需求的核心。

雖然有些企業可能會選擇一個時髦的標語來代表他們，但其他企業則使用文字遊戲和雙關語來推廣特定產品。 辣醬公司 Tabasco 融合了視覺線索和文字，創造了一個詼諧的廣告活動。 用漫畫警告吸引客戶並同時推廣他們的產品是他們努力獲得積極客戶體驗的重要補充。

2. 視頻和模因

超過 71% 的人將社交媒體用於喜劇和娛樂，這導致有趣的視頻和模因越來越受歡迎。 因此，設計一個有趣的社交媒體營銷策略是與客戶建立聯繫並擴大影響範圍的好方法。

許多品牌現在都在其社交信息流中使用模因和評論，以一種相關且幽默的方式進行互動。 Netflix 的社交媒體帳戶涵蓋了廣泛的類型和主題，包括與追隨者建立聯繫的幽默。 他們在多個平台上發布與他們的品牌標識和他們所提供的內容相匹配的相關內容。

3.表情符號

雖然看起來很簡單，但表情符號實際上是提高參與度和改善客戶體驗的好方法。 有趣且不斷增長的表情符號列表是一種普遍理解和接受的語言。

估計有五分之一的推文包含表情符號，事實證明它們可以提高參與度、提高電子郵件打開率和回复率，並使受眾放心。 表情符號賦予企業或品牌個性，並為數字交流增添情感。 無論是通過電子郵件、手機還是社交媒體，表情符號都非常適合建立非正式的語氣并快速輕鬆地表達觀點。

4. 自我參照的幽默

正如我們之前提到的，使用自我意識的幽默是與客戶建立信任的好方法。 取笑你的品牌表明了真實性和信心。

一個例子是 UberEats 最近的活動，該活動向經典電影《韋恩的世界》致敬，並由美國說唱歌手 Cardi B 客串亮相。該廣告指出了廣告商剝削消費者的無恥方式。 儘管預算很大，但該廣告仍然忠實於 UberEats 建立的身份和對當地企業的承諾。

妙語

幽默是讓客戶了解您的好方法，也是建立持久和積極的客戶體驗的關鍵。 只要記住要與您的品牌聲音和語氣相匹配，密切關注相關趨勢並確保您的幽默是適當的和相關的。 您的團隊中在社交媒體上發帖或創建活動的人可以在發布之前與同事仔細檢查笑話。

那你還在等什麼？ 將這些方便的技巧付諸實踐，為您的觀眾創造完美的妙語。