共同瀏覽清單：選擇共同瀏覽軟件之前要問的 22 個問題
已發表: 2017-01-13加入 50,000 名 CX 愛好者並不斷增加
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協同瀏覽是確保客戶和代理在同一頁面上的完美方式。
只需單擊一個按鈕，客戶服務代表就可以查看客戶的網絡瀏覽器，並與他們聊天以提供實時和個性化的支持。 很棒的是協同瀏覽只允許代理查看客戶的當前標籤。 任何其他打開的瀏覽器或選項卡都不會出現。
如果您打算在您的網站上添加協同瀏覽工具（如果您願意的話；好主意！），請確保在選擇協同瀏覽解決方案之前瀏覽此問題清單。
1.您的協同瀏覽是否支持共享屏幕上的 iFrame？
iFrame 或內聯框架是一個 HTML 文檔，它植根於網站上的另一個 HTML 文檔中。 它通常用於呈現來自其他來源的信息。 確保您詢問協同瀏覽服務提供商協同瀏覽是否支持 iFrame。 許多公司沒有正確支持瀏覽器安全性，並且只同步主窗口。
2.你可以編輯主機上的敏感信息嗎？
為了保證安全配置文件，應在主機的瀏覽器選項卡上執行編輯，而不是在基於其他地方的服務器上執行。 cobrowse 上的安全和隱私功能確實需要無懈可擊。 最好在投資前澄清這些關鍵細節； 特別是如果您客戶的網站包含特別敏感的信息。
3.客戶是否必須將可執行軟件寫入他們的計算機（即使是暫時的）？
如果客戶拒絕在其計算機上運行可執行軟件會怎樣； 他們還能共享屏幕嗎？ 是否會觸發客戶的防病毒警報？ 是否會提示客戶允許繞過防火牆和/或防病毒防禦系統以使協同瀏覽解決方案發揮作用？ 這些類型的請求可能會讓客戶感到不安，因此請確保您知道自己在處理什麼。
4. 許可是基於席位還是基於容量？
在選擇協同瀏覽解決方案之前，請考慮您公司的規模。 這將影響您在基於席位的許可或基於容量的許可之間的選擇。 席位許可適用於小型團隊，而容量許可提供更大的靈活性，一些提供商包括多站點部署。
5.協同瀏覽是否需要客戶額外下載任何東西？
“為您的客戶體驗增添人情味可以幫助您區分您的品牌。 共同瀏覽和視頻聊天等視覺參與工具有助於與客戶建立情感紐帶。” ——維內莎·布魯克斯
澄清您或客戶是否需要更改安全設置或下載任何其他內容以運行協同瀏覽工具是一個好主意。 您的客戶可能會問您同樣的問題，因此您最好確保自己能夠回答。
6.可以多於一位客人查看主持人的會話嗎？
在這種情況下，越多越好。 如果您無法弄清楚客戶查詢，那麼您的同事可以加入共同瀏覽會話以提供幫助。 讓不止一個客人查看主持人的會話是一個巨大的優勢。 確保您的協同瀏覽工具允許至少 3 到 5 名參與者進入會話。
7.客人可以控制主人的瀏覽器標籤嗎？
可能存在客戶請求控制主機的瀏覽器選項卡的情況。 並非每個組織都願意接受此功能。 這完全取決於他們。 但仍要詢問服務提供商是否可以使用此功能，以備不時之需。
8 、這個協同瀏覽是單點解決方案還是多方位協作平台？
企業應該尋求同時滿足異步和同步通信的解決方案。 多方面的協作平台提供更多功能，創造更豐富的客戶體驗，並最大限度地為您提供幫助他們的機會。
9. 主人和客人有沒有直接交流過？
“你的溝通能力是實現目標的重要工具，無論是與家人、同事還是客戶和顧客。” – 萊斯布朗
在最初的 P2P 即點對點通信系統中，訪客和主機通過基於服務器的流量控制器直接從一個到另一個傳輸數據。 這對於一對一的桌面共享可能很有用。 問題是，它為企業級協同瀏覽帶來了規模和安全問題。
10.主機是否會意外共享其他網頁標籤甚至應用程序？
維護由共同瀏覽交互發起的隱含信任合同很重要。 確保來賓查看者看不到主持人無法看到的任何內容。 通過這種方式，主持人可以控制訪客觀眾看到的內容。
11.是否有任何可處理的信息離開主機的計算機？
了解任何可處理的信息是否會離開主機的計算機對於信任至關重要。 如果客戶懷疑這個過程，他們會感到不安全，這是可以理解的。 確保您清楚這一點，以免敏感數據面臨風險。
12.主機是否共享？
企業獲得專用資源和隔離數據存儲，以及控制和安排升級的能力，這對於性能、數據隔離和安全目的至關重要。 在數據存儲方面，公司和客戶面臨的風險是真實存在的。 避免其未來被濫用是最重要的。
13.公司對數據和隱私採取了哪些安全措施？
您的瀏覽器窗口通常包含機密信息。 因此，了解公司的隱私政策非常重要。 每家公司都應採取各種安全措施，以確保客戶的敏感信息得到充分保護。
14.協同瀏覽是否適用於移動設備和平板電腦？
“移動是推動技術領域經濟增長的完美例子。” – 馬克斯·列夫欽
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根據Business Insider進行的一項調查，美國成年人將 59% 的時間花在移動設備上，41% 的時間花在桌面設備上，但只有 15% 的錢花在移動設備上，而驚人的 85% 的錢花在了桌面設備上。 這說明了為什麼在協同瀏覽中保持移動和桌面用戶的平衡很重要。
15.誰將與誰共同瀏覽？
聽起來很簡單，但你需要完全理解這個過程。 例如，誰將帶頭，誰將啟動協同瀏覽？ 知道誰將控制會話尤為重要。 客戶是否有權在中間停止共同瀏覽會話？ 客戶可以將他朋友的瀏覽器窗口添加到會話中嗎？ 這些是您需要能夠回答的問題類型。
16.代理應該能夠在客戶的屏幕上做什麼？
牢記客戶的權利。 每個協同瀏覽平台在功能方面都不同。 代理可以關閉現有選項卡並啟動新選項卡嗎？ 他們是否可以訪問瀏覽器之外的導航？ 在加入協同瀏覽之前，您需要了解代理可以訪問的內容。
17.所有代理都應該擁有相同的權限嗎？
這是協同瀏覽時最常見的問題之一。 在共同瀏覽方面，高級客戶服務代表和初級客戶服務代表是否具有平等的訪問權限？ 是否有必要為高級方提供任何額外的特權？ 也許在協同瀏覽中有一些代理不能做的事情，但經理可以？ 無論哪種方式效果最好，請確保它受到支持。
18.哪些瀏覽器支持協同瀏覽？
確保您知道與哪些瀏覽器協同瀏覽軟件兼容。 您的客戶不會都使用同一個，因此請確保與良好範圍的兼容性，至少是最常見的高使用率瀏覽器、Google Chrome、Mozilla Firefox、Opera 等。
19. 你如何處理 HTTP/HTTPS 數據？
“將數據和網絡安全視為一個賣點，而不僅僅是企業的成本。 這是對客戶的投資，他們會欣賞的。” ——湯姆·沃恩
大多數購物網站不使用 HTTP（超文本傳輸協議），而是使用 HTTPS（安全套接字層上的超文本傳輸協議）。 使用 HTTPS，通過網絡發送的信息被加密和保護，這意味著沒有第三方可以讀取它們。 HTTPS 使您的信息免受黑客攻擊。 有些網站不使用 https。 您需要知道協同瀏覽如何處理它們。
20.網速慢會影響協同瀏覽的視頻質量嗎？
在這一點上要清楚。 許多共同瀏覽的用戶聲稱網速慢會影響他們體驗的視頻質量。 您應該了解協同瀏覽所需的最低 Mbps 速度。 如果協同瀏覽會導致視頻質量不佳並因此導致支持不佳，那麼使用協同瀏覽是沒有意義的。
21.其他用戶可以看到用戶的密碼或個人信息嗎？
如果客戶在共同瀏覽時需要輸入密碼怎麼辦？ 代理會看到密碼嗎？ 如果是這樣，那可能會造成麻煩。 最好了解這種情況的可能性。 如果確實發生了這種情況，客戶可以信任協同瀏覽平台嗎？ 可能不會，因此請確保您的客戶清楚情況。
22.可以直接從儀表板打開多個站點嗎？
使用 Acquire，是的，您可以。 現在您可以共同瀏覽任何網站，例如 abc.com。 您需要做的就是複製網站 URL 並將其粘貼到儀表板選項中。
最後一個字：
獲得所有這些答案後，您就可以充分利用協同瀏覽工具了！ 了解它提供的所有強大功能，並使用協同瀏覽以卓越的客戶服務給您的客戶留下深刻印象。