كيفية بناء فريق رؤى المستهلك (ولماذا تحتاج واحدًا)

كيف تحول البيانات إلى استراتيجية؟ كيف تُترجم أرقام المبيعات إلى أقسام الخدمة والتسويق لديك؟ كيف تنتقل من أبحاث المستهلكين إلى رؤى حقيقية قابلة للتنفيذ يمكن أن تدفع عملك؟

من المرجح أن تكون الأفكار العظيمة والبيانات الرائعة والرؤى المفيدة مبعثرة عبر مؤسستك.

حان الوقت لدمجهم جميعًا معًا في بوتقة تنصهر فيها البيانات والمهارات والإبداع. حان الوقت لبناء فريق رؤى المستهلك (CI).

ما سنقوم بتغطيته في هذا المقال:

ما هو فريق رؤية العميل في الواقع: كيف يمكن أن يبدو في مؤسستك؟

ما هي رؤى العملاء وكيف يمكن أن تفيد عملك

ستة أسباب وجيهة لعملك يحتاج إلى فريق رؤية العملاء إذا كنت تريد أن تكون في صدارة المنافسة:

1. ستكون متقدمًا على الاتجاهات ، بدلاً من متابعتها فقط
2. ستصبح أفضل في سرد ​​القصص
3. سيتم دعم عملية اتخاذ القرار الخاصة بك بالبيانات الموضوعة في السياق الصحيح
4. ستعمل على تحسين التعاون عبر مؤسستك بأكملها
5. ستقوم بتوليف البيانات لجعلها منطقية للجميع
6. ستكون قادرًا على بناء علامة تجارية تركز على المستهلك في جميع أنحاء مؤسستك

خطة من ست خطوات لإنشاء وظيفة رؤى المستهلك التي تزدهر بالفعل داخل مؤسستك:

1. حدد كيف يبدو النجاح
2. امنح فريق CI قوة حقيقية
3. قم بإعداد خطوط الاتصال
4. قم بإنشاء مجموعة أدوات من الدرجة الأولى لفريق CI الخاص بك
5. اعثر على الأشخاص المناسبين
6. دمج فريق CI في حياتك اليومية

فريق رؤى المستهلك ليس رفاهية - إنه ضرورة

عادة ما يكون لدى المنظمات التي تكافح من أجل التحول إلى التركيز على العملاء جميع المكونات لتحقيق النجاح ، ولكن لا يوجد فريق في المطبخ.

هذا مضيعة هائلة للموارد والمهارات والوقت. ربما تقوم بجمع كل البيانات التي تحتاجها ، ولكن إذا لم يكن الوصول إليها متاحًا للجميع في مؤسستك ، فلن يكون ذلك مفيدًا. ومن ثم فهي مجرد أرقام على الشاشة.

اجمع كل ذلك مع فريق CI متعدد الوظائف الذي يمثل مورد عملك لجميع القرارات الإستراتيجية. إليك كيفية منح عملائك صوتًا أعلى في مؤسستك من خلال فريق رؤية العملاء.

ما هو فريق Consumer Insight ؟

المجموعة المخصصة لرؤية العميل هي عبارة عن تعاون بين دعاة العملاء داخل مؤسستك ، القادمين من فرق مختلفة. إنهم يتحدون لمشاركة رؤى العملاء وتفسيرها ، وتحويلها إلى وقود لعملية صنع القرار في جميع الإدارات.

ربما تكون قد سمعت عن أهمية جمع رؤى المستهلك ، وربما تشعر أن فريق رؤية العميل يأخذها خطوة أبعد من اللازم.

لكن لا يمكنك الاستفادة من كل هذه المعرفة إذا بقيت منعزلة: إذا كانت المبيعات تعرف أرقام مبيعاتها فقط ، وإذا كان التسويق يشير فقط إلى تقاريرها الخاصة وإذا احتفظت فرق نجاح العملاء بمعرفتهم بأنفسهم.

أدخل فريق رؤية العميل!

أنت تختار الأشخاص من جميع أجزاء مؤسستك ويجمعون كل هذه الأفكار معًا ، لمشاريع أو أحداث أو خدمات محددة ولكن أيضًا للتحقق مما إذا كانت الإجراءات اليومية تتماشى مع ما هو مفيد للمستهلكين

من الأهمية بمكان أن يكون أعضاء الفريق هؤلاء متصلين ومتكاملين مع الفرق القائمة بالفعل.

الفكرة كلها هي أنهم يرسلون الرؤى مباشرة إلى جميع الفرق - فقط بطريقة أكثر قابلية للفهم وقابلة للتنفيذ.

ما نوع رؤى المستهلك التي نتحدث عنها؟

إجابة قصيرة: أي.

إجابة مطولة: دعنا نتعمق في التعريف الذي قدمناه في مقالتنا عن 5 شركات استخدمت رؤى المستهلك بشكل جيد للغاية.

تتكون رؤى المستهلك من معلومات وبيانات حول سلوكيات وآراء المستهلكين ، غالبًا من خلال أبحاث السوق. لا يركز الأمر فقط على ما يفعلونه ، مثل شراء كميات أقل من الحليب ، ولكن أيضًا على سبب قيامهم بذلك.

يمنح الجمع بين هذه الأنواع من الأفكار مزيدًا من السياق للبيانات ويسمح لك بصياغة حملات تسويقية أكثر فاعلية ومنتجات أفضل وخدمات مخصصة.

ماذا تفعل رؤى المستهلك لعملك؟

القائمة لا حصر لها ، ولكن إليك الطرق المفضلة لدينا لمساعدة رؤى العملاء للشركات:

• إنها تساعدك على التحكم في رحلة العميل
• أنها تمكنك من تخصيص رسائلك التسويقية
• إنها ضرورية لتتبع العلامة التجارية وتطويرها
• يمنعون سوء الفهم في أي حملة تسويقية
• يمكنهم التنبؤ بالإزعاج وتحسين تخطيط المخزون

لماذا تحتاج إلى فريق رؤى العملاء؟

يسمح لك فريق رؤى العملاء المخصص بشكل أساسي بدمج العقول اليمنى واليسرى في مؤسستك ، حتى تتمكن من العمل بعقلية متكاملة.

في حين أن العديد من الشركات قد تبنت بالفعل النهج الذي يركز على العملاء ، إلا أنها لا تزال تكافح من أجل تحقيقه.

في الأساس ، لا يعرفون كيفية إجراء أبحاث السوق ، ثم وضع كل تلك البيانات والمعرفة الكمية حول سلوك العملاء معًا ، وتحويلها إلى أفعال.

لكن مجرد الحصول على المزيد من أبحاث السوق هو بالتأكيد أحد الفوائد الرئيسية لوجود فريق CI على الأرض ، لكنه لا يتوقف عند هذا الحد.

لنلقِ نظرة على بعض الطرق التي يمكن لفريق CI من خلالها تحويل مؤسستك.

ابق على اطلاع على الاتجاهات

تقليديا ، لا يمكن إجراء أبحاث السوق إلا من خلال النظر إلى الوراء. من خلال مراجعة الاتجاهات والتعرف على الأنماط من الماضي ، تم اتخاذ التوقعات المستقبلية وقرارات العمل.

هذا يعني أن تكون متخلفًا خطوة واحدة - كانت الشركات تتبع اتجاهات المستهلكين بعد أن بدأت بالفعل في إنشاء المنتجات والخدمات والحملات التي كانت رائجة ، ولكن ربما لم تعد كذلك.

من خلال جمع رؤى العملاء في الوقت الفعلي ، يمكنك المضي قدمًا في هذا الاتجاه. نعم ، يتطلب هذا إجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة وبحث مستمر ، لكن الفوائد تفوق التكاليف بالتأكيد ، لأنه لا يمكنك فقط أن تتقدم على الاتجاهات ، بل يمكنك أيضًا أن تتقدم على المنافسة.

بدلاً من اتباع اتجاهات المستهلكين ، تفاعل بشكل استباقي مع المستهلكين ، حتى تتمكن من المضي قدمًا في هذا الاتجاه.

كيف يساهم فريق رؤية العميل بشكل خاص في هذا التحول من قرارات العمل التفاعلية إلى قرارات العمل الاستباقية؟ إنها ببساطة وظيفتهم: يتمتع محترفو الرؤى بالخبرة في أبحاث السوق والوقت والموارد للعثور على البيانات الصحيحة وإعادتها إلى زملائهم الذين يحتاجونها في عملية اتخاذ القرار.

إن مهمة المسوق هي العودة إلى لوحة الرسم ، لفهم التغييرات في عملائهم المستهدفين والاستجابة لها.

أيومي روباسينغ ، مديرة التسويق ، السينما السرية

كن أفضل في سرد ​​القصص

يمكن أن يكون الفهم العميق لما تعنيه البيانات في الواقع ذا قيمة كبيرة لمهاراتك في سرد ​​القصص.

لا يوجد شخص مبدع في مؤسستك يتعمق في جداول البيانات عندما يبحث عن مصدر إلهام لمدونة أو إعلان أو حملة جديدة. لكن هذا لا يعني عدم وجود أي قيمة في هذه الأرقام.

يترجم فريق رؤى العملاء البيانات الكمية لأبحاث السوق ويضعها في سياقها ، بحيث يمكن استخدامها من قبل جميع الإدارات - من المبيعات إلى المحتوى والعمليات والموارد البشرية والمزيد.

اتخاذ قرارات احتياطية بشكل أسرع

من صاحب الكلمة الأخيرة في عملية اتخاذ القرار؟ في مؤسسة تتمحور حول العميل ، يجب أن تكون ... المستهلك!

فريق رؤية العميل هو لوحة الصوت المثالية لأي فكرة. بعد كل شيء ، فهم يغطون جميع أجزاء المنظمة ، ولديهم تعليقات مباشرة من العملاء لدعم قرارات الزملاء.

إذا كان مدير التسويق يريد اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملة ما ، أو يحتاج متخصص في الإستراتيجية إلى دعم ما في عملية اتخاذ قرارات الأعمال ، فيمكنه اللجوء إلى فريق رؤية العميل للحصول على الضوء الأخضر أو ​​البيانات التي يحتاجون إلى تقديمها إلى أصحاب المصلحة.

"يأتي التأثير في وقت قصير وتحسين التفكير في الجولة التالية التي نأخذها في مجموعات التركيز حيث لدينا عامل تكلفة مرتفع. إذا لم نستخدم المواد المناسبة والإطار الصحيح ، فإننا نهدر المال. وهكذا ساعدتنا Attest في القيام بالكثير من الأعمال الأولية التي يمكننا بعدها المضي قدمًا والبناء عليها. ''

تريب هيوز ، مدير أول لاستراتيجية المستهلك في Organic Valley

تعاون أفضل

تمتلك جميع الأقسام في عملك مصادر بيانات متعددة ، والتي تتجمع معًا في فريق الرؤى. إنها تساعد المبيعات على فهم ما يفعله التسويق ، وتسمح للتمويل بمعرفة ما تعنيه خدمة العملاء بالنسبة للأرقام.

لكن الرؤى لا تساعد الفرق فقط على فهم بعضهم البعض بشكل أفضل ، بل إنها في الواقع تعزز التعاون.

تعتبر رؤية كيف تؤثر أفعال الفرد أيضًا على الآخرين طريقة رائعة لتعزيز العمل الجماعي. علاوة على ذلك ، يقوم ممثلو كل فريق ببناء الجسور بين الأقسام المختلفة ، مما يخلق الكثير من التآزر في مؤسستك.

شهد الوادي العضوي قوة هذا الأمر مباشرة. لقد مكنوا كل من يحتاج إلى رؤى داخل Organic Valley ليتمكن من الوصول إليها في غضون ساعات (وليس الأسابيع الأربعة التي كان يستغرقها) ، باستخدام Attest.

أعتقد أن الشيء الرئيسي هنا هو الدمقرطة. الأمر لا يخصني تمامًا كمدير رؤى. يمكنني إعداده حتى يتمكن بعض زملائنا الأصغر سنًا من البدء في الغوص في استطلاعات الرأي الخاصة بهم وإنشاءها. وبصراحة ، بالنسبة لي كمخرج ، هذا قوي لأنه لا يوجد الكثير من الطرق للقيام بذلك.

تريب هيوز ، مدير أول لاستراتيجية المستهلك ، Organic Valley

تجميع البيانات

تكون بيانات العميل ذات قيمة فقط إذا قمت بمعالجتها بشكل صحيح. إذا لم تستطع فهم ذلك ، فأنت لا تزال قيد التخمين. يعطي فريق رؤى العملاء سياقًا للبيانات.

فريق رؤى العملاء مكرس لتحويل البيانات غير المهيكلة من العديد من مصادر البيانات إلى تدفق مستمر من الرؤى المفهومة التي يمكن استخدامها من قبل الإدارات المختلفة.

هذا يعني أنك بحاجة إلى أشخاص على متن الطائرة يمكنهم بالفعل العمل مع البيانات ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.

تطوير العلامة التجارية التي تركز على المستهلك

كن العلامة التجارية التي يحتاجها عملاؤك. كل حملة تسويقية ، وكل مناقشة إستراتيجية: يصبح الأمر أسهل بكثير عندما يمنحك المستهلكون سنتهم.

تختبر العديد من الشركات المحتوى المطور داخليًا فقط مع المستهلكين في المرحلة الأخيرة.

مع وجود فريق رؤى العملاء على متن الطائرة ، يمكنك استخدام الرؤى من جلسة العصف الذهني الأولى ، والتأكد من تشكيل علامتك التجارية بواسطة عملائك ومن أجلهم.

ستتمكن بعد ذلك من دفع النمو المرتكز على العميل ، مما سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

دليل خطوة بخطوة لبناء فريق رؤى العملاء

بعد قراءة جميع الفوائد التي يجلبها فريق رؤى العملاء إلى الطاولة ، من المحتمل أنك تموت لإنشاء واحدة. لكن دعونا نبطئ.

لأن فريق CI قوي للغاية ، ولكن أيضًا من الصعب جدًا بنائه بشكل صحيح تمامًا.

وجدت دراسة أجراها BCG أن هناك أربع مراحل من النضج لفرق CI:

• مزود أبحاث السوق التقليدي: في الغالب تقارير قائمة على المشاريع بناءً على طلبات المديرين
• المساهمون في الأعمال: يحول فريق CI رؤى العملاء إلى توصيات أعمال ، في منظور أعمال أوسع من مجرد مشاريع لمرة واحدة.
• شريك البصيرة الإستراتيجية: فريق CI هو المكان المناسب لتقديم المشورة لجميع الفرق في المنظمة.
• مصدر الميزة التنافسية: تُستخدم أبحاث السوق لفريق رؤية العملاء لابتكار وإبلاغ قرارات الأعمال والعمليات الأساسية عبر المؤسسة.

المهم أن تعرف عن هذا ، أن 20 بالمائة فقط من الشركات تصل إلى المرحلة 3 و 4 مع فريق الرؤى الخاص بهم.

سيكون هذا مضيعة كبيرة للوقت والمال والموارد ، أليس كذلك؟

لذلك ، في إطار العمل الذي نقدمه لك هنا لبناء فريق CI ، قمنا بدمج التحديات الأكثر شيوعًا التي تمنع 80 بالمائة من هذه الفرق من النجاح ، لإعدادك للمعركة.

الخطوة 1: حدد الشكل الذي يجب أن يبدو عليه النجاح

يفشل الكثير من فرق CI لأنهم يفتقرون إلى رؤية واضحة. قبل أن يبدأ الفريق في العمل ، يجب أن يعرفوا ما هو هدفهم الفعلي.

ما هي القرارات التي سيؤثرون عليها؟ ما هي المجالات التي تحتاج إلى معظم اهتمامهم؟ ما هي الأهداف الموضوعة عبر الإدارات والفرق ، وأين يجب أن يساهموا؟

لا ينبغي استخدام فريق CI مجرد كرة بلورية - أعطهم أهدافًا وغايات محددة يمكنهم التركيز عليها ، لتحويلهم إلى متخصصين حقيقيين.

قم بتوصيل هذه الرؤية وإصدار النجاح إلى كل شخص على اتصال بفريق رؤى العملاء - لذلك ، كل شخص في مؤسستك بشكل أساسي!

الخطوة 2: امنح فريق CI قوة حقيقية

المعرفة قوة بالتأكيد ، ولكن إذا استمر تباطؤ الفريق بسبب موافقة رئيسك التنفيذي ، فهي ليست قوية.

كن مستعدًا لمنح فريق CI سلطة اتخاذ القرارات المؤثرة أو رفضها. هذه المسؤولية والمكانة هي في النهاية ما سيساعدهم في الوصول إلى مراحل النضج الأعلى.

الخطوة الثالثة: إعداد خطوط الاتصال

تأكد من أن كل شخص يمكنه الوصول والتواصل بشكل فعال مع فريق CI. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستظل البيانات والرؤى تضيع في الفجوات بين الفرق - على عكس ما تحاول تحقيقه.

أوضح للجميع في مؤسستك كيفية الاستفادة من المعرفة التي جمعها فريق رؤى العملاء.

قد يعني هذا أنك تبني قاعدة معرفية تسهل فيها العثور على تفسيرات للبيانات. أو تضع فريق CI في منتصف طابقك ، إذا كان هذا هو أسلوبك أكثر.

اجلس مع جميع موظفيك واكتشف ما يناسبهم ، حتى يتمكن الجميع من الوصول إلى المعلومات الصحيحة.

الخطوة 4: قم بإنشاء مجموعة أدوات من الدرجة الأولى

من المؤكد أن المكان الذي تحصل عليه من رؤيتك للمستهلك مهم في كل هذا. امنح فريق CI أدوات قوية تساعدهم في جمع بيانات حقيقية في الوقت الفعلي من الجماهير المهمة.

لا تحتاج بالضرورة إلى الكثير من الأدوات. مهما كانت الأدوات التي يستخدمها فريق CI الخاص بك ، يجب أن تكون أدوات تبسط عملية جمع البيانات وتفسيرها.

Attest هو الخيار المفضل لفرق رؤية العملاء الذين يرغبون في جمع البيانات بسرعة ومن مصادر موثوقة.

تساعد معرفة عملائك الحاليين والمستقبليين على توجيه اتجاه الشركة وفتح مصادر جديدة للنمو. يجعل الوصول المتقدم إلى الجمهور والمرشحات كل هذا ممكنًا.

تساعدك هذه البصيرة في إنشاء شخصيات للمستهلكين الحاليين والمستقبليين ، والتي يمكنك من خلالها تصميم إستراتيجيتك ورسائلك التسويقية وتحسين منتجك وخدماتك لتلائمهم.

من خلال أبحاث السوق ، يمكنك أيضًا فهم المكان والوقت الأفضل للوصول إلى جمهورك المستهدف. ما الذي يميزهم عن المستهلكين الآخرين ، وما هي نقاط الألم المحددة التي يجب أن تتعامل معها؟

الخطوة 5: في غضون ذلك: ابحث عن الأشخاص المناسبين

ستحتاج إلى أشخاص لديهم عقليات العملاء التي تمر عبر عروقهم. الموظفون أصحاب القرار الموثوق بهم ، الذين يفهمون البيانات ويدافعون عن العميل.

ضع في اعتبارك أن هؤلاء الأشخاص يحتاجون إلى اتصال قوي بالفرق الأخرى في مؤسستك. لا تضعهم في جزيرة: الفكرة بأكملها هي جعل رؤية كل عميل أكثر سهولة ، وليس من الصعب الوصول إليها.

الخطوة 6: اجعل فريق CI جزءًا حقيقيًا من الأعمال اليومية

الأمر كله يتعلق بالتكامل. من المحتمل أن يعني وجود فريق CI للعمل معه أن بعض العمليات والهياكل داخل مؤسستك ستتغير.

كن مستعدًا لذلك وقيادة التغييرات ، بدلاً من السماح لهم بالسيطرة عليك.

أبلغ بوضوح عن التوقعات واجمع التعليقات باستمرار لتحسين كيفية تفاعل الفريق مع مؤسساتك.

قم بإعداد فريق رؤى العملاء لتحقيق النجاح

إذا كنت تقوم ببناء فريق رؤى العملاء الأول الخاص بك ، فستريد منهم أن يبدأوا العمل. مع Attest ، يمكنهم الوصول إلى القوالب الجاهزة التي تسمح لهم بإجراء الاستطلاعات بشكل أسرع من أي وقت مضى.

ألقِ نظرة على قالب استبيان لمحة عن المستهلك الخاص بنا لترى مدى سهولة ذلك!