Tüketici içgörüleri ekibi nasıl oluşturulur (ve neden buna ihtiyacınız var)

Verileri stratejiye nasıl dönüştürürsünüz? Satış numaraları hizmet ve pazarlama departmanlarınıza nasıl çevrilir? Tüketici araştırmasından işinizi ilerletebilecek gerçek eyleme dönüştürülebilir içgörülere nasıl geçersiniz?

Harika fikirler, etkileyici veriler ve yardımcı bilgiler büyük olasılıkla kuruluşunuzun her yerine dağılmıştır.

Hepsini bir araya getiren bir veri, beceri ve yaratıcılık potasında birleştirme zamanı. Tüketici içgörüleri (CI) ekibi oluşturma zamanı.

Bu makalede ele alacağımız konular:

Müşteri içgörü ekibi gerçekte nedir: kuruluşunuzda nasıl görünebilir?

Müşteri içgörüleri nelerdir ve işletmenize nasıl fayda sağlayabilirler?

Rekabette öne geçmek istiyorsanız, işletmenizin bir müşteri içgörü ekibine ihtiyaç duymasının altı harika nedeni:

1. Sadece onları takip etmek yerine trendlerin önünde olacaksınız
2. Hikaye anlatmada daha iyi olacaksın
3. Karar verme süreciniz, doğru bağlama yerleştirilen verilerle desteklenecektir.
4. Tüm kuruluşunuz genelinde işbirliğini geliştireceksiniz
5. Herkese mantıklı gelmesi için verileri sentezleyeceksiniz
6. Kuruluşunuz genelinde tüketici odaklı bir marka oluşturabileceksiniz

Kuruluşunuzda gerçekten başarılı olan bir tüketici içgörü işlevi oluşturmaya yönelik altı adımlı bir plan:

1. Başarının neye benzediğini tanımlayın
2. CI ekibinize gerçek güç verin
3. İletişim hatlarını kurun
4. CI ekibiniz için birinci sınıf bir araç seti oluşturun
5. Doğru insanları bulun
6. CI ekibini günlük hayatınıza entegre etme

Tüketici içgörüleri ekibi bir lüks değil, bir zorunluluktur

Müşteri odaklı olmaya geçiş yapmakta zorlanan kuruluşlar, genellikle başarı için tüm malzemelere sahiptir, ancak mutfakta ekip yoktur.

Bu büyük bir kaynak, beceri ve zaman kaybı. İhtiyacınız olan tüm verileri topluyor olabilirsiniz, ancak kuruluşunuzdaki herkes için erişilebilir hale getirilmezse, bu yararlı değildir. Ve sonra sadece ekrandaki rakamlar.

Tüm stratejik kararlar için işletmenizin başvuracağı kaynak olan çapraz işlevli bir CI ekibiyle hepsini bir araya getirin. Müşteri içgörü ekibiyle kuruluşunuzda müşterilerinize nasıl daha yüksek bir ses verebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Tüketici İçgörü Ekibi Nedir?

Müşteri içgörülerine adanmış bir grup, kuruluşunuzdaki farklı ekiplerden gelen müşteri savunucularının bir işbirliğidir. Müşteri içgörülerini paylaşmak ve yorumlamak için güçlerini birleştirirler ve bunu tüm departmanların karar verme süreci için yakıta dönüştürürler.

Tüketici içgörüleri toplamanın önemini duymuş olabilirsiniz ve belki de bir müşteri içgörü ekibinin bunu bir adım öteye taşıdığını hissediyorsunuzdur.

Ancak, silo halinde kalırsa tüm bu bilgilerden yararlanamazsınız: eğer satışlar yalnızca satış numaralarını biliyorsa, pazarlama yalnızca kendi raporlarına atıfta bulunuyorsa ve müşteri başarısı ekipleri teknik bilgilerini kendilerine saklıyorsa.

Müşteri içgörü ekibine girin!

Kuruluşunuzun tüm bölümlerinden insanları seçersiniz ve belirli projeler, etkinlikler veya hizmetler için tüm bu bilgileri bir araya getirir ve aynı zamanda günlük eylemlerin tüketiciler için yararlı olan şeylerle uyumlu olup olmadığını kontrol ederler.

Bu ekip üyelerinin halihazırda kurulmuş ekiplerle bağlantılı ve entegre olması hayati önem taşımaktadır.

Bütün fikir, içgörüleri doğrudan tüm ekiplere geri beslemeleridir - sadece daha sindirilebilir ve eyleme geçirilebilir bir şekilde.

Ne tür tüketici içgörülerinden bahsediyoruz?

Kısa cevap: herhangi biri.

Uzun cevap: Tüketici içgörülerini son derece iyi kullanan 5 şirketle ilgili makalemizde verdiğimiz tanıma geri dönelim.

Tüketici içgörüleri, genellikle pazar araştırması yoluyla tüketicilerin davranışları ve görüşleri hakkında bilgi ve verilerden oluşur. Daha az süt almak gibi sadece ne yaptıklarına değil, aynı zamanda bunu neden yaptıklarına da odaklanıyor.

Bu tür içgörüleri birleştirmek, verilere daha fazla bağlam sağlar ve daha etkili pazarlama kampanyaları, daha iyi ürünler ve özel hizmetler oluşturmanıza olanak tanır.

Tüketici içgörüleri işletmeniz için ne yapar?

Liste sonsuzdur, ancak müşteri içgörülerinin işletmelere yardımcı olmasını en sevdiğimiz yöntemler şunlardır:

• Müşteri yolculuğunun kontrolünü elinize almanıza yardımcı olurlar
• Pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmenizi sağlarlar
• Marka izleme ve geliştirme için çok önemlidirler
• Herhangi bir pazarlama kampanyasında yanlış anlaşılmayı önlerler
• Kayıpları tahmin edebilir ve envanter planlamasını iyileştirebilirler

Neden Müşteri İçgörüleri Ekibine İhtiyacınız Var?

Özel bir müşteri içgörü ekibi, temel olarak, kuruluşunuzdaki sol ve sağ beyinleri birleştirmenize olanak tanır, böylece tüm beyin zihniyetiyle çalışmaya başlayabilirsiniz.

Pek çok şirket müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş olsa da, hala bunu hayata geçirmekte zorlanıyor.

Temel olarak, pazar araştırmasını nasıl yürüteceklerini bilmiyorlar, ardından müşteri davranışıyla ilgili tüm bu nicel verileri ve bilgileri bir araya getirip eyleme dönüştürüyorlar.

Ancak, yalnızca pazar araştırmanızdan daha fazlasını elde etmek, kesinlikle bir CI ekibinin sahada olmasının en önemli faydalarından biridir, ancak burada bitmiyor.

Bir CI ekibinin kuruluşunuzu dönüştürebileceği bazı yöntemlere bakalım.

Trendlerin zirvesinde kalın

Geleneksel olarak, pazar araştırması ancak geriye bakarak yapılabilirdi. Trendleri gözden geçirerek ve geçmişten gelen kalıpları tanıyarak, gelecek tahminleri ve iş kararları alındı.

Bu, bir adım geride olmak anlamına geliyor - şirketler, zaten yerleştikten sonra tüketici trendlerini takip ediyor, çılgınca moda olan, ancak artık olmayabilecek ürünleri, hizmetleri ve kampanyaları çılgınca yaratıyorlardı.

Gerçek zamanlı müşteri içgörüleri toplayarak trendin önüne geçebilirsiniz. Evet, bunun için düzenli kontroller ve sürekli araştırma yapılması gerekir, ancak faydaları kesinlikle maliyetlerden ağır basar, çünkü yalnızca trendlerin önüne geçmekle kalmaz, rekabetin de önüne geçebilirsiniz.

Tüketici trendlerini takip etmek yerine proaktif olarak tüketicilerle etkileşim kurun, böylece trendin önüne geçebilirsiniz.

Bir müşteri içgörü ekibi, reaktif iş kararlarından proaktif iş kararlarına geçişe özel olarak nasıl katkıda bulunur? Bu onların işidir: içgörü uzmanları, doğru verileri bulmak ve karar verme süreçlerinde buna ihtiyaç duyan meslektaşlarına geri beslemek için pazar araştırması deneyimine, zamana ve kaynaklara sahiptir.

Hedef müşterilerindeki değişiklikleri anlamak ve bunlara yanıt vermek için çizim tahtasına geri dönmek pazarlamacının işidir.

Ayomi Rupasinghe, Pazarlama Direktörü, Gizli Sinema

Hikaye anlatımında daha iyi olun

Verilerin gerçekte ne anlama geldiğini derinlemesine anlamak, hikaye anlatma becerileriniz için son derece değerli olabilir.

Kuruluşunuzdaki hiçbir yaratıcı kişi, yeni bir blog, reklam veya kampanya için ilham ararken e-tablolara dalmaz. Ancak bu, bu sayılarda bulunacak herhangi bir değer olmadığı anlamına gelmez.

Bir müşteri içgörü ekibi, pazar araştırması nicel verilerini çevirir ve bağlama yerleştirir, böylece satıştan içeriğe, operasyonlara, İK'ya ve daha fazlasına kadar tüm departmanlar tarafından kullanılabilir.

Yedeklenmiş kararları daha hızlı alın

Karar verme sürecinizde son söz kimde? Müşteri merkezli bir organizasyonda, tüketici olmalıdır!

Bir müşteri içgörü ekibi, herhangi bir fikir için mükemmel bir sondaj tahtasıdır. Ne de olsa, organizasyonun tüm bölümlerini kapsarlar ve iş arkadaşlarının kararlarını desteklemek için müşterilerden doğrudan geri bildirim alırlar.

Bir pazarlama direktörü bir kampanya hakkında bilinçli kararlar vermek istiyorsa veya bir strateji uzmanının iş karar verme sürecinde biraz desteğe ihtiyacı varsa, ilerleme veya paydaşlara sunmaları gereken veriler için müşteri içgörü ekibine başvurabilirler.

“Etki, yüksek bir maliyet faktörümüz olan odak gruplarına dahil ettiğimiz, daha kısa sürede ve iyileştirilmiş bir sonraki turda geliyor. Doğru malzeme ve doğru çerçeve ile girmezsek, boşa para harcarız. Ve böylece Attest, daha sonra devam edip geliştirebileceğimiz birçok ön uç çalışması yapmamıza yardımcı oldu.''

Organik Vadi Tüketici Stratejisi Kıdemli Direktörü Tripp Hughes

Daha iyi işbirliği

İşletmenizdeki tüm departmanlar, içgörü ekibinde bir araya gelen birden fazla veri kaynağına sahiptir. Satışların pazarlamanın ne yaptığını anlamasına yardımcı olur ve finansın müşteri hizmetlerinin sayılar için ne anlama geldiğini görmesine izin verir.

Ancak içgörüler yalnızca ekiplerin birbirini daha iyi anlamasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işbirliğini de destekler.

Birinin eylemlerinin diğerlerini de nasıl etkilediğini görmek, ekip çalışmasını güçlendirmenin harika bir yoludur. Bunun da ötesinde, her ekipten temsilciler farklı departmanlar arasında köprüler kurarak kuruluşunuzda çok daha fazla sinerji yaratır.

Organic Valley, bunun gücünü ilk elden gördü. Organik Vadi'de içgörüye ihtiyaç duyan herkesin Attest'i kullanarak bunlara birkaç saat içinde (eskiden dört hafta değil) erişmesini sağladılar.

Bence burada kilit nokta demokratikleşme; Bir içgörü yönetmeni olarak bu tamamen bana bağlı değil. Bunu, bazı genç arkadaşlarımızın dalıp kendi anketlerini oluşturmaya başlaması için ayarlayabilirim. Ve dürüst olmak gerekirse, bir yönetmen olarak benim için bu güçlü çünkü bunu yapabilecekleri pek çok yol yok.

Organik Vadi Tüketici Stratejisi Kıdemli Direktörü Tripp Hughes

verileri sentezle

Müşteri verileri, yalnızca doğru şekilde işlerseniz değerlidir. Eğer bir anlam ifade edemiyorsan, yine de tahmin yürütmeye devam ediyorsun. Bir müşteri içgörüleri ekibi verilere bağlam sağlar.

Bir müşteri içgörü ekibi, çeşitli veri kaynaklarından gelen yapılandırılmamış verileri, çeşitli departmanlar tarafından kullanılabilecek, anlaşılır bir içgörü akışına dönüştürmeye kendini adamıştır.

Bu, verilerle gerçekten çalışabilecek gemide, ancak daha sonra daha fazlasına ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Tüketici odaklı marka geliştirme

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu marka olun. Her pazarlama kampanyası, her strateji tartışması: Tüketicileriniz size iki sentini verdiğinde çok daha kolay hale geliyor.

Birçok şirket, son aşamada yalnızca dahili olarak geliştirilen içeriği tüketicilerle test eder.

Gemide bir müşteri içgörü ekibiyle, ilk beyin fırtınası oturumundan içgörüleri kullanabilir ve markanızın müşterileriniz tarafından ve onlar için şekillendirildiğinden emin olabilirsiniz.

Daha sonra, daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayacak olan müşteri odaklı büyümeyi sürdürebileceksiniz.

Customer Insights Ekibi Oluşturmak için Adım Adım Kılavuz

Bir müşteri içgörü ekibinin masaya getirdiği tüm faydaları okuduktan sonra, muhtemelen bir tane oluşturmak için can atıyorsunuz. Ama yavaşlayalım.

Çünkü bir CI ekibi son derece güçlüdür, ancak aynı zamanda tam olarak doğru bir şekilde inşa edilmesi de son derece zordur.

BCG tarafından yapılan bir araştırma, CI ekipleri için dört olgunluk aşaması olduğunu buldu:

• Geleneksel Pazar Araştırması Sağlayıcısı: çoğunlukla yöneticilerin taleplerine dayalı proje bazlı raporlar
• İşe Katkıda Bulunanlar: CI ekibi, müşteri içgörülerini tek seferlik projelerden daha geniş bir iş perspektifinde iş önerilerine dönüştürür.
• Stratejik İçgörü Ortağı: CI ekibi, organizasyondaki tüm ekipler için tavsiye almak için gidilecek yerdir.
• Rekabet Avantajının Kaynağı: Müşteri içgörü ekibinin pazar araştırması, kuruluş genelinde iş kararlarını ve temel süreçleri yenilemek ve bilgilendirmek için kullanılır.

Bununla ilgili bilinmesi gereken önemli olan şey, şirketlerin yalnızca yüzde 20'sinin içgörü ekipleriyle 3. ve 4. aşamalara ulaşıyor olmasıdır.

Bu büyük bir zaman, para ve kaynak kaybı olur, değil mi?

Bu nedenle, bir CI ekibi oluşturmanız için size burada verdiğimiz çerçevede, sizi savaşa hazırlamak için bu ekiplerin yüzde 80'inin başarılı olmasını engelleyen en yaygın zorlukları bir araya getirdik.

Adım 1: Başarının nasıl olması gerektiğini tanımlayın

Pek çok CI ekibi, net bir vizyona sahip olmadıkları için başarısız oluyor. Ekip çalışmaya başlamadan önce asıl amaçlarının ne olduğunu bilmeleri gerekir.

Hangi kararları etkileyecekler? En çok hangi alanlara dikkat edilmesi gerekiyor? Departmanlar ve ekipler arasında hangi hedefler belirlendi ve nereye katkıda bulunmalılar?

CI ekibi sadece bir kristal top olarak kullanılmamalı – onlara odaklanabilecekleri belirli hedefler ve hedefler verin, onları gerçek uzmanlara dönüştürün.

Bu vizyonu ve başarı versiyonunu müşteri içgörüleri ekibiyle temasa geçen herkese - yani, temelde kuruluşunuzdaki herkese iletin!

2. Adım: CI ekibinize gerçek güç verin

Bilgi güçtür, elbette, ancak ekip CEO'nuzun onay mührü tarafından hala yavaşlıyorsa, o kadar güçlü değildir.

CI ekibinize etkili kararlar alma veya vermeme yetkisi vermeye hazır olun. Bu sorumluluk ve statü, nihai olarak onların daha yüksek olgunluk aşamalarına ulaşmalarına yardımcı olacak şeydir.

3. Adım: İletişim hatlarını kurun

Herkesin CI ekibine ulaşabildiğinden ve etkin bir şekilde iletişim kurabildiğinden emin olun. Durum böyle değilse, veriler ve içgörüler ekipler arasındaki boşluklarda kaybolmaya devam eder - elde etmeye çalıştığınız şeyin tam tersi.

Müşteri içgörüleri ekibiniz tarafından toplanan bilgilerden nasıl yararlanılacağını kuruluşunuzdaki herkese açıkça belirtin.

Bu, verilerin yorumlarını bulmayı kolaylaştırdığınız bir bilgi tabanı oluşturmanız anlamına gelebilir. Ya da CI ekibini sahanızın ortasına koyarsınız, eğer daha çok tarzınız buysa.

Tüm çalışanlarınızla oturun ve onlar için neyin işe yarayacağını öğrenin, böylece herkes doğru bilgiye erişebilir.

4. Adım: Birinci sınıf bir araç seti oluşturun

Tüketici içgörülerinizi nereden edindiğiniz, tüm bunlarda kesinlikle önemlidir. CI ekibinize, önemli kitlelerden gerçek zamanlı, gerçek dünya verilerini toplamalarına yardımcı olan güçlü araçlar sağlayın.

Mutlaka çok fazla alete ihtiyacınız yok. CI ekibiniz hangi araçları kullanırsa kullansın, veri toplama ve yorumlama sürecini basitleştiren araçlar olmalıdır.

Attest, hızlı ve güvenilir kaynaklardan veri toplamak isteyen müşteri içgörü ekipleri için ilk tercihtir.

Mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin kim olduğunu bilmek, şirketin yönünü belirlemeye ve yeni büyüme kaynaklarının kilidini açmaya yardımcı olur. Gelişmiş hedef kitle erişimimiz ve filtrelerimiz tüm bunları mümkün kılıyor.

Bu içgörü, pazarlama stratejinizi ve mesajlarınızı özelleştirebileceğiniz ve ürün ve hizmetlerinizi bunlara uyacak şekilde geliştirebileceğiniz, geleceğiniz ve mevcut tüketicileriniz için kişilikler oluşturmanıza yardımcı olur.

Pazar araştırması yoluyla, hedef kitlenize nerede ve ne zaman ulaşmanın en iyi olduğunu da anlayabilirsiniz. Onları diğer tüketicilerden ayıran nedir ve hangi spesifik sorunlu noktaları ele almalısınız?

Adım 5: Bu arada: Doğru insanları bulun

Damarlarında dolaşan müşteri zihniyetine sahip insanlara ihtiyacınız olacak. Verileri anlayan ve müşteriyi savunan, güvenilir karar vericiler olan çalışanlar.

Bu kişilerin kuruluşunuzdaki diğer ekiplerle güçlü bir bağlantıya ihtiyacı olduğunu unutmayın. Onları bir adaya koymayın: Bütün fikir, her müşteri bilgisini ulaşılması zor değil, daha erişilebilir kılmaktır.

Adım 6: CI ekibini günlük işlerin gerçek bir parçası yapın

Her şey entegrasyonla ilgili. Birlikte çalışacak bir CI ekibine sahip olmak, muhtemelen organizasyonunuzdaki bazı süreçlerin ve yapıların değişeceği anlamına gelecektir.

Buna hazırlıklı olun ve sizi kontrol etmelerine izin vermek yerine değişikliklere öncülük edin.

Beklentilerin ne olduğunu net bir şekilde iletin ve ekibin kuruluşlarınızla nasıl etkileşime girdiğini iyileştirmek için sürekli geri bildirim toplayın.

Başarı için müşteri içgörü ekibinizi kurun

İlk müşteri içgörüleri ekibinizi kuruyorsanız, onların hemen işe koyulmasını isteyeceksiniz. Attest ile, anketleri her zamankinden daha hızlı başlatmalarına olanak tanıyan hazır şablonlara erişirler.

Ne kadar kolay olduğunu görmek için tüketici profili anketi şablonumuza bir göz atın!