Come creare un team di analisi dei consumatori (e perché ne hai bisogno)

Come trasformi i dati in strategia? Come si traducono i numeri di vendita nei reparti di assistenza e marketing? Come si passa dalla ricerca sui consumatori a informazioni reali attuabili che possono dare impulso alla tua attività?

Idee straordinarie, dati affascinanti e informazioni utili sono molto probabilmente sparsi nella tua organizzazione.

È ora di fonderli tutti insieme in un crogiolo di dati, competenze e creatività. È ora di creare un team di informazioni sui consumatori (CI).

Cosa tratteremo in questo articolo:

Che cos'è in realtà un team di analisi dei clienti: come può essere nella tua organizzazione?

Cosa sono le informazioni sui clienti e in che modo possono avvantaggiare la tua attività

Sei ottimi motivi per cui la tua azienda ha bisogno di un team di analisi dei clienti se vuoi superare la concorrenza:

1. Sarai in anticipo sulle tendenze, invece di seguirle
2. Diventerai più bravo a raccontare storie
3. Il tuo processo decisionale sarà alimentato con dati inseriti nel giusto contesto
4. Migliorerai la collaborazione nell'intera organizzazione
5. Sintetizzerai i dati, per dare un senso a tutti
6. Sarai in grado di costruire un marchio incentrato sul consumatore in tutta la tua organizzazione

Un piano in sei fasi per creare una funzione di analisi dei consumatori che prosperi effettivamente all'interno della tua organizzazione:

1. Definisci l'aspetto del successo
2. Dai potere reale al tuo team CI
3. Stabilire linee di comunicazione
4. Crea un toolkit di prim'ordine per il tuo team CI
5. Trova le persone giuste
6. Integrazione del team CI nella tua quotidianità

Un team di analisi dei consumatori non è un lusso, è una necessità

Le organizzazioni che stanno lottando per passare all'essere incentrate sul cliente di solito hanno tutti gli ingredienti a bordo per il successo, ma non c'è squadra in cucina.

Questo è un enorme spreco di risorse, competenze e tempo. Potresti raccogliere tutti i dati di cui hai bisogno, ma se non è reso accessibile a tutti nella tua organizzazione, non è utile. E poi sono solo numeri su uno schermo.

Riunisci tutto con un team CI interfunzionale che è la risorsa di riferimento della tua azienda per tutte le decisioni strategiche. Ecco come dare voce ai tuoi clienti nella tua organizzazione con un team di analisi dei clienti.

Che cos'è un team di analisi dei consumatori ?

Un gruppo dedicato all'analisi dei clienti è una collaborazione di sostenitori dei clienti all'interno della tua organizzazione, provenienti da diversi team. Uniscono le forze per condividere e interpretare le informazioni sui clienti e le trasformano in carburante per il processo decisionale di tutti i reparti.

Potresti aver sentito parlare dell'importanza di raccogliere informazioni sui consumatori e forse ritieni che un team di informazioni sui clienti stia facendo un passo avanti.

Ma non puoi sfruttare tutta questa conoscenza se rimane nascosta: se le vendite conoscono solo i suoi numeri di vendita, se il marketing si riferisce solo ai propri report e se i team di successo dei clienti tengono per sé il proprio know-how.

Entra nel team di analisi dei clienti!

Scegli persone da tutte le parti della tua organizzazione e loro mettono insieme tutte queste informazioni, per progetti, eventi o servizi specifici, ma anche per verificare se le azioni quotidiane sono allineate con ciò che è utile per i consumatori

È fondamentale che questi membri del team siano collegati e integrati con i team già stabiliti.

L'idea è che forniscano le informazioni direttamente a tutti i team, solo in un modo più digeribile e perseguibile.

Di che tipo di informazioni sui consumatori stiamo parlando?

Risposta breve: qualsiasi.

Risposta lunga: torniamo alla definizione che abbiamo dato nel nostro articolo su 5 aziende che hanno utilizzato molto bene le informazioni sui consumatori.

Le informazioni sui consumatori consistono in informazioni e dati sui comportamenti e le opinioni dei consumatori, spesso attraverso ricerche di mercato. Non si concentra solo su quello che fanno, come comprare meno latte, ma anche sul perché lo fanno.

La combinazione di questo tipo di informazioni fornisce ai dati più contesto e consente di creare campagne di marketing più efficaci, prodotti migliori e servizi su misura.

Cosa fanno le informazioni sui consumatori per la tua azienda?

L'elenco è infinito, ma ecco i nostri modi preferiti in cui le informazioni sui clienti aiutano le aziende:

• Ti aiutano a prendere il controllo del percorso del cliente
• Ti consentono di personalizzare i tuoi messaggi di marketing
• Sono fondamentali per il monitoraggio e lo sviluppo del marchio
• Prevengono incomprensioni in qualsiasi campagna di marketing
• Possono prevedere il tasso di abbandono e migliorare la pianificazione dell'inventario

Perché hai bisogno di un team di analisi dei clienti?

Un team dedicato all'analisi dei clienti ti consente fondamentalmente di combinare il cervello sinistro e destro nella tua organizzazione, in modo da poter lavorare con una mentalità globale.

Sebbene molte aziende abbiano già adottato l'approccio incentrato sul cliente, faticano ancora a concretizzarlo.

Fondamentalmente, non sanno come condurre ricerche di mercato, quindi mettere insieme tutti quei dati quantitativi e le conoscenze sul comportamento dei clienti e trasformarli in azioni.

Ma semplicemente ottenere di più dalla tua ricerca di mercato è sicuramente uno dei principali vantaggi di avere un team di CI sul pavimento, ma non si ferma qui.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui un team CI può trasformare la tua organizzazione.

Rimani al passo con le tendenze

Tradizionalmente, le ricerche di mercato potevano essere fatte solo guardando indietro. Esaminando le tendenze e riconoscendo i modelli del passato, sono state fatte previsioni future e decisioni aziendali.

Ciò significa essere un passo indietro: le aziende seguivano le tendenze dei consumatori dopo che erano già iniziate, creando freneticamente i prodotti, i servizi e le campagne che erano in voga, ma potrebbero non esserlo più.

Raccogliendo informazioni sui clienti in tempo reale, puoi anticipare la tendenza. Sì, ciò richiede controlli regolari e ricerche continue, ma i vantaggi superano decisamente i costi, perché non solo puoi anticipare le tendenze, ma anche superare la concorrenza.

Invece di seguire le tendenze dei consumatori, interagisci in modo proattivo con i consumatori, in modo da poter anticipare la tendenza.

In che modo un team di analisi dei clienti contribuisce in modo specifico a questo passaggio da decisioni aziendali reattive a decisioni proattive? È semplicemente il loro lavoro: i professionisti di insights hanno l'esperienza, il tempo e le risorse nelle ricerche di mercato per trovare i dati giusti e inviarli ai colleghi che ne hanno bisogno nel processo decisionale.

È compito del marketer tornare al tavolo da disegno, per capire e rispondere ai cambiamenti nei clienti target.

Ayomi Rupasinghe, Direttore Marketing, Secret Cinema

Diventa migliore nella narrazione

Avere una profonda comprensione di cosa significhino effettivamente i dati può essere estremamente prezioso per le tue capacità di narrazione.

Nessuna persona creativa nella tua organizzazione si tuffa nei fogli di lavoro quando è alla ricerca di ispirazione per un nuovo blog, annuncio o campagna. Ma ciò non significa che non ci sia alcun valore da trovare in quei numeri.

Un team di analisi dei clienti traduce i dati quantitativi della ricerca di mercato e li inserisce nel contesto, in modo che possano essere utilizzati da tutti i reparti, dalle vendite ai contenuti, dalle operazioni, alle risorse umane e altro ancora.

Prendi decisioni di backup, più velocemente

Chi ha l'ultima parola nel tuo processo decisionale? In un'organizzazione incentrata sul cliente, dovrebbe essere... il consumatore!

Un team di customer insight è la cassa di risonanza perfetta per qualsiasi idea. Dopotutto, coprono tutte le parti dell'organizzazione e hanno un feedback diretto dai clienti per supportare le decisioni dei colleghi.

Se un direttore marketing desidera prendere decisioni informate su una campagna o uno specialista di strategia ha bisogno di un supporto nel processo decisionale aziendale, può rivolgersi al team di analisi dei clienti per il via libera o i dati che devono presentare alle parti interessate.

''L'impatto sta arrivando in tempi ridotti e in una fase successiva migliorata pensando che stiamo prendendo in focus group in cui abbiamo un fattore di costo elevato. Se non entriamo con i materiali giusti e la struttura giusta, stiamo sprecando denaro. E così Attest ci ha aiutato a fare molto del lavoro di front-end su cui poi siamo in grado di costruire.''

Tripp Hughes, Direttore senior della strategia per i consumatori di Organic Valley

Migliore collaborazione

Tutti i dipartimenti della tua azienda hanno più origini dati, che si uniscono nel team di approfondimenti. Aiutano le vendite a capire cosa sta facendo il marketing e consentono alla finanza di vedere cosa significa il servizio clienti per i numeri.

Ma le informazioni dettagliate non solo aiutano i team a capirsi meglio, in realtà promuovono la collaborazione.

Vedere come le proprie azioni influiscono anche su quelle degli altri è un ottimo modo per aumentare il lavoro di squadra. Inoltre, i rappresentanti di ogni team creano ponti tra i diversi dipartimenti, creando molta più sinergia nella tua organizzazione.

Organic Valley ha visto il potere di questo in prima persona. Hanno consentito a tutti coloro che hanno bisogno di informazioni dettagliate all'interno di Organic Valley di potervi accedere in poche ore (non le quattro settimane che prima richiedevano), utilizzando Attest.

Penso che la cosa fondamentale qui sia la democratizzazione; non dipende interamente da me come direttore di insights. Posso configurarlo in modo che alcuni dei nostri collaboratori più giovani possano iniziare a tuffarsi e costruire i propri sondaggi. E, onestamente, per me come regista, è potente perché non ci sono molti modi in cui possono farlo.

Tripp Hughes, Direttore senior della strategia per i consumatori, Organic Valley

Sintetizzare i dati

I dati dei clienti sono preziosi solo se li elabori correttamente. Se non riesci a dargli un senso, stai ancora facendo congetture. Un team di analisi dei clienti fornisce contesto ai dati.

Un team di analisi dei clienti è dedicato a trasformare i dati non strutturati provenienti da diverse origini dati in un flusso costante di informazioni comprensibili che possono essere utilizzate da vari dipartimenti.

Ciò significa che hai bisogno di persone a bordo che possano effettivamente lavorare con i dati, ma ne parleremo più avanti.

Sviluppo del marchio orientato al consumatore

Sii il marchio di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Ogni campagna di marketing, ogni discussione sulla strategia: diventa molto più facile quando i tuoi consumatori ti danno i loro due centesimi.

Molte aziende testano i contenuti sviluppati internamente con i consumatori solo nell'ultima fase.

Con un team di analisi dei clienti a bordo, puoi utilizzare le informazioni della prima sessione di brainstorming, assicurandoti che il tuo marchio sia plasmato da e per i tuoi clienti.

Sarai quindi in grado di guidare la crescita incentrata sul cliente, che porterà a una maggiore soddisfazione del cliente.

Una guida passo passo per creare un team di Customer Insights

Dopo aver letto tutti i vantaggi offerti da un team di analisi dei clienti, probabilmente non vedrai l'ora di crearne uno. Ma rallentiamo.

Perché un team di CI è estremamente potente, ma anche estremamente difficile da costruire esattamente nel modo giusto.

Uno studio del BCG ha rilevato che ci sono quattro fasi di maturità per i team di CI:

• Fornitore di ricerche di mercato tradizionale: per lo più report basati su progetti basati sulle richieste dei gestori
• Collaboratori aziendali: il team CI trasforma le informazioni sui clienti in consigli aziendali, in una prospettiva aziendale più ampia rispetto ai semplici progetti una tantum.
• Partner Strategic Insight: il team CI è il punto di riferimento per i consigli di tutti i team dell'organizzazione.
• Fonte di vantaggio competitivo: la ricerca di mercato del team di analisi del cliente viene utilizzata per innovare e informare le decisioni aziendali e i processi fondamentali in tutta l'organizzazione.

Ciò che è importante sapere al riguardo è che solo il 20% delle aziende raggiunge le fasi 3 e 4 con il proprio team di insight.

Sarebbe una grande perdita di tempo, denaro e risorse, vero?

Quindi, nel quadro che ti offriamo qui per creare un team CI, abbiamo incorporato le sfide più comuni che impediscono all'80% di questi team di avere successo, per prepararti alla battaglia.

Passaggio 1: definisci come dovrebbe essere il successo

Molti team di CI falliscono perché non hanno una visione chiara. Prima che il team si metta al lavoro, deve sapere qual è il suo scopo reale.

Quali decisioni influenzeranno? Quali aree richiedono la maggior parte della loro attenzione? Quali obiettivi sono fissati tra dipartimenti e team e dove dovrebbero contribuire?

Il team di CI non dovrebbe essere usato solo come una sfera di cristallo: dare loro obiettivi e obiettivi specifici su cui concentrarsi, per trasformarli in veri specialisti.

Comunica questa visione e versione del successo a tutti coloro che entrano in contatto con il team di analisi dei clienti, quindi praticamente tutti nella tua organizzazione!

Passaggio 2: dai potere reale al tuo team CI

La conoscenza è potere, certo, ma se il team viene ancora rallentato dal sigillo di approvazione del tuo CEO, non è così potente.

Preparati a dare al tuo team CI l'autorità di prendere decisioni influenti sì o no. Questa responsabilità e questo status sono in definitiva ciò che li aiuterà a raggiungere quegli stadi di maturità più elevati.

Passaggio 3: impostare le linee di comunicazione

Assicurati che tutti possano raggiungere e comunicare in modo efficace con il team CI. In caso contrario, i dati e le informazioni approfondite si perdono comunque nei divari tra i team, l'opposto di ciò che stai cercando di ottenere.

Spiega chiaramente a tutti nella tua organizzazione come sfruttare le conoscenze raccolte dal tuo team di analisi dei clienti.

Ciò potrebbe significare costruire una base di conoscenza, in cui è facile trovare interpretazioni dei dati. Oppure metti il ​​team CI al centro del tuo piano, se questo è più il tuo stile.

Siediti con tutti i tuoi dipendenti e scopri cosa funzionerebbe per loro, in modo che tutti abbiano accesso alle informazioni giuste.

Passaggio 4: crea un toolkit di prim'ordine

Da dove ottieni le informazioni sui consumatori è sicuramente importante in tutto questo. Fornisci al tuo team di CI potenti strumenti che lo aiutino a raccogliere dati in tempo reale dal mondo reale dai segmenti di pubblico che contano.

Non hai necessariamente bisogno di molti strumenti. Qualunque siano gli strumenti utilizzati dal team CI, dovrebbero essere strumenti che semplificano il processo di raccolta e interpretazione dei dati.

Attest è la scelta ideale per i team di analisi dei clienti che desiderano raccogliere dati velocemente e da fonti affidabili.

Sapere chi sono i tuoi clienti attuali e futuri aiuta a guidare la direzione dell'azienda e sbloccare nuove fonti di crescita. Il nostro accesso avanzato al pubblico e i filtri rendono tutto questo possibile.

Questa intuizione ti aiuta a creare personaggi per i tuoi consumatori futuri e presenti, da cui puoi personalizzare la tua strategia di marketing e i tuoi messaggi e migliorare i tuoi prodotti e servizi per adattarli a loro.

Attraverso le ricerche di mercato puoi anche capire dove e quando è meglio raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Cosa li distingue dagli altri consumatori e quali specifici punti deboli dovresti affrontare?

Passaggio 5: Nel frattempo: trova le persone giuste

Avrai bisogno di persone con una mentalità da cliente che scorra nelle loro vene. Dipendenti che sono responsabili delle decisioni di fiducia, che comprendono i dati e sostengono il cliente.

Tieni presente che queste persone hanno bisogno di una forte connessione con gli altri team della tua organizzazione. Non metterli su un'isola: l'idea è quella di rendere ogni intuizione del cliente più accessibile, non più difficile da raggiungere.

Passaggio 6: rendi il team CI una parte reale delle attività quotidiane

È tutta una questione di integrazione. Avere un team CI con cui lavorare probabilmente significherà che alcuni processi e strutture all'interno della tua organizzazione cambieranno.

Preparati a questo e guida i cambiamenti, invece di lasciare che prendano il controllo su di te.

Comunica chiaramente quali sono le aspettative e raccogli costantemente feedback per migliorare il modo in cui il team interagisce con le tue organizzazioni.

Prepara il tuo team di analisi dei clienti per il successo

Se stai costruendo il tuo primo team di analisi dei clienti, vorrai che inizino a lavorare. Con Attest, ottengono l'accesso a modelli già pronti che consentono loro di avviare sondaggi più velocemente che mai.

Dai un'occhiata al nostro modello di indagine sulla profilazione dei consumatori per vedere com'è facile!