소비자 통찰력 팀을 구축하는 방법(및 왜 필요한지)

게시 됨: 2021-11-22

데이터를 전략으로 전환하는 방법은 무엇입니까? 판매 수는 서비스 및 마케팅 부서에 어떻게 적용됩니까? 소비자 조사에서 비즈니스를 추진할 수 있는 실제 실행 가능한 통찰력으로 어떻게 이동합니까?

훌륭한 아이디어, 매혹적인 데이터 및 유용한 통찰력이 조직 전체에 흩어져 있을 가능성이 큽니다.

이 모든 것을 데이터, 기술 및 창의성의 용광로로 융합할 때입니다. 소비자 인사이트(CI) 팀을 구축할 시간입니다.

이 기사에서 다룰 내용:

고객 통찰력 팀은 실제로 무엇입니까? 조직에서 어떻게 보일 수 있습니까?

고객 인사이트는 무엇이며 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

경쟁에서 앞서기 위해 비즈니스에 고객 통찰력 팀이 필요한 6가지 큰 이유:

트렌드를 따라가는 것이 아니라 트렌드를 앞서갈 수 있습니다.
당신은 스토리 텔링에 더 잘 될 것입니다
올바른 컨텍스트에 배치된 데이터로 의사 결정 프로세스가 촉진됩니다.
조직 전체의 협업을 개선할 수 있습니다.
모든 사람이 이해할 수 있도록 데이터를 종합합니다.
조직 전체에 소비자 중심 브랜드를 구축할 수 있습니다.

조직 내에서 실제로 번창하는 소비자 통찰력 기능을 구축하기 위한 6단계 계획:

성공의 모습 정의
CI 팀에 실질적인 권한 부여
통신 회선 설정
CI 팀을 위한 최고의 툴킷 만들기
적합한 사람 찾기
일상에서 CI 팀 통합

소비자 통찰력 팀은 사치품이 아니라 필수품입니다

고객 중심으로 전환하기 위해 고군분투하는 조직은 일반적으로 성공을 위한 모든 요소를 갖추고 있지만 주방에는 팀이 없습니다.

그것은 자원, 기술 및 시간의 엄청난 낭비입니다. 필요한 모든 데이터를 수집하고 있을 수 있지만 조직의 모든 사람이 액세스할 수 없으면 유용하지 않습니다. 그러면 화면에 숫자만 표시됩니다.

모든 전략적 의사 결정을 위해 비즈니스에서 가장 많이 사용하는 리소스인 다기능 CI 팀과 함께 이 모든 것을 통합하십시오. 고객 통찰력 팀을 통해 조직에서 고객에게 더 큰 목소리를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

소비자 인사이트 팀 이란?

고객 통찰력을 전담하는 그룹은 조직 내 다양한 팀에서 온 고객 옹호자들의 협업입니다. 그들은 힘을 합쳐 고객 통찰력을 공유 및 해석하고 모든 부서의 의사 결정 프로세스를 위한 연료로 전환합니다.

소비자 인사이트 수집의 중요성에 대해 들어보았을 수도 있고 고객 인사이트 팀이 한 단계 더 나아가고 있다고 느낄 수도 있습니다.

그러나 사일로에 남아 있으면 그 모든 지식을 활용할 수 없습니다. 영업 부서가 매출 수치만 알고 마케팅이 자체 보고서만 참조하고 고객 성공 팀이 노하우를 스스로에게만 알고 있는 경우입니다.

고객 통찰력 팀을 입력하십시오!

조직의 모든 부분에서 사람을 선택하면 특정 프로젝트, 이벤트 또는 서비스에 대한 모든 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 일상적인 작업이 소비자에게 도움이 되는 항목과 일치하는지 확인합니다.

이러한 팀원들이 이미 구축된 팀과 연결되고 통합되는 것이 중요합니다.

전체 아이디어는 더 이해하기 쉽고 실행 가능한 방식으로 모든 팀에 직접 통찰력을 제공한다는 것입니다.

어떤 종류의 소비자 통찰력에 대해 이야기하고 있습니까?

짧은 대답: 아무거나.

긴 답변: 소비자 통찰력을 매우 잘 활용한 5개 기업에 대한 기사에서 정의한 내용을 다시 살펴보겠습니다.

소비자 통찰력은 종종 시장 조사를 통해 소비자의 행동과 의견에 대한 정보와 데이터로 구성됩니다. 우유를 덜 사는 것과 같이 그들이 하는 일에 초점을 맞추는 것뿐만 아니라 왜 그렇게 하는 지에 대해서도 초점을 맞춥니다.

이러한 종류의 통찰력을 결합하면 데이터에 더 많은 컨텍스트를 제공하고 더 효과적인 마케팅 캠페인, 더 나은 제품 및 맞춤형 서비스를 만들 수 있습니다.

소비자 인사이트는 비즈니스에 어떤 역할을 합니까?

목록은 무궁무진하지만 고객 통찰력이 비즈니스에 도움이 되는 가장 좋아하는 방법은 다음과 같습니다.

고객 여정을 관리하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 메시지를 개인화할 수 있습니다.
브랜드 추적 및 개발에 중요합니다.
모든 마케팅 캠페인에서 오해를 방지합니다.
이탈을 예측하고 재고 계획을 개선할 수 있습니다.

고객 통찰력 팀이 필요한 이유는 무엇입니까?

전담 고객 통찰력 팀은 기본적으로 조직의 좌뇌와 우뇌를 결합하여 전체 두뇌 사고 방식으로 작업할 수 있도록 합니다.

많은 기업이 이미 고객 중심 접근 방식을 채택했지만 여전히 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

기본적으로 그들은 시장 조사를 실행하고 고객 행동에 대한 모든 양적 데이터와 지식을 결합하고 행동으로 옮기는 방법을 모릅니다.

그러나 단순히 시장 조사에서 더 많은 것을 얻는 것은 현장에 CI 팀을 두는 것의 주요 이점 중 하나이지만 여기서 그치지 않습니다.

CI 팀이 조직을 변화시킬 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

스토리텔링을 더 잘하세요

데이터가 실제로 의미하는 바를 깊이 이해하는 것은 스토리텔링 기술에 매우 유용할 수 있습니다.

조직의 창의적인 사람은 새 블로그, 광고 또는 캠페인에 대한 영감을 찾을 때 스프레드시트에 뛰어들지 않습니다. 하지만 그렇다고 해서 그 숫자에 가치가 없는 것은 아닙니다.

고객 통찰력 팀은 시장 조사 양적 데이터를 번역하고 컨텍스트에 넣어 영업에서 콘텐츠, 운영, HR 등에 이르기까지 모든 부서에서 사용할 수 있습니다.

백업된 결정을 더 빠르게 내리십시오.

의사 결정 과정에서 누가 마지막 말을 합니까? 고객 중심의 조직에서는... 소비자가 되어야 합니다!

고객 통찰력 팀은 모든 아이디어에 대한 완벽한 공명판입니다. 결국 그들은 조직의 모든 부분을 다루며 동료의 결정을 뒷받침하기 위해 고객으로부터 직접적인 피드백을 받습니다.

마케팅 이사가 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기를 원하거나 전략 전문가가 비즈니스 의사 결정에 뒷받침이 필요한 경우, 진행 상황이나 이해 관계자에게 제공해야 하는 데이터에 대해 고객 통찰력 팀에 문의할 수 있습니다.

''효과는 비용 요소가 높은 포커스 그룹에 참여하고 있다는 점에서 시간 단축과 개선된 다음 라운드 사고로 나타납니다. 올바른 재료와 프레임워크를 사용하지 않으면 돈이 낭비됩니다. 그래서 Attest는 우리가 많은 프론트 엔드 작업을 수행하는 데 도움이 되었고, 그런 다음 계속해서 구축할 수 있었습니다.''

Tripp Hughes, Organic Valley의 소비자 전략 수석 이사

더 나은 협업

비즈니스의 모든 부서에는 통찰력 팀에서 함께 모이는 여러 데이터 소스가 있습니다. 영업 부서에서 마케팅이 하는 일을 이해하고 재무 부서에서 고객 서비스가 숫자에 의미하는 바를 알 수 있도록 돕습니다.

그러나 통찰력은 팀이 서로를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 실제로 협업을 촉진합니다.

자신의 행동이 다른 사람에게도 어떤 영향을 미치는지 확인하는 것은 팀워크를 높이는 좋은 방법입니다. 또한 모든 팀의 대표자들이 서로 다른 부서 간의 가교를 구축하여 조직에서 훨씬 더 많은 시너지 효과를 창출합니다.

Organic Valley는 이 힘을 직접 보았습니다. 그들은 오가닉 밸리 내에서 통찰력이 필요한 모든 사람이 Attest를 사용하여 몇 시간 만에(과거에 4주가 소요되던 4주가 아닌) 액세스할 수 있도록 했습니다.

여기서 핵심은 민주화라고 생각합니다. 인사이트 디렉터로서 전적으로 저에게 달려 있는 것은 아닙니다. 우리의 젊은 동료 중 일부가 직접 설문 조사를 시작하고 구성할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 그리고 솔직히 말해서 감독인 저에게 그것은 강력한 방법입니다. 왜냐하면 그들이 그렇게 할 수 있는 방법이 많지 않기 때문입니다.
Tripp Hughes, 소비자 전략 수석 이사, Organic Valley

데이터 합성

고객 데이터는 올바르게 처리할 때만 가치가 있습니다. 당신이 그것을 이해할 수 없다면, 당신은 여전히 추측을하고 있습니다. 고객 통찰력 팀은 데이터에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

고객 통찰력 팀은 여러 데이터 소스의 비정형 데이터를 다양한 부서에서 사용할 수 있는 이해 가능한 통찰력의 꾸준한 흐름으로 전환하는 데 전념하고 있습니다.

즉, 실제로 데이터 작업을 할 수 있는 사람이 필요하지만 이에 대해서는 나중에 더 많이 다룰 것입니다.

소비자 중심의 브랜드 개발

고객이 필요로 하는 브랜드가 되십시오. 모든 마케팅 캠페인, 모든 전략 논의: 소비자가 2센트를 줄 때 훨씬 쉬워집니다.

많은 기업이 내부 개발 콘텐츠를 마지막 단계에서 소비자에게만 테스트합니다.

고객 통찰력 팀과 함께 첫 번째 브레인스토밍 세션의 통찰력을 사용하여 브랜드가 고객에 의해 그리고 고객을 위해 형성되었는지 확인할 수 있습니다.

그러면 고객 중심의 성장을 주도할 수 있으며 이는 더 높은 고객 만족도로 이어질 것입니다.

Customer Insights 팀 구축을 위한 단계별 가이드

고객 통찰력 팀이 테이블에 제공하는 모든 이점에 대해 읽은 후에는 아마도 설정하고 싶지 않을 것입니다. 하지만 속도를 늦추자.

CI 팀은 매우 강력하지만 정확히 올바르게 구축하기가 매우 어렵습니다.

BCG의 연구에 따르면 CI 팀의 성숙도에는 4단계가 있습니다.

기존 시장 조사 제공자: 대부분 관리자의 요청에 기반한 프로젝트 기반 보고서
비즈니스 기여자: CI 팀은 일회성 프로젝트보다 광범위한 비즈니스 관점에서 고객 통찰력을 비즈니스 권장 사항으로 전환합니다.
전략적 통찰력 파트너: CI 팀은 조직의 모든 팀에 조언을 제공하는 곳입니다.
경쟁 우위의 출처: 고객 통찰력 팀의 시장 조사는 조직 전체의 비즈니스 결정 및 핵심 프로세스를 혁신하고 정보를 제공하는 데 사용됩니다.

이에 대해 알아야 할 중요한 사실은 20%의 기업만이 인사이트 팀과 함께 3단계와 4단계에 도달한다는 것입니다.

그것은 시간, 돈 및 자원의 큰 낭비가 될 것입니다. 그렇지 않습니까?

따라서 CI 팀을 구축하기 위해 여기에서 제공하는 프레임워크에는 이러한 팀의 80%가 성공하지 못하도록 막는 가장 일반적인 문제를 통합하여 전투에 대비할 수 있습니다.

1단계: 성공의 모습 정의

많은 CI 팀이 명확한 비전이 없기 때문에 실패합니다. 팀이 작업을 시작하기 전에 실제 목적이 무엇인지 알아야 합니다.

어떤 결정이 영향을 미칠까요? 가장 주의를 기울여야 하는 영역은 무엇입니까? 부서와 팀 간에 설정한 목표는 무엇이며 어디에 기여해야 합니까?

CI 팀은 수정 구슬처럼 사용되어서는 안 됩니다. 그들이 집중할 수 있는 구체적인 목표와 목표를 부여하여 진정한 전문가로 만들도록 하십시오.

이 비전과 성공 버전을 고객 통찰력 팀과 접촉하는 모든 사람에게 알리십시오. 따라서 기본적으로 조직의 모든 사람입니다!

2단계: CI 팀에 실질적인 권한 부여

확실히 아는 것이 힘이지만, CEO의 승인으로 팀이 여전히 느려진다면 그다지 강력하지 않습니다.

CI 팀이 영향력 있는 결정에 동의하거나 거부할 수 있는 권한을 부여할 준비를 하십시오. 이 책임과 지위는 궁극적으로 그들이 더 높은 성숙 단계에 도달하는 데 도움이 될 것입니다.

3단계: 통신 회선 설정

모든 사람이 CI 팀에 효과적으로 도달하고 커뮤니케이션할 수 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 데이터와 통찰력은 여전히 팀 간의 격차로 인해 손실됩니다. 즉, 달성하려는 것과 반대입니다.

고객 통찰력 팀에서 수집한 지식을 활용하는 방법을 조직의 모든 사람에게 명확하게 알리십시오.

즉, 지식 기반을 구축하여 데이터 해석을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또는 CI 팀을 귀하의 스타일에 맞게 배치하십시오.

모든 직원과 함께 앉아서 그들에게 어떤 것이 효과가 있는지 알아보십시오. 그러면 모든 사람이 올바른 정보에 액세스할 수 있습니다.

4단계: 최고의 툴킷 만들기

이 모든 것에서 소비자 인사이트를 어디에서 얻느냐가 확실히 중요합니다. CI 팀에 중요한 대상으로부터 실시간 실제 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 강력한 도구를 제공하십시오.

많은 도구가 반드시 필요한 것은 아닙니다. CI 팀에서 사용하는 도구가 무엇이든 데이터 수집 및 해석 프로세스를 단순화하는 도구여야 합니다.

Attest는 신뢰할 수 있는 소스에서 빠르게 데이터를 수집하려는 고객 통찰력 팀을 위한 선택입니다.

기존 고객과 미래 고객이 누구인지 알면 회사의 방향을 주도하고 새로운 성장 동력을 확보하는 데 도움이 됩니다. 우리의 고급 청중 액세스 및 필터는 이 모든 것을 가능하게 합니다.

이 통찰력은 미래 및 현재 소비자를 위한 페르소나를 만드는 데 도움이 되며, 이를 통해 마케팅 전략과 메시지를 맞춤화하고 그에 맞게 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.

시장 조사를 통해 타겟 고객에게 도달하는 가장 좋은 위치와 시간을 이해할 수도 있습니다. 다른 소비자와 차별화되는 점은 무엇이며 구체적으로 어떤 문제를 해결해야 합니까?

5단계: 그동안: 적합한 사람 찾기

당신은 그들의 혈관을 통해 흐르는 고객 마인드를 가진 사람들이 필요할 것입니다. 데이터를 이해하고 고객을 옹호하는 신뢰할 수 있는 의사 결정권자 직원.

이러한 사람들은 조직의 다른 팀과의 강력한 연결이 필요하다는 점을 명심하십시오. 그것들을 섬에 두지 마십시오. 전체 아이디어는 모든 고객 통찰력을 도달하기가 더 어렵게 만드는 것이 아니라 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

6단계: CI 팀을 일상 업무의 일부로 만들기

통합에 관한 모든 것입니다. 함께 작업할 CI 팀이 있다는 것은 조직 내의 일부 프로세스와 구조가 변경됨을 의미할 수 있습니다.

그것에 대비하고 변화가 당신을 지배하게 두지 말고 변화를 주도하십시오.

팀이 조직과 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 기대치가 무엇인지 명확하게 전달하고 지속적으로 피드백을 수집하십시오.

성공을 위한 고객 통찰력 팀 구성

첫 번째 고객 통찰력 팀을 구축하는 경우, 그들이 기초를 다지기를 원할 것입니다. Attest를 사용하면 그 어느 때보다 빠르게 설문조사를 시작할 수 있는 기성 템플릿에 액세스할 수 있습니다.

소비자 프로파일링 설문조사 템플릿을 살펴보고 얼마나 쉬운지 확인하세요!