زيادة الاحتفاظ ، وخفض تكاليف الاستحواذ ، ومساعدة الأفراد على تحسين مستقبلهم المالي

رؤى / إجراء / نتيجة: لاحظ فريق WeMoney في Amplitude أن المستخدمين الذين حددوا أهدافًا مالية خلال الأيام الثلاثة الأولى من الإعداد كان لديهم معدل احتفاظ أعلى عند علامة 12 شهرًا من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. قاموا ببناء تحديد الأهداف في عملية الإعداد الأولية ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20٪ في الاحتفاظ - وبعد إنشاء جماهير متشابهة ورسائل مخصصة ، قاموا بتقليل تكاليف اكتساب العملاء بمقدار الضعف.

الوقت القصير للقيمة أمر بالغ الأهمية للنجاح. إذا كنت لا تفهم ما يفعله عملاؤك وتستغرق وقتًا طويلاً لتلبية رغباتهم ، فإنك تفوت فرصة لإنشاء تجربة أفضل للعملاء - وعمل أفضل. أضمن طريقة للقيام بذلك هي إلقاء نظرة على بياناتك.

تؤدي البيانات الكبيرة إلى نجاح كبير ، وقد رأيت ذلك بنفسي في WeMoney. نحن لسنا موقعًا للتمويل الشخصي أو منصة مساعدة ذاتية. بدلاً من ذلك ، نحن شركة مدفوعة بمهمة العافية الاجتماعية والاقتصادية وتؤمن بالتحول الشخصي. WeMoney هو فريق صغير ، ولكن علينا أن نتحرك بسرعة ، والطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها إجراء تغييرات في الوقت الفعلي على نظامنا الأساسي هي الحصول على مقاييس عميقة وعالية الجودة في الوقت الفعلي.

الوقت القصير للقيمة أمر بالغ الأهمية للنجاح.إذا كنت لا تفهم ما يفعله العملاء وتستغرق وقتًا طويلاً لتلبية رغباتهم ، فأنت تفوت فرصة لإنشاء تجربة أفضل للعملاء.

إزالة ضغوط إدارة الأموال

من خلال عدم وجود خطأ من جانبهم ، فإن الناس سيئون في إدارة الأموال. نهج الفرد في التمويل له علاقة كبيرة بكيفية نشأته على التفكير في المال. التفكير في المال أمر مرهق ، لذلك عندما لا يمتلك شخص ما القدرة العقلية لإدارة بيئته المالية ، ينتهي به الأمر إلى اتخاذ خيارات مالية سيئة تجعله في دائرة من الديون.

المزيد من المعرفة المالية فكرة جيدة ، لكنها ليست كافية. الأتمتة هي المفتاح. يهدف WeMoney إلى تخفيف عبء التفكير في الأموال عن طريق إعادة توجيه الأموال تلقائيًا إلى الموقع الأنسب ، سواء كانت فاتورة أو بطاقة ائتمان أو مدخرات. يقوم العملاء بتعيين معاييرهم ، وتحويل رواتبهم ، والسماح للمال بالعمل نيابة عنهم - دون الضغط والقلق اللذين يصاحبهما عادةً إدارته. تم تصميم منصتنا لتجريد التعقيد وإزالة توتر التمويل الشخصي ، مما يساعد الناس على رؤية تقدم حقيقي نحو أهدافهم.

الأتمتة ليست سوى نصف لغز التمكين المالي. النصف الآخر ينطوي على تصادم المجتمع والمجتمع.

هناك تغيير في الأجيال في الطريقة التي نتحدث بها عن المال. لم يعد الناس يتعاملون مع المعلقين الماليين التقليديين بعد الآن لتوبيخهم بشأن كيفية إنفاقهم لأموالهم. بدلاً من ذلك ، فإنهم يجرون مناقشات صادقة ومنفتحة وشجاعة حول حياتهم المالية ويشاركون القصص التي يتردد صداها معهم. نستضيف هذه المحادثات على WeMoney ونتحدث إلى الجماهير من خلال قوة "أصحاب التأييد".

أنا فخور بالقول إن حوالي 70٪ من نمو منصتنا عضوية ، لذلك علينا مفاجأة وإسعاد المستخدمين بما يكفي للحصول على إحالات إيجابية. خارطة طريق منتجاتنا واسعة ، لكن النطاق الترددي لدينا محدود. نحن بحاجة إلى تضييق نطاق تركيزنا ليشمل التعديلات التي تحدث أكبر قدر من الاختلاف - أي زيادة الاحتفاظ وخفض تكاليف الشراء.

لكن كيف ننتقل من هنا إلى هناك؟ وكيف يمكننا أن نثقب وزننا من حيث الإنتاج والتسليم؟ نعلم أن الإجابة هي البيانات ، لذلك لجأنا إلى Amplitude من البداية.

لماذا يعمل Amplitude لفريقنا

بعد قضاء سنوات عديدة في مجال التكنولوجيا المالية ، أدركت أنه لن يكون لدينا عمل بدون الوصول إلى بياناتنا. كان من أول الأشياء التي فعلناها اتخاذ قرار بشأن منصة ذكاء الأعمال.

جاء اختيارنا إلى الاختيار بين Mixpanel و Amplitude. كان لدى Amplitude مجموعة منتجات شاملة أفضل لما نحتاج إليه ، وشعرنا أنه أسهل بكثير في الاستخدام من أي شيء جربناه من قبل. يتلخص قرارنا في بعض العناصر الأساسية:

• السعة لديها بنية أفضل مدفوعة بالحدث .يسهل على المطورين استخدامه ويسهل على غير المدربين تعلمه ، وهو نظام مثالي لفريقنا الأصغر.
• اتصالات متعددة API .تشير جميع اتصالات واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى الجزء الذي نستخدمه كمستودع بيانات يتم توجيهه مباشرة إلى السعة.
• تصنيف وحوكمة لا يصدقان حول البيانات .من المحتمل أن تُنشئ WeMoney 20-30 تصنيف حدث جديد كل أسبوع ، ويمكننا تتبعها بحرية داخل Amplitude.
• مرونة الرسوم البيانية.نحن نحب الرسوم البيانية. نحن نعيش ونموت بالأرقام وندير كل من تحليلات منتجاتنا وأداء الأعمال من خلال Amplitude. كم عدد الأعضاء الذين انضموا اليوم؟ كيف يبدو الاحتفاظ؟ ما سبب هذه المشكلة؟ لا يتطلب الأمر سوى نقرة واحدة لمعرفة ذلك.

كلنا نستخدم السعة دينيا. من فريق النمو إلى الفريق الهندسي إلى نفسي كرئيس تنفيذي ، نتحقق جميعًا من جودة البيانات ونراقب الأحداث لمراقبة النجاح. الميزة المفضلة لدي هي التجميع. لدينا حاليًا ست صفحات بها 40 مجموعة لكل صفحة.

أصبحت السعة لا تقدر بثمن بالنسبة إلى WeMoney ، وقد تم دفعها مقابل 20 ضعفًا من حيث عائد الاستثمار.

أصبحت السعة لا تقدر بثمن بالنسبة إلى WeMoney ، وقد تم دفعها مقابل 20 ضعفًا من حيث عائد الاستثمار. مقارنةً بتجاربي السابقة مع تحليلات البيانات ، فقد أنقذنا ذلك من عملية التخمين المؤلمة أو التعثر للإجابة على الأسئلة. البيانات هي كل شيء في هذه الصناعة ، لذلك إذا لم تتمكن من الوصول إلى البيانات بسهولة متى وأينما كنت في حاجة إليها ، فإنك تخسر الوقت والمال.

البيانات التي تشجع على التكرار والتخصيص

نظرًا لأن التحرك السريع أمر بالغ الأهمية لأعمالنا ، يتعين علينا اتخاذ القرارات في أسرع وقت ممكن ، وتساعدنا Amplitude على القيام بذلك. لقد عززنا الكثير من المحادثات في اجتماعات المنتج حول الأشياء التي من شأنها تحريك الإبرة مقابل التغييرات التي قد تكون غير مهمة. يخبرنا السعة بالضبط ما نحتاج إلى معرفته ، ويمكننا التصرف بناءً عليه.

في أحد الأمثلة ، أنشأنا ميزة "الأهداف" لمساعدة المستخدمين على تحديد المعالم المالية القادمة. ومع ذلك ، فقد تم دفن الميزة منخفضة على صفحتنا الرئيسية وليس من السهل دائمًا العثور عليها. باستخدام القوة المستندة إلى البيانات لـ Amplitude ، أدرك فريقنا أن العملاء الذين حددوا أهدافًا مالية خلال الأيام الثلاثة الأولى من الإعداد كان لديهم معدل احتفاظ أعلى عند علامة 12 شهرًا مقارنة بالمستخدمين الذين لم يفعلوا ذلك.

لكن هذا لم يكن نهاية الأمر. استخدمنا Amplitude لبناء جماهير متشابهة للعثور على المزيد من الأشخاص الذين يسعون لتحقيق أهداف ومسارات مماثلة. لقد قمنا بإدخال ذلك في وقت مبكر في آلة النمو للمساعدة في جذب المزيد من الأشخاص الذين يتطلعون إلى القيام بأشياء مثل شراء منزل أو التخلص من الديون أو التوفير لحضور حفل زفاف باستخدام رسائل مخصصة للغاية. قللت هذه التغييرات من تكاليف الاحتفاظ بالعملاء بمقدار الضعف.

من خلال بناء جماهير متشابهة للعثور على المزيد من الأشخاص الذين يسعون لتحقيق أهداف ومسارات مماثلة ، قمنا بتخفيض تكاليف الاحتفاظ بالعملاء لدينا بمقدار الضعف.

استمرت شركة Amplitude في دعم أعمالنا لأننا نثبت منتجنا وميزاته في المستقبل. نحن نستخدم الكثير من مخططات الاحتفاظ بدورة الحياة لمراقبة الأداء ، خاصة في الأيام التي تلي إطلاق الميزة مباشرةً. بعد إجراء بعض الاختبارات المهمة للمستخدم ، على سبيل المثال ، اكتشفنا أن أعضائنا يريدون القدرة على تتبع الديون تلقائيًا. بفضل Amplitude ، تمكنا من تطوير ميزة تعقب الديون التي أخذت هذا في الاعتبار ، والتي أدت إلى تناقل الحديث الشفهي عن علامتنا التجارية ورؤيتنا الشاملة.

يسمح Amplitude لفريق WeMoney برؤية المعلومات في الوقت الفعلي بسهولة ، وفهم عملائنا بشكل أفضل ، والتكرار بشكل أسرع ، وإنجاز المهام اليومية بمزيد من اليقين. بالنسبة لنا ، الأمر أكثر من مجرد اكتساب مستخدمين جدد ؛ يتعلق الأمر بتقديم خدمة قيمة للأشخاص الذين يعانون من مشاكل مالية شخصية.

تقريب مستقبل التكنولوجيا المالية من اليوم

Amplitude ليست شركة لا تزال ثابتة ، وهذه الوتيرة من الابتكار تتطابق مع خطوة WeMoney. نعلم أنه يمكننا الاعتماد على Amplitude كأداة ذكاء الأعمال وأداة تحليلات ، مما يوفر لنا مساحة كبيرة لاستكشاف المستقبل. نحن متحمسون للتعمق في إمكانيات البيانات ورضا العملاء ، ونبحث عن حلول أخرى مثل Amplitude Audiences و Amplitude Experiment أيضًا.

تنمو معظم المنتجات الهائلة عن طريق الكلام الشفهي مما يقلل في النهاية من تكاليف اكتساب العملاء وقيمة أعلى مدى الحياة. لكن البيانات الجيدة تشكل نظامًا أساسيًا جيدًا ، وهو ما تحتاجه إذا كنت تريد التميز في مساحة SaaS. نقوم بإصدار وشحن ما لا يقل عن ميزتين أو ثلاث ميزات كل شهر ، والتي لاقت استحسانًا مدويًا من المستخدمين الحاليين والجدد.

إذا لم يكن لدى WeMoney السعة ، فلن يكون لدينا عمل. لقد عززت Amplitude من سرعة تطوير منتجاتنا ، مما جعلنا أكبر منصة اجتماعية للصحة المالية في أستراليا. يساعدنا Amplitude في تحديد فئة تمكن الأشخاص من تحقيق أحلامهم المالية.