Augmenter la rétention, réduire les coûts d'acquisition et aider les gens à améliorer leur avenir financier

Insights/Action/Outcome : l'équipe WeMoney a remarqué dans Amplitude que les utilisateurs qui se fixaient des objectifs financiers dans les trois premiers jours suivant l'intégration avaient un taux de rétention plus élevé au bout de 12 mois que ceux qui ne le faisaient pas. Ils ont intégré la définition d'objectifs dans leur processus d'intégration initial, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % de la fidélisation. Après avoir créé des audiences similaires et des messages personnalisés, ils ont réduit de 2 fois les coûts d'acquisition de clients.

Un court délai de valorisation est essentiel au succès. Si vous ne comprenez pas ce que font vos clients et que vous prenez trop de temps pour répondre à leurs désirs, vous manquez une occasion de créer une meilleure expérience client et une meilleure entreprise. Le moyen le plus sûr de le faire est de regarder vos données.

De bonnes données mènent à un grand succès, et j'ai pu le constater de visu chez WeMoney. Nous ne sommes pas un site Web de finances personnelles ni une plateforme d'auto-assistance. Au lieu de cela, nous sommes une entreprise axée sur la mission de bien-être social et économique qui croit en la transformation personnelle. WeMoney est une petite équipe, mais nous devons agir rapidement, et la seule façon d'apporter des modifications en temps réel à notre plate-forme est d'avoir des métriques approfondies, de haute qualité et en temps réel.

Un court délai de valorisation est essentiel au succès.Si vous ne comprenez pas ce que font les clients et que vous prenez trop de temps pour répondre à leurs désirs, vous manquez une occasion de créer une meilleure expérience client.

Éliminer le stress de la gestion de l'argent

Sans faute de leur part, les gens sont mauvais dans la gestion de l'argent. L'approche d'un individu en matière de finance a beaucoup à voir avec la façon dont il a été élevé pour penser à l'argent. Penser à l'argent est stressant, alors quand quelqu'un n'a pas la capacité mentale de gérer son environnement financier, il finit par faire de mauvais choix financiers qui le maintiennent dans un cycle d'endettement.

Une meilleure littératie financière est une bonne idée, mais ce n'est pas suffisant. L'automatisation est la clé. WeMoney vise à alléger le fardeau de penser à l'argent en redirigeant automatiquement les fonds vers l'emplacement le plus approprié, qu'il s'agisse d'une facture, d'une carte de crédit ou d'une épargne. Les clients définissent leurs paramètres, transfèrent leurs chèques de paie et laissent l'argent travailler en leur nom, sans le stress et l'anxiété qui accompagnent généralement sa gestion. Notre plateforme a été conçue pour faire abstraction de la complexité et supprimer la tension des finances personnelles, aidant les gens à voir de réels progrès vers leurs objectifs.

L'automatisation n'est que la moitié du puzzle de l'autonomisation financière. L'autre moitié implique la collision du social et de la communauté.

Il y a un changement générationnel dans la façon dont nous parlons d'argent. Les gens ne se tournent plus vers les commentateurs financiers traditionnels pour se faire gronder sur la façon dont ils dépensent leur argent. Au lieu de cela, ils ont des discussions honnêtes, ouvertes et sérieuses sur leur vie financière et partagent des histoires qui les touchent. Nous hébergeons ces conversations sur WeMoney et nous adressons au public grâce au pouvoir des « finfluenceurs ».

Je suis fier de dire qu'environ 70 % de la croissance de notre plateforme est organique, nous devons donc surprendre et ravir suffisamment les utilisateurs pour obtenir des références positives. Notre feuille de route produit est vaste, mais notre bande passante est limitée. Nous devons nous concentrer sur les ajustements qui font le plus de différence, à savoir une rétention accrue et des coûts d'acquisition réduits.

Mais comment allons-nous d'ici à là? Et comment pouvons-nous dépasser notre poids en termes de production et de livraison ? Nous savons que la réponse réside dans les données, nous nous sommes donc tournés vers Amplitude dès le départ.

Pourquoi Amplitude travaille pour notre équipe

Après avoir passé tant d'années dans l'espace fintech, je savais que nous n'aurions pas d'entreprise sans accès à nos données. L'une des premières choses que nous avons faites a été de choisir une plateforme de BI.

Notre sélection s'est résumée à un choix entre Mixpanel et Amplitude. Amplitude avait une meilleure gamme de produits globale pour ce dont nous avions besoin, et elle était beaucoup plus facile à utiliser que tout ce que nous avions essayé auparavant. Notre décision s'est résumée à quelques éléments clés :

• Amplitude avait une meilleure architecture événementielle .Il est plus facile à utiliser pour les développeurs et facile à apprendre pour les personnes non formées, ce qui est un système parfait pour notre petite équipe.
• Connexions API multiples .Toutes les connexions API pointent vers Segment, que nous utilisons comme entrepôt de données qui se dirige directement vers Amplitude.
• Taxonomie et gouvernance incroyables autour des données .WeMoney crée probablement 20 à 30 nouvelles étiquettes d'événement chaque semaine, et nous pouvons les suivre librement dans Amplitude.
• La flexibilité de la cartographie.Nous aimons les graphiques. Nous vivons et mourons par les chiffres et gérons à la fois nos analyses de produits et nos performances commerciales via Amplitude. Combien de membres se sont inscrits aujourd'hui ? À quoi ressemble la rétention ? Quelle est la cause de ce problème ? Il suffit d'un clic pour le savoir.

Nous utilisons tous religieusement Amplitude. De l'équipe de croissance à l'équipe d'ingénierie en passant par moi-même en tant que PDG, nous vérifions tous la qualité des données et surveillons les événements pour garder un œil sur le succès. Ma fonctionnalité préférée est la cohorte. Nous avons actuellement six pages avec 40 cohortes par page.

L'amplitude est devenue inestimable pour WeMoney, et elle est rentabilisée 20 fois en termes de retour sur investissement.

L'amplitude est devenue inestimable pour WeMoney, et elle est rentabilisée 20 fois en termes de retour sur investissement. Par rapport à mes expériences passées avec l'analyse de données, cela nous a épargné le processus douloureux de deviner ou de patauger pour répondre aux questions. Les données sont tout dans ce secteur, donc si vous ne pouvez pas accéder facilement aux données quand et où vous en avez besoin, vous perdez du temps et de l'argent.

Des données qui encouragent l'itération et la personnalisation

Parce qu'il est essentiel pour notre entreprise d'agir rapidement, nous devons prendre des décisions le plus rapidement possible, et Amplitude nous aide à le faire. Nous avons amélioré tant de conversations lors de réunions sur les produits sur des choses qui feraient bouger l'aiguille par rapport à des changements qui seraient sans conséquence. L'amplitude nous dit exactement ce que nous devons savoir, et nous pouvons agir en conséquence.

Dans un exemple, nous avions créé une fonctionnalité "Objectifs" pour aider les utilisateurs à identifier les prochains jalons financiers. Cependant, la fonctionnalité était enterrée bas sur notre page d'accueil et n'était pas toujours facile à trouver. En utilisant la puissance d'Amplitude basée sur les données, notre équipe s'est rendu compte que les clients qui se fixaient des objectifs financiers dans les trois premiers jours suivant l'intégration avaient un taux de rétention plus élevé au bout de 12 mois par rapport aux utilisateurs qui ne le faisaient pas.

Mais ce n'était pas la fin. Nous avons utilisé Amplitude pour créer des audiences similaires afin de trouver plus de personnes poursuivant des objectifs et des parcours similaires. Nous avons introduit cela beaucoup plus tôt dans la machine de croissance pour aider à attirer plus de gens qui cherchent à faire des choses comme acheter une maison, se débarrasser de leurs dettes ou économiser pour un mariage en utilisant des messages très personnalisés. Ces changements ont réduit nos coûts de fidélisation de la clientèle de 2x.

En créant des audiences similaires pour trouver plus de personnes poursuivant des objectifs et des parcours similaires, nous avons réduit nos coûts de fidélisation de la clientèle par 2.

Amplitude a continué à soutenir notre entreprise alors que nous pérennisons notre produit et ses fonctionnalités. Nous utilisons de nombreux graphiques de rétention du cycle de vie pour surveiller les performances, en particulier dans les jours qui suivent le lancement d'une fonctionnalité. Après quelques tests utilisateurs importants, par exemple, nous avons découvert que nos membres voulaient pouvoir suivre automatiquement la dette. Grâce à Amplitude, nous avons pu développer une fonctionnalité Debt Tracker qui en a tenu compte, ce qui a généré un bouche-à-oreille important pour notre marque et notre vision globale.

Amplitude permet à l'équipe WeMoney de voir facilement les informations en temps réel, de mieux comprendre nos clients, d'itérer plus rapidement et d'accomplir les tâches quotidiennes avec plus de certitude. Pour nous, c'est plus que gagner de nouveaux utilisateurs ; il s'agit de fournir un service précieux aux personnes aux prises avec des finances personnelles.

Rapprocher l'avenir de la fintech d'aujourd'hui

Amplitude n'est pas une entreprise qui reste immobile, et ce rythme d'innovation correspond étape par étape à WeMoney. Nous savons que nous pouvons compter sur Amplitude en tant qu'outil de BI et outil d'analyse, nous offrant beaucoup d'espace pour explorer l'avenir. Nous sommes ravis d'approfondir les possibilités de données et de satisfaction client, et nous étudions également d'autres solutions comme Amplitude Audiences et Amplitude Experiment.

La plupart des produits phénoménaux se développent par le bouche à oreille, ce qui réduit finalement les coûts d'acquisition de clients et une valeur à vie plus élevée. Mais de bonnes données font une bonne plateforme, dont vous avez besoin si vous voulez vous démarquer dans l'espace SaaS. Nous publions et expédions au moins deux ou trois fonctionnalités chaque mois, qui sont accueillies par des applaudissements retentissants de la part des utilisateurs existants et nouveaux.

Si WeMoney n'avait pas Amplitude, nous n'aurions pas d'entreprise. Amplitude a accéléré la vitesse de développement de nos produits, faisant de nous la plus grande plateforme de bien-être social et financier d'Australie. Amplitude nous aide à créer une catégorie qui permet aux gens de réaliser leurs rêves financiers.