เพิ่มการรักษาลูกค้า ลดต้นทุนการได้มา และช่วยให้ผู้คนปรับปรุงอนาคตทางการเงินของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึก/การดำเนินการ/ผลลัพธ์: ทีมงาน WeMoney สังเกตเห็นใน Amplitude ว่าผู้ใช้ที่กำหนดเป้าหมายเงินภายในสามวันแรกของการเริ่มใช้งานมีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่เครื่องหมาย 12 เดือนสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย พวกเขาสร้างการตั้งเป้าหมายในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 20% และหลังจากสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายกันและข้อความส่วนบุคคลแล้ว พวกเขาก็ลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 2 เท่า

เวลาอันสั้นในการแสดงคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ หากคุณไม่เข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรและใช้เวลานานเกินไปในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณจะพลาดโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า—และธุรกิจที่ดีขึ้น วิธีที่แน่นอนที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการดูข้อมูลของคุณ

ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ และฉันเห็นสิ่งนี้โดยตรงที่ WeMoney เราไม่ใช่เว็บไซต์การเงินส่วนบุคคลหรือแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเอง แต่เราเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนพันธกิจด้านสุขภาพทั้งทางสังคมและเศรษฐกิจที่เชื่อมั่นในการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคล WeMoney เป็นทีมเล็กๆ แต่เราต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และวิธีเดียวที่เราจะทำการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์กับแพลตฟอร์มของเราได้ก็คือการมีเมตริกเชิงลึกคุณภาพสูงแบบเรียลไทม์

เวลาอันสั้นในการแสดงคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จหากคุณไม่เข้าใจว่าลูกค้ากำลังทำอะไรและใช้เวลานานเกินไปในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจะพลาดโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ขจัดความเครียดจากการจัดการเงิน

โดยไม่ใช่ความผิดของตัวเอง ผู้คนจึงบริหารจัดการเงินได้ไม่ดี แนวทางการเงินของแต่ละคนเกี่ยวข้องกับวิธีที่พวกเขาถูกเลี้ยงดูมาให้คิดเรื่องเงิน การคิดเรื่องเงินเป็นเรื่องเครียด ดังนั้นเมื่อใครบางคนไม่มีความสามารถทางจิตในการจัดการสภาพแวดล้อมทางการเงินของพวกเขา พวกเขาลงเอยด้วยการเลือกทางการเงินที่ไม่ดีซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในวงจรของหนี้สิน

ความรู้ทางการเงินเพิ่มเติมเป็นความคิดที่ดี แต่ก็ยังไม่เพียงพอ ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญ WeMoney ตั้งเป้าหมายที่จะแบ่งเบาภาระในการคิดเรื่องเงินโดยเปลี่ยนเส้นทางเงินไปยังตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นใบเรียกเก็บเงิน บัตรเครดิต หรือเงินออม ลูกค้าตั้งค่าพารามิเตอร์ โอนเงินเข้าเช็คเงินเดือน และปล่อยให้เงินทำงานแทนพวกเขา โดยไม่ต้องเครียดและวิตกกังวลที่มักมาพร้อมกับการจัดการ แพลตฟอร์มของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดความซับซ้อนและขจัดความตึงเครียดของการเงินส่วนบุคคล ช่วยให้ผู้คนเห็นความก้าวหน้าที่แท้จริงในการบรรลุเป้าหมายของตน

ระบบอัตโนมัติเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของปริศนาเสริมอำนาจทางการเงิน อีกครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับการปะทะกันของสังคมและชุมชน

มีการเปลี่ยนแปลงในชั่วอายุคนในวิธีที่เราพูดถึงเรื่องเงิน ผู้คนไม่ได้ปรับเป็นนักวิจารณ์ทางการเงินแบบดั้งเดิมอีกต่อไปเพื่อถูกดุว่าพวกเขาใช้เงินอย่างไร พวกเขากำลังสนทนาอย่างตรงไปตรงมา เปิดเผย และจริงจังเกี่ยวกับชีวิตทางการเงินของพวกเขาและแบ่งปันเรื่องราวที่โดนใจพวกเขา เราโฮสต์การสนทนาเหล่านั้นบน WeMoney และพูดคุยกับผู้ชมผ่านพลังของ 'ผู้มีอิทธิพล'

ฉันภูมิใจที่จะกล่าวว่าประมาณ 70% ของการเติบโตของแพลตฟอร์มของเรานั้นเกิดขึ้นเอง ดังนั้นเราต้องทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจและทำให้ผู้ใช้พึงพอใจมากพอที่จะได้รับการแนะนำในเชิงบวก แผนงานผลิตภัณฑ์ของเรามีมากมาย แต่แบนด์วิธของเรามีจำกัด เราจำเป็นต้องจำกัดโฟกัสไปที่การปรับเปลี่ยนที่สร้างความแตกต่างมากที่สุด กล่าวคือ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนการได้มาที่ต่ำลง

แต่เราไปจากที่นี่ไปที่นั่นได้อย่างไร? แล้วเราจะชกให้เหนือกว่าน้ำหนักของเราในแง่ของผลผลิตและการส่งมอบได้อย่างไร? เรารู้ว่าคำตอบคือข้อมูล เราจึงหันมาใช้แอมพลิจูดตั้งแต่เริ่มต้น

ทำไม Amplitude ถึงได้ผลสำหรับทีมของเรา

หลังจากใช้เวลาหลายปีในแวดวงฟินเทค ฉันรู้ว่าเราจะไม่มีธุรกิจหากไม่เข้าถึงข้อมูลของเรา สิ่งแรกที่เราทำคือตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม BI

การเลือกของเราลงมาที่ตัวเลือกระหว่าง Mixpanel และ Amplitude Amplitude มีกลุ่มผลิตภัณฑ์โดยรวมที่ดีกว่าสำหรับสิ่งที่เราต้องการ และรู้สึกว่าใช้งานได้ง่ายกว่าผลิตภัณฑ์ที่เราเคยลองมามาก การตัดสินใจของเราประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญบางประการ:

• แอมพลิจูดมีสถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ที่ดีกว่านักพัฒนาใช้งานได้ง่ายกว่าและง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับการฝึกฝนในการเรียนรู้ ซึ่งเป็นระบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมขนาดเล็กของเรา
• การเชื่อมต่อ API หลายรายการการเชื่อมต่อ API ทั้งหมดชี้ไปที่ Segment ซึ่งเราใช้เป็นคลังข้อมูลที่ส่งตรงไปยัง Amplitude
• อนุกรมวิธานที่น่าทึ่งและการกำกับดูแลข้อมูลWeMoney อาจสร้างป้ายกำกับเหตุการณ์ใหม่ 20–30 รายการในแต่ละสัปดาห์ และเราสามารถติดตามได้อย่างอิสระภายใน Amplitude
• ความยืดหยุ่นของแผนภูมิเราชอบแผนภูมิ เรามีชีวิตและตายตามตัวเลขและจัดการทั้งการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพทางธุรกิจผ่าน Amplitude วันนี้มีสมาชิกเข้าร่วมกี่คน การเก็บรักษามีลักษณะอย่างไร? สาเหตุของปัญหานั้นคืออะไร ใช้เวลาเพียงคลิกเดียวเพื่อค้นหา

เราทุกคนใช้แอมพลิจูดอย่างเคร่งครัด ตั้งแต่ทีมเติบโตไปจนถึงทีมวิศวกร ไปจนถึงตัวฉันในฐานะ CEO เราทุกคนตรวจสอบคุณภาพข้อมูลและติดตามเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อติดตามความสำเร็จ คุณสมบัติที่ฉันชอบคือ cohorting ขณะนี้เรามี 6 หน้าพร้อมกลุ่มประชากร 40 คนต่อหน้า

แอมพลิจูดกลายเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับ WeMoney และจ่ายให้ตัวเองมากกว่า 20 เท่าในแง่ของ ROI

แอมพลิจูดกลายเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับ WeMoney และจ่ายให้ตัวเองมากกว่า 20 เท่าในแง่ของ ROI เมื่อเทียบกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของฉันกับการวิเคราะห์ข้อมูล มันช่วยเราจากกระบวนการคาดเดาที่เจ็บปวดหรือการดิ้นรนเพื่อตอบคำถาม ข้อมูลคือทุกสิ่งทุกอย่างในอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นหากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลาที่คุณต้องการ คุณจะสูญเสียเวลาและเงิน

ข้อมูลที่ส่งเสริมการทำซ้ำและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื่องจากการดำเนินการอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจของเรา เราจึงต้องตัดสินใจให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และ Amplitude ช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้ เราได้ปรับปรุงการสนทนาจำนวนมากในการประชุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสิ่งที่จะทำให้เข็มเปลี่ยนไปเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สำคัญ แอมพลิจูดบอกเราอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เราจำเป็นต้องรู้ และเราสามารถดำเนินการได้

ในตัวอย่างหนึ่ง เราสร้างคุณลักษณะ 'เป้าหมาย' เพื่อช่วยผู้ใช้ระบุเป้าหมายทางการเงินที่กำลังจะมาถึง อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้ถูกฝังไว้ต่ำในหน้าแรกของเราและหาได้ไม่ง่ายนัก ด้วยการใช้ Amplitude ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทีมของเราตระหนักว่าลูกค้าที่กำหนดเป้าหมายเงินภายในสามวันแรกของการเริ่มใช้งานมีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงกว่าที่เครื่องหมาย 12 เดือน เมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่ได้

แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุดของมัน เราใช้ Amplitude เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันเพื่อค้นหาผู้คนที่มีเป้าหมายและเส้นทางที่คล้ายกันมากขึ้น เราใส่ข้อมูลนั้นลงในเครื่องพัฒนาการเติบโตก่อนหน้านี้มากเพื่อช่วยดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ต้องการทำสิ่งต่างๆ เช่น ซื้อบ้าน ปลดหนี้ หรือเก็บออมสำหรับงานแต่งงานโดยใช้ข้อความที่เป็นส่วนตัว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการรักษาลูกค้าได้ถึง 2 เท่า

ด้วยการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันเพื่อค้นหาผู้คนจำนวนมากขึ้นที่มีเป้าหมายและเส้นทางที่คล้ายกัน เราจึงลดค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าได้ถึง 2 เท่า

Amplitude สนับสนุนธุรกิจของเราอย่างต่อเนื่องในขณะที่เราพิสูจน์ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในอนาคต เราใช้แผนภูมิการรักษาวงจรชีวิตจำนวนมากเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันหลังจากการเปิดตัวคุณลักษณะ ตัวอย่างเช่น หลังจากทดสอบผู้ใช้จำนวนมาก เราพบว่าสมาชิกของเราต้องการความสามารถในการติดตามหนี้โดยอัตโนมัติ ต้องขอบคุณ Amplitude ที่ทำให้เราพัฒนาฟีเจอร์ Debt Tracker ที่คำนึงถึงสิ่งนี้ได้ ซึ่งทำให้เกิดการบอกต่อที่สำคัญสำหรับแบรนด์และวิสัยทัศน์โดยรวมของเรา

แอมพลิจูดช่วยให้ทีม WeMoney ดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย เข้าใจลูกค้าของเราได้ดีขึ้น ทำซ้ำได้เร็วขึ้น และทำงานประจำวันให้สำเร็จด้วยความแน่นอนมากขึ้น สำหรับเรา มันเป็นมากกว่าการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ เป็นการให้บริการที่มีคุณค่าสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาทางการเงินส่วนบุคคล

นำอนาคตของฟินเทคเข้ามาใกล้ในวันนี้

Amplitude ไม่ใช่บริษัทที่อยู่นิ่งๆ และความก้าวหน้าของนวัตกรรมนี้สอดคล้องกับ WeMoney ขั้นต่อขั้น เราทราบดีว่าเราสามารถพึ่งพา Amplitude เป็นเครื่องมือ BI และเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งทำให้เรามีพื้นที่มากมายในการสำรวจอนาคต เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเจาะลึกลงไปในความเป็นไปได้ของข้อมูลและความพึงพอใจของลูกค้า และเรากำลังพิจารณาโซลูชันอื่นๆ เช่น Amplitude Audiences และ Amplitude Experiment ด้วยเช่นกัน

ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่เติบโตด้วยปากต่อปากซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นในท้ายที่สุด แต่ข้อมูลที่ดีจะสร้างแพลตฟอร์มที่ดี ซึ่งคุณต้องการหากคุณต้องการโดดเด่นในพื้นที่ SaaS เราเผยแพร่และจัดส่งฟีเจอร์อย่างน้อยสองหรือสามรายการทุกเดือน ซึ่งได้รับเสียงปรบมือกึกก้องจากผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วและผู้ใช้ใหม่

ถ้า WeMoney ไม่มี Amplitude เราก็ไม่มีธุรกิจ แอมพลิจูดได้เร่งความเร็วในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา ทำให้เรากลายเป็นแพลตฟอร์มสุขภาพทางการเงินทางสังคมที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย แอมพลิจูดช่วยให้เราสร้างหมวดหมู่ที่ช่วยให้ผู้คนบรรลุความฝันทางการเงินได้