Увеличение удержания, снижение затрат на приобретение и помощь людям в улучшении их финансового будущего

Аналитика/Действие/Результат: Команда WeMoney заметила в Amplitude, что пользователи, которые поставили финансовые цели в течение первых трех дней после регистрации, имели более высокий уровень удержания через 12 месяцев, чем те, кто этого не сделал. Они встроили постановку целей в свой первоначальный процесс адаптации, что привело к увеличению удержания на 20%, а после создания похожих аудиторий и персонализированных сообщений они сократили затраты на привлечение клиентов в 2 раза.

Короткое время для оценки имеет решающее значение для успеха. Если вы не понимаете, что делают ваши клиенты, и слишком долго выполняете их желания, вы упускаете возможность повысить качество обслуживания клиентов и улучшить бизнес. Самый верный способ сделать это — посмотреть на свои данные.

Отличные данные ведут к большому успеху, и я лично убедился в этом на WeMoney. Мы не веб-сайт личных финансов или платформа самопомощи. Вместо этого мы являемся компанией, ориентированной на социальное и экономическое благополучие, которая верит в личное преображение. WeMoney — небольшая команда, но мы должны двигаться быстро, и единственный способ внести изменения в нашу платформу в режиме реального времени — это иметь подробные, высококачественные метрики в реальном времени.

Короткое время для оценки имеет решающее значение для успеха.Если вы не понимаете, что делают клиенты, и слишком долго выполняете их желания, вы упускаете возможность улучшить качество обслуживания клиентов.

Снятие стресса от управления капиталом

Не по своей вине люди плохо распоряжаются деньгами. Подход человека к финансам во многом зависит от того, как его воспитали, чтобы думать о деньгах. Мысли о деньгах вызывают стресс, поэтому, когда кто-то не обладает умственными способностями управлять своей финансовой средой, он в конечном итоге делает неверный финансовый выбор, который держит его в долговом цикле.

Повышение финансовой грамотности — хорошая идея, но этого недостаточно. Ключевым фактором является автоматизация. WeMoney стремится облегчить бремя мыслей о деньгах, автоматически перенаправляя средства в наиболее подходящее место, будь то счет, кредитная карта или сбережения. Клиенты устанавливают свои параметры, перечисляют зарплату и позволяют деньгам работать от их имени — без стресса и беспокойства, которые обычно возникают при управлении ими. Наша платформа была разработана, чтобы абстрагироваться от сложности и снять напряжение личных финансов, помогая людям увидеть реальный прогресс в достижении своих целей.

Автоматизация — это только половина головоломки расширения финансовых возможностей. Другая половина предполагает столкновение социального и общинного.

Произошла смена поколений в том, как мы говорим о деньгах. Люди больше не обращаются к традиционным финансовым комментаторам, чтобы их ругали за то, как они тратят свои деньги. Вместо этого они ведут честные, открытые и жесткие дискуссии о своей финансовой жизни и делятся интересными для них историями. Мы проводим эти разговоры на WeMoney и общаемся с аудиторией через силу «финансистов».

Я с гордостью могу сказать, что около 70% роста нашей платформы является органическим, поэтому мы должны удивить и порадовать пользователей достаточно, чтобы получить положительные рекомендации. Наша дорожная карта продукта обширна, но наша пропускная способность ограничена. Нам нужно сузить наше внимание к корректировкам, которые имеют наибольшее значение, а именно к увеличению удержания и снижению затрат на привлечение.

Но как нам добраться отсюда туда? И как мы можем превзойти наш вес с точки зрения производительности и доставки? Мы знаем, что ответ — это данные, поэтому с самого начала обратились к Amplitude.

Почему Amplitude работает для нашей команды

Проведя столько лет в сфере финансовых технологий, я знал, что у нас не будет бизнеса без доступа к нашим данным. Одной из первых вещей, которую мы сделали, было решение о платформе BI.

Наш выбор сводился к выбору между Mixpanel и Amplitude. У Amplitude была лучшая общая линейка продуктов для того, что нам было нужно, и она была намного проще в использовании, чем все, что мы пробовали раньше. Наше решение сводилось к нескольким ключевым элементам:

• У Amplitude была лучшая событийно-ориентированная архитектура .Ее легче использовать разработчикам и легко осваивать неподготовленным людям, что является идеальной системой для нашей небольшой команды.
• Несколько соединений API .Все соединения API указывают на Segment, который мы используем в качестве хранилища данных, направляемого прямо в Amplitude.
• Невероятная таксономия и управление данными .WeMoney, вероятно, создает 20–30 новых ярлыков событий каждую неделю, и мы можем свободно отслеживать их в Amplitude.
• Гибкость построения графиков.Мы любим графики. Мы живем и умираем в цифрах и управляем аналитикой наших продуктов и эффективностью бизнеса с помощью Amplitude. Сколько участников подключилось сегодня? Как выглядит удержание? В чем причина этой проблемы? Это займет всего один клик, чтобы узнать.

Мы все используем Amplitude религиозно. От команды роста до команды инженеров и меня как генерального директора — все мы проверяем качество данных и отслеживаем события, чтобы следить за успехом. Моя любимая функция — это когортинг. В настоящее время у нас есть шесть страниц с 40 когортами на странице.

Amplitude стала бесценной для WeMoney, и она окупилась в 20 раз с точки зрения рентабельности инвестиций.

Amplitude стала бесценной для WeMoney, и она окупилась в 20 раз с точки зрения рентабельности инвестиций. По сравнению с моим прошлым опытом работы с аналитикой данных, это избавило нас от мучительного процесса догадок или путаницы в ответах на вопросы. Данные — это все в этой отрасли, поэтому, если вы не можете легко получить доступ к данным, когда и где они вам нужны, вы теряете время и деньги.

Данные, которые поощряют повторение и персонализацию

Поскольку для нашего бизнеса очень важно двигаться быстро, мы должны принимать решения как можно быстрее, и Amplitude помогает нам в этом. Мы улучшили так много разговоров на собраниях по продукту о вещах, которые могли бы сдвинуть иглу, а не об изменениях, которые были бы несущественными. Амплитуда говорит нам именно то, что нам нужно знать, и мы можем действовать в соответствии с этим.

В одном примере мы создали функцию «Цели», чтобы помочь пользователям определить предстоящие финансовые вехи. Однако эта функция была скрыта на нашей домашней странице, и ее не всегда легко найти. Используя мощность Amplitude, основанную на данных, наша команда поняла, что клиенты, которые ставили перед собой финансовые цели в течение первых трех дней после регистрации, имели более высокий уровень удержания через 12 месяцев по сравнению с пользователями, которые этого не сделали.

Но это был еще не конец. Мы использовали Amplitude для создания похожих аудиторий, чтобы найти больше людей, преследующих схожие цели и пути. Мы загрузили это гораздо раньше в машину роста, чтобы помочь привлечь больше людей, желающих сделать что-то вроде покупки дома, избавиться от долгов или накопить на свадьбу, используя очень персонализированные сообщения. Эти изменения сократили наши затраты на удержание клиентов в 2 раза.

Создавая похожие аудитории, чтобы найти больше людей, преследующих схожие цели и пути, мы сократили наши затраты на удержание клиентов в 2 раза.

Amplitude продолжает поддерживать наш бизнес, поскольку мы адаптируем наш продукт и его функции к будущему. Мы используем множество диаграмм удержания жизненного цикла для мониторинга производительности, особенно в первые дни после запуска функции. Например, после значительного пользовательского тестирования мы обнаружили, что нашим участникам нужна возможность автоматического отслеживания долга. Благодаря Amplitude мы смогли разработать функцию «Отслеживание долга», которая учитывала это, что привело к широкому распространению слухов о нашем бренде и общем видении.

Amplitude позволяет команде WeMoney легко просматривать информацию в режиме реального времени, лучше понимать наших клиентов, быстрее выполнять итерации и выполнять повседневные задачи с большей уверенностью. Для нас это больше, чем привлечение новых пользователей; речь идет о предоставлении ценных услуг для людей, которые борются с личными финансами.

Приближение будущего финтеха к сегодняшнему дню

Amplitude — не та компания, которая стоит на месте, и этот темп инноваций шаг за шагом соответствует WeMoney. Мы знаем, что можем положиться на Amplitude как на инструмент бизнес-аналитики и аналитики, что дает нам достаточно возможностей для изучения будущего. Мы рады углубиться в возможности данных и удовлетворенности клиентов, и мы также изучаем другие решения, такие как Amplitude Audiences и Amplitude Experiment.

Большинство феноменальных продуктов растут из уст в уста, что в конечном итоге снижает затраты на привлечение клиентов и повышает пожизненную ценность. Но хорошие данные — это хорошая платформа, которая вам нужна, если вы хотите выделиться в пространстве SaaS. Мы выпускаем и выпускаем по крайней мере две или три функции каждый месяц, которые встречают бурные аплодисменты как существующих, так и новых пользователей.

Если бы у WeMoney не было Amplitude, у нас не было бы бизнеса. Amplitude увеличила скорость разработки наших продуктов, превратив нас в крупнейшую в Австралии платформу социального финансового благополучия. Amplitude помогает нам выделить категорию, которая дает людям возможность осуществить свои финансовые мечты.