增加保留率、降低購置成本並幫助人們改善他們的財務未來

見解/行動/結果： WeMoney 團隊在 Amplitude 中註意到，在入職的前三天內設定金錢目標的用戶在 12 個月內的保留率高於未設定的用戶。 他們在最初的入職流程中設定了目標，這使保留率提高了 20%，並且在創建相似的受眾和個性化消息後，他們將客戶獲取成本降低了 2 倍。

快速實現價值是成功的關鍵。 如果您不了解您的客戶在做什麼並且需要很長時間才能滿足他們的需求，那麼您就錯失了創造更好的客戶體驗和更好的業務的機會。 最可靠的方法是查看您的數據。

偉大的數據帶來巨大的成功，我在 WeMoney 親眼目睹了這一點。 我們不是個人理財網站或自助平台。 相反，我們是一家以社會和經濟健康為使命的公司，相信個人轉型。 WeMoney 是一個小團隊，但我們必須快速行動，我們對平台進行實時更改的唯一方法是擁有深入、高質量、實時的指標。

快速實現價值是成功的關鍵。如果您不了解客戶在做什麼並且需要很長時間才能滿足他們的需求，那麼您就錯失了創造更好客戶體驗的機會。

消除資金管理壓力

不是他們自己的錯，人們不善於理財。 一個人的理財方式與他們如何思考金錢有很大關係。 一想到錢就有壓力，所以當一個人沒有管理財務環境的心智能力時，他們最終會做出糟糕的財務選擇，使他們陷入債務循環。

更多的金融知識是個好主意，但這還不夠。 自動化是關鍵。 WeMoney 旨在通過自動將資金重新路由到最合適的位置（無論是賬單、信用卡還是儲蓄）來減輕思考金錢的負擔。 客戶設置他們的參數，匯入他們的薪水，讓錢為他們工作——沒有管理它通常帶來的壓力和焦慮。 我們的平台旨在抽象化複雜性並消除個人理財的壓力，幫助人們看到實現目標的真正進展。

自動化只是金融賦權難題的一半。 另一半涉及社會和共同體的碰撞。

我們談論金錢的方式發生了代際變化。 人們不再關注傳統的金融評論員，因為他們的花錢方式會受到責備。 相反，他們正在就他們的財務生活進行誠實、開放、堅韌的討論，並分享與他們產生共鳴的故事。 我們在 WeMoney 上主持這些對話，並通過“影響者”的力量與觀眾交流。

我很自豪地說，我們平台約 70% 的增長是有機的，因此我們必須給用戶帶來足夠的驚喜和愉悅，以獲得積極的推薦。 我們的產品路線圖很廣闊，但我們的帶寬是有限的。 我們需要將注意力集中在能產生最大影響的調整上——即增加保留率和降低獲取成本。

但是我們如何從這裡到那裡呢？ 我們如何才能在產量和交付方面超越我們的重量？ 我們知道答案是數據，所以我們從一開始就轉向 Amplitude。

為什麼 Amplitude 對我們的團隊有效

在金融科技領域工作了這麼多年之後，我知道如果不能訪問我們的數據，我們就無法開展業務。 我們做的第一件事就是決定採用 BI 平台。

我們的選擇歸結為在 Mixpanel 和 Amplitude 之間做出選擇。 Amplitude 擁有更好的整體產品陣容來滿足我們的需求，並且感覺比我們之前嘗試過的任何產品都更容易使用。 我們的決定歸結為幾個關鍵因素：

• Amplitude 有更好的事件驅動架構。開發人員更容易使用，未經培訓的人也更容易學習，這對我們的小團隊來說是一個完美的系統。
• 多個 API 連接。所有 API 連接都指向 Segment，我們將其用作直接導入 Amplitude 的數據倉庫。
• 令人難以置信的數據分類和治理。WeMoney 每周大概會創建 20-30 個新的事件標籤，我們可以在 Amplitude 中自由追踪它們。
• 圖表的靈活性。我們喜歡圖表。 我們靠數字生存和死亡，並通過 Amplitude 管理我們的產品分析和業務績效。 今天有多少會員入職？ 保留是什麼樣子的？ 那個問題的原因是什麼？ 只需單擊一下即可找出答案。

我們都虔誠地使用 Amplitude。 從增長團隊到工程團隊再到我自己作為 CEO，我們都檢查數據質量並監控事件以關注成功。 我最喜歡的功能是分組。 我們目前有六頁，每頁 40 個隊列。

Amplitude 已成為 WeMoney 的無價之寶，就投資回報率而言，它為自己付出了 20 倍以上的代價。

Amplitude 已成為 WeMoney 的無價之寶，就投資回報率而言，它為自己付出了 20 倍以上的代價。 與我過去在數據分析方面的經驗相比，它使我們免於猜測或四處尋找答案的痛苦過程。 在這個行業中，數據就是一切，因此如果您無法在需要的時間和地點輕鬆訪問數據，那麼您就是在浪費時間和金錢。

鼓勵迭代和個性化的數據

因為快速行動對我們的業務至關重要，所以我們必須盡快做出決策，而 Amplitude 可以幫助我們做到這一點。 我們在產品會議上加強了很多對話，討論的是那些會推動針鋒相對的事情，而不是無關緊要的變化。 振幅準確地告訴我們需要知道什麼，我們可以據此採取行動。

在一個例子中，我們創建了一個“目標”功能來幫助用戶識別即將到來的金錢里程碑。 然而，該功能隱藏在我們主頁的低層，並不總是很容易找到。 借助 Amplitude 的數據驅動能力，我們的團隊意識到，與未設定的用戶相比，在入職前三天內設定金錢目標的客戶在 12 個月內的保留率更高。

但這還沒有結束。 我們使用 Amplitude 建立相似的受眾群體，以找到更多追求相似目標和途徑的人。 我們更早地將其投入增長機器，以幫助吸引更多想要購買房屋、擺脫債務或使用非常個性化的信息為婚禮存錢的人。 這些變化使我們的客戶保留成本降低了 2 倍。

通過建立相似的受眾群體以找到更多追求相似目標和途徑的人，我們將客戶保留成本降低了 2 倍。

隨著我們的產品及其功能面向未來，Amplitude 繼續支持我們的業務。 我們使用大量生命週期保留圖表來監控性能，尤其是在功能發布後的幾天。 例如，經過一些重要的用戶測試後，我們發現我們的成員希望能夠自動跟踪債務。 感謝 Amplitude，我們能夠開發出考慮到這一點的債務追踪器功能，這為我們的品牌和整體願景帶來了重要的口碑。

Amplitude 使 WeMoney 團隊可以輕鬆查看實時信息、更好地了解我們的客戶、更快地迭代並更有把握地完成日常任務。 對我們來說，這不僅僅是獲得新用戶； 它是關於為在個人財務方面苦苦掙扎的人們提供有價值的服務。

讓金融科技的未來更接近今天

Amplitude 不是一家停滯不前的公司，這種創新步伐與 WeMoney 步步為營相匹配。 我們知道我們可以依靠 Amplitude 作為 BI 工具和分析工具，為我們提供充足的空間來探索未來。 我們很高興能夠更深入地挖掘數據和客戶滿意度的可能性，並且我們也在研究其他解決方案，例如 Amplitude Audiences 和 Amplitude Experiment。

大多數非凡的產品都是靠口碑傳播的，這最終會降低客戶獲取成本和更高的生命週期價值。 但良好的數據構成了良好的平台，如果你想在 SaaS 領域脫穎而出，你需要它。 我們每個月至少發布和發布兩到三個功能，這些功能得到了現有用戶和新用戶的熱烈掌聲。

如果 WeMoney 沒有 Amplitude，我們就沒有業務。 Amplitude 提高了我們的產品開發速度，使我們成為澳大利亞最大的社會金融健康平台。 Amplitude 幫助我們開闢了一個類別，使人們能夠實現他們的財務夢想。