Aumentare la fidelizzazione, abbassare i costi di acquisizione e aiutare le persone a migliorare il proprio futuro finanziario

Approfondimenti/Azione/Risultato: il team di WeMoney ha notato in Amplitude che gli utenti che hanno fissato obiettivi di denaro entro i primi tre giorni dall'onboarding avevano un tasso di fidelizzazione più elevato dopo 12 mesi rispetto a quelli che non lo avevano fatto. Hanno integrato la definizione degli obiettivi nel loro processo di onboarding iniziale, che ha portato a un aumento del 20% della fidelizzazione e, dopo aver creato segmenti di pubblico simili e messaggi personalizzati, hanno ridotto di 2 volte i costi di acquisizione dei clienti.

Un breve time-to-value è fondamentale per il successo. Se non capisci cosa stanno facendo i tuoi clienti e impieghi troppo tempo per soddisfare i loro desideri, stai perdendo un'opportunità per creare una migliore esperienza del cliente e un business migliore. Il modo più sicuro per farlo è guardare i tuoi dati.

Grandi dati portano a un grande successo e l'ho visto in prima persona su WeMoney. Non siamo un sito Web di finanza personale o una piattaforma di auto-aiuto. Al contrario, siamo un'azienda orientata al benessere sociale ed economico che crede nella trasformazione personale. WeMoney è un piccolo team, ma dobbiamo muoverci velocemente e l'unico modo per apportare modifiche in tempo reale alla nostra piattaforma è disporre di metriche approfondite, di alta qualità e in tempo reale.

Un breve time-to-value è fondamentale per il successo.Se non capisci cosa stanno facendo i clienti e impieghi troppo tempo per soddisfare i loro desideri, stai perdendo un'opportunità per creare una migliore esperienza del cliente.

Eliminare lo stress della gestione del denaro

Non per colpa loro, le persone sono pessime nella gestione del denaro. L'approccio di un individuo alla finanza ha molto a che fare con il modo in cui sono stati educati a pensare al denaro. Pensare al denaro è stressante, quindi quando qualcuno non ha la capacità mentale di gestire il proprio ambiente finanziario, finisce per fare scelte finanziarie sbagliate che lo tengono in un ciclo di debiti.

Una maggiore alfabetizzazione finanziaria è una buona idea, ma non è sufficiente. L'automazione è fondamentale. WeMoney mira ad alleviare l'onere di pensare al denaro reindirizzando automaticamente i fondi nella posizione più appropriata, che si tratti di una fattura, di una carta di credito o di risparmi. I clienti impostano i loro parametri, trasferiscono i loro stipendi e lasciano che il denaro lavori per loro conto, senza lo stress e l'ansia che di solito derivano dalla gestione. La nostra piattaforma è stata progettata per astrarre la complessità e rimuovere la tensione della finanza personale, aiutando le persone a vedere progressi reali verso i propri obiettivi.

L'automazione è solo metà del puzzle dell'empowerment finanziario. L'altra metà comporta la collisione di sociale e comunità.

C'è un cambio generazionale nel modo in cui parliamo di soldi. Le persone non si sintonizzano più sui commentatori finanziari tradizionali per essere rimproverate su come spendono i loro soldi. Invece, stanno avendo discussioni oneste, aperte e grintose sulla loro vita finanziaria e condividono storie che risuonano con loro. Ospitiamo quelle conversazioni su WeMoney e parliamo al pubblico attraverso il potere dei "finfluencer".

Sono orgoglioso di affermare che circa il 70% della crescita della nostra piattaforma è organica, quindi dobbiamo sorprendere e deliziare gli utenti abbastanza da ottenere referral positivi. La nostra roadmap di prodotti è vasta, ma la nostra larghezza di banda è limitata. Dobbiamo restringere la nostra attenzione agli aggiustamenti che fanno la differenza, vale a dire, una maggiore fidelizzazione e minori costi di acquisizione.

Ma come andiamo da qui a lì? E come possiamo superare il nostro peso in termini di produzione e consegna? Sappiamo che la risposta sono i dati, quindi ci siamo rivolti ad Amplitude dall'inizio.

Perché Amplitude funziona per il nostro team

Dopo aver trascorso così tanti anni nello spazio fintech, sapevo che non avremmo avuto un'attività senza l'accesso ai nostri dati. Una delle prime cose che abbiamo fatto è stata decidere su una piattaforma BI.

La nostra selezione si è ridotta a una scelta tra Mixpanel e Amplitude. Amplitude aveva una gamma di prodotti complessiva migliore per ciò di cui avevamo bisogno e sembrava molto più facile da usare rispetto a qualsiasi cosa avessimo provato prima. La nostra decisione si è ridotta a pochi elementi chiave:

• Amplitude aveva un'architettura basata sugli eventi migliore .È più facile da usare per gli sviluppatori e facile da imparare per le persone non addestrate, il che è un sistema perfetto per il nostro team più piccolo.
• Connessioni API multiple .Tutte le connessioni API puntano su Segment, che usiamo come data warehouse che si collega direttamente ad Amplitude.
• Incredibile tassonomia e governance dei dati .WeMoney probabilmente crea 20-30 nuove etichette di eventi ogni settimana e possiamo monitorarle liberamente all'interno di Amplitude.
• La flessibilità della creazione di grafici.Adoriamo i grafici. Viviamo e moriamo in base ai numeri e gestiamo sia l'analisi dei nostri prodotti che le prestazioni aziendali tramite Amplitude. Quanti membri si sono iscritti oggi? Che aspetto ha la ritenzione? Qual è la causa di questo problema? Basta un clic per scoprirlo.

Usiamo tutti Amplitude religiosamente. Dal team di crescita al team di ingegneri fino a me come CEO, controlliamo tutti la qualità dei dati e monitoriamo gli eventi per tenere d'occhio il successo. La mia funzione preferita è la coorte. Al momento abbiamo sei pagine con 40 coorti per pagina.

L'ampiezza è diventata preziosa per WeMoney e si è ripagata 20 volte in più in termini di ROI.

L'ampiezza è diventata preziosa per WeMoney e si è ripagata 20 volte in più in termini di ROI. Rispetto alle mie passate esperienze con l'analisi dei dati, ci ha salvato dal doloroso processo di congetture o annaspando per rispondere alle domande. I dati sono tutto in questo settore, quindi se non puoi accedere facilmente ai dati quando e dove ne hai bisogno, stai perdendo tempo e denaro.

Dati che incoraggiano l'iterazione e la personalizzazione

Poiché muoversi velocemente è fondamentale per la nostra attività, dobbiamo prendere decisioni il più rapidamente possibile e Amplitude ci aiuta a farlo. Abbiamo migliorato così tante conversazioni nelle riunioni sui prodotti su cose che avrebbero spostato l'ago rispetto a modifiche che sarebbero irrilevanti. L'ampiezza ci dice esattamente ciò che dobbiamo sapere e possiamo agire di conseguenza.

In un esempio, abbiamo creato una funzione "Obiettivi" per aiutare gli utenti a identificare i traguardi di denaro imminenti. Tuttavia, la funzionalità è stata nascosta nella nostra home page e non è sempre facile da trovare. Utilizzando la potenza basata sui dati di Amplitude, il nostro team si è reso conto che i clienti che fissavano obiettivi di denaro entro i primi tre giorni dall'onboarding avevano un tasso di fidelizzazione più elevato dopo 12 mesi rispetto agli utenti che non lo facevano.

Ma non era la fine. Abbiamo utilizzato Amplitude per creare segmenti di pubblico simili per trovare più persone che perseguono obiettivi e percorsi simili. L'abbiamo inserito molto prima nella macchina della crescita per attirare più persone che cercano di fare cose come comprare una casa, liberarsi dei debiti o risparmiare per un matrimonio usando messaggi molto personalizzati. Queste modifiche hanno ridotto di 2 volte i nostri costi di fidelizzazione dei clienti.

Creando segmenti di pubblico simili per trovare più persone che perseguono obiettivi e percorsi simili, abbiamo ridotto di 2 volte i costi di fidelizzazione dei clienti.

Amplitude ha continuato a supportare la nostra attività mentre rendiamo il nostro prodotto e le sue caratteristiche a prova di futuro. Utilizziamo molti grafici di conservazione del ciclo di vita per monitorare le prestazioni, specialmente nei giorni immediatamente successivi al lancio di una funzionalità. Dopo alcuni significativi test sugli utenti, ad esempio, abbiamo scoperto che i nostri membri desideravano la possibilità di monitorare automaticamente il debito. Grazie ad Amplitude, siamo stati in grado di sviluppare una funzione di tracciamento del debito che ne tenesse conto, il che ha generato un significativo passaparola per il nostro marchio e la nostra visione generale.

Amplitude consente al team di WeMoney di vedere facilmente le informazioni in tempo reale, comprendere meglio i nostri clienti, iterare più velocemente e svolgere le attività quotidiane con maggiore certezza. Per noi è più che acquisire nuovi utenti; si tratta di fornire un servizio prezioso per le persone alle prese con le finanze personali.

Avvicinare il futuro del fintech all'oggi

Amplitude non è un'azienda che sta ferma e questo ritmo di innovazione corrisponde passo dopo passo a WeMoney. Sappiamo di poter fare affidamento su Amplitude come strumento di BI e strumento di analisi, che ci offre molto spazio per esplorare il futuro. Siamo entusiasti di approfondire le possibilità dei dati e della soddisfazione del cliente e stiamo esaminando anche altre soluzioni come Amplitude Audiences e Amplitude Experiment.

La maggior parte dei prodotti fenomenali cresce grazie al passaparola, il che alla fine riduce i costi di acquisizione dei clienti e aumenta il lifetime value. Ma i buoni dati costituiscono una buona piattaforma, di cui hai bisogno se vuoi distinguerti nello spazio SaaS. Rilasciamo e distribuiamo almeno due o tre funzionalità ogni mese, che vengono accolte con clamoroso applauso da parte di utenti esistenti e nuovi.

Se WeMoney non avesse Amplitude, non avremmo un business. Amplitude ha accelerato la velocità di sviluppo dei nostri prodotti, rendendoci la più grande piattaforma di benessere finanziario sociale d'Australia. Amplitude ci aiuta a ritagliarci una categoria che consenta alle persone di realizzare i loro sogni finanziari.