유지율 증가, 취득 비용 절감, 사람들이 재정적 미래를 개선하도록 지원

Insights/Action/Outcome: WeMoney 팀은 Amplitude에서 온보딩 첫 3일 이내에 금전 목표를 설정한 사용자가 그렇지 않은 사용자보다 12개월 표시에서 유지율이 더 높다는 사실을 확인했습니다. 그들은 초기 온보딩 프로세스에 목표 설정을 포함시켰고, 이를 통해 유지율이 20% 증가했으며 유사 잠재 고객과 개인화된 메시지를 생성한 후 고객 확보 비용을 2배로 줄였습니다.

성공을 위해서는 짧은 시간 안에 가치를 창출하는 것이 중요합니다. 고객이 무엇을 하는지 이해하지 못하고 고객의 욕구를 충족하는 데 너무 오래 걸린다면 더 나은 고객 경험과 더 나은 비즈니스를 창출할 기회를 놓치고 있는 것입니다. 가장 확실한 방법은 데이터를 살펴보는 것입니다.

훌륭한 데이터는 큰 성공으로 이어지며 WeMoney에서 직접 목격했습니다. 우리는 개인 금융 웹사이트나 자조 플랫폼이 아닙니다. 대신, 우리는 개인의 변화를 믿는 사회적, 경제적 웰빙 사명 중심의 회사입니다. WeMoney는 소규모 팀이지만 빠르게 움직여야 하며 플랫폼을 실시간으로 변경할 수 있는 유일한 방법은 심층적이고 고품질의 실시간 메트릭을 보유하는 것입니다.

성공을 위해서는 짧은 시간 안에 가치를 창출하는 것이 중요합니다.고객이 무엇을 하는지 이해하지 못하고 고객의 욕구를 충족하는 데 너무 오래 걸린다면 더 나은 고객 경험을 창출할 기회를 놓치고 있는 것입니다.

자금 관리 스트레스 해소

자신의 잘못이 아닌데도 사람들은 돈 관리에 서툴다. 재정에 대한 개인의 접근 방식은 그들이 돈에 대해 어떻게 생각하도록 성장했는지와 많은 관련이 있습니다. 돈에 대해 생각하는 것은 스트레스를 주기 때문에 재정 환경을 관리할 정신적 능력이 없는 사람은 결국 부실한 재정적 선택을 하게 되고 부채의 순환에 빠지게 됩니다.

더 많은 금융 이해력은 좋은 생각이지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 자동화가 핵심입니다. WeMoney는 청구서, 신용카드, 저축 등 가장 적절한 위치로 자금을 자동으로 재지정하여 돈에 대한 생각의 부담을 줄이는 것을 목표로 합니다. 고객은 매개변수를 설정하고 월급을 송금하며 일반적으로 돈을 관리할 때 수반되는 스트레스와 불안 없이 자신을 대신하여 돈이 작동하도록 합니다. 우리의 플랫폼은 복잡성을 추상화하고 개인 금융의 긴장을 제거하여 사람들이 목표를 향한 진정한 진전을 볼 수 있도록 설계되었습니다.

자동화는 금융 역량 강화 퍼즐의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 사회와 공동체의 충돌을 포함한다.

우리가 돈에 대해 이야기하는 방식에 세대 변화가 있습니다. 사람들은 더 이상 돈을 쓰는 방법에 대해 꾸짖기 위해 전통적인 금융 해설가에게 동조하지 않습니다. 대신, 그들은 재정 생활에 대해 정직하고 개방적이며 진솔한 토론을 하고 공감을 불러일으키는 이야기를 공유합니다. 우리는 이러한 대화를 WeMoney에서 주최하고 '핀플루언서'의 힘을 통해 청중과 대화합니다.

우리 플랫폼 성장의 약 70%가 유기적이라고 말할 수 있어 자랑스럽습니다. 따라서 우리는 긍정적인 추천을 받을 수 있을 만큼 사용자를 놀라게 하고 기쁘게 해야 합니다. 제품 로드맵은 방대하지만 대역폭은 제한되어 있습니다. 가장 큰 차이를 만드는 조정, 즉 유지율 증가 및 취득 비용 절감으로 초점을 좁혀야 합니다.

하지만 여기에서 저기까지 어떻게 갑니까? 그리고 생산량과 전달 측면에서 어떻게 우리의 무게보다 더 많은 펀치를 날릴 수 있을까요? 우리는 답이 데이터라는 것을 알고 있으므로 처음부터 Amplitude로 전환했습니다.

Amplitude가 우리 팀에 적합한 이유

핀테크 분야에서 오랜 시간을 보낸 후 저는 데이터에 액세스하지 않고는 비즈니스를 할 수 없다는 것을 알았습니다. 가장 먼저 한 일 중 하나는 BI 플랫폼을 결정하는 것이었습니다.

우리의 선택은 Mixpanel과 Amplitude 사이의 선택으로 귀결되었습니다. Amplitude는 우리가 필요로 하는 것에 대해 더 나은 전체 제품 라인업을 가지고 있었고 이전에 시도했던 것보다 훨씬 사용하기 쉽게 느껴졌습니다. 우리의 결정은 몇 가지 핵심 요소로 요약됩니다.

• Amplitude는 이벤트 기반 아키텍처가 더 뛰어났습니다 .개발자가 사용하기 쉽고 교육을 받지 않은 사람들이 배우기 쉽기 때문에 소규모 팀을 위한 완벽한 시스템입니다.
• 여러 API 연결 .모든 API 연결은 Segment를 가리키며, Amplitude로 바로 연결되는 데이터 웨어하우스로 사용합니다.
• 놀라운 데이터 분류 및 거버넌스 .WeMoney는 매주 20~30개의 새 이벤트 레이블을 생성하며 Amplitude 내에서 자유롭게 추적할 수 있습니다.
• 차트의 유연성.우리는 차트를 좋아합니다. 우리는 숫자에 따라 살고 죽고 Amplitude를 통해 제품 분석과 비즈니스 성과를 모두 관리합니다. 오늘 온보딩한 회원은 몇 명입니까? 리텐션은 어떤 모습인가요? 그 문제의 원인은 무엇입니까? 클릭 한 번으로 알아낼 수 있습니다.

우리 모두는 Amplitude를 종교적으로 사용합니다. 그로스 팀부터 엔지니어링 팀, CEO인 저까지 모두 데이터 품질을 확인하고 이벤트를 모니터링하여 성공을 주시합니다. 내가 가장 좋아하는 기능은 코호트입니다. 현재 페이지당 40개의 코호트가 있는 6개의 페이지가 있습니다.

Amplitude는 WeMoney에게 매우 중요하며 ROI 측면에서 20배 이상의 가치를 제공합니다.

Amplitude는 WeMoney에게 매우 중요하며 ROI 측면에서 20배 이상의 가치를 제공합니다. 데이터 분석에 대한 나의 과거 경험과 비교할 때, 추측이나 질문에 답하기 위해 헤매는 고통스러운 과정에서 우리를 구했습니다. 데이터는 이 산업의 모든 것이므로 필요할 때 언제 어디서나 데이터에 쉽게 액세스할 수 없다면 시간과 비용을 낭비하고 있는 것입니다.

반복 및 개인화를 장려하는 데이터

빠르게 움직이는 것이 우리 비즈니스에 매우 중요하기 때문에 우리는 가능한 한 빨리 결정을 내려야 하며 Amplitude는 우리가 그렇게 하는 데 도움이 됩니다. 우리는 바늘을 움직이는 것 대 중요하지 않은 변경 사항에 대해 제품 회의에서 많은 대화를 강화했습니다. Amplitude는 우리가 알아야 할 사항을 정확히 알려주고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

한 가지 예에서 사용자가 다가오는 자금 이정표를 식별하는 데 도움이 되는 '목표' 기능을 만들었습니다. 그러나이 기능은 우리 홈페이지에 묻혀 항상 찾기가 쉽지 않았습니다. Amplitude의 데이터 기반 기능을 사용하여 우리 팀은 온보딩 첫 3일 이내에 금전 목표를 설정한 고객이 그렇지 않은 사용자에 비해 12개월 표시에서 유지율이 더 높다는 사실을 깨달았습니다.

하지만 그것으로 끝이 아니었습니다. 우리는 Amplitude를 사용하여 유사한 목표와 경로를 추구하는 더 많은 사람들을 찾기 위해 유사 청중을 구축했습니다. 우리는 매우 개인화된 메시지를 사용하여 주택 구입, 부채 청산 또는 결혼식을 위한 저축과 같은 일을 하려는 더 많은 사람들을 유치하는 데 도움이 되도록 성장 기계에 훨씬 일찍 이를 공급했습니다. 이러한 변화로 고객 유지 비용이 2배 감소했습니다.

유사한 목표와 경로를 추구하는 더 많은 사람들을 찾기 위해 유사한 청중을 구축함으로써 고객 유지 비용을 2배로 줄였습니다.

Amplitude는 당사 제품과 그 기능의 미래를 보장하면서 당사 비즈니스를 지속적으로 지원해 왔습니다. 우리는 특히 기능 출시 직후 며칠 동안 성능을 모니터링하기 위해 수명 주기 유지 차트를 많이 사용합니다. 예를 들어 몇 가지 중요한 사용자 테스트 후 회원들이 부채를 자동으로 추적하는 기능을 원한다는 사실을 발견했습니다. Amplitude 덕분에 우리는 이를 고려한 Debt Tracker 기능을 개발할 수 있었고, 이는 우리 브랜드와 전반적인 비전에 대한 상당한 입소문을 불러일으켰습니다.

Amplitude를 통해 WeMoney 팀은 실시간 정보를 쉽게 보고, 고객을 더 잘 이해하고, 더 빠르게 반복하고, 더 확실하게 일상 업무를 수행할 수 있습니다. 우리에게는 새로운 사용자를 확보하는 것 이상입니다. 개인 재정 문제로 어려움을 겪고 있는 사람들에게 가치 있는 서비스를 제공하는 것입니다.

핀테크의 미래를 오늘에 가깝게

Amplitude는 가만히 있는 회사가 아니며 이러한 혁신의 속도는 WeMoney와 한 걸음 한 걸음 일치합니다. 우리는 Amplitude를 BI 도구 및 분석 도구로 사용하여 미래를 탐색할 수 있는 충분한 공간을 제공할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 데이터와 고객 만족의 가능성에 대해 더 깊이 파고들게 되어 기쁩니다. 그리고 Amplitude Audiences 및 Amplitude Experiment와 같은 다른 솔루션도 살펴보고 있습니다.

대부분의 경이로운 제품은 입소문을 통해 성장하여 궁극적으로 고객 확보 비용을 줄이고 평생 가치를 높입니다. 그러나 좋은 데이터는 좋은 플랫폼을 만듭니다. SaaS 공간에서 두각을 나타내려면 이 플랫폼이 필요합니다. 우리는 매달 최소 2~3개의 기능을 출시하고 출시하며 기존 사용자와 신규 사용자로부터 큰 박수를 받습니다.

WeMoney에 Amplitude가 없었다면 사업도 없었을 것입니다. Amplitude는 제품 개발 속도를 높여 호주 최대의 소셜 금융 웰니스 플랫폼이 되었습니다. Amplitude는 사람들이 재정적 꿈을 이룰 수 있도록 지원하는 범주를 개척하는 데 도움이 됩니다.