增加保留率、降低购置成本并帮助人们改善他们的财务未来

见解/行动/结果： WeMoney 团队在 Amplitude 中注意到，在入职的前三天内设定金钱目标的用户在 12 个月内的保留率高于未设定的用户。 他们在最初的入职流程中设定了目标，这使保留率提高了 20%，并且在创建相似的受众和个性化消息后，他们将客户获取成本降低了 2 倍。

快速实现价值是成功的关键。 如果您不了解您的客户在做什么并且需要很长时间才能满足他们的需求，那么您就错失了创造更好的客户体验和更好的业务的机会。 最可靠的方法是查看您的数据。

伟大的数据带来巨大的成功，我在 WeMoney 亲眼目睹了这一点。 我们不是个人理财网站或自助平台。 相反，我们是一家以社会和经济健康为使命的公司，相信个人转型。 WeMoney 是一个小团队，但我们必须快速行动，我们对平台进行实时更改的唯一方法是拥有深入、高质量、实时的指标。

快速实现价值是成功的关键。如果您不了解客户在做什么并且需要很长时间才能满足他们的需求，那么您就错失了创造更好客户体验的机会。

消除资金管理压力

不是他们自己的错，人们不善于理财。 一个人的理财方式与他们如何思考金钱有很大关系。 一想到钱就有压力，所以当一个人没有管理财务环境的心智能力时，他们最终会做出糟糕的财务选择，使他们陷入债务循环。

更多的金融知识是个好主意，但这还不够。 自动化是关键。 WeMoney 旨在通过自动将资金重新路由到最合适的位置（无论是账单、信用卡还是储蓄）来减轻思考金钱的负担。 客户设置他们的参数，汇入他们的薪水，让钱为他们工作——没有管理它通常带来的压力和焦虑。 我们的平台旨在抽象化复杂性并消除个人理财的压力，帮助人们看到实现目标的真正进展。

自动化只是金融赋权难题的一半。 另一半涉及社会和共同体的碰撞。

我们谈论金钱的方式发生了代际变化。 人们不再关注传统的金融评论员，因为他们的花钱方式会受到责备。 相反，他们正在就他们的财务生活进行诚实、开放、坚韧的讨论，并分享与他们产生共鸣的故事。 我们在 WeMoney 上主持这些对话，并通过“影响者”的力量与观众交流。

我很自豪地说，我们平台约 70% 的增长是有机的，因此我们必须给用户带来足够的惊喜和愉悦，以获得积极的推荐。 我们的产品路线图很广阔，但我们的带宽是有限的。 我们需要将注意力集中在能产生最大影响的调整上——即增加保留率和降低获取成本。

但是我们如何从这里到那里呢？ 我们如何才能在产量和交付方面超越我们的重量？ 我们知道答案是数据，所以我们从一开始就转向 Amplitude。

为什么 Amplitude 对我们的团队有效

在金融科技领域工作了这么多年之后，我知道如果不能访问我们的数据，我们就无法开展业务。 我们做的第一件事就是决定采用 BI 平台。

我们的选择归结为在 Mixpanel 和 Amplitude 之间做出选择。 Amplitude 拥有更好的整体产品阵容来满足我们的需求，并且感觉比我们之前尝试过的任何产品都更容易使用。 我们的决定归结为几个关键因素：

• Amplitude 有更好的事件驱动架构。开发人员更容易使用，未经培训的人也更容易学习，这对我们的小团队来说是一个完美的系统。
• 多个 API 连接。所有 API 连接都指向 Segment，我们将其用作直接导入 Amplitude 的数据仓库。
• 令人难以置信的数据分类和治理。WeMoney 每周大概会创建 20-30 个新的事件标签，我们可以在 Amplitude 中自由追踪它们。
• 图表的灵活性。我们喜欢图表。 我们靠数字生存和死亡，并通过 Amplitude 管理我们的产品分析和业务绩效。 今天有多少会员入职？ 保留是什么样子的？ 那个问题的原因是什么？ 只需单击一下即可找出答案。

我们都虔诚地使用 Amplitude。 从增长团队到工程团队再到我自己作为 CEO，我们都检查数据质量并监控事件以关注成功。 我最喜欢的功能是分组。 我们目前有六页，每页 40 个群组。

Amplitude 已成为 WeMoney 的无价之宝，就投资回报率而言，它为自己付出了 20 倍以上的代价。

Amplitude 已成为 WeMoney 的无价之宝，就投资回报率而言，它为自己付出了 20 倍以上的代价。 与我过去在数据分析方面的经验相比，它使我们免于猜测或四处寻找答案的痛苦过程。 在这个行业中，数据就是一切，因此如果您无法在需要的时间和地点轻松访问数据，那么您就是在浪费时间和金钱。

鼓励迭代和个性化的数据

因为快速行动对我们的业务至关重要，所以我们必须尽快做出决策，而 Amplitude 可以帮助我们做到这一点。 我们在产品会议上加强了很多对话，讨论的是那些会推动针锋相对的事情，而不是无关紧要的变化。 振幅准确地告诉我们需要知道什么，我们可以据此采取行动。

在一个例子中，我们创建了一个“目标”功能来帮助用户识别即将到来的金钱里程碑。 然而，该功能隐藏在我们主页的低层，并不总是很容易找到。 借助 Amplitude 的数据驱动能力，我们的团队意识到，与未设定的用户相比，在入职前三天内设定金钱目标的客户在 12 个月内的保留率更高。

但这还没有结束。 我们使用 Amplitude 建立相似的受众群体，以找到更多追求相似目标和途径的人。 我们更早地将其投入增长机器，以帮助吸引更多想要购买房屋、摆脱债务或使用非常个性化的信息为婚礼存钱的人。 这些变化使我们的客户保留成本降低了 2 倍。

通过建立相似的受众群体以找到更多追求相似目标和途径的人，我们将客户保留成本降低了 2 倍。

随着我们的产品及其功能面向未来，Amplitude 继续支持我们的业务。 我们使用大量生命周期保留图表来监控性能，尤其是在功能发布后的几天。 例如，经过一些重要的用户测试后，我们发现我们的成员希望能够自动跟踪债务。 感谢 Amplitude，我们能够开发出考虑到这一点的债务追踪器功能，这为我们的品牌和整体愿景带来了重要的口碑。

Amplitude 使 WeMoney 团队可以轻松查看实时信息、更好地了解我们的客户、更快地迭代并更有把握地完成日常任务。 对我们来说，这不仅仅是获得新用户； 它是关于为在个人财务方面苦苦挣扎的人们提供有价值的服务。

让金融科技的未来更接近今天

Amplitude 不是一家停滞不前的公司，这种创新步伐与 WeMoney 步步为营相匹配。 我们知道我们可以依靠 Amplitude 作为 BI 工具和分析工具，为我们提供充足的空间来探索未来。 我们很高兴能够更深入地挖掘数据和客户满意度的可能性，并且我们也在研究其他解决方案，例如 Amplitude Audiences 和 Amplitude Experiment。

大多数非凡的产品都是靠口碑传播的，这最终会降低客户获取成本和更高的生命周期价值。 但良好的数据构成了良好的平台，如果你想在 SaaS 领域脱颖而出，你需要它。 我们每个月至少发布和发布两到三个功能，这些功能得到了现有用户和新用户的热烈掌声。

如果 WeMoney 没有 Amplitude，我们就没有业务。 Amplitude 提高了我们的产品开发速度，使我们成为澳大利亚最大的社会金融健康平台。 Amplitude 帮助我们开辟了一个类别，使人们能够实现他们的财务梦想。