Meningkatkan Retensi, Menurunkan Biaya Akuisisi, dan Membantu Orang Meningkatkan Masa Depan Keuangannya

Wawasan/Tindakan/Hasil: Tim WeMoney memperhatikan di Amplitudo bahwa pengguna yang menetapkan sasaran uang dalam tiga hari pertama orientasi memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi pada tanda 12 bulan daripada mereka yang tidak. Mereka membangun penetapan tujuan ke dalam proses orientasi awal mereka, yang menghasilkan peningkatan retensi sebesar 20%—dan setelah membuat audiens serupa dan pesan yang dipersonalisasi, mereka mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 2x.

Waktu yang singkat untuk menghargai sangat penting untuk kesuksesan. Jika Anda tidak memahami apa yang pelanggan Anda lakukan dan membutuhkan waktu terlalu lama untuk memenuhi keinginan mereka, Anda kehilangan kesempatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik—dan bisnis yang lebih baik. Cara paling pasti untuk melakukannya adalah dengan melihat data Anda.

Data hebat menghasilkan kesuksesan besar, dan saya telah melihatnya secara langsung di WeMoney. Kami bukan situs web keuangan pribadi atau platform swadaya. Sebaliknya, kami adalah perusahaan yang digerakkan oleh misi kesejahteraan sosial dan ekonomi yang percaya pada transformasi pribadi. WeMoney adalah tim kecil, tetapi kami harus bergerak cepat, dan satu-satunya cara kami dapat membuat perubahan waktu nyata pada platform kami adalah dengan memiliki metrik waktu nyata yang dalam, berkualitas tinggi.

Waktu yang singkat untuk menghargai sangat penting untuk kesuksesan.Jika Anda tidak memahami apa yang pelanggan lakukan dan membutuhkan waktu terlalu lama untuk memenuhi keinginan mereka, Anda kehilangan kesempatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Menghilangkan stres pengelolaan uang

Bukan karena kesalahan mereka sendiri, orang-orang buruk dalam mengelola uang. Pendekatan individu terhadap keuangan sangat berkaitan dengan bagaimana mereka dibesarkan untuk berpikir tentang uang. Memikirkan uang memang membuat stres, jadi ketika seseorang tidak memiliki kapasitas mental untuk mengelola lingkungan keuangannya, mereka akhirnya membuat pilihan keuangan yang buruk yang membuat mereka terjebak dalam lingkaran hutang.

Lebih melek finansial adalah ide yang bagus, tapi itu tidak cukup. Otomasi adalah kuncinya. WeMoney bertujuan untuk meringankan beban memikirkan uang dengan mengalihkan dana secara otomatis ke lokasi yang paling tepat, apakah itu tagihan, kartu kredit, atau tabungan. Pelanggan menetapkan parameter mereka, mentransfer gaji mereka, dan membiarkan uang bekerja atas nama mereka—tanpa stres dan kecemasan yang biasanya muncul saat mengelolanya. Platform kami dirancang untuk mengabstraksi kompleksitas dan menghilangkan ketegangan keuangan pribadi, membantu orang melihat kemajuan nyata menuju tujuan mereka.

Otomasi hanyalah setengah dari teka-teki pemberdayaan keuangan. Separuh lainnya melibatkan benturan sosial dan komunitas.

Ada perubahan generasi dalam cara kita berbicara tentang uang. Orang-orang tidak lagi mendengarkan komentator keuangan tradisional untuk dimarahi tentang bagaimana mereka membelanjakan uang mereka. Sebaliknya, mereka melakukan diskusi yang jujur, terbuka, dan berpasir tentang kehidupan finansial mereka dan berbagi cerita yang selaras dengan mereka. Kami menyelenggarakan percakapan tersebut di WeMoney dan berbicara kepada audiens melalui kekuatan 'finfluencer'.

Saya bangga untuk mengatakan bahwa sekitar 70% dari pertumbuhan platform kami adalah organik, jadi kami harus cukup mengejutkan dan menyenangkan pengguna untuk mendapatkan rujukan positif. Peta jalan produk kami sangat luas, tetapi bandwidth kami terbatas. Kami perlu mempersempit fokus kami pada penyesuaian yang menghasilkan perbedaan terbesar—yaitu, peningkatan retensi dan biaya akuisisi yang lebih rendah.

Tapi bagaimana kita pergi dari sini ke sana? Dan bagaimana kita bisa melampaui bobot kita dalam hal output dan pengiriman? Kami tahu jawabannya adalah data, jadi kami beralih ke Amplitudo dari awal.

Mengapa Amplitudo bekerja untuk tim kami

Setelah menghabiskan bertahun-tahun di ruang fintech, saya tahu kami tidak akan memiliki bisnis tanpa akses ke data kami. Salah satu hal pertama yang kami lakukan adalah memutuskan platform BI.

Pilihan kami adalah pilihan antara Mixpanel dan Amplitudo. Amplitudo memiliki rangkaian produk keseluruhan yang lebih baik untuk apa yang kami butuhkan, dan rasanya jauh lebih mudah digunakan daripada apa pun yang pernah kami coba sebelumnya. Keputusan kami bermuara pada beberapa elemen kunci:

• Amplitudo memiliki arsitektur berbasis peristiwa yang lebih baik .Lebih mudah digunakan oleh pengembang dan mudah dipelajari oleh orang yang tidak terlatih, yang merupakan sistem yang sempurna untuk tim kami yang lebih kecil.
• Beberapa koneksi API .Semua koneksi API menunjukkan Segmen, yang kami gunakan sebagai gudang data yang disalurkan langsung ke Amplitudo.
• Taksonomi dan tata kelola yang luar biasa seputar data .WeMoney mungkin membuat 20–30 label acara baru setiap minggu, dan kami dapat melacaknya secara bebas dalam Amplitudo.
• Fleksibilitas pembuatan bagan.Kami menyukai bagan. Kami hidup dan mati dengan angka dan mengelola analitik produk dan kinerja bisnis kami melalui Amplitudo. Berapa banyak anggota yang bergabung hari ini? Seperti apa bentuk retensi? Apa penyebab dari isu tersebut? Hanya perlu satu klik untuk mengetahuinya.

Kita semua menggunakan Amplitudo secara religius. Dari tim pertumbuhan hingga tim teknik hingga saya sendiri sebagai CEO, kami semua memeriksa kualitas data dan memantau acara untuk memantau kesuksesan. Fitur favorit saya adalah cohorting. Saat ini kami memiliki enam halaman dengan 40 kelompok per halaman.

Amplitudo telah menjadi sangat berharga bagi WeMoney, dan itu terbayar dengan sendirinya 20X lipat dalam hal ROI.

Amplitudo telah menjadi sangat berharga bagi WeMoney, dan itu terbayar dengan sendirinya 20X lipat dalam hal ROI. Dibandingkan dengan pengalaman saya sebelumnya dengan analitik data, ini menyelamatkan kami dari proses menebak-nebak yang menyakitkan atau kebingungan untuk menjawab pertanyaan. Data adalah segalanya dalam industri ini, jadi jika Anda tidak dapat dengan mudah mengakses data kapan pun dan di mana pun Anda membutuhkannya, Anda akan kehilangan waktu dan uang.

Data yang mendorong iterasi dan personalisasi

Karena bergerak cepat sangat penting untuk bisnis kami, kami harus membuat keputusan secepat mungkin, dan Amplitudo membantu kami melakukannya. Kami telah meningkatkan begitu banyak percakapan dalam pertemuan produk tentang hal-hal yang akan menggerakkan jarum versus perubahan yang tidak penting. Amplitudo memberi tahu kita dengan tepat apa yang perlu kita ketahui, dan kita dapat menindaklanjutinya.

Dalam satu contoh, kami telah membuat fitur 'Sasaran' untuk membantu pengguna mengidentifikasi pencapaian uang yang akan datang. Namun, fitur tersebut terkubur rendah di beranda kami dan tidak selalu mudah ditemukan. Dengan menggunakan kekuatan Amplitudo yang digerakkan oleh data, tim kami menyadari bahwa pelanggan yang menetapkan sasaran uang dalam tiga hari pertama orientasi memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi pada tanda 12 bulan dibandingkan dengan pengguna yang tidak melakukannya.

Tapi itu bukan akhirnya. Kami menggunakan Amplitudo untuk membuat pemirsa serupa guna menemukan lebih banyak orang yang mengejar tujuan dan jalur yang sama. Kami memasukkan itu jauh lebih awal ke dalam mesin pertumbuhan untuk membantu menarik lebih banyak orang yang ingin melakukan hal-hal seperti membeli rumah, melunasi hutang, atau menabung untuk pernikahan menggunakan pesan yang sangat personal. Perubahan ini mengurangi biaya retensi pelanggan kami sebesar 2x lipat.

Dengan membuat pemirsa serupa untuk menemukan lebih banyak orang yang mengejar sasaran dan jalur yang sama, kami telah mengurangi biaya retensi pelanggan sebesar 2x lipat.

Amplitudo terus mendukung bisnis kami saat kami mempersiapkan produk dan fiturnya untuk masa depan. Kami menggunakan banyak bagan retensi siklus hidup untuk memantau kinerja, terutama pada hari-hari tepat setelah peluncuran fitur. Setelah beberapa pengujian pengguna yang signifikan, misalnya, kami menemukan bahwa anggota kami menginginkan kemampuan untuk melacak hutang secara otomatis. Berkat Amplitudo, kami dapat mengembangkan fitur Pelacak Utang yang mempertimbangkan hal ini, yang telah mendorong promosi dari mulut ke mulut yang signifikan untuk merek dan visi keseluruhan kami.

Amplitudo memungkinkan tim WeMoney untuk melihat informasi real-time dengan mudah, lebih memahami pelanggan kami, mengulang lebih cepat, dan menyelesaikan tugas sehari-hari dengan lebih pasti. Bagi kami, ini lebih dari sekadar mendapatkan pengguna baru; ini tentang memberikan layanan yang berharga bagi orang-orang yang berjuang dengan keuangan pribadi.

Membawa masa depan fintech lebih dekat ke hari ini

Amplitudo bukanlah perusahaan yang diam, dan kecepatan inovasi ini sejalan dengan WeMoney selangkah demi selangkah. Kami tahu bahwa kami dapat mengandalkan Amplitudo sebagai alat BI dan alat analitik, memberi kami banyak ruang untuk menjelajahi masa depan. Kami bersemangat untuk menggali lebih dalam tentang kemungkinan data dan kepuasan pelanggan, dan kami juga mencari solusi lain seperti Audiens Amplitudo dan Eksperimen Amplitudo.

Sebagian besar produk fenomenal tumbuh dari mulut ke mulut yang pada akhirnya mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi. Tapi data yang bagus membuat platform yang bagus, yang Anda butuhkan jika ingin tampil menonjol di ruang SaaS. Kami merilis dan mengirimkan setidaknya dua atau tiga fitur setiap bulan, yang disambut dengan tepuk tangan meriah dari pengguna lama dan baru.

Jika WeMoney tidak memiliki Amplitudo, kami tidak akan memiliki bisnis. Amplitudo telah meningkatkan kecepatan pengembangan produk kami, menjadikan kami platform kesehatan keuangan sosial terbesar di Australia. Amplitudo membantu kami mengukir kategori yang memberdayakan orang untuk mencapai impian finansial mereka.